随着移动互联网的疯狂来袭,在地板行业电商之风也正在席卷,正是由于这股电商大潮使得诸多地板实体店成为了线下“展厅”,而这种展厅现象也逐渐在行业之间普及开来。
“展厅现象”渐在家居行业显现
美国知名百货公司塔吉特(Target)给各地的供应商发送了一份紧急邮件,信中写道:"我们最不愿看到的就是那些线上的零售商们在没有付出任何成本的同时却用我们的实体店来为他们的商品做展示,而我们所能做的不是控制这种现象,而是继续为客户推荐这些商品。"
无独有偶,中国家居行业最大的19家连锁或区域大卖场,联合签署了《关于规范电子商务工作的意见》。其中,也明确规定"不能变相让卖场成为电商的线下体验场所","未经卖场允许,不许利用卖场的商标、商号进行宣传。不许通过电商移动POS将卖场的业务转至他处交易。"
地板实体店也可在移动购物用户中搜寻潜在客户
移动互联网的发展,再次改变了销售流程,实体店的地板商家可以识别出在店的移动购物用户并且直接向他们开展营销,例如短信发送折扣信息、移动签到、实时竞价、限时特价供应以及各种基于位置的刺激和优惠。网友可以通过智能手机来扫描产品条形码、比价、给产品拍照并把照片发送给他人,发微信征求意见,阅读产品的评价、销售、口碑值等。
展厅现象告诉我们,购物者还是会出现在实体店,即使他们仅仅通过实体店进行比价,问题是实体店该如何去抓住这些潜在买家。
"展厅现象"对于传统卖场和电商两者来说,都既是挑战,也是机会。尤其对于地板行业来说,一方面需要测量安装等本地化服务,另一方面由于产品单价比较高且存在着部分个性定制化需求,这使得纯电商无法解决这些用户服务链的问题。
如果传统卖场和实体店能够抓住移动互联网时期的"展厅现象",通过移动营销工具让用户决定在实体店直接购买,这何尝不是纯电商的挑战呢?
O2O模式,通俗的来解释就是线上交易线下提货,对于地板这种运输成本较大的产品十分受用。在过往的经验中,消费者对于这种模式也是十分肯定和赞扬的,然而O2O模式也存在一定的局限性,线下提货必须要求企业在当地拥有终端的销售店面或者卖场,如果情况并非如此则无法实现。
在“双十一”网购大潮期间,趁着促销的风暴,消费者顺应潮流选择线上购买也是常理之中的事。相对地板这种并不热门的行业来说,消费者在日常的生活中关组较少,因此缺乏理解,对于当地是否有该品牌的门店或许一概不知,既然还需要花时间去了解,不如直接选择线上购买,由商家直接配送上门来的方便,O2O模式棉铃尴尬的局面。
说到消费者对于地板行业缺乏认知,这是公认的事实,消费者在购买地板时,往往需要对产品更全面的理解。此时,电商似乎显现出弊端,消费者只能凭借图片以及文字等有限的信息来了解产品,始终无法真实的接触到。面对“双十一”促销优惠的价格诱惑,为调节心中不安的情绪,消费者开始将目光转至线下的卖场。通过实体店了解产品,并确定想要购买的产品,然后在线上选择该品牌该型号的相同产品,却享受到了促销的优惠。对于消费者而言,这是一件一举两得的好事,而对于线下实体店,则是电商促销下的重大冲击。
总而言之,线上单方面的促销对于整个地板行业来说显然是不公平的,O2O模式下的利润分配和线下卖场沦为体验店的经济损失,都需要行业用更为完善的制度来解决。
地板实体店逆袭机遇来临
随着中国中产阶级的崛起,消费升级时代已经来临,随着电商的火热逐渐淡化,实体店逆袭崛起的案例越来越多。中国各个行业迎来颠覆式的革新和机遇,地板行业发展需要更多的创新的解决方案。
80后90后成为当今时代消费主流,据统计8090后对线下实体店的好感度指数为38.3%,稳居第一;其次27.5%的消费者更乐意出国自己买或托朋友带。8090后追求品牌个性、注重特色与体验,实体店能够满足他们对品牌和体验的需求
2017年是商业地产全面爆发增长的一年,商场越来越多消费者的选择余地就越来越多,国务院颁布“关于推动实体零售创新转型的意见”,推动零售改革升级,培育线上线下融合发展的新型市场主体,营造线上线下企业公平竞争,给实体店以发展机会。
电商平台宣传推广成本逐渐提高,售后服务不到位的问题也日渐明显,虽然电商销售有价格的优势,但实体店体验和情感的优势是电子商务无法比拟的。当成本和价格优势不再突出,实体店的优势愈发被看重,工匠精神、场景化、服务、体验、快时尚、情怀、细节等元素成为实体店逆袭标签,成功吸引消费者。
地板实体店需抓紧机遇脱颖而出
地板企业在没有充分发挥自身优势,才会被线上店抢去“风头”。其实在很多方面,企业能注重并加以发挥,实体店逆袭的局面必然会很快到来。
