随着地板行业在双十一中深入电商发展，虽然部分企业也创得了较高的收益，但是也暴露出诸多问题，“双11”后，一些家居企业被曝退款率持续走高，个别企业近一周的退款率高达3成以上。
在对退货原因的调查中显示，货物没有按时送达，甚至有商品在购买了一到两个月商家才发货;商品在物流途中损耗严重;网上商城显示商品与实体店不符;安装不到位，消费者“暗自伤神”。这些问题大大挫伤了消费者网上购买家居用品的信心，家居电商诚信受挫。
物流是电商关键速度要跟上
物流系统的不发达一直是地板企业的心头痛，这由日益旺盛的网购需求和还不完善的物流系统之间的矛盾决定，品牌企业O2O模式的发展需要完善生态链，物流渠道也可涉及，毕竟一味依靠各大主流物流企业也并非长远之计，渠道为王的时代，自建物流也不失为良策，或者与物流公司合作，共同开辟家居物流渠道。
记者以购物者的身份上淘宝去淘地板，发现很不方便。地板的体积和重量较大，运费基本上在100-500元之间，其中300-500元较普遍。但这个费用也仅仅是货品送到物流中转站而已，从中转站到家门口，甚至上楼费要另计。
安装维修不能“打折”
网购商品最大的隐患就在于安装和维修不到位，有部分家居企业由于商品促销，利润微薄，不得不在安装上放水，而家居产品属于体验式商品，安装在整个体验流程中占有很**例。地板企业要在安装工程上下大功夫，和经销商通力配合，并在中心城市建立服务中心，保障消费者利益。
促销也不忘本质产品要实打实
有商家“挂羊头卖狗肉”，网上展示商品与消费者收到的产品完全不符，严重挫伤了消费者的积极性，促销也仅仅是噱头，并不是长久之计，久而久之消费者也会疲倦。“赔本赚吆喝”要慎重，毕竟促销也是广告形式的一种，最终目的是要获得品牌的有效宣传。网购模式目前还没有具体的法律法规约束，但企业要想获得长远发展，让消费者对网购产生信心，完成渠道的结构升级，就必须要诚信经营，力保货真价实。
延伸阅读
电商俨然已经成为整个地板行业发展的重大战略问题，诸多地板企业也开始试水电商，并在“双十一网购”大战中，收获到了一定的经验教训，总体来说，地板企业想要“触网”，物流问题还是一大关键点。
物流是购物体验重要一支
生活的每一个环节，都有物流的存在。通过国际间的运输，可以让世界名牌出现在不同肤色的人身上;通过先进的储藏技术，可以让新鲜的果蔬在任何季节亮相;搬家公司周到的服务，可以让人们轻松地乔迁新居;多种形式的行李托运业务，可以让人们在旅途中享受舒适的情趣。
有了强大的物流体系，地板产品可以在全国甚至全世界范围之内高速传播使用，不再受地域限制。物流，注定是地板行业下一个需要攻克的难题。近日，阿里巴巴投资海尔电器，就是看上了海尔电器强大的“日日顺”物流。
地板电商发展新策略物流成关键
企业可尝试第三方物流合作
对于欲做电商的地板企业，物流确实是其发展中必须解决的掣肘，它意味着产品是否能及时配送、准确安装，直接影响着企业品牌美誉度。对于逐步向全国发展的且产品愈来愈齐全的地板企业而言，好物流意味着更低的成本、更好的质量控制和更专业的管理，而这些对企业的未来有着深远影响。
不过，目前地板行业专业的物流体系还未形成，与第三方物流合作仍需磨合，自建体系则需大量投入。物流很重要，但怎么做，如何成功，尚待成功案例。
对于部分网购消费者来说，网购产品多难以获得消费者十分的信任，对于地板等大型的建材产品来说更是难以满足消费者的信任感，而对于地板企业而言，在电商发展中物流则成为主要障碍。
地板企业物流运输“伤不起”
国内的地板运输大多由专门的物流公司负责，很少有单纯的个体化跑运输的存在其中。整个市场专业性也很强，很多公路运输物流公司明确表示不收地板的货，可见其专业性有多高，毕竟受制于货物属性和大小所限。因此这个地板运输行业能够担当如此重任的一般都是大型的物流公司。
