质量与服务同步“圈粉”
据悉,在去年的双十一中,大自然地板成交总额2.7亿,居天猫“家装主材”第一名;林氏木业,则以“双十一”总业绩6.1亿元收官,实现家具类目“四连冠”,让电商节成绩成为必然。那么,他们是怎么做到成功的呢?
对于消费者而言,尽管都希望“便宜”,可更期待“好货”。在质量满足需求前提下的较低价,更易为消费者接受。而对于商家而言,价格并非是培养用户忠诚度的良药,但优质产品却是提升用户黏性的正确选择。而产品质量是企业的生命,企业对产品质量的把控,是其取得成功的关键。产品质量的不断提升,可能是企业多次蝉联的秘诀。
在家居消费上,年轻消费者对于家有着更个性、更与众不同的认知。去年“双十一”中,大自然地板针对年轻群体的生活状况进行分析,深入挖掘其更多潜在家居需求,从而提升家具产品在功能上的体现。在产品使用“感受”上贴近年轻人的各样需求,如地板企业能在产品材质注重环保、颜值之外,注重产品实用性与适用性,满足当下年轻一代的生活特性,就是最有力的武器。
品牌大佬们都在用实际行动告诉我们,除了产品质量,服务更是“圈粉神器”,如此才能形成稳定、长期的客户。“圈粉”比赚钱重要。
全渠道营销、供应链+服务是趋势
移动互联网已经不再是要不要考虑的问题,而是大势所趋。可是,单靠线上一条腿走路,真的能走稳走远吗?相对于高科技、互联网等新兴产业,家居建材行业仍属于传统行业。而在门店加入“双十一”营销中,走出一条“O2O+B2C”独具一格的道路,不再仅仅是把天猫当作销售平台,更重要的是品牌营销战场,精准获得客户引流门店服务。
实行线上线下同款同价政策,全国的消费者可以在线上看价格,线下门店选择产品,同时享受遍布全国所有省区的超过3000多个服务点,所提供的最快、最全、最优质的服务。这种模式对家居建材行业来说,全渠道营销、供应链+服务亦是不可逃避的趋势。
随着互联网的持续发展,线上流量成本增加,木制品企业布局线上线下全渠道发展,顺应新零售潮流,布局线下,可以增强用户对品牌认知感,从而促进线上的销售。而在实体店,由于看到实物,消费者反而更具有冲动性。不可否认,线上线下各有优势,两条腿走路,走稳似乎更容易。
由此可得知,质量与服务是企业不可抛弃的用户话题,而结合时势发展趋势,打开全渠道营销不可避免,只有这样,地板企业才有可能在激烈的竞争中脱颖而出。
明确品牌定位找准推广方向
“我们已进入真正考验品牌的年代。”业内人士说道,地板企业需要明确自身品牌定位,清晰自己未来发展走向,从而做出合理的品牌推广方向。市场竞争加剧,紧握核心竞争力这杆枪,才能在众多品牌中脱颖而出,牢牢抓住消费者心智。而伴随着地板行业产品同质化现象的愈演愈烈,企业更要明确自身的核心内涵,同样的产品,通过提供消费者不同的产品附加值以及传递的不同价值观,突出品牌所独有的个性、内涵以及价值观,逐渐被消费者认同,从而占领市场高地。
在推广方向上,则需要与时俱进。作为创新型企业,也要明确其所拥有的资源与推广方向是否真正匹配,如央视投放广告等高调宣传行为,是否对提升品牌高度起到一定的作用,这些都是企业需要认真考究的方面。
转型时期与经销商共同进退
如今是地板企业转型的时期,老品牌结构冗杂,顾虑很多,而中小品牌则是“船小好掉头”。中小品牌的启动资金少,成员年轻化,市场很大。各地板企业都有各自的市场,在产品大同小异的情况下,清晰的市场运作思路是经销商想要看到的。品类细分的地板企业规模不用很大,经销商的压力也减小了,以前地板企业的做法是将库存压力放在经销商那里,现在要提供思路、工具和经销商共同面对问题。
针对目前的市场状况,地板企业打造品牌需要销售去支持,而产品的销售则要依靠终端去突破。地板企业要做好打持久战的准备,不能硬碰硬,找好武器,利用电子产品和网络工具进行推广宣传,引流消费者。
目前的市场形势于地板行业而言,既是挑战,亦是机遇。转型时期,各企业都必须跳出价格战,并具备清晰的品牌运营思路,才能在经历重重考验之后脱颖而出。
制定高端化战略
不论是一个国家,还是一个企业,高端化战略都深受核心高层的重视。以美国、英国等“去工业化”发达国家为例,金融危机之后,他们重新布局高端化战略,启动“再工业化”,更强调升级和创新,打造高端制造业,直接帮助国内经济稳健复苏。随着全球经济与信息社会的到来,我国对外开放不断深入,再加上精装房市场发展的加快,催生了地板高端消费市场,地板企业还需抓住机遇,制定高端化发展战略。
落实高端发展战略
关于高端化发展战略的落实,业内人士特别强调了打造特色产品的重要性。现如今地板行业同质化现象比较严重,加上高端市场是大企业都想争夺的市场高地,对市场和企业两方来说,都亟需与众不同的产品出现。“高端化发展还是始于产品的,绕过产品的高端化品牌顶多拥有一个华丽的外壳,不久就会失去拥戴它的人,发展也就无从谈起。”地板企业在打造高端品牌的的过程中应当始终不忘对产品质量的把关和特色的挖掘。
不断提升综合实力
随着高端地板消费市场的不断扩大,越来越多的企业重新定位市场,做高端地板产品。在市场竞争加剧的环境下,地板企业必须沉下心去,用不断的创新来提升自身的综合实力,进而推动企业向高端化地板生产厂家转型。支撑企业“高端”战略的,不仅包含已构建的商业模型,这些模型包括对制造工艺的精益态度,对终端渠道的规范管理,对售后维护的专业服务;更要拓展思维方式,不断提升企业自身的综合实力。
如今,居民消费能力提升,对高端产品愈发青睐,地板企业打造高端产品,既要有高端化的战略布局,又要能放低姿态,切实落地一系列“高大上”的举措,如此才能转型成功。
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