随着木地板愈来愈受到消费者的欢迎，几乎每家每户都开始安装地板，但是由于行业发展比较迅速，各方面的规范还不够完善，导致一些投机分子扰乱市场，消费投诉事件也颇多，在地板安装这一方面，部分消费者受到损耗率的困扰。
和瓷砖一样，地板也是经常要补货的装修材料。根据国家《木质地板铺装、验收和使用规范》的规定，地板铺装损耗率通常不应超过5%，如果消费者发现损耗率超过5%，可以向商家索赔。具体来说，如果不是特殊房间和特殊铺装，通常地板铺设的损耗约为4%，利用率较高的可降到2%。
“地板类纠纷以往多集中在地板本身的质量问题，现在恶意损耗现象开始增多。”一位工商人员介绍，近期，长沙一位市民家铺装地板，损耗率就高达20%左右。最后经工商所调查，责成地板商户给予消费者经济补偿500元。
按照行规，消费者铺完地板后，完整的地板是可以退货的。但有些不法商家为了不让消费者退货，就会采用增加损耗的方式让消费者多花钱，比如故意多切割完整的板等。还有一种更隐蔽的手段是，一些地板本身就存在“短斤少两”的情况，比如原本应该是90厘米长的板，一些产品只有85厘米，消费者在购买时往往只计算地板的数量，不会想到去测量每块地板的长和宽，这样实际使用的地板量就暗暗多出来了。
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现在有不少家庭装修时都选择安装漆面木地板，有关专家表示，漆面地板，因其产品表面光亮度与钢琴表面类似，俗称为“钢琴漆”地板，由于质量良莠不齐，有些产品存在表面耐磨性差等问题，让消费者很难接受。
客厅木地板图片
漆面地板表面厚厚的漆面饰层，令消费者很难看清木地板的“真面目”，这也给少数不法企业提供了可乘之机，他们把存在虫眼、结疤，甚至裂纹的木地板进行 “美容包装”，鱼目混珠，牟取暴利。另外，由于一些企业把关不严，工艺不过关，地板出现表面光亮度不均匀、油漆易脱落、表面耐磨性能差、产品四周漆膜断续脱落等问题。
因此，小编提醒消费者，购买漆面木地板要注意选择市场上的大品牌，安好后最好马上打蜡，之后每3～5个月打一次蜡，这样可以将地板接口处的缝隙卡死，并达到保护表面油漆的目的。平时清洁时，用拧干的拖把稍加擦拭即可。
≯漆面木地板保养
1、保持干燥、清洁，不允许用水淋湿拖把拖地或用碱水、肥皂水擦洗，以免破坏的光亮度、损坏漆膜。如遇有灰或脏可用干拖把或用拧干的湿拖把擦拭。每月(或两个月)打一次蜡(打蜡前将水汽和污迹擦干净)。
2、若遇暖气或其他漏水于地面，必须及时擦干净，不能直接用太阳暴晒或电炉烘烤，以免干燥过快，地板开裂。漆好的地板长期不住，切忌用布或盖上，时间一长漆膜就会发粘，失去光泽，同时切忌热水盆、热饭锅等物直接放在地板面上，应用木板或草垫垫着，以免烫坏漆膜。
卧室木地板图片
3、局部板面不慎沾有污迹应及时清除，若有油迹可用抹布或拖把蘸温水或少量的洗衣粉擦拭，也可用中性肥皂水加少许洗涤灵擦洗。若污迹严重，采用此法无效，可用优质或钢丝绒轻轻擦拭。如果是药物、或的污迹，必须在污迹未渗入木质表面以前加以清除，清除方法采用浸蘸蜡的软布擦拭。
4、铺设后的油漆地板，尽量减少太阳直晒，以免油漆经紫外线照射过多，提前干裂和老化.地板上放置家具应用橡皮或其他软物垫起，以防刻划地板漆。
5、地板在使用过程中，若发现个别地板起翘或脱落，应及时取起地板，铲去旧胶和灰末，涂上新胶，压实;若个别地板漆膜破损或露白，可用400号水砂纸蘸肥皂水打磨，然后擦干净，干后进行局部补色，色干后，再刷涂一道漆，24小时后，用400号水砂纸，然后擦蜡进行。
部门监管将有效促进地板市场秩序
据该市消协秘书长庄卫兵介绍，目前，成都市场拥有众多家具商场和卖场，仅家装公司就有近百个。此次评议，将采取暗访、明查和规范评议三种方式进行，组织义务监督员、消费者代表等，就家具家装行业中消费者关心的问题进行深入调查，并通过投诉咨询热线和消费者问卷调查，收集、整理相关行业中存在的问题。
近年地板行业发展渐趋缓慢，除了市场格局环境的变化，与行业诚信危机、造假猖獗、消费者信心丧失也分不开关系。而造成地板市场内假冒伪劣横行的关键原因，是“天高皇帝远”的监控环境和侥幸心理在作祟。此次成都市评议活动的开展，对于规范市场环境或有一定的积极意义。
