新家在江北新苑的彭女士，新房被检测出甲醛超标1倍，她认为是新买的木地板所导致。而商家却认为彭女士目前的证据不足以证明这一点。近期，彭女士以质量不合格为由，状告大自然地板，上周四，惠州市惠城区人民法院开庭审理此案。由于双方在检测举证上各执一词，经法庭协商，准备7天内双方共同提出权威的检测机构和检测方法。届时法庭将进一步审理此案。
起因
铺地板后，刺鼻味让新房难入住
原本想给新生宝宝一个舒适新家的彭女士，自从新家安装上大自然木地板后就很闹心，如今孩子都8个月了，依旧挤在旧房子里，新家由于有刺鼻的甲醛，彭女士一家至今不敢在新房停留超过5分钟。
据彭女士介绍，2008年12月，市民彭女士在位于市区河南岸丽园居的大自然木地板行花2万多元买了一套环保榆木实木地板，每平方米200多元。今年5月份，由大自然木地板行的专门铺设人员上门安装。“铺木地板之前，地板要清洁干净，当时家里人还把房子里里外外打扫了一遍，忙了很久，身体都没有感到不适。但当木地板铺设以后，刺鼻的味道很浓，呆久了鼻子、喉咙都特别不舒服。”
检测
室内甲醛最高超标逾两倍
记者在彭女士新房看到，客厅和3个房间都铺设了木地板。在房间内闻到一股刺鼻味道，虽然木地板已经铺设了几个月，但这股气味依旧强烈。彭女士向记者展示了惠州市环境保护监测站出具的甲醛检测结果。记者看到，使用的仪器是甲醛分析仪和气体检测仪器，测验甲醛和总挥发性有机物两项，安全值小于等于0.08和0.5mg/m3。而检测结果是，卧室、书房、睡房的甲醛含量从0.12到0.28不等，最高超标逾两倍。总挥发物也在0.9到0.7mg/m3。在检测结论上标明，甲醛和总挥发性有机物都超标。
商家
实木地板不存在甲醛超标问题
大自然木地板行相关负责人认为，他们所销售的木地板质量是合格的。5月4日安装完木地板后，5月6、15、20日，经销商多次催促业主付清剩余款项2892.8元，其间，业主并没有对质量产生异议。他们拿出了《中华人民共和国实木地板国家标准》和《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》，指出国家标准中根本没有甲醛标准检测项，即实木地板本身不存在甲醛超标的问题。
业内解读
可能是油漆或夹板的问题
惠州康彩地板营销中心经理王国文告诉记者，实木木地板如果甲醛超标，油漆和夹板这两方面出问题的可能性最大。因为实木地板本身的甲醛含量很少，是较为安全的。但实木地板的6个面都必须上油漆，一般是喷漆后再加一层光油，如果这道工序有问题，甲醛含量就很容易超标。另外，木地板的铺设是下面一层防潮棉，加一层夹板（或全铺、或条铺，起到防止热胀冷缩的作用）。我们从不要求业主加铺夹板，因为起的作用不大，可有可无。如果夹板不好，其甲醛含量可能会严重超标。铺设夹板是商家赚取利润的另一种方法。现在木地板每平方米利润空间约20-30元，铺设费是10-20元/平方米，如果加铺夹板，铺设费就要达45元/平方米，多赚了一倍以上，相当于再赚一平方米的木地板，何乐而不为。
焦点
甲醛超标是不是木地板的问题？
原告彭女士：气味是木地板装好后才出现，木地板铺设前去打扫房间（较长时间待在屋内）都没有出现不舒服的现象。这足以证明有害气体是由被告所提供的木地板引起的。
大自然木地板行：产品质量是合格的，甲醛超标可能与其他装修材料有关。原告出具的检测报告也只是检测空气质量，与木地板没有必然的联系。
难点
在检测机构和方式上双方难成共识