在地板运输过程中，涉及到地板的质量存放问题。成品地板却很容易残缺或者损坏。一旦残损，头疼的不是单个件的赔偿等问题，而是货物能否准时交付的问题，最后又牵涉到终端客户的售后服务问题。
即便到了最后的搬运配送环节，尤其是办公家具，用于写字楼，货梯数量有限制，使用是又有时间限制，使送货时间的不确定因素大大增加，无法保证时间和质量，物流服务自然打折扣很多，因此地板物流的保价费相对于其他行业来说，要高很多。物流成本自然也高很多。
地板企业物流体系建立还需加强
每一个单子都在公司销售和仓管系统有备案，也都会打出厚厚一叠纸。而这也真是大多数大品牌公司目前采用的信息化CMS系统。这大大提高了仓储物流效率，节约了很大的成本。
但对于大品牌来说，由于货品多，种类多，相同型号不同样式多，这些叠加在一起，具体的品类就很难准确控制了，尤其是单个的料件太多，需要高度智能的信息系统进行精确管理，而这从人员培训和软件研发上似乎都走在企业发展之后。
电商“双十一”早已经撤下帷幕，但是其带给地板行业的震撼未减，可谓是余震频频。地板行业就整个家居行业来说，发展已经趋近成熟，但是电商之路还比较生疏。
线上线下矛盾冲突
很多家居包括地板企业将B2C电商引进了O2O模式，期望两者混用，以达到最大的效果，岂不知两只脚走路反而为其所累。
某家居巨头以及天猫上的部分商家，虽然引入了O2O码，称之为线上看价格，线下做体验，但实际操作过程中你会发现，线上的运营人马为了自身的利益，他们会劝说消费者在线下单，有些消费者经不住游说，会在网上下单，这样规则制定者的本意被违反。
他们对于想到线下体验的消费者的说辞是：线上和线下的款式不同，线上更优惠;不论这个说辞是真是假，给用户造成的感觉就是很混乱。
原本是想通过把用户引入线下体验店，通过体验来提升消费者的忠诚度，减少退单率以及避免冲击到其他经销商的利益，却因为内部利益而冲击了美好的愿望。
一些不听游说的消费者去到了线下体验店，线下的销售又会想尽办法游说你成交，并且称线下成交更为优惠、款式不同步……
两帮人马为了争夺客户，手头都会有一定的折扣权限，于是便会出现线上和线下死磕的局面，同样会打乱原有的价格体系。
电商运营需系统化
做B2C的人都很清楚，什么位置的流量进入了哪个页面，最终是否有成交，成交了哪个产品，在天猫的后台都能跟踪的到，这样可以及时针对流量的引入位置，以及着陆的产品进行分析调整，使得ROI最高。
如若把流量引入线下，线上不成交，那网站上所能得到的数据仅仅为UV、PV、跳出率，页面到达率等不具有营销性的数据;据说很多的电商公司仅仅根据这几项数据来考核投放团队的业绩以及渠道的投入预算。
这样的统计和考核是非常不科学的;做网络广告投放的营销人都知道，不同渠道的流量价值是不同的，同一个搜索引擎来的流量，不同的词引进来的转化率也是不同的。所以仅仅从这些不具有营销性的数据来决定投放预算，往往都带有很大的盲目性;所以很多的家居电商400万投进去以后，很难看到浪花，因为你根本就没有投对渠道。
资源分配欠缺合理性
多个城市铺开;很多的家居商家为了达到立竿见影的效果，或者为了防止流量浪费(全国各地的流量都会涌入网站)，或对O2O的理解不够深刻，刚触电就全国铺开，也很容易导致半身不遂;400万的广告费哪怕是面向一个一线城市，都不能称之很足，更何况是面向多个城市或者全国。
流量在变现的过程中，运营团队和落地团队之间的对接最为重要，在前期双方的信任感没有建立起来之前，更应该把有限的运营人员，集中在一个或有限个城市进行对接，让个别城市先运作起来。
没有流量分配权;很多的家居商简单理解为，只要把流量分配到各地门店即可，却忘记了另外一个事实，就是各地门店的转化能力;在预算有限的情况下，把资源分配大转化率最高的城市，我想这个道理很多的营销人都明白，那实际操作过程中呢?
