本地经销商不管售后
串货是指某品牌的区域代理商将自己的产品销售到了其他代理商所代理的区域。这种行为一直让厂家深恶痛绝。据介绍，之所以出现这种串货的情况，大多数是经销商为了获利，利用价格差进行运作：如地区价格差异;阶梯进货价或经销商返利充抵货款;利润空间大的产品等。
飞美地板总经理鲁杰表示，如果消费者购买的是官方渠道的产品，理论上厂家会对产品质量负责。由于在售后服务上坚持谁销售谁负责的原则，那么物流、安装及使用上出现的问题，本地经销商肯定是没有义务承担的。所以这类串货商品很难得到当地经销商提供的售后服务，加之无法提供正规的购买凭证和保修凭证，消费者变得更为被动。
地板属于后期高服务附加值的产品，物流、安装等占据产品很大一部分的价值。串货不仅侵害其他经销商的权益，还使顾客无法获得完善的落地服务，因此无论是从长期还是眼下来看，对于消费者和品牌发展都是一种损害，因此地板企业一旦发现经销商有违规串货行为，都会给予重罚。
来路不明警惕假次货
非官方渠道的产品，裹着诱人的低价外衣，但背后可能隐藏着无数购物陷阱。
首先，警惕假货。目前地板厂家的官方销售渠道十分丰富。常见的渠道包括：授权的经销商、厂家自营门店、厂家自营或者授权电商渠道，此外还有厂家授权的经销商组织的团购集采活动等。“厂家都尽量想通过各种渠道去接触到消费者”，如果在这种情况下，仍然能够找到非官方的渠道，那很可能出售的就是假货。因为产品无法通过正常渠道销售，一定存在着难言之隐，即产品并非正品。
其次，可能遭遇等外品。业内人士表示，消费者购买到等外品一般也有两种途径。如果是厂家自身的销售行为，一般厂家会在自己的官方渠道当成特价品出售，但会明确地标明产品的等级，告知消费者，并会提供正常的售后服务，这样一般问题不大。另一种途径是一些厂家为了避免等外品影响品牌的声誉和口碑，选择在其他途径甩货，但一般这种情况厂家不会打出自己的品牌。有些销售者，可能会口头告知消费者产品的来源，但这种无牌销售的产品，无法得到厂商提供的正常售后服务。
当下，地板行业已非暴利行业，出厂价与售价之间本身相差不大，串货需要消费者承担运输、送货、安装等额外的费用。同时地板产品都需要专业的铺装，铺装水平直接影响后续使用寿命和体验，一旦失去品牌售后服务支撑后果可想而知。所以，消费者避免低价诱惑，选择官方正品是十分必要的。
延伸阅读
串货商品售后服务难保证
什么叫串货呢?据业内人士介绍，其是指某品牌的区域代理商将自己的产品销售到了其他代理商所代理的区域。之所以出现这种串货的情况，大多数是经销商为了获利，利用价格差进行运作：如地区价格差异;阶梯进货价或经销商返利充抵货款;利润空间大的产品等。
飞美地板总经理鲁杰表示，如果消费者购买的是官方渠道的产品，理论上厂家会对产品质量负责。由于在售后服务上坚持谁销售谁负责的原则，那么物流、安装及使用上出现的问题，本地经销商肯定是没有义务承担的。所以这类串货商品很难得到当地经销商提供的售后服务，加之无法提供正规的购买凭证和保修凭证，消费者变得更为被动。
地板属于后期高服务附加值的产品，物流、安装等占据产品很大一部分的价值。串货不仅侵害其他经销商的权益，还使顾客无法获得完善的落地服务，因此无论是从长期还是眼下来看，对于消费者和品牌发展都是一种损害，因此地板企业一旦发现经销商有违规串货行为，都会给予重罚。
产品来路不明陷阱多
非官方渠道的地板产品，裹着诱人的低价外衣，但背后可能隐藏着无数购物陷阱。
首先，警惕假货。目前地板厂家的官方销售渠道十分丰富。常见的渠道包括：授权的经销商、厂家自营门店、厂家自营或者授权电商渠道，此外还有厂家授权的经销商组织的团购集采活动等。“厂家都尽量想通过各种渠道去接触到消费者”，如果在这种情况下，仍然能够找到非官方的渠道，那很可能出售的就是假货。因为产品无法通过正常渠道销售，一定存在着难言之隐，即产品并非正品。
其次，可能遭遇等外品。业内人士表示，消费者购买到等外品一般也有两种途径。如果是厂家自身的销售行为，一般厂家会在自己的官方渠道当成特价品出售，但会明确地标明产品的等级，告知消费者，并会提供正常的售后服务，这样一般问题不大。另一种途径是一些厂家为了避免等外品影响品牌的声誉和口碑，选择在其他途径甩货，但一般这种情况厂家不会打出自己的品牌。有些销售者，可能会口头告知消费者产品的来源，但这种无牌销售的产品，无法得到厂商提供的正常售后服务。
