地板企业品牌建设需给消费者信息
如今的地板品牌不乏有点崇洋媚外,觉得沾点"洋气"就显得品牌高端大气。所以不管品牌产品是否与名字特征相符,都给他上个外国名字,而真正本土产品、本土名称品牌的却很少。所以专家分析称,国内地板品牌要做大做强,不仅是有个表里如一的品牌称号,还要有建立品牌意识,将中国制造改为中国创造,而不再是中国产品外国名字。
品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志,通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。按其含义来说,品牌已不再仅仅是一个标记,而是一种保证性徽章创造的无形资产。因此,发挥品牌的市场影响力,带给消费者信心,给予消费者以物质和精神的享受正是品牌战略的基本功能所在。
地板企业品牌建设需保证产品质量
对于地板企业来说,加强品牌建设,需要以高品质地板产品为基础,没有以高品质产品为支持的品牌,就是无源之水,无本之木。然而,有高质量的产品,并不一定能塑造出强势品牌,强势品牌还需要其它优势来共同充实,这就涉及到怎样去做品牌。而我国的许多企业,盲目地以为树立品牌就是提高品牌的知名度,忽略了质量问题,结果红火了一阵就自然被淘汰了。
于此同时,在在品牌维护上,偏重短期效益,忽略长期发展。一方面,品牌的构筑是一个长期的过程,这种文化或理念在消费心理的渗透是潜移默化的,是一个长期的过程。另一方面,国内一些地板企业业绩佳、发展势头好时,往往掉以轻心,忽略对品牌的长期维护与培育。走品牌之路,应是一条正确而且应长期坚持的发展战略,但品牌的构建、内核填充、推广、维护、提升等过程,又是一个漫长而艰辛的过程,必须踏踏实实,一步一个脚印,容不得半点短视、浮躁和投机取巧。
随着品牌建设的意义逐渐凸显,地板企业在这种局势下也面临着诸多挑战。时下,对于地板企业而言,品牌建设需要地板企业付出更多的努力,在较为低迷的行业态势下,企业唯有从多方面考虑品牌塑造的影响因素,才能在市场竞争中达到较为理想的发展效果。
例如,近日,一位郑先生订购了一款地板型号是“906”的地板,商家送到家中的产品型号却变成了“1906”,地板产品与郑先生当时所看到的样品尺寸、厚度均有所差别。然而对此,商家却以店内销售的该系列地板只有‘1906’这种型号,是店员习惯性简写成‘906’为由,拒绝退还消费者订单。
其实类似这样的事件,在地板行业时有发生,这种现象的频繁发生,不仅是对消费者的欺骗和权益的侵害,更是整个地板行业的发展的慢性毒药。地板企业如此行为,就相当于饮鸩止渴、画饼充饥,无异于在将自己一步步推向万丈的悬崖。
消费者可能会有冲动犯傻的时候,但他并不是真的傻,早晚有一天,他们会清醒过来,会发现原来你的企业欺骗了他,那么,你再想重新获得他们的信任就会变得无比艰难。对于消费者来说,商家的欺骗是不可原谅的,一旦企业的某种欺骗行为被消费者发现,整个企业乃至行业都会陷入到一个信誉危机或者说消费者的信任危机中。
“信任”本意是相信而敢于托付,在地板消费市场,地板企业如果可以依托自身的品牌信任度,真正的让消费者产生信任感,那么其将会在市场上获取更多的销售份额。反言之,一旦企业丧失了消费者信任,那么在整个市场竞争环境中,企业将会举步维艰。
小编认为,地板企业要想长久的稳立于市场之中,就必须以“信誉”为履,诚信经营,还消费者以信任感,只有这样,地板企业才能在和谐,信任的市场环境中获得稳步发展!
那么,企业该如何在消费者的心中取得信任并成为独一无二无可取代的地位呢?