消费者选购心理助长劣质产品的出现
从古至今，商业诚信始终是人类社会一道复杂的考题，昧着良心赚钱的个人和企业从来不缺。问题在于企业是否以身作则，维护着市场的良好运行和公平竞争;是否对虚假行为“零容忍”，做好与失信现象长期对抗的准备。如果许多企业都无法做到，那这个行业就会留给人们负面消极的形象，在发展前途上困难重重。
其实，我们应当看到质量问题并非地板行业“专利”，造假售假也不止地板行业一家。由于地板在外观上普通消费者无从分辨真假，且施工周期长，甲醛、铅、苯超标等关乎生活质量和人体健康的产品问题，通常要在实际施工时才有所察觉。如果安装工人为节省成本使用廉价的劣质地板，变相给不良厂商“为虎作伥”，那可能要等业主入住甚至更长时间后才会发现问题。
因此，在如今的地板市场上，消费者的选购心理和行为在一定程度上成为了部分地板企业“钻空子”的方向。在监管力度不够以及行业市场环境依旧不太规范的行业背景下，消费者选购地板产品也需提高自身的辨别能力，唯有从源头上打压劣质产品，地板行业的市场秩序才能从根本上得到规范。
现阶段，地板行业处于一种新的竞争形势下，这对于地板经销商来说也是一大重要的考验，在当今生存压力巨大的市场情况下，地板企业抓住消费者是关键，在这一重要战役中，地板企业要如何进行消费者管理呢?
地板企业需意识到消费者重要性
消费者是地板企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，消费者及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足消费者的需求，是地板企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以消费者为中心的新经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的环境下，适应消费者的需求，给消费者自己选择产品的权利，让消费者得到自己真正想要的东西，是竞争的关键环节。
几乎所有销售人员都知道地板消费者的重要性，为什么只有少数企业能在实践中真正做到“顾客是上帝”，这是什么原因?你的公司在消费者管理中存在什么问题?有了良好消费者管理体制，还需要什么才能保证消费者管理和服务质量?
随着我国市场逐渐开放，国外地板企业迅速抢占中国市场。国外企业紧密结合中国本土文化，进一步实施消费者关系管理，逐步提高了中国地板消费者的满意度和忠诚度，以及企业形象和用户的认知度，市场竞争力也大大提高。这不仅使我国地板企业看到了消费者关系管理的效果，更给我国地板企业实施消费者关系管理提供了值得借鉴和学习的宝贵经验。
维护消费者关系实现其价值最大化
消费者管理基本内容如下：理解地板消费者需求(公司、个人)，在日常维护过程中，地板企业要随时了解消费者的需求，从而寻找销售机会或解决消费者的实际问题，帮助消费者成长。发现、确认、把握机会，消费者经理平时在走访过程中除了日常管理外，最主要的是抓住时机，进行销售。
其次是建立、加深并维护关键人物关系，地板企业要在日常交往中的消费者内部建立起能够帮助地板企业的人(消费者爱人、员工、会计等)并加于维护，让这些人成为地板企业无形的员工。实现二次或长久销售，前面地板企业已经提到了有规模才能有胜利，商业需要规模，地板销售更加需要规模，而不断重复的销售就是规模的来源。针对每个消费者要有一套行之有效的消费者维护之道，对消费者的客情维护地板企业不能一刀切，要做消费者的管家和军师。不同消费者需要不同的维护方案及消费者的短板补缺方案。
最后是帮助消费者实现价值最大化，地板企业要思考的问题是消费者除了销售地板企业的产品获得差额利润之外，地板企业还能够给其提供什么额外的增值服务吗?例如帮助消费者培训他的员工、告诉他行情信息、协助其开好推广会议等等，让消费者感觉企业跟他是站在一起的，是一个整体的，这也是实现消费者的统一战线。
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