当下，地板行业已非暴利行业，出厂价与售价之间本身相差不大，串货需要消费者承担运输、送货、安装等额外的费用。同时地板产品都需要专业的铺装，铺装水平直接影响后续使用寿命和体验，一旦失去品牌售后服务支撑后果可想而知。所以，消费者避免低价诱惑，选择官方正品是十分必要的。
现阶段，地板行业主要是以品牌为论战，随着消费者需求呈现多方面的发展，地板产品品质主要及其设计变得越来越重要，这就意味着地板企业在品牌建设的同时，还需抓住自身品牌产品的特性，营造一股良好的品牌文化氛围，如此才能顺应市场发展的大潮。
地板企业需加强文化兼容性
地板企业要着重研究市场运作中不同的区域文化属性及消费数据，在经营中对产品接受度属性、服务功能属性、地方人文属性的共性和个性作出探索，使品牌文化服务于数据化管理，使品牌文化不断丰富其唯一的核心和兼容共性。
地板企业需加强品牌文化建设
地板企业需成立专业品牌策划部门，持续建设品牌文化，以品牌文化的高度指导市场工作的推广运营，将品牌文化贯通到企业所有的作业环节，并对品牌文化延伸、融合在社会各个领域的不同文化内涵中。
揉合后的品牌文化以“社会商业”营销行为来提升地板在市场竞争的空间，不仅使全新定义的营销应用在渠道这一平台上发挥持续的积极效能，更为地板行业创造极大的利益价值。
品牌文化营销需打造渠道营销
此外，小编认为，地板企业还要积极在渠道上推动“品牌文化营销”，让品牌文化推广给目标群体带来更强的冲击和感染，逐渐积累价值资源。
最后，厂家的运营思想要经受起市场的检验和鞭挞，通过持续系统的发展完善和成功经验复制，以运作品牌文化的商业理念架起一座与目标消费群体互动的桥梁，让充满希望的桥梁不断延伸下去，这样，厂家才能影响更多有共同目标的渠道商来参与“桥梁”的拓宽建设工程。
杂牌地板品牌将严重损害整个地板行业的发展
目前，纵观整个家居建材市场，一些经销商开始做起了杂牌产品。这里所说的杂牌主要指两方面：一方面是地板行业经销商开始售卖多多品牌;另一方面是其他行业经销商涉及地板产品;以多品牌多行业营销来维持生计。这样看虽然可能会解决一下眼前市场低迷的情况可以带动营销，但是从长远来看，损害了品牌形象和自身发展，杂牌军终究打不过正规军，将成为正规军发展的垫脚石。
消费者之所以选择专卖店购买地板，就是因为地板专卖店更让消费者放心。但是如果兼营杂牌地板经销商为了逃避市场压力，借品牌专营之名做售卖杂牌之实，这样可能消费者当时省钱了，但是使用过后好与坏是很容易分辨的，我想任何一个消费者都不希望买到不合格产品。经销商卖杂牌的行为，不但失信于企业也严重影响了品牌形象，以及品牌在当地的信誉度和美誉度。
地板企业需注重企业的长远发展
随着市场信息透明度不断延伸，消费者对于行业产品了解渠道的多元化，零售价已经非常公开透明，当消费者走进专营店去购买自己喜爱的产品时，经销商为谋取一己之利将低价的杂牌产品，在消费者不知情的情况下进行售卖，反而造成消费者对专营经销商正价销售的品牌产品视为暴利销售。这是对专营经销商最大的不公平。企业如果对这样卖杂牌的经销商不闻不问就是对专营经销商的不负责任。
地板企业作为管理经销商的第一责任人，如果对经销商卖杂牌的行为放纵，就是对专营经销商的不负责任，就会失信于经销商和广大用户。地板经销商卖杂牌一旦形成习惯便会产生依赖性，无论是在活动推广还是渠道推广都妄想以低价取胜市场，形成一个只能依赖杂牌低价占居建材市场的恶性循环，其实，卖杂牌并不是一本万利的生意。杂牌产品质量差、售后问题多，增加的服务成本和信用透支都是不可持续发展的导火索。
因此，从地板企业角度出发，地板企业在长远发展方面还需对于自身品牌持有负责的态度。在今后的发展过程中，地板企业唯有从品牌到产品等诸多方面端正态度，才能在未来的市场竞争中走得更远。
近期，某地板品牌经销商携款潜逃的消息不胫而走，早在年前，33位市民就向美汇名家建材城的某地板品牌，缴纳了数千甚至数万的订购地板的订金，但直到现在都没有到货。记者昨日了解到，原来该品牌地板的店主已经捐款逃跑了。建材城表示，牵涉的订金约30多万，目前建材城已经接手与顾客洽谈。