双方如今无法找到令对方信服的检验机构和方式。据悉，此前双方曾在民警公证下封存了2块木地板。大自然木地板行称，当时双方约定6月16日，把封存地板送华南农业大学木材检测中心检测，并认为彭女士的检测方不是权威部门，其结果不具合法性，木地板和辅料应分别送测。而彭女士坚持要以空气检测为准。她认为自己是外行，必须先了解如何检测、去哪里检测较权威后才能送检，不能任由商家带走样板。同时她担心，甲醛是累加的，检测一两块地板不能说明问题。她提议拿走一个房间的木地板，与另一有木地板的房间进行空气对比检测。彭女士的律师黄巨考担心，检测方法可能会直接影响送检结果。记者也查看了惠州市环境保护监测站的职责，其中有一条是，“参与辖区内污染事故处理和污染纠纷仲裁”。
疑点
会不会是其它装饰材料挥发的呢？
记者发现除了客厅有一点吊顶，墙壁上粉刷了油漆、安装了橱柜之外，就几乎没有其他装修、家具了。彭女士告诉记者，为了宝宝，他们买了最贵的油漆，一桶600多元的婴儿漆（普通的一般只要200-300多元/桶），油漆本身也有无害的证明，橱柜也用不锈钢的，不存在甲醛问题。
记者观察
建材产品以次充好时有发生
虽然本案最终还未定性，更没判决，但其中流露的信息却反映了整个建材家居市场的现状。首先就是木地板质量（包括地板和辅料）问题。有位业内人士告诉记者，木地板来货有分A/B板的，A板是质量完好的，而B板则是有缺陷的，但质量也还好，两者相差10元/平方米左右，商家经常会用B板充A板。其次，环保问题，本文中业主彭女士，为了新生儿买了实木地板，目的也就是怕不环保，然而就是这个木地板给她带来了无尽的烦恼。据悉，因为主材的利润极低，所以商家会在辅材上偷工减料（消费者看不懂，也看不出来），获取利润空间，一旦用了低档劣质的辅材，再环保的实木地板也会遭殃。据记者从律师处了解，毕竟消费者在这个群体中是弱者，他们的建材知识极其缺乏，但是现在却要担负举证维权的任务，这一点特别困难。更多的消费者更愿意妥协，甚至自己吃点亏都不想耗上时间和精力去“陪玩”。
精选阅读
消费人群购物习惯改变
兰州的张先生和妻子是网购一族，去年刚刚办完婚礼，他俩的新房装修材料和家具都是网购来的。张先生说，在网上买的家居建材，既便宜又方便，直接送货到家，不满意当场退货，与实体店相比，网店同品牌同款的价格仅是实体店价格的五六折。
除了价格便宜之外，网店不受交易时间、地域限制、价格公开透明、比价方便、售后保障体系日益完善等也是吸引越来越多市民加入网购大军的原因。对于很多上班族来说，网上购物已经成为不少人的“生活规律”。电商改变了部分人群的购物习惯，但也有业内人士认为，不是淘宝压垮了实体，压死地板实体店的是高租金。
实体店租金年增20%
除了顾客消费习惯改变外，实体店经营成本的增加以及经济大环境的影响，也是不少实体店商家感觉生意难做的重要原因，其中铺面租金上涨令不少实体店经营者苦不堪言。商务部部长助理王炳南表示，在内贸流通领域，店铺租金占实体店经营成本约30%，而近年来实体店铺租金以每年20%的速度增加，约为销售额平均增速的2倍，这对实体店经营造成很大压力。
有媒体统计，目前一二线城市黄金地段上的家居建材专卖店，一年房租200万—300万元，很多专卖店年销售额也就只能做到几百万元，刨去人工、税收、水电等费用，利润所剩无几。就连一些大品牌也因为沉重的租金压力面临两难境地，有的所处地段不错，多年来也已经在店铺附近培育了一大批忠实顾客，要放弃实在太可惜，不放弃又利润微薄。
不得不承认，电商在中国的快速崛起正在颠覆传统家居建材行业，却不是导致实体店灭亡的直接原因。在这场没有硝烟的战争中，地板实体店要活下来，是否提升了自己的核心竞争力，是否在冲击中快速强化店铺的盈利能力，这才是关键。
地板行业在国内历经近三十年的发展，无论如今行业发展态势如何，但其在一定程度上都为整个家居建材行业的发展做出了巨大的贡献。伴随地板行业地不断发展，与行业相关的商业文明也逐渐出现，作为一个发展相对成熟的产业，商业文明同时也是对行业现象的一种折射。在国内地板市场上，不断前进的地板行业所催生的商业文明，能否从根本上推动行业的发展呢?
