当前，家居建材电商风起云涌，随着消费者的生活水平不断提高，他们对于售后服务的质量也愈加重视。反观当下的地板行业，售后服务效果成效甚微，尤其是互联网渠道崛起，地板行业的售后服务问题逐渐凸显。
注重“消费后”市场服务为地板企业赢先机
对于地板企业而言，售后维护管理与市场销售、发展战略等诸多因素有关，不仅关乎企业运营成本，还关系着品牌的美誉度。在售后花大力气但是成果甚微，是很多企业面临的尴尬。互联网入侵地板行业“消费售后”服务尤为重要。服务是市场营销的一个重要环节，很多消费者购买某商品的时候大部分情况是考虑其服务是否周到，地板企业应该积极认识到这一变化。
的确，当下时代是竞争的年代，地板品牌之间的竞争激烈，价格战已不再是吸引是消费者的关键，服务竞争才是地板企业应该去深入探讨的问题。地板企业把服务做到位，必然会在一定程度上提升销售业绩。具体而言，地板企业应不断提高服务能力，强化售后服务管理，畅通投诉渠道，优化服务流程。
走好电商这条路地板企业需完善售后服务体系
地板电商发展寸步难行，除了传统行业的限制以外，消费者的“不买单”也成为其中的关键因素。由此可见，地板企业想要真正走好电商这条道路，首要问题就是完善产品的售后服务体系。一方面，建立线上线下联动的服务机制，线上问题，线下解决，提高售后纠纷的解决效率;另一方面，在产品质量、物流运输上做到切实地保障，减少售后纠纷发生的可能。
近年来成本不断上涨，地板企业却在不断地探索服务提升，坚持向消费者倾斜的态度，体现了地板行业有别于其他行业的境界。地板卖场竞争愈发激烈，需要通过服务来提升顾客满意度，从而增强竞争力，好的服务固然重要，把服务落到实处更为重要。
地板企业要做的不只是留住老顾客和开发新客户，更应该将售后服务放在首位。售后服务做的好不仅可以赢得消费者的信赖，还能在地板行业中拥有良好的口碑，以后也能在未来的市场上扎根，并打下良好的基础。地板产品品类多，需要企业加强终端安装和销售人员的专业素质建设，销售商和厂家之间则需要建立顺畅沟通的桥梁。
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其实，电商虽然打破传统面对面的营销模式，但是营销队伍并不能被简化，终端营销模式的营销队伍建设是其销售过程中的重点，那么电商营销渠道的电商人才队伍建设亦是此营销渠道的重中之重。但事实证明，地板企业想要招收专业的电商人才，组建一支电商团队并不是一件易事。
电商人才紧缺地板企业“招人难”
随着中国电子商务的发展，电子商务行业的人才需求与日俱增。许多地板企业想要涉足电商行业来扩大宣传、开拓销售渠道，却苦于高端网络技术人才缺乏，招收不到专业的电商人才。在电商团队从无到有的建设过程中，团队负责人和主要领导骨干的任用尤为重要。当前，在各大招聘现场，我们不难发现不少地板企业都有网络销售主管、网络运营副总经理等职位的空缺。据现场人事主管人员透露，电商团队负责人和中层干部非常难招，这部分人才往往需要通过行业内部相互介绍才能招到。
除此之外，就连普通的地板电商人才都“一才难求”。有地板企业负责人表示“地板电商不仅要有互联网思维，懂网络推广、美工等专业技术，关键是需要对地板产品有一定的了解”。这使得地板企业陷入了招人难的困局当中。
组建电商团队需注意三点
要建立起一支电商人才队伍，总结起来有三种途径：一是引进人才。地板企业应把电商人才的加入作为兴企战略的重要内容，在发展初期招贤纳士，这对于今后品牌的电商渠道发展具有重要意义。二是政府搭台。地方政府要加大对橱柜等建材行业电商人才培养的支持力度，统筹制定年度培养计划和中长期规划，培养既有中国特色又顺应世界的电商人才。三是加强培训。充分发挥高等院校在人才培养中的龙头作用，建立校企联合机制，培养一批有实战能力、技术过硬的电子商务人才为自己所用。
互联网时代，电商是企业发展的必经之路，而归根结底电商的竞争就是人才的竞争。地板企业要想在电商领域有所成就，就需要具备专业性很强的针对性人才。在电商快速发展的今天，地板企业进军电商不但要提前准备电商行业相关的人才，同时还要清楚电商的运作方式，不盲目跟随其他产品的销售模式，打通最适合橱柜产品的销售步骤和模式，逐渐解决在发展中所面临的棘手问题，通过各方的共同努力将橱柜行业的电商之路充分完美的打通。
地板电商人才紧缺陷入招人难困局
