维权人员组织双方到彭先生家中进行实地查看，发现客厅、房间内的实木地板确实存在颜色差异。经维权人员了解到，该商家将仓库内不足100平方米的现货给彭先生安装，并在之后分3次向上一级厂家定做了50件板材，造成了颜色的差异。商家解释因为实木地板取材具有天然属性，单独定做必须从生产线中精挑细选同样的颜色，所以很难一致。
在之后的协商中，维权人员指出了该商家没有按照消费者要求订购一个批次同样颜色的地板，而是通过库存和定做拼凑出来。违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，经营者应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。该商家应当根据《消法》第四十八条规定，存在对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失的要求，故意拖延或者无理由拒绝的情况，承担民事责任。
最后，经过维权人员提出换货和退货方案后，双方达成协议，商家同意退款给消费者，将已经铺设的地板全部取回，消费者表示满意。
东城工商所提醒广大消费者，在签订合同时，一定要将商品使用的材料种类及使用部位、五金配件的品牌等信息及厂家承诺的其他信息详细写在购买合同中。并保留好合同和购买凭证，以便解决争议。
购买实木地板要选材质、挑品牌。目前市场上实木地板的生产厂家和品牌多，选购时要认清有无品牌标志，注意制造企业的名称、地址。尽量选购知名品牌地板，切忌买三无商品。
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业主张先生的来电询问：选择的地板“脸上有斑”，而且颜色不均匀有色差，这是质量问题吗？
A
消费者疑虑：
木地板一定存在色差吗？
张先生选择的地板颜色偏浅，所以哪怕只是小小色差也很显眼，整体非常不协调，但当张先生提出疑问时，铺地板的工人却说有色差是正常现象。随后，张先生又去购买地板的展示厅比较了一下颜色，发现展出的样品色差并没有自家地板那么明显，询问经销商，得到的答复是色差并不属于质量问题，实木地板都有色差；还说已经安装好的地板是无法更换的。
地板的色差到底在什么范围内是正常的？而发生色差的原因是“天性使然”、“在劫难逃”，还是商家“以次充好”？一旦出现色差问题，用户又该找谁、该怎样处理？
据了解，在三种最常见的地板类型强化地板、实木地板、实木复合地板中，色差现象存在于实木地板及实木复合地板中，特别是前者；强化地板(除非出现质量问题，或是因需要而刻意营造出“实木效果”)一般来说不会有色差出现。那么，实木地板为何会出现色差呢？树木在生长过程中，由于大环境、背阴向阳、高低疏密都有差异，使得不同地域的同一树种之间有所差异，即便在同一片树林中的树木，都可能呈现出不同的色泽及纹理。所谓“色差”指的并不是同一块木板上颜色深浅不一、差异极大，而是说在铺设后的一整片地面中，色调或深或浅，这是在同一色号木材里出现的些许差异，而这“一定存在”，且“正常存在”。
B
专家观点：
地板有色差确实不是质量问题
据悉，近来有关地板“色差”的投诉比较多，有部分家装业主以此作为向地板商家索赔的理由。但省消协有关负责人介绍，在符合质量要求的前提下，地板商家有理由拒绝对方的赔偿要求。成都市建筑装饰协会执行会长张代莹也认为，地板“色差”不属于质量问题。由于木材属性所致，实木地板出现色差属正常现象。目前，无论是国家标准还是企业生产标准，都没有把色差作为检测质量的标准，国家对实木地板的“色差”问题也没有明确的规定。相关实木地板商家更是坦言，“严格讲，没有两片完全相同的实木地板。”
C
地板专家支招：
处理得当，色差其实也很美
地板专家余先生认为，在安装过程中，如果家装消费者能合理挑选实木地板并与安装工人默契配合，不但能保证最基本的安装质量，也能将实木地板妙不可言的天然美感展现出来。“实木地板中的原色板、本色板是不分色号的，只是做漆后色差会更明显，所以一般正规厂家在漆板出厂时会进行分色，根据不同材种将其分为2-3个色号，家装业主可根据自己的喜好及屋内采光情况来选择较深或较浅的色号。”
家装实木地板的技巧余先生也有两点分享：1、注意地板颜色和室内墙壁、光线的搭配，尽量将过渡色、相差较大颜色的地板安装在沙发底、床底等不易被人注意的地方。2、色差的调配方法是将同一色号中较深和较浅的地板进行搭配交叉安装，这样安装出来的效果色差均匀、美观自然。如有两间以上的房间，则可将颜色较深的地板装一间，颜色较浅的装一间；也可选择先装客厅，再将色差稍大的地板安装在床底及平时看不到的地方。