据向记者投诉的杨先生说，去年9月份，他已经给这家位于美汇名家建材城的该品牌地板店预交了2000元的订金，订购一批家庭装的木地板。“原本是12月份开始装的，但等到了12月份，迟迟不见地板商把货发来安装。”杨先生说，他催了好几次店主，但店主都以“没货”或者“工人没空”为由推脱。“后来实在等不及，我就改用其他木地板了。”
杨先生说，年后，他为退订金的事，多次来到上臣地板店，但预交的订金就一直没有退成。直到前段时间发现地板店已经没人了。后来陆续也有人前来找地板店退订金，结果因为找不到人没退成。“我初步了解了下，总共涉及到33位市民，预交了30多万的订金。”
杨先生说，之后，他们多次联系上臣地板的店主，都没有找到他。昨日，东莞美汇名家建材城的负责人向记者确认，建材城内的该品牌地板店的店主已经携款跑了。“我们也是受害者”。该负责人说，此前并没有一点预兆，店内的员工也都在正常上班，只是有段时间没有见到店主了。接到消费者投诉后，建材城立即着手准备接手工作。目前已经将大部分预交订金市民的合同单改成了建材城的合同单，改由建材城负责送货、施工以及售后服务。“我们为此要为该品牌地板补上这30来万的缺口。”
地板行业虽已成熟，但是各方面的规范还是不够完善，据消费者调查，部分地板企业在消费者服务方面还存在漏洞，陆女士事件已经不只是一例，根据另一位消费者投诉：在一家地板专卖店内，该消费者选购了导购所推荐的价格不菲实木地板，而该消费者在安装中发现，该地板并不是纯实木，而是实木复合地板。诸如此类的事情在地板行业也是屡见不鲜的。消费者呼吁地板企业诚信经营的品质亟待加强。
现阶段，地板行业主要是以品牌为论战，随着消费者需求呈现多方面的发展，地板产品品质主要及其设计变得越来越重要，这就意味着地板企业在品牌建设的同时，还需抓住自身品牌产品的特性，营造一股良好的品牌文化氛围，如此才能顺应市场发展的大潮。
地板企业需加强文化兼容性
地板企业要着重研究市场运作中不同的区域文化属性及消费数据，在经营中对产品接受度属性、服务功能属性、地方人文属性的共性和个性作出探索，使品牌文化服务于数据化管理，使品牌文化不断丰富其唯一的核心和兼容共性。
地板企业需加强品牌文化建设
地板企业需成立专业品牌策划部门，持续建设品牌文化，以品牌文化的高度指导市场工作的推广运营，将品牌文化贯通到企业所有的作业环节，并对品牌文化延伸、融合在社会各个领域的不同文化内涵中。
揉合后的品牌文化以“社会商业”营销行为来提升地板在市场竞争的空间，不仅使全新定义的营销应用在渠道这一平台上发挥持续的积极效能，更为地板行业创造极大的利益价值。
品牌文化营销需打造渠道营销
此外，地板企业还要积极在渠道上推动“品牌文化营销”，让品牌文化推广给目标群体带来更强的冲击和感染，逐渐积累价值资源。
最后，厂家的运营思想要经受起市场的检验和鞭挞，通过持续系统的发展完善和成功经验复制，以运作品牌文化的商业理念架起一座与目标消费群体互动的桥梁，让充满希望的桥梁不断延伸下去，这样，厂家才能影响更多有共同目标的渠道商来参与“桥梁”的拓宽建设工程。
3月末的时候，李女士在沈阳一家大型家装卖场选购了进口地板，但是在铺装以后经懂行的朋友一看，告知购买的所谓“进口地板”其实就是国产的。李女士立马进行了投诉，结果经销商根本拿不出入关报告，只能证明原木确实是从国外进口的。
“进口地板”经验证竟是名副其实的国产货
由于是婚房装修，李女士选材都比较讲究，地板特意选择了进口的。李女士介绍说，当时“3·15”期间的活动刚结束不久，和商家讲讲价，还是能便宜不少钱。她看了一些国产栎木地板，实木复合的价位每平方米多在400元以上，基本能打八五折，每平方米也就三百五六十块钱。但是，进口橡木就要贵很多了，李女士了解到，颜色和纹理都差不多的国产栎木和进口橡木的价格，能差两三倍，最便宜的进口橡木地板每平方米打完折后也都卖到1000元以上。
李女士的新房需要铺设地板的地方不多，丈量后为28平方米，李女士就选择了进口橡木的，总计花费3万多块钱。昨天，厂家过来安装地板，李女士邀请朋友来给把关，结果朋友一眼就看出，地板就是国产货。
木头进口国内加工也号称“进口”?
