作为专业地板产品运营商，想要自己的产品做大做强，在售后服务这块短板坚决不能放下。完善的售后服务是地板企业赢取客户信任的基石，基石是否牢固，还看地板产品的售后服务体系是否健全。
从大品牌地板目前的售后服务体系来看，要让消费者对地板品牌有忠实的信任度，并且有较好的服务体验，作为地板企业的售后服务人员必须做到以下两点。
基础心理建设：用诚恳和热情传染顾客
顾客打电话寻求售后服务，一定是遇到了问题，售后服务人员在了解并解决问题的过程中，少不得要接受顾客的负面情绪甚至是辱骂。所以，在选择售后这个高压力的职业时，一定要做好心理建设，“售后的工作性质就是这样”、“顾客因为不满意才情绪激动，要理解顾客”、“要学会排解压力”、“面对无理取闹的顾客，也要热情相对”……如果有一颗玻璃心，受不了顾客的不满意，就不要轻易尝试售后工作。
诚恳和热情是可以传染的，在接到顾客寻求帮助和投诉电话时，一定要让顾客感受到诚恳和热情，顾客的心情平复了，接下来才能更好的配合处理问题。
基本技能掌握：熟悉地板产品和客诉处理流程
熟悉地板产品和客诉处理流程，是售后人员提高客诉处理效率的有效途径。在接到顾客电话后，要仔细询问顾客遇到了什么问题，从而“对症下药”，针对问题去查看相关购买记录，找出是顾客、产品还是物流等的问题，才能真正去解决问题。
如果遇到没有说明情况的顾客，要主动询问，了解事情原委。比如顾客是要申请换货，还是退货?商品出现问题是质量问题，还是顾客使用不当?是否会影响二次销售等等。在了解清楚事情原委后，给出解决措施，让顾客能够安心、满意。
交易完成就冷淡处理顾客需求是地板销售中的行业大忌。从长远角度考虑，做好售后服务会成为前期市场销售的润滑剂，在顾客心里，也会留下深刻的信任基础，从而产生良好的口碑效应，为地板企业品牌做出无形的免费推广。
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企业生产成本上涨地板行业暴利时代过去
随着人工和原材料价格的上涨，产品成本增加导致产品价格上涨是必然。任何行业发展成熟，都会进入微利时代，像地板生产厂家、地板经销商也不可能一直处于高利润水平，地板行业的暴利时代已经过去，随着市场的优胜劣汰，有产品会涨价，也有产品会降价。
地板用户消费观念在变企业亟需注重产品细节
近年来，随着经济的不断发展，人们的消费水平不断提高，消费观念也在不断的发生着变化，消费者对家居产品的要求越来越高，这就要求地板企业的产品，生产模式，销售模式都要随着发生改变，逐渐改变粗放型的生产模式，开始更为专业化和精细化的生产模式。因为，地板企业只有在管理，生产，工艺等方面全力把控好，注重产品细节，才能在市场竞争中获得胜利。
地板行业竞争加剧企业需用细节服务赢得市场
如今，消费者最期待的事情就是以最优惠的价格买到心仪的地板产品。消费最明显的特征就是理智购买，对地板品牌的服务、产品质量和整体设计方面比以前要求的高得多。品质之外，价格成为成交的最大因素，也是商家比拼的重点。商场竞争激烈，促销的密集，这样恰恰最得利的是木门行业的消费者。
行业竞争加剧，一是在时间节点上，早早抢市场，在传统销售淡季中，迫不及待在推各种促销活动;二是各大主流建材卖场纷纷进驻卖场之间的竞争，迫使各大进驻商拿出大的优惠力度，再加上卖场的贴补优惠，让利消费者，激烈的竞争环境下，迫使厂家不得不降低利润，增加宣传和促销的投入。无论是何种促销手段，地板产品的出发点是满足消费者的实际需求，这就使得地板企业必须要从细节方面注重消费需求方向。
无论在哪个行业，甚至哪个年代，能够注重细节的产品和服务对消费者来说都时极致诱惑。同样，对地板企业而言，想要赢得消费者的忠诚和芳心，就必须在地板产品细节和服务上下功夫。细节决定成败，细节产品最打动人心。
明确自身核心内涵把握产品质量
伴随着地板行业产品同质化现象的愈演愈烈，企业更要明确自身的核心内涵，同样的产品，通过提供产品附加值以及传递的不同的价值观，突出品牌所独有的个性、内涵以及价值观，逐渐被消费者认同，从而占领市场高地。
地板企业在大力推广地板品牌阶段，如果产品质量跟不上，地板款式不符合国际市场等问题突出，必会给企业的发展带来风险，一旦出现比较大的问题，地板企业的发展之路就会被阻碍，更别说会把品牌价值做到最大化。
提升地板企业的服务水平实现品牌价值最大化