商业文明，从表面上看是一种较大较空的东西，缩至地板行业，狭义上的范围是指地板市场环境，而当下的市场环境对地板行业的发展有着怎么样的影响呢?从以下两个方面或许能够找到答案。
品牌文化：“洋品牌”充斥国内地板市场
品牌文化是营造市场环境的一个重要方面。近年来，随着地板行业市场竞争的白热化，品牌文化作为企业软实力，也逐渐受到重视，打造品牌文化已经演变成许多地板企业的发展战略方向。然而，纵观当下地板市场，国内的地板品牌能够走在行业前列的却寥寥无几，与欧美等发达国家相比，国内地板行业起步较晚，在品牌竞争上亦没有洋品牌有优势。这也直接导致洋品牌在国内更受消费者青睐。
在这样一种市场环境下，不少国内地板企业似乎找到了品牌文化发展的捷径——傍品牌。于是近年来，地板市场上各种傍洋品牌、假洋品牌的现象屡见不鲜，由于地板行业的准入门槛较低，甚至部分地板企业为了省去品牌打造的成本，直接拿洋品牌造假。这些就直接导致了真假难辨的洋品牌在国内地板市场上泛滥。品牌文化的打造，属于商业文化的一个层面，这种畸形的品牌文化氛围使得商业文化在发展过程中受到玷污。这种性质的商业文明，不仅不能繁荣商业，更不可能从根本上推动行业的发展。
近日，在各地的质检过程中，甲醛超标现象频发，木地板、木门、人造板无一例外纷纷中枪。“甲醛门”频发，购买板材类产品难道真的“危机重重”？据悉，《绿色板材采购规范》12月起正式实施，业内人士提醒消费者，购买建材产品需认准环保标准，查看商家的质量检测报告。
板材类甲醛超标现象多
临近年底，各地陆续开展产品抽检活动，甲醛超标依然是家居建材行业不容忽视的一大问题。近日，温州市工商局在一项质量专项监测中，随机抽检了木门木地板20批次产品，涉及江苏、上海、浙江等地的企业，有6批次产品不合格，其中2批次产品甲醛释放量超标。上周，辽宁省工商局公布板材类商品的随机监测报告，广东省质监局也公布了人造板的抽检结果，上述两项检查结果显示，甲醛释放量超标是板材类产品的主要质量问题。
记者在建材市场调查发现，不少板材产品没有标注环保等级以及甲醛释放量，在一家木门销售店，工作人员告诉记者，木门材料全是环保的实木，不含甲醛，却拿不出相应的检测数据。而一家人造板店老板则表示，免漆板很环保，基本上没甲醛污染，很多人直接买回家做橱柜、衣柜等。
材料环保不代表产品环保
“木地板、木门等实木板材以及人造板材，产品好坏、有无甲醛很多时候全靠销售人员嘴上功夫，说得天花乱坠的不少，但其实板材产品在生产环节都会使用以甲醛为主要原料的醛类胶黏剂。”装饰材料协会专家如是说。
装饰材料协会专家表示，很多产品多为来料加工，即便商家宣传采用了环保材料，也无法在产品生产过程中保证甲醛不超标。由于使用了醛类胶黏剂，在加工过程中工艺一旦控制不严，胶黏剂用量没有得到合理控制或者使用了劣质胶黏剂，就会造成甲醛超标。所以，虽然有些商家可以提供材料的认证标准，但也无法保证产品真正环保。
“环保材料的甲醛含量低，但成本比较高，为了降低成本，有些厂家会购买劣质材料。”装饰材料协会专家提醒说，在购买板材类产品时，除了产品本身的抽检报告以及产品材质外，在选购木门、木地板产品时，最好还要留意厂家信息及资质，留存详细票据以便出现问题好维权。
购买板材要认准环保标志
“最近在购买板材，我发现不同的品牌提供的环保证书各不相同，认证机构五花八门。”市民王先生表示，看花眼的他最后只能看性价比了，到底是否环保他也不清楚。之前有媒体报道称，环保产品“李鬼”比较多，一些认证甚至是山寨货。