实体店真正吸引消费者的,还是人文、创新、体验和情怀,板材实体店想要使“春天”更温暖,就要在装修、推广、服务以及高科技应用上下工夫,真的做到以创新吸引人、以情怀触动人、以体验满足人、以服务留住人等。
8090后生活体验是电商无法替代的,未来8090后的主要购物场所依然是购物中心。虽说地板实体店发展机遇不少,但竞争还是十分激烈的,地板实体店不仅要紧抓机遇,还需要顺应时代趋势、迎合政府政策、配合消费升级、建设独特竞争力、激发创造力、分享购物体验,以走出发展新道路,才能脱颖而出。
地板实体店的运营一定要利用线下的独有优势,做好精准定位,给消费者提供全方面的产品服务,这样才能在未来实现线下实体店的完美逆袭。
颠覆用户观念
过去是客户上门再销售,现在是上门找客户,根据用户的需求去销售。“找客户”这个概念也远不同于传统的客户调查表,它必须在互联网上,与客户进行充分的沟通,完成产品的销售。
颠覆营销观念
从卖产品转变到卖服务,广告促销变成网络营销、口碑营销。同时,颠覆了销售程序,过去回款是销售的终结,现在是销售的开始。因为回款不再简单意味着产品的出售,而是你拥有了一个客户的信息,你应该跟踪这个信息,不断开发资源。
颠覆经营观念
过去较大规模经营,只要根据订单就可以实现低成本高收益,但是不能永久留住客户。现在是互联网发展时代价格到处透明,导致经营高成本低收益,橱柜实体店苦不勘言,导致经营不创新等死,创新就怕死的理念。橱柜实体店面临的外部环境日益复杂,经营难度不断加大。这个艰难的时期,对营销提出了更高要求。如何落实管理转型和销售提升的要求,结合实体店的管理实践,橱柜实体店需要树立互联网理念、推行“降低经营成本”战略、构建“大分析”体系,进而实现对环境更快速地适应、对战略更有力地支撑、对经营更主动地引导和对风险更有效地降低。
中国推动互联网+时代,给橱柜实体店带来很大的机遇,也带来巨大的挑战,最核心的变化就是营销的碎片化。过去营销是整体的,现在是碎片的。需求是个性化的,不再是出来一个流行产品,大家就都跟着走,而是每个实体店经营都必须颠覆以往的观念,树立个性化的特色。
玩转不同,你卖家具我玩建材
在家具实体卖场每况愈下的时候,扎根广州12年的红树湾日前大胆地逆市扩张,接手原万盛名家家具博览中心,更名为红树湾家具建材中心大石店。其中,家具馆的总面积将近4万,包括健威、芝华士、联邦、左右、慕思、穗宝、雅兰等在内的众多一线品牌已入驻。
值得注意的是,该新店与红树湾番禺店如此接近的位置,不怕内部竞争?红树湾家具天河东店总经理兼大石店负责人黄祖深表示,大石店定位“家具建材中心”,将近2万的建材馆今年内即将开业,以往红树湾只卖家具,这次则加入建材作为新的发力点,带动全新门店的业绩。据透露,除了建材,大石店或还将引进窗帘布艺、装饰公司及互联网家装平台等配套企业,向整体家居迈进。
小饰品也有颗想“发光”的心
最早开始进驻各大购物商场的尚品宅配,除了定制柜体、卖大件整体家居产品之外,还配套卖起了小件的家居饰品。作为第一家推这个专柜的高德置地店,记者看到,多数消费者都是在“做定制”时顺便看看,也有偶尔逛街被吸引进去的。
据尚品宅配负责人介绍,这个名为“嗨品”的专柜主要卖进口家居用品,主要是起到一个“家居配套产品”的作用,虽然现在卖得一般,但总算是辅助了一些客流量,而且导购也有了更多引导客户消费“主菜”的机会。
软装进驻社区还想玩转金融
近年来与万达商业合作,全面进入万达广场等购物商场的靓家居,今年围绕“家”的概念,增加了不少“增值”服务。除了传统的硬装,空间计价软装套餐也已经推出,业内认为,这个“佐料”味道够呛,一站式家装已经是趋势。
除了软装这盆大“副业”,靓家居之前还在一些小区建了服务驿站,并设立业主之间的互动交流群,而且还联合了苏宁,将免费清洁家电、装潢知识讲座等公益服务送进社区。靓家居董事长曾育周表示,正是深入社区开展这些免费的服务活动,带来了更多的客流和知名度。据介绍,靓家居还开始布局金融项目,以后家装贷款也有望陆续推出。
综上所述,一些企业在发展“副业”做增值服务理念进行的如火如荼时,那么,这样的发展理念觉得还是不太适合衣柜企业目前的发展方向,衣柜企业只要把握好目前的战略布局,大力把本身的业务给做大做强,在未来的时候也可以尝试做“增值”服务来强大企业的的市场扩张率。
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