线上销售困难重重
目前,尽管京东、淘宝等线上电商红红火火,但国内家居建材销售模式依然以实体店为主力军,像红星美凯龙、居然之家为代表的实体店仍然占据家居销售市场的七到八成的份额。有人会问,家居电商为什么没有“红”起来?家居电商不能够走红是受产品销售的过程和售后服务所致。
首先,家居建材销售需要良好的客户体验,因此全国的家居建材销售企业如红星美凯红,吉盛伟邦,均将大量资金投入到展厅修建和氛围营造中,店面租金和装修吃掉了家居建材销售商应有的利润。
其次,利用常规招聘渠道很难招聘到专业家居建材销售从业人员,而且随着中国人口红利趋于消失,人员工资势必提升,润将再被摊薄。家居建材行业的人员招聘、培训、工资、绩效是家居建材销售行业老板的心结。
再次,家居建材生产企业创新能力比较弱,跟风盛行,导致家居建材末端销售同质化严重,区域内家居建材零售门店又很多,最终以价格战惨淡收场,无人受益。
实体销售举步维艰
有人指出,家居建材对体验、配送、售后服务有高度的依赖性,这样的半成品似乎先天就不适合做电子商务的品类。那么家居建材线下实体店比电商更有抗击打能力?
中国家居企业总产值居世界第一,风格流派无不涉及。然而,近年随着家居企业的逐步增多和大量外销企业转战内销,一些中小企业的“蛋糕”份额越来越小,连不少大型家居企业的销量也有了明显下降,弊端逐渐出现,痛点明显。
首先,家居建材销售需要良好的客户体验,因此全国的家居建材销售企业如红星美凯红,吉盛伟邦,均将大量资金投入到展厅修建和氛围营造中,店面租金和装修吃掉了销售商应有的利润。
其次,利用常规招聘渠道很难招聘到专业销售从业人员,而且随着中国人口红利趋于消失,人员工资势必提升,润将再被摊薄。家居建材行业的人员招聘、培训、工资、绩效是家居销售行业老板的心结。
再次,家居建材生产企业创新能力比较弱,跟风盛行,导致末端销售同质化严重,区域内零售门店又很多,最终以价格战惨淡收场,无人受益。
电商+实体+专业物流+完善售后=涅盘重生
家居建材行业这条咸鱼两面都煎不熟,怎样翻身?在线上线下都举步维艰的情况下,很多家居企业都提试水线上线下相结合的方式,但是第一个吃螃蟹的人寥寥无几。
业内人士认为,家居建材企业可推出了线上电商平台和线下体验店双向结合运作的方式,为消费者和传统零售企业提供一站式的家居问题解决方案,弥补传统电商缺乏用户体验和线下实体投入超负荷的缺陷。在这个模式之下,消费者可在线上电子商务平台先进行款式挑选,看好款式后,前往当地体验店实地体验,对产品风格、材质、质量进行评估,再下单购买,由厂家直接配送给消费者。这样就摆脱了传统的经销商分级模式,减少了流通环节的代理商、卖场等渠道的费用,所有产品实现了线上线下价格统一,从而降低消费者的购买成本。
“互联网+”时代,家居建材企业应尽可能将电商、网络、实体、物流、售后服务集于一体,把互联网与O2O家居体验馆相结合,重构家居产业生态,如此才能实现华丽转身。
行业大环境改变“三角恋”变质
众所周知,工厂、卖场、经销商三者组成了家居建材行业的整体格局,他们是行业的主导者,也是被主导者,但眼下,这场三角恋的关系已由早期的甜蜜进入争夺,“角逐的战火硝烟弥漫”。因而,想要了解家居建材行业的大环境有没有变化,发生了哪些变化,从这“三员大将”的角色变化便可看出些许蛛丝马迹。
从终端渠道来看,虽然近几年电商、整体家装等“风口”蜂拥而起,并成功抢走了部分消费市场,但家居建材是具有耐消品属性的大宗商品,需要去亲身体验性能与触感,且基于网购的安全性与物流体系等硬件、软件设施还有待加强与完善,多数消费者还是会选择线下实体店购买家居建材。因而,卖场依然是目前家居建材行业最主要的终端销售渠道,三十年从未改变。
既然卖场还是家居建材行业的主要终端渠道这个事实没有变,那么对于多数以线下店面为主的传统家居建材企业而言,无疑是个利好消息。“有饭吃”虽说在低迷的市场已是难能可贵,但企业是以追求利润为主的群体,“单单有饭吃还不够,还要有肉吃”!
