例如,近日,一位郑先生订购了一款地板型号是“906”的地板,商家送到家中的产品型号却变成了“1906”,地板产品与郑先生当时所看到的样品尺寸、厚度均有所差别。然而对此,商家却以店内销售的该系列地板只有‘1906’这种型号,是店员习惯性简写成‘906’为由,拒绝退还消费者订单。
其实类似这样的事件,在地板行业时有发生,这种现象的频繁发生,不仅是对消费者的欺骗和权益的侵害,更是整个地板行业的发展的慢性毒药。地板企业如此行为,就相当于饮鸩止渴、画饼充饥,无异于在将自己一步步推向万丈的悬崖。
消费者可能会有冲动犯傻的时候,但他并不是真的傻,早晚有一天,他们会清醒过来,会发现原来你的企业欺骗了他,那么,你再想重新获得他们的信任就会变得无比艰难。对于消费者来说,商家的欺骗是不可原谅的,一旦企业的某种欺骗行为被消费者发现,整个企业乃至行业都会陷入到一个信誉危机或者说消费者的信任危机中。
“信任”本意是相信而敢于托付,在地板消费市场,地板企业如果可以依托自身的品牌信任度,真正的让消费者产生信任感,那么其将会在市场上获取更多的销售份额。反言之,一旦企业丧失了消费者信任,那么在整个市场竞争环境中,企业将会举步维艰。
小编认为,地板企业要想长久的稳立于市场之中,就必须以“信誉”为履,诚信经营,还消费者以信任感,只有这样,地板企业才能在和谐,信任的市场环境中获得稳步发展!
地板企业需充分注重消费者需求方向
在消费为王的时代里,消费者的主体位置也决定了地板企业在实际的发展过程中必须要注重消费需求方向。在消费者为主体的地板市场上,消费者的需求在很大程度上决定着企业的战略方向。地板行业作为在国内发展多年的产业,伴随近年来市场竞争的层层升级,注重消费者需求也愈发受到企业的关注。特别是在市场竞争形势愈发严峻的当下,如何洞悉到消费者的需求也显得异常重要。
以前消费者对品牌的认知,更多来自广告而不是口碑,消费者获得信息的渠道有限。但现在伴随信息时代的不断发展,消费者获得信息的渠道,越来越多,单向的通过广告灌输,已经失效。在这个信息过剩的时代,品牌是消费者主动建构的,不是厂家传播的。消费者现在把握了获取信息的主动权,他们靠互联网,靠手机,主动选择和过滤信息。
消费者需求影响企业战略方向
在当下这个时代里,每个消费者都成了信息的发送者,也是信息的接收者。对于地板企业而言,地板消费者也是一样,地板销售者只要打动了这个消费者,消费者就会在他的微博和微信等朋友圈中,为企业做免费传播。或者他参加了促销活动,或者他被品牌故事打动,或者他非常满意产品,或者他觉得产品很有趣,总之地板企业要给他一个分享的理由。
因此,地板企业在实际的发展过程中,无论是战略规划还是营销方式,都必须要紧随消费者需求,如此才能有针对性地发展,进而顺势取得成功。对于当下地板企业而言,当前地板行业已进入了优胜劣汰的整合期,很多地板企业都将面临生死抉择。困境之中,谁能赢得消费者的心,谁就能率先迎来转机。地板企业唯有将消费需求落实到位,才能真正赢得市场。
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