流量的分配权一定要控制在运营团队手中，根据各地门店的转化情况予以控制和考核，谁的转化率高，流量就分配给谁，而不是放任流量的自然分配。
当前，在互联网迅猛发展的今天，网上购物已然成为诸多消费者的主要生活方式之一，在电商发展风靡当下的今天，地板行业自然是不会放过“发家致富”的机会。虽然网上购物是顺应时代发展，但是地板产品走电商之路还存在缺陷，比如说地板的物流配送问题。
网上购物已成消费习惯地板企业顺势而为
在电商风靡的今天，网上购物成为人们进行消费的主要选择之一。价格低廉是网上购物一大亮点，网络销售由于没有传统营销模式的层层盘剥，销售成本低，价格自然相对下降不少。
更主要的一点是网络购物更加便捷，打破了时空的限制，24小时的购物模式和全国联通的购物环境使得消费者随时随地都能购买到心仪的物品。同时，网络购物还大大节约了消费者的时间，只要打开网页轻轻一点就能快速消费，浏览网页的速度比逛街的速度要快得多。而且消费者在家就能进行购物，免去了出行的烦恼，也节约了出行的时间。
正因为网络购物有这样那样的优点，消费者对网购的热衷程度也越来越高，各行各业商家紧跟步伐，纷纷试水网络营销。电商行业的电商模式已经开启一段时间了，但是实际网销利润却与预期相差甚远，物流是其中一大阻碍因素。而地板行业走好电商之路，关键也在物流。
物流是网销的棘手问题地板企业亟待解决
众所周知，网络销售最棘手的问题就是物流，物流环节无疑成为整个网络销售渠道的咽喉。地板作为大件物品，地板电商对物流的要求格外高，普通速递根本无法提供地板的运输服务。物流市场虽然能满足地板运输的要求，大物件运输车辆较多，但是由于管理不规范，大件物品运输长期存在“制度缺”“管理乱”“收费高”“通行难”等问题，极大地制约了行业的健康成长，也影响了地板电商的茁壮发展。
地板电商在物流运输方面还存在着送货上门的问题，一般小物品选择快递运输，送货上门是毋庸置疑的，然而地板能否送货上门呢?
地板运输主要以自提为主，当地板到达消费者所在城市时，往往需要消费者到物流市场或物流指定地点提取。这样便抛给消费者又一个难题——如何把地板带回家，从中又将产生一定的运输费用。消费者很有可能将网购节省下的资金用于物流，那么网购的优势就大大降低了。
若物流缺陷无法根除，地板行业的电商模式只能被扼杀在摇篮里。地板行业进军电商时间尚浅，但是其间暴露出来的问题却极为致命，物流问题有待地板电商共同支招解决。
地板企业在发展电商时还存在诸多阻碍因素
时下，伴随互联网行业的不断发展，电商渠道的优势逐渐凸显出来，不少地板企业都纷纷开始将发展目标定格在了电子商务领域。诚然，互联网时代的发展在改变人们生活方式的同时，也在鞭策企业模式做出变革，因此越来越多的地板企业开始在电商领域谋求利润空间。但在这个过程中，企业也需明确，在实际的电商发展过程中也需注意到问题所在。
现如今，双十一等网购节伴随电商模式的逐步发展而不断出现，每年的双十一、双十二都是电商的狂欢盛会，所有的电商品牌在这一天都蓄势待发。不过，往往狂欢过后，随着而来的退货率和投诉问题就急剧上升，尤其是像地板这种商品，网购起来仍有物流、售后方面的问题需要解决。而这对于地板电商市场的开拓也是存在阻碍的。
地板企业电商发展需切实解决物流问题
事实上，许多地板品牌都在尝试“电商”。不过，随着而来的问题却不少。地板产品是大件物品，运费高，退货也麻烦。而且大部分网购需要自己到物流集散地提货并安装，给消费者增加了许多成本，找货车或者请师傅都是一笔不小的开支，也有些网店可以送货到家并派人安装，但是要额外收取一部分费用。综合计算上楼费、安装费等，其实已经省不了多少钱。
当地板企业无法独立解决物流问题之时，向专业的物流服务公司寻求合作就是行之有效的方法之一。毕竟正有相当数量的企业走在转型电商的路上，甚至一些竞争对手可能凭借在电商发展过程中获得的新能量领先，想必地板企业就开始意识到转战电商的急迫性了。毕竟唯有与时俱进，才有可能不被时代洪流所遗忘。
对于地板企业而言，在电商渠道的建设中，企业也并非接触到互联网并实现线上销售就能够成功了，从地板产品自身特性出发，还需要企业在实际发展过程中注重物流，切实将“最后一公里”的相关工作做好，如此才能在电商市场上达到较为理想的效果。
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