色差的形成：木材的早材和晚材、边材和芯材的综合影响形成了木材天然的纹理变化和色彩。
早材是指温带和寒带的树种，通常生产季节早期（春天和夏天）生长的部分，质地较松软，其颜色浅；晚材是指温带和寒带的树种，通常生产季节晚期（秋季及冬天）生长的部分，质地较硬实，颜色也较深。木材生长速度越慢、生长年代越长，边材和芯材的颜色材性差异越大。一般速生材的边材和芯材颜色差异不明显，生长缓慢的珍贵树种的边材和芯材的颜色材性差异越大。
一棵大树经历了时间的洗礼，历经了千年的风吹日晒雨淋，形成一道又一道的纹理。早晚材形成的特殊纹理，被称为年轮。然而大树的成长中免不了树干倾倒，树枝折断，尽管表皮遭到破坏，但大树自身的有机物会在破坏处堆积，最终形成瘤状的结疤。虫眼和结疤，恰恰是时光留给大树的最美印记，它是自然与时间的图腾，是与风雨抗衡的印证。而大树却将其化作最柔软的外衣，变成了实木地板的纹理，成就了地板的原木之美。
所以，实木地板不可能像强化地板和多层地板那样，可以通过人为的、工业化的方式实现纹理、颜色的完全统一。这些或粗犷或细腻的纹理，还有节疤、畸形生长等不是瑕疵，而是木材真实性、天然性、珍贵性的体现，正如世界上没有两片相同的树叶，每片实木也都是独一无二、不可复制的。色差可以看作实木地板的标志之一，没有色差、看上去非常一致的“实木地板”，反倒可能不是真的实木地板，而是印花或贴面的。
大家购买实木地板的原因除了因为它的环保外，还有它的自然、高贵与舒适。据了解，完全没有一点色差的实木地板绝对不是一块好地板，因为它是用残次板经过修色处理而成。
客厅木地板图片
如何辨别是产品本身的色差还是经过修色处理过的呢?小编了解到，简单的办法就是仔细查看地板表面的一层油漆是否上得很厚。木地板表面油漆很厚就是将地板修色处理过了。据介绍，有些木种本身的色差就很大，那到底什么样的色差才叫正常呢?
小编收集相关资料，以下几点的地板色差为正常色差：
1、一箱地板中有些是用树根做成的地板，有些是用树梢做成的地板，靠近树根的地板颜色深，重量大;靠近树梢的地方颜色浅，重量轻;靠近树皮的地方颜色浅，重量轻;靠近树心的地方颜色深，重量大。因此，大家发现一箱地板中颜色深浅有时不一致，重量不一样就是这个原因。
卧室木地板图片
2、地板的开板方向不同(如有些地板是径切而成，有些是弦切而成)，加工出来后地板纹理不一致，不同木纹的两块地板放在一起，视觉上也会出现色差，这时就需要安装工人精心地调节。
3、木头是多孔性材料，不同部位的材质疏密不一样，各部位吸引光线和油漆的程度也不一样，这就是为什么同一块地板上两边的颜色会出现深浅和不同纹理吸附的颜色深浅不一致的原因(如果一块地板上出现两种不同的颜色那样就属于品质的问题了)。
总体来说，花纹大而粗的木种色差较大，纹理小且细腻的木种色差较小。纹理大而粗的地板铺装整体感觉粗犷、自然，具有野性之美;纹理小且细腻的地板清爽、干净，没有绝对的好与坏，应根据居室的风格决定。
色差的形成：木材的早材和晚材、边材和芯材的综合影响形成了木材天然的纹理变化和色彩。
早材是指温带和寒带的树种，通常生产季节早期（春天和夏天）生长的部分，质地较松软，其颜色浅；晚材是指温带和寒带的树种，通常生产季节晚期（秋季及冬天）生长的部分，质地较硬实，颜色也较深。木材生长速度越慢、生长年代越长，边材和芯材的颜色材性差异越大。一般速生材的边材和芯材颜色差异不明显，生长缓慢的珍贵树种的边材和芯材的颜色材性差异越大。
一棵大树经历了时间的洗礼，历经了千年的风吹日晒雨淋，形成一道又一道的纹理。早晚材形成的特殊纹理，被称为年轮。然而大树的成长中免不了树干倾倒，树枝折断，尽管表皮遭到破坏，但大树自身的有机物会在破坏处堆积，最终形成瘤状的结疤。虫眼和结疤，恰恰是时光留给大树的最美印记，它是自然与时间的图腾，是与风雨抗衡的印证。而大树却将其化作最柔软的外衣，变成了实木地板的纹理，成就了地板的原木之美。
所以，实木地板不可能像强化地板和多层地板那样，可以通过人为的、工业化的方式实现纹理、颜色的完全统一。这些或粗犷或细腻的纹理，还有节疤、畸形生长等不是瑕疵，而是木材真实性、天然性、珍贵性的体现，正如世界上没有两片相同的树叶，每片实木也都是独一无二、不可复制的。色差可以看作实木地板的标志之一，没有色差、看上去非常一致的“实木地板”，反倒可能不是真的实木地板，而是印花或贴面的。
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