业内人士解释说，“橡木”其实就是“栎木”，只是国内外的叫法不同。这种木料经过刨切加工后，可以做成实木地板或者实木复合地板。由于纹理直略交错、强度及韧性高，很受消费者喜欢。目前沈阳家具市场上，栎木地板占据了绝大多数。而且，栎木木料确实多数来源于欧洲，主要是从俄罗斯进口。但是，不能因为木头是进口的，就偷换概念，将地板也说成是进口的。
板行一家销售地板的老板介绍说，他经营地板生意能有10年了，地板的材料重要，但是工艺更重要。不同木质的物理性质不同，包括强度、韧性、吸水性等，都不一样，关键是看生产工艺能达到什么程度，有些地板铺设十几年都不变形，那绝对是工艺超级好。最终，经销商承认只是木头进口，是在国内进行加工的，赔偿了李女士的相应损失。
专家提醒：进口地板需查看入关报告
专家提醒说，很多号称进口的地板基本都是国产的。如果商家不承认只是国外进口木料而在国内进行加工，那么消费者要求查看当年批次的入关报告，商家自然拿不出来。另外，消费者还不要轻易相信“国家免检产品”“质量管理体系认证”“中国著名畅销品牌”等证书，因为这样的证书，100元就能买两个，想明辨真伪，消费者可以在国家相关认证机构的官网上进行查询。
百货商场人流量远超家居卖场
11月25日，惠济万达开业，与众多百货类、餐饮类企业同时亮相的，还有数家家居企业，与家电卖场苏宁为邻，共同体验万达广场综合性商业带来的汹涌人气。
位于郑州市开元路与文化路交叉口附近的惠济万达，正好处在家居行业的空白区域，该区域几乎没有像样的家居卖场，特别是建材类卖场。但随着房地产形势的一路高歌猛进，此处的大盘却不断涌现，人气也是与日俱增。
据在惠济万达开了两个店的凯丽家居董事长付丽华介绍，万达开业活动期间，人气爆棚，人流是家居卖场无法比拟的，且相对持久。但由于万达的定位为大众消费，品牌的匹配度尚需跟进研究。朗顿家居董事长阎辉亦表示，伴随巨大的客流，进店体验的客户远超家居卖场，开业当日就搜集客户信息上百条。
品牌宣传效益远大于经营收益
面对远超家居卖场的客流，家居商家的销售情况如何呢?付丽华表示，虽都有签单，但与客流相比，成单率相对较低。要说最大的收获，还是有效提升了品牌的曝光率。阎辉亦表示，综合三个定制类品牌的情况看，当天大家都有一定销售，应该说还是取得了不错的业绩。但签单客户大多并不是现场逛街的自然客流形成的，而是品牌围绕开业活动前期进行了小区推广，吸引了部分目标客户到场。更多的新客户主要是到店体验、了解。可以说，对于品牌的宣传效益远大于经营收益，这里目前更多还是作为品牌的展示窗口。
据了解，开业当天，有品牌推出了交100元定金即可免费设计的政策，收定金数十个。现场还反映出一些情况，部分消费者对于知名品牌还是有一定的认知度，这也增加了成单可能性。将消费者的体验行为前置，不管买不买产品，先感受下再说。此后一旦有需求，选择熟悉品牌的几率就会增加。
付丽华告诉记者，之所以进驻万达，是公司代理的慕思寝具厂家要求，目前慕思已经与万达签订战略合作协议，未来将全方位进驻万达全国商场。
阎辉认为，现在传统家居卖场客流难以保障，需要商家开辟更多的通路，过去大家都一窝蜂进驻新交房小区，试图截留部分客户。同时，随着定制家居的兴起，卖场内的定制类品牌不断增加，有卖场甚至达到近百个，竞争非常激烈，不如跳出来另辟蹊径。但所有的举措，都是要离消费者更近。
家居品牌不再一味依赖传统卖场
很多业内人士表示，进驻百货类商场的举措，尚品宅配是其中的佼佼者。目前，郑州尚品宅配已经完全退出传统家居卖场，而是在百货类商场设立体验店，甚至生活店，让客户从体验开始。这个趋势在全国也非常明显，且在部分城市的效果非常突出。正是尚品宅配的成功，让很多家居品牌也开始试水百货商场，不少品牌更是厂家鼓励经销商去尝试。