于是,企业就该考虑自身在渠道方面的经营状况了,一支有经营理念而非过分依赖工厂的经销商队伍无疑是占据市场的最好利器之一,也是恐固大后方阵地的坚强后盾。此外,在战场上,处于易守难攻的险要位置的一方往往易于取胜,同理,在主流卖场中心位置的店面生意无形中会比其他位置好很多,这是因为站在最显眼的位置容易让人记住,当品牌价值在经销商心里留下痕迹,就像种子培养在土地里,总有一天会吐芽生长。
卖场受到“挑战”新兴渠道崛起
俗话说,三年一小变,五年一大变。如今传统家居建材终端渠道卖场的“老大”位置受到了公然“挑战”,以电商、整体家装为代表的非主流渠道轩然而起。对于工厂而言,这是一个机会,同时也是一个挑战。不论电商在家居建材行业还能掀起多大的风波,“站在风口上,猪都能飞起来”已经激励不少家居建材人试水电商,然而到目前为止,在家居建材行业还没有出现企业转型电商成功的案例,这也为企业敲响警钟,究竟自己是否已做好转型电商的准备?是否有能力去走好电商这条路?
其实,不论是传统的主流卖场,还是电商、整体家装等后起之秀,目的都是为企业、经销商打开销路,把产品卖出去,实现企业的长远发展。商业环境每时每刻都在改变,然而万变不离其宗,产品、服务与体验是永不过时,看看家居建材行业真正做得好的企业无不是在产品、服务、渠道、营销等深耕细作,然而也正是这一群人,在行业阵型的阵痛期,活得越发精神、有志气。
其实,早在今年4月初,“建材家居产品溯源平台”的征集工作便已正式启动,这将对规范家居建材市场、指导和推进行业供给侧结构性改革提供帮助,同时,也十分有利于净化地板市场。
建设建材家居行业追溯体系十分必要
建材家居行业做为传统行业之一的产业,产品终端消费过程中消费者、生产企业、流通企业之间存在的问题也日益严重,长久以来的信息不对称,逐渐在建材家居行业产品流通环节中形成了由生产企业、流通企业、消费者构成的三级单向信息传导与互动模式。同时随着互联网的快速发展,假冒伪劣产品、山寨产品等大行其道,让企业深受其害,打假维权取证工作困难,不管消费者还是生产企业,打假维权成本高,效果不明显等种种问题。根据中消协相关数据显示,房产建材类产品的投诉一直居于投诉榜的前五位。
据悉,“建材家居产品溯源平台”可实时了解产品真伪,跟踪产品路径,鉴别信息来源,持续有效保护消费者权益。通过加强大数据、物联网、移动互联网等新信息技术在打造追溯体系中的落地应用,规范市场、加强行业自律,同时为保护相关主体的商标权、著作权、专利权等提供信息与渠道支持,也为企业在打假维权和相关执法部门行业监管提供有利的依据,让有效保护消费者和正当企业的合法权益变得更便捷。
假冒伪劣泛滥地板市场亟需净化
当前,建材家居行业假冒伪劣十分泛滥,地板市场净化亦迫在眉睫。现如今,我国现有上千家地板生产企业,仅实木地板品牌就逾上百个。经过10多年的市场竞争,市场上涌现出了一批知名品牌,如大自然、世友、久盛、格尔森、生活家、融汇等。由于这些品牌的地板质量好、信誉度高、售后服务有保证,因此备受消费者青睐。而这些实木地板的热销,也导致泥沙俱下,假冒它们的产品时常出现在市场,坑骗消费者。
在南浔、桃园、沈阳、南宁、梧州等地,一些小型加工厂专门为品牌商提供贴牌“服务”,而一些无心经营品牌的商家或代理商便“明修栈道,暗度陈仓”,将贴牌地板与正规途径生产的地板一起出售,消费者很难发现其中的“猫腻”。除此之外,地板市场还存在严重的材料造假现象。众所周知,地板行业内可以做地板的木材成千上万,而各种木材的材性、产地、价格等也千差万别。以价格为例,有几百元一立方米的,也有几万元一立方米,有的甚至更高。木材识别是门较难的科学。消费者因为缺乏专业知识,更难辨真伪,只能由卖方摆布。当前,活跃在市场上的实木地板材种主要有:柚木、非洲柚木、南美柚木、巴西柚木、金丝柚木等。经专家鉴定,只有缅甸产的才是柚木,其余均为造假材种。
记者从中国建筑材料流通协会了解到,正式运行后的“建材家居产品溯源平台”将为生产企业、流通企业、消费者、监管机构、第三方评价(检测)机构、媒体、政府部门、行业组织等提供基于云端多维度的大数据交互渠道。而在建立建材家居产品追溯体系的过程中,将会帮助地板企业进行优胜劣汰,净化市场环境,也十分有利于地板企业落实和推进供给侧结构性改革,优化产能,加速消费升级。
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