一、准确的品牌定位
正所谓在任何产品的选择上没有好的坏的,只有适合自己的。品牌是产品在除了价格以外,消费者衡量产品的一种价值。所以,地板企业的品牌定位直接影响了企业的经营状态。所以,企业在品牌的建立和塑造上应区别于别的企业,让消费者能一目了然地了解自己的特色。
二、专业的消费解读
其实,从终端消费者的角度来说,他在进行整体家居装修的时候,是非常迷茫的。这个时候如果地板企业能有一个专业的“装修课堂”去辅导消费者在各种家居材料的选择,特别是在地板的选择上,企业应该为客户耐心地去解读每一款产品,再根据消费者不同的需求去帮他们选择合适的产品。那么这时候消费者对企业的信任度就会大大地增加。当然,“装修课堂”需站在客户的角度出发,而非一些广告的植入。不然就会适得其反,引起消费者的反感。
三、服务的持久性
在消费者选择一款产品的时候,除了产品本身更看重的是服务的质量。这就是“海底捞”在餐饮行业的成功之道。作为地板企业来说,笔者认为定期地对客户进行回访是特别有利于客户的维护,甚至还会带动二次消费以及潜在客户的开发。在竞争压力比较大的市场状态下,“走心”路线也是带动企业发展的必经途径。
总而言之,站在消费者的角度,需要选择一家值得信赖的企业,而站在企业的角度上来说,也需要一些懂得自己品牌和产品的客户。
根据相关消息称,家居建材的消费投诉正在逐步上升,一直以来,地板等家居建材的选购都是令消费者十分头疼的问题,消费者在进行选购的时候,还需提升自我维权意识,尽量避开一些消费陷阱。
避免商家的口头承诺
地板等家居建材的品质、档次、价格和材料是紧密相连的,消费者未必能辨别不同的材料。因此在购买时要让商家对家居建材的材质一一明示,将用料、工艺等明确写在合同或票据上。
“定金”和“订金”不要“傻傻分不清楚”
“定金”是一个规范的法律概念。买家履行合同后,“定金”应当抵作价款或者收回,若买家不履行合同,无权要求返还“定金”,卖家不履行合同,应双倍返还定金。而“订金”实际上只具有预付款的性质。
选购绿色家居建材,认准“十环标志”
国家环保总局环境认证中心颁发的中国环境标志就是对产品、产品生产过程和环境保护的综合认证。只有真正获得国家环保总局颁发的绿色环保产品证书,并且拥有“十环”图形标志才是真正的绿色产品。在选购绿色环保家居产品时,要认准十环“环境标志”。
家居装修需注重售后服务
装修中水、电、供热管道改造等隐蔽工程质量差,跑冒、漏水等问题反复出现,为避免此类问题的发生,要选择有资质的正规家装公司,不要贪图便宜选择路边的“野装修”。
消费需及时保留购物凭证
地板等家居建材和装修服务领域失信经营者“偷梁换柱”现象屡见不鲜,消费者购买时注意查看商品,并可以采用照相或录像设备现场摄录,保留相关证据以备维权。
地板企业需充分注重消费者需求方向
在消费为王的时代里,消费者的主体位置也决定了地板企业在实际的发展过程中必须要注重消费需求方向。在消费者为主体的地板市场上,消费者的需求在很大程度上决定着企业的战略方向。地板行业作为在国内发展多年的产业,伴随近年来市场竞争的层层升级,注重消费者需求也愈发受到企业的关注。特别是在市场竞争形势愈发严峻的当下,如何洞悉到消费者的需求也显得异常重要。
以前消费者对品牌的认知,更多来自广告而不是口碑,消费者获得信息的渠道有限。但现在伴随信息时代的不断发展,消费者获得信息的渠道,越来越多,单向的通过广告灌输,已经失效。在这个信息过剩的时代,品牌是消费者主动建构的,不是厂家传播的。消费者现在把握了获取信息的主动权,他们靠互联网,靠手机,主动选择和过滤信息。
消费者需求影响企业战略方向
在当下这个时代里,每个消费者都成了信息的发送者,也是信息的接收者。对于地板企业而言,地板消费者也是一样,地板销售者只要打动了这个消费者,消费者就会在他的微博和微信等朋友圈中,为企业做免费传播。或者他参加了促销活动,或者他被品牌故事打动,或者他非常满意产品,或者他觉得产品很有趣,总之地板企业要给他一个分享的理由。
因此,地板企业在实际的发展过程中,无论是战略规划还是营销方式,都必须要紧随消费者需求,如此才能有针对性地发展,进而顺势取得成功。对于当下地板企业而言,当前地板行业已进入了优胜劣汰的整合期,很多地板企业都将面临生死抉择。困境之中,谁能赢得消费者的心,谁就能率先迎来转机。地板企业唯有将消费需求落实到位,才能真正赢得市场。
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