作为本土定制类品牌的新秀，朗顿从推出品牌就采用了与房地产合作样板间、自建独立店、进驻百货类商场的推广形式。阎辉认为，家居品牌不能再一味依赖传统卖场的自然客流，各种通路都要去尝试。特别是对于80后、90后消费人群的特点，个性化突出，更喜欢方便、快捷、随时随地的服务等，需要商家改变过去的销售模式，让体验更加超前，让消费更加便捷。
付丽华表示，作为一种新的模式，在百货商场卖家居产品还需要引导。她认为，未来的业态应该会相互融合，不但百货商场引进家居类品牌，传统家居卖场亦应引入百货、餐饮等，更好地解决客流和人气的问题。据了解，目前居然之家已经开始尝试，向“大消费”迈进，打造中高端家庭消费生态圈，未来，将同时引入意大利餐饮、影视、健身、养老用品等多个业态，儿童主题乐园的引入已经签约。
等待了45天的制作周期，李女士的新家终于要铺地板了，但是，懂行的朋友过来一看说，他们购买的所谓“进口地板”其实就是国产的。昨天。李女士进行了投诉，结果经销商根本拿不出入关报告，只能证明原木确实是从国外进口的。
“进口地板”价格贵两三倍
3月末的时候，李女士在沈阳一家大型家装卖场选购地板。由于是婚房装修，李女士选材都比较讲究，地板特意选择了进口的。李女士介绍说，当时“3·15”期间的活动刚结束不久，和商家讲讲价，还是能便宜不少钱。她看了一些国产栎木地板，实木复合的价位每平方米多在400元以上，基本能打八五折，每平方米也就三百五六十块钱。但是，进口橡木就要贵很多了，李女士了解到，颜色和纹理都差不多的国产栎木和进口橡木的价格，能差两三倍，最便宜的进口橡木地板每平方米打完折后也都卖到1000元以上。
李女士的新房需要铺设地板的地方不多，丈量后为28平方米，李女士就选择了进口橡木的，总计花费3万多块钱。昨天，厂家过来安装地板，李女士邀请朋友来给把关，结果朋友一眼就看出，地板就是国产货。
外国木头号称“进口地板”
业内人士解释说，“橡木”其实就是“栎木”，只是国内外的叫法不同。这种木料经过刨切加工后，可以做成实木地板或者实木复合地板。由于纹理直略交错、强度及韧性高，很受消费者喜欢。目前沈阳家具市场上，栎木地板占据了绝大多数。而且，栎木木料确实多数来源于欧洲，主要是从俄罗斯进口。但是，不能因为木头是进口的，就偷换概念，将地板也说成是进口的。
板行一家销售地板的老板介绍说，他经营地板生意能有10年了，地板的材料重要，但是工艺更重要。不同木质的物理性质不同，包括强度、韧性、吸水性等，都不一样，关键是看生产工艺能达到什么程度，有些地板铺设十几年都不变形，那绝对是工艺超级好。最终，经销商承认只是木头进口，是在国内进行加工的，赔偿了李女士的相应损失。
一百元就能买两个“证书”
小编发现，现在市场上销售的很多品牌地板，会标注着巴西檀香、南美洲榆木、奥地利白橡、法国玫瑰橡、俄罗斯橡木、越南红檀等，而且地板的品牌也多是“××斯”“××尔”等听上去很像国外的名字。其实，是消费者误以为国外的东西就比国内的好，所以经销商都标榜地板是“进口”的，再把售价提上一个档次，反倒销量见长。
专家提醒说，很多号称进口的地板基本都是国产的。如果商家不承认只是国外进口木料而在国内进行加工，那么消费者要求查看当年批次的入关报告，商家自然拿不出来。另外，消费者还不要轻易相信“国家免检产品”“质量管理体系认证”“中国著名畅销品牌”等证书，因为这样的证书，100元就能买两个，想明辨真伪，消费者可以在国家相关认证机构的官网上进行查询。
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