对此，南京市产品质量监督检验院相关人士表示，目前国内最高标准的绿色环保认证是中国环境标志(俗称“十环”标志)。这个标志是由原国家环保总局授权的绿色认证，也是我国唯一由政府颁布的最高权威环保产品标志。
此外，商务部印发的《绿色板材采购规范》(以下简称《规范》)已于12月1日起正式实施，《规范》将绿色板材产品划分为G1级、G2级和G3级，其中G1级为最高级别，为无醛胶生产的板材，称之为无醛级；G2级是目前国际上最高的环保级别，称之为安醛级；G3级为绿色板材的最低级别，等同于我国现行的最高环保级别E0级(甲醛释放量≤0.5mg／L)。今后，消费者选购环保家具、地板等产品，只需查看相应产品有无贴上3G标签就可知道产品是否“绿色”。
原材料涨价考验企业综合应对能力
地板企业需要辩证来看这一轮原材料持续涨价的消息，事实上，这对于地板产业来说，绝非利空，而是利好。原材料涨价，考验恰恰正是地板企业应对外部市场风险冲击的综合应对能力，以及化解原材料涨价带来的企业经营利润和营收规模的能力。正所谓"没有金刚钻、不揽瓷器活"，应对不了涨价的冲击，就不能继续在地板行业战斗下去。
首先，涨价可以倒逼所有地板厂商尽快找到走出低价格竞争的新通道，不再持续受到低价格泥潭的拖累和困扰。其次，鞭策企业彻底抛弃对低价格竞争手段的依赖，全身心思投入到对产品功能和用户需求的创新研究，真正学会跟用户打交道，让用户反过来推动企业的发展蜕变;再者，帮助企业成功踏上一轮中国地板品质消费升级的东风，牢牢把握当前一轮地板消费的品质化、高端化和个性化的东风，让价值取代价格，让品牌取代营销。
原材料涨价引发地板产业竞争变局
同时还应该看到，每一轮因为原材料涨价引发的地板产业竞争变局，都是大企业低成本清洗中小企业，推高行业进入门槛，推动市场份额进一步提升的重要手段和方式。近年来，地板产业已经步入了成熟期下的寡头竞争，中小企业陷入持续性出局的通道之中。但是，从去年开始新一轮的品牌格局裂变正在发生，其核心不是淘汰中小企业，而是引发地板巨头之间的洗牌与出局。
可以说2017年地板市场竞争的最大亮点，将是一场围绕地板巨头之间的新洗牌战。其核心一定是大巨头之间的较量和博弈，新巨头取代老巨头，从而为新的巨头腾出发展和增长的新空间、新动力。而原材料涨价，无疑就是这一轮洗牌新的导火索，谁的抗涨价能力强，那么谁能抢夺的蛋糕，自然不会太小。
是福不是祸，是祸躲不过、面对原材料涨价潮，地板企业与其盲目抱怨，不如积极寻出路。全面分析原材料涨价给地板产业带来的影响，辨正看待原材料涨价给地板市场造成的冲击，地板企业或许可以从中发现新的商机。
古往今来，乃缺憾之物，甚唯美，节疤亦如斯。对于地板中存在的木节疤，有的人喜爱有加，认为这种自然原味的质朴更引人入胜；有的人难以接受，觉得完美的家具不应该带有节疤。但是很少有人真正知道什么是木节疤，哪些节疤不影响使用，哪些需要避免。
节疤长于自然，而又成于社会
传统的观点认为，地板没有节疤是质量好的表现。但其实，树有节疤的地方，是它最坚强的地方。生长在大自然的树木不可避免要经受风吹雨打，树干有可能倾倒，树枝有可能折断，只要树木不死，它受伤的地方就会成长为树木最坚强的地方，最有力的地方，可靠的支撑着整棵树继续成长，向高空发展。这种以树节疤为美的产品早已被西方人所接受，所以消费者并不需要因为木节疤而但过度担心产品质量。
节疤是树木成长自然形成，属于树木不可分离的一部分，节疤不是瑕疵，相反的，拥有节疤才是木材天然属性的见证。节疤是大自然赐给人类的礼物，没有了前篇一律，没有了整齐划一，节疤带给我们的是姹紫嫣红的童话世界，细细观察和体味，那是儿童眼中的棒棒糖，亦是成人眼中动人的磁盘，那更是古人吟唱的“大珠小珠落玉盘”呐!