体现地板企业服务水平主要有三个方面，经销商服务、地板市场销售服务以及售后服务。服务能力的强弱会影响客户对地板企业品牌的价值判断，要实现品牌价值最大化，不断提升服务能力水平是关键。
经销商服务：如今是地板发展的稳定期，各地板企业都有各自的市场，在产品大同小异的情况下，清晰的市场运作思路是经销商想要看到的。品类细分的地板企业规模不用很大，经销商的压力也减小了，以前地板企业的做法是将库存压力放在经销商那里，现在要提供思路、工具和经销商共同面对问题。
地板终端销售服务：针对目前的地板市场状况，地板企业打造品牌需要销售去支持，而产品的销售则要依靠终端去突破。地板企业要做好打持久战的准备，不能硬碰硬需找好武器，利用电子产品和网络工具进行推广宣传，引流消费者。
地板售后服务：消费者在木地板选购时只重视木地板的质量而不重视售后服务，那么在日后的使用中一旦出现问题就有可能会出现投诉无门的情况，所有的问题都得自己承担。如果这个时候有一个好的售后服务，那么消费者对该地板品牌就会印象深刻，并自然的成为消费群体里的品牌传播器。
一个具有价值的地板品牌，不是单凭一方面就可以成就的。只有能够坚持产品品质、服务、品牌最优化的企业，才有可能成为国内地板企业的“领跑者”。
拒绝“三不”生产破解淘汰局面
地板行业在不断发展中，必将会经历一个优胜劣汰的过程，这也是每个企业的必经之路，地板行业破冰发展时，那些注重创造品牌优势，不断优化工艺、提升服务的企业的发展前景自然会更加广阔，未来的市场份额也会相应增加。而那些“质量不稳定、服务不完善、成本控制不当”的三不生产企业或经营商，就不得不面临市场份额被逐渐挤压缩减的局面，甚至被迫退出地板舞台。
培养“金牌”导购细究客户心理
对于地板企业来说，在产品主推销的店面来说，一个“金牌”导购的培养无论对于企业还是消费者都是至关重要的，以店面导购为例，在之前家居建材市场处于利润高、销量大的时期时，很少有地板商家为雇用导购而发愁。那时经销商对导购的要求十分简单―――只要形象尚可、口齿还算伶俐就行。但是，现在经销商对导购的要求显然比之前要严格了许多，不仅要求口齿伶俐、形象好，更需要具备一定的文化基础、学习能力，能够掌握客户心理，融入企业文化等。业内商家纷纷感慨：“招聘导购倒是不难，但是要选一名好导购真是太难了。”
注重人才培养提升核心竞争力
当下的社会，什么最重要，答案无疑是人才，各行各业要发展，人才无疑是企业发展的主要“竞争力”，能够带动企业发展，而人力资源作用更加凸显人才是企业所有决策的制定者与执行者，人才是影响地板品牌效应与企业创收的重要因素。人才对企业的作用在整个行业处于“高毛利时代”顺境中并不明显，甚至经常被忽略，但是当行业发展呈现全新局面，品牌集中度日渐提升的形势下，人才对地板企业发展的重要性就会被无限放大。
总的来说，在消费者为主导的时代，地板企业想要在日益变化的市场中站稳脚跟，需要注重品牌的建设，优化工艺、提升服务，培养好人才，才能在优胜劣汰的市场，获得更大的竞争优势。
1. 企业的生产经营情况需求
环氧树脂地坪适用于电子厂、化工厂、食品厂、电镀厂、精密仪器元件制造厂、纺织厂、制药厂、油料仓、环氧地板库、走道、购物中心、医院等，对尘埃、腐蚀、静电要求较高的生产经营企业，根据不同的需要，选择侧重点不同的树脂地坪。
2. 使用性能需求
耐磨：地坪使用时，会有哪些车辆行走?
耐压：地坪使用时，会承受多大载荷?
耐冲击：地坪使用时，所受的外部冲击力有多大?
防尘：地坪使用时，对尘埃、洁净要求的级别高低?
防腐：地坪使用时，腐蚀性化学物质的种类及浓度大小?
防静电：地坪使用时，对静电产生的表面电阻和体积电阻要求范围?
3. 素地基础情况
所在楼层情况：
① 地下楼层一般会有返潮，地板会有起泡、脱层现象。
② 地下楼层应设防水层，要做防潮处理。
③ 地面楼层应根据需要选择适当地坪。
④ 基础层地坪：强度一般要求抗压强度≥20Mpa平整度在3mm/3m 以内，凹凸不平的楼层应使用环氧砂浆地坪。
4. 表观性能要求
颜色：
① 是否需要颜色划分区域?
② 根据不同颜色与人的不同心理要求选择：红色使人吉祥，绿色使人平静，浅色使人平易，暖色使人亲善等。
亮度：根据需要是选择哑光还是亮光?
5. 安全性能要求
有些场合对地坪有防火花方面的要求，在油渍环境或坡道处，需选择防滑地坪。
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