随着中国电子商务的发展，电子商务行业的人才需求与日俱增。许多地板企业想要涉足电商行业来扩大宣传、开拓销售渠道，却苦于高端网络技术人才缺乏，招收不到专业的电商人才。在电商团队从无到有的建设过程中，团队负责人和主要领导骨干的任用尤为重要。当前，在各大招聘现场，我们不难发现不少地板企业都有网络销售主管、网络运营副总经理等职位的空缺。据现场人事主管人员透露，电商团队负责人和中层干部非常难招，这部分人才往往需要通过行业内部相互介绍才能招到。
除此之外，就连普通的地板电商人才都“一才难求”。有地板企业负责人表示“地板电商不仅要有互联网思维，懂网络推广、美工等专业技术，关键是需要对地板产品有一定的了解”。这使得地板企业陷入了招人难的困局当中。
组建专业电商团队提升核心竞争力
电子商务的竞争说到底就是人才的竞争!因此，对想要发展电子商务的地板企业来讲，电商团队建设至关重要，一个专业的电商团队能有效提升地板企业的核心竞争力。
许多地板企业在面临招人难问题时都只能放缓招聘计划，慢慢寻找合适的电商人才。而其实，电商人才可以从企业内部进行培养。互联网时代发展至此不存在技术壁垒，地板企业可以专注终端爆破营销活动，稳步培育终端经销商资源，为支撑日后的线上网络发力。同时，地板企业可帮助员工去统一互联网作战思想，为线上布网做足充分的线下铺垫。并促使员工在市场实践过程中有意识去研究电商的发展，通过自学去了解电商。
人才一直都是企业在成长过程中的重要助力，地板企业要想进军电商领域，人才至关重要，这就需要企业慧眼识珠，加快电商团队建设。
实际上，传统地板企业转型电商前应该思考以下几个问题：
1、地板企业为何要转型电商?
对于传统地板企业来说，电子商务显然是一种新型的发展模式，是新的市场，给传统地板企业发展带来很多机遇与挑战。但是电子商务所讲究的盈利模式与传统地板企业的大不相同，其业务的运作方式和销售方式都很大的不同。因此地板企业要思考：如果转型电商，传统业务会不会受到瓶颈，同行中转型电商的地板企业发展策略是否对自己产生影响，地板企业转型电商的规划和策略是什么，比如地板企业的发展目标、预计的投资额等。
2、地板企业是否具备电商人才?
电商实用型人才在传统地板企业转型电商中发挥着重要的牵头作用，很多传统地板企业对电子商务的理解不全面，其人才的招聘也会存在着一定的误区。传统地板企业转型电商所需要的人才是传统行业人才的有机衍生和发展，是大量掌握现代信息技术、掌握现代商贸理论并且能够和商贸活动相结合的复合型人才。当然，在地板企业不具备人才的情况下，从地板企业内部挖掘一些管理决策能力出众的人才，并辅以相关电子商务领域知识的培训也是一个不错的选才方法。
3、地板企业转型电商应该如何定位?
在电子商务里，网络上的马太效应非常明显，凡是做的好的会在未来变得越来越好，但如果在刚起步阶段中就因为一些决策上的错误导致没能顺利站稳脚跟，想要获得日后的成就也会变得更加艰辛。这在另一个层面告诉传统地板企业，想要成功转型，需要给自己进行准确的定位。地板企业的定位明确了，其发展的方向才清晰，地板企业的目标客户群体也将更加精准，在竞争激烈的市场上才能获得更多的客户的关注。地板企业是谁并不重要，客户认为你是谁才是重要的
4、地板企业转型电商是自营还是外包?
传统地板企业转型电商，很多都认为自己缺乏经验，想在短时间内做起来是不可能的，于是找了外包服务公司帮地板企业建网站，甚至还让他们做了一站式服务，帮自己做推广，做优化，虽说，对于初步进入电子商务的传统地板企业来说，无疑是一个比较好的做法。但是从长期发展来看，这样做并不具有优势。地板企业可以等电商发展到一定程度时，把核心业务收回来，成立自己的电子商务部门，专门运营地板企业的电子商务。因此，传统地板企业转型电商虽说不容易，但是较好一切还是靠自己，只有自己是清楚应该怎么做，一切掌握在自己手中，自己的未来自己做主。
以上就是传统地板企业转型电商前应该思考的几个问题，关于转型过程中，地板企业还要注意网站的建设和优化、网络推广方式的选择以及对电子商务部团队的架构和管理，数据的检测优化等问题。从想到做，到摆脱困境，再到稳步发展，这是一个过程，而在这个过程中，地板企业老板是重要的角色，如果传统地板企业转型电商，得不到领导层的重视，那么其电商的转型与发展同样也只会成为空谈，因此地板企业老板要与员工同努力，朝着所制定的策略和方向迈进，实现地板企业的发展目标。
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