自然地赐予是需要观众欣赏的，没有人的关注和欣赏，万物的存在只是“存在”，而非活灵活现。节疤，这个天赐的礼物，越来越受到现代消费者的亲睐。现代消费者在满足物理上的需求后，更加需要的是一种精神上的满足，“回归自然”成为当下消费新时尚，社会消费理念对于“原生态”产品的承认，使得“节疤地板”越来越受到包容，甚至追捧。
木节疤为木材添加了弯曲自然、别具一格的纹理，使之更具吸引力。节疤周围环绕的木纹总是让人着迷。而这也正是很多消费者喜爱有节疤的装饰木材的原因。
由于全球森林资源锐减，一味地追求无自然色差、无天然节疤的地板，不仅造成大量材料的浪费，对环境的破坏，更造成成本的大幅上升，消费者为此也会付出不必要的额外成本。为了节约木材，欧美人和日本人很早就开始使用带节疤的地板，中国消费者也逐渐接受带节疤的木材。只要节疤的种类适宜，相信木节疤会为你的家居装修带来一份独特的美感。
介绍了这么多，是不是觉得节疤的地板也很有特色呢！
随着没病防病的观念日益深入人心,人们对自己的健康关注情况更加感兴趣。特别是受“SARS”和“禽流感”等流行疾患的影响,使得广大消费者对家居环境的关心和重视程度也越来越高了。“抗菌率可达99%”、“彻底使您远离病菌”……乍一听还以为是消毒水广告,其实广告里宣传的是各种抗菌地板。抗菌地板真的有那么神奇吗?不少消费者表示如雾里看花,有专家则指出其实大多数地板抗菌效果有限,消费者须理性认知,谨慎选购。
业界辟谣：抗菌等同于杀菌?NO!
不少消费者会疑惑,被商家吹捧得如此“高大上”的抗菌地板的作用到底是什么呢?是预防细菌滋生还是抵抗细菌侵入抑或是彻底杀灭细菌?抗菌是一个医学概念,应该是“抑菌+杀菌”的总称,即不但要抑制细菌繁殖,还要把细菌杀死。业内人士表示,目前市场上的抗菌强化地板都是在基材中添加了抗菌剂,只能对地板表面的细菌起到一定的抑制作用,没办法杀灭空气中的细菌。商家口中的“抗菌”不等于同杀菌,不能混为一谈。
有业内人士指出,市场上的强大的抗菌地板功效更多是一些商家搞的噱头,不论是实木地板还是复合地板,生产过程中都少不了高温这一道程序,这是为了杀死木材里面的虫子、虫卵和细菌。所以,地板出厂时本身是没有细菌的。地板产生细菌,主要是在使用过程中,而地板与地板的缝隙是霉菌、尘螨等细菌积聚的温床。仅凭在地板生产过程中加入一种所谓的抗菌剂,就想消灭这些生活中的细菌,这是不太实际的。
商家解释：概念含糊,难圆其说
在很多建材市场可以看到,不少品牌都有抗菌地板系列产品,宣称能杀死细菌、消灭尘螨,有的甚至称能治疗疾病。在购买地板时,市场上的地板销售商更是声嘶力竭地向消费者推销抗菌地板,说这种地板是最好的,小孩在地板上摸爬滚打不会闹肚子,不会感冒。然而当你向他深挖如何进行抗菌处理问题时,就只能闪烁其词。新快报记者市内各卖场走访发现,对抗菌地板的原理及功能解释,不少商家的解释也十分混乱甚至无法自圆其说。但大部分有抗菌功能的产品都较普通产品价格高出不少。当问到底怎么抗菌时,一品牌地板销售员告诉新快报记者:“就是复合板,用木质材料和强力胶水压制而成,有防水防潮的作用,这样就不容易生出细菌。”
消费者抱怨雾里看花,半信半疑
面对各式眼花缭乱的抗菌地板宣传轰炸,不少消费者表示,对地板的抗菌功能都不甚了解,持半信半疑的态度。有消费者反映,抗菌地板的功效听起来给人感觉是不错的,可以满足现代人对健康、环保的追求,但是这些地板功能都是看不见、摸不着的,很难让人信服。多数市民接受采访时,都表示了同样的看法。作为消费者来说,很难直观地将这些产品与普通产品区分开。有市民认为,只听说过地板环保,没听过能保健康的地板。导购们自己都说不清这些概念,消费者容易受忽悠。同时,也有消费者对抗菌地板概念颇感兴趣,“家里的小孩成天在地上打滚,如果用抗菌地板,我就不怕他生病了,就算价格贵一些也能接受。”
检测标准：真空状态,抗菌检测标准尚未出台
记者了解到,由于地板业并未出台所谓的抗菌指标,因此该项功能的检验也处于真空状态。目前国内尚没有统一的抗菌地板技术检测标准,抗菌地板抗菌效果能持续多久,能抗哪些病菌,均没有具体标准。
抗菌地板真的能杀灭地板表面甚至空气中细菌吗?有业内人士指出,商家们宣传中所说的地板“可以杀菌,还能杀死房间里潜在的细菌”属于夸大宣传,大多数地板抗菌效果有限,消费者须理性认知,谨慎选购。有专家建议,抗菌不等于杀菌,抗菌地板并不能取代清洁。消费者没有必要一味追求“抗菌”等概念。
抗菌地板究竟是何方神圣?
抗菌地板,就是把一定量的抗菌剂添加到地板材料中,经过加工制成抗菌地板。抗菌地板可以使表面细菌的繁殖受到抑制,进而达到长期卫生、安全的目的。抗菌地板是继“环保”之后,强化地板被注入的一个新概念。
温暖且有质感，是对地板的第一印象。
地板基本算得上是居家硬装中单项投入最大的项目，大家都知道怎么挑选吗？
装修房子之前，相信很多人都有这样的困惑：家居美图看了几百张，风格案例收藏了无数套，最后却因为纠结随便选择一款地板铺好后又嫌弃。
这篇文章的主题是：到底该怎样选择地板，强化地板究竟是不是越厚越好？
木地板的几个种类
除了商用PVC地板和竹地板，家里最常用的种类是强化地板、实木复合地板、实木地板三种。
#1 强化地板
学名浸渍纸层压木质地板，是以高密度纤维板为基材，表面贴装饰浸渍纸和耐磨浸渍纸，背面帖平衡纸，经热压等工序制成的地板。
家用地板里普及率最高的种类，品牌工艺已相当成熟，有多种花色样式可选。
「优点」：安装简单，价格适中，耐磨阻燃还防潮（性价比良好）。
「缺点」：质感较实木稍差。
「价格」：市场价100~200元/平左右。
#2 实木复合地板
实木复合地板是实木地板替代品，常见的是三层实木复合地板和多层实木复合地板（层数一般为奇数），由实木表层、基材板芯层和底层，中间夹胶压制而成。
以三层实木复合地板为例，表层一般是3mm左右厚的实木材，中间层是横向经济财，底层是跟表层密度相近的木材。
「优点」：三层实木层板横竖交错位置、相互牵制，延展性和稳定性都会优于实木地板，且与实木地板相似质感却又更耐磨。
「缺点」：实木复合地板都是用胶压制而成，有胶就存在一定的甲醛释放问题，环保性受胶影响。
「价格」：市场价200~400元/平左右。
专家建议，消费者如果要购买地热地板时，应选择专业生产地热地板的厂家产品，并索要该地板在高热状态下甲醛释放量的检测报告。同时，没有标称具有地热地板功能的木地板，建议消费者不要在安装地暖的场所使用。
据悉，本次风险监测共采集20批次样品，包含15批次强化木地板，3批次实木复合地板，2批次地热地板。
经在20℃标准试验温度下检测，3批次强化木地板甲醛释放量超标，问题产品检出率为15%;经在50℃试验温度下检测，20批次样品(含2批次地热地板)甲醛释放量均不符合国家标准规定的最低限量，问题产品检出率为100%。超标幅度约为20℃标准试验温度下限量值的5~8倍，其中，标称地热地板的产品，超标幅度为4~6倍。
据悉，甲醛是一种无色的强烈剌激性气体，室温易挥发，已被世界卫生组织确定为致癌和致畸形物质，是潜在的强致突变物之一。
贵州省质量技术监督局表示，甲醛释放量超标的主要原因是在生产强化木地板、实木复合地板、多层实木地板过程中，加入了一定量的胶粘剂和防腐剂，因胶粘剂和防腐剂含有不同程度的甲醛，带入产品中，地板在热压过程中部分醚键断裂会放出甲醛，并随着环境温度升高，甲醛释放量会增大，导致室内空气中甲醛浓度增大。
消费者
买的是2万多元的地板
商家却为我安装了另一种
沈女士：去年6月，我在拱墅区沈半路166号兔宝宝直营店购买了地板，共花费2.7万元。之后，我通过微信再次与销售人员确认过款式和颜色。
去年7月，商家来装好了地板。当时，我比较忙，也没有上心。之后，项目经理将安装好的地板拍了张照片给我，我就觉得地板的颜色有问题，便提出质疑。而项目经理表示，地板没装错，是我当初选择的款式和颜色，可能拍照时由于光线原因产生了不一样的效果。当时我也就没在意。
之后，我到房子里看了一下，发现地板的颜色与我选择的完全不一样。现在的地板颜色偏浅且泛黄，我原来选择的颜色偏深。于是，我拿着剩余的地板材料，来到店里沟通。商家通过剩余地板材料与我选择的地板样品对比，也发现是搞错了，向我道了歉，并愿意补偿2000元。
对此，我不同意，我要求商家换回我选择的地板，但被商家拒绝，并表示只能补偿2000元。之后的几个月时间内，我一直尝试与商家沟通，但事情一直没有解决，有时甚至联系不上商家。
商家
工作人员弄错地板有过错
消费者家人在施工前确认过
兔宝宝杭州直营店地板部负责人房剑：在消费者选择地板的过程中，发生过几次变动，最终确认要购买的地板，也许工作人员为此误将地板的款式弄混了。但工作人员在安装地板时，消费者的丈夫也在场，并在得到他的确认后才开始施工的。
我们承认自身存在过错，也一直与消费者的丈夫在沟通，寻求解决办法。目前为消费者安装的地板，与她之前选择的地板材质是一样的，只是颜色有所区别。因为施工前经过消费者丈夫确认，所以我们不认可沈女士提出的更换已安装好的地板的要求，但我们可以补偿他们2000元。
对消费者说的联系不上的问题，可能是门店前台的电话没有及时转接到我们这里，加上一直较忙，就把这事耽搁了。
（对商家所说的消费者丈夫在地板安装前确认过一事。沈女士表示：“整个装修过程都是我一手负责，我丈夫完全不知情，只是偶尔帮帮忙。装地板那天，我实在没空，就让我丈夫去了，他并未确认过地板款式、颜色之类的。”）
律师
为什么装错地板款式，谁主张谁举证
若是商家过失，应为消费者更换地板
浙江泽鼎律师事务所主任叶水荣：首先消费者要有订单、合约或微信聊天记录等相关证据，能够证明自己当初选择的款式，因此来证明商家装错了地板。同时在商家承认自己过失的情况下，消费者可要求商家将地板更换、重做或者退货；而商家应履行自身应承担的法定责任和义务。因为《消法》中明确指出，商家没有权利剥夺消费者的选择权，而颜色、款式等都应该由消费者自主选择。
而商家提到，安装地板前经过消费者丈夫确认，这属于合约上追认、变更，是被法律允许、支持的。但是商家应该拿出有力证据证明其说的是事实，如有消费者丈夫签过的合约或者订单之类的书面文件，就可以拒绝消费者变更、退换地板的要求。如果商家无法提供有力证据，那么就要继续承担因过失而产生的责任，为消费者更换、退换地板。
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