制定统一标准促进定制地板市场规范
地板企业要想走向全屋定制行业,必须制定统一的标准,这不仅是行业壮大发展的需要,也是消费者的需要,同时也是定制需要的。首先要明确真正的“全屋定制”要能做到全屋家居建材都能定制,有了标准,地板企业可有依据可循。
完善产品供应链实现产品整合简单化
首先,需要打造完整的供应链。要实现全屋定制就必须有完善的供应链。供应链是核心、是基础,没有供应链就没法具有规模优势、没有效率,性价比就出不来,也难以进行大规模复制和扩张。做全屋定制,从地板、橱柜、书柜、酒柜、床头柜、玄关、鞋柜、电视柜、乃至整木家装涉及的种类众多,产品整合起来相当复杂,高效的供应链整合难度非常之大。
提升地板企业交付能力扩大定制地板市场规模
其次,需要提升企业的交付能力。有了好的优势,有了供应链还不够,要做好全屋定制还必须有强大的“交付能力”。设计给不给力,施工组织能不能高效进行,需求爆发后能不能保证工期和质量,这实际对地板企业的交付能力要求十分巨大。没有量饿死,只有量撑死,地板企业必须有强大的交付能力才能把全屋定制模式做大、做出规模来。
人才、资金是进军全屋定制市场的重要基础
要做强大的供应链,要有强大的交付能力,归根到底一是要有人,这对地板企业的组织建设和管理有着十分高的要求。此外,还要有资金,尤其是建设供应链,没有强大的资金实力是干不起来的。
全屋定制的优势重在为消费者提供全方位便捷装修服务,让定制的风格、舒适度以及体验感能在最大程度上满足用户需求。而消费者最终选择全屋定制,也是为了实现居住环境的整体化和一体化。因此,地板企业是否具备研发和生产定制地板的条件和基础,又是否有实力可以配合做好全屋定制,还需要三思而后行。
诚心做产品:专注地板产品质量成地板企业决胜关键
国内市场竞争激烈,国外地板企业虎视眈眈,导致国内地板企业遭受双面夹击,在夹缝中求生存,苦寻良策以求改善局面。具体而言,地板企业要想在湍湍激流中立足,必须始终如一地坚持“质量第一,消费者是上帝”的经营理念,精准定位,努力提升产品质量和环保标准,设计出新颖独特的地板产品,从而抓住消费者眼球,赢得口碑。另外,在地板产品差不多的情况下,地板产品的服务质量成为获得消费者青睐的关键。
诚心做服务:将售后服务体系的完善落到实处
在当今的社会,经济发展迅速,市场竞争激烈,产品服务种类丰富多彩,各种营销手段更是层出不穷。消费者在选择产品时,已经不再是只关注产品本身,他们更多的会受到类似于员工服务的态度,产品的精神内涵,产品的售后服务等多种因素的影响。
对于地板企业来说,虽说部分大企业大品牌的售后服务质量有所提升,售后服务体系也开始逐渐受到重视并开始完善,但由以上的时间可以看出,大多数地板企业的售后服务还是存在一些问题。
首先,地板企业要将售后服务体系的完善落到实处,只有真正开始做了,才能发现不足之处。从而使企业的售后服务体系在不断地实践探索中,得到弥补和完善。
其次,对于地板企业来说,售后服务并不是短期的,不是把地板送到消费者的手里就结束了的。相反,这其实是一个长期的过程,地板企业要对消费者进行长期的服务。并不是说地板企业每天都要派人到消费者家进行维护,而是说地板企业可以通过定期回访、开通服务热线等方法。通过延长售后服务体系的服务链,将企业的服务更好的体现在消费者的消费后期中。
地板企业的可持续发展离不开企业的发展根基,产品和服务。产品是种子,服务是土壤,想要不断扩大延伸地板产品的影响力,需要服务进行不断浇灌。节点的促销对种子来说只是偶尔用来浇灌的肥料,但切不可用料过猛。对地板客户来说,最好的养料是地板产品的真诚和用心服务。
促销活动层出不穷,终端成最终“决战场”
一般说来,促销活动都是企业刺激消费的惯用武器,屡试不爽。每年的五一、十一等大型的节假日相当于卖场的促销日。然而随着政策的变化以及成本的上涨,企业生存越发困难,在客流量急剧下降的状况下,促销活动俨然变成了地板企业的“救命稻草”。促销活动已经不局限于大型节假日,没有节日的时候,企业就要制造“节日”,而这也导致消费者们对于促销的热情极大的减弱,从而在各种促销攻势的包围下,还能面不改色。
面对如此严峻的现状,地板行业想要重新割据市场,就必须要找准消费者“痛点”,精准定位。目前地板行业已经由企业主导的卖方市场,过渡到以服务竞争为主的买方市场,企业想要重新赢得市场就务必要在终端下“苦功”。现在的消费者对于服务的要求越来越高,越来越注重终端服务,终端销售人员可以利用大数据,花时间做好用户个性化需求的搜集和评价分析的工作,尊重消费者最新需求。在地板产品中嵌入服务,提升消费者满意度,产品本身就能体现企业对消费者的关怀。
专业化服务培训,提升品牌形象
在市场经济快速发展的今天,企业服务在地板企业市场竞争中的地位越来越重要,注重营销和售后服务,是提高企业美誉度、树立企业形象的关键。地板企业要想实现长久经营,服务是绝对不能落于人后的。
专业化、规范化的服务无疑是提升消费者体验感,提升品牌形象的重要途径。因此,企业在寄希望于通过终端活动来提升销量和形象时,保证专业的服务水平至关重要。企业需要对员工事前做好培训工作,每个人都要形成服务意识,并成为行为习惯。终端导购员不能仅仅站在自己角度盲目销售出产品就完成任务,多站在客人的实际情况考虑,从而给出针对性建议。即使消费者的购买意愿不强烈,也可以给客户提供地板常识或者从别处得不到的专业知识。此外,企业的服务还应该走出去,不能等客户找上门反映问题,而应该主动出击。在消费者购买后的几天内,积极主动对购物过程、产品满意度等方面进行沟通,贴心询问、安抚、接受建议,加强消费者对品牌的认可度。
如今,随着消费者对品质生活的追求,价格已不再是左右消费者选择的最大因素。企业只有明白这一点,并从消费者角度做出积极努力,才能在终端市场取得成功。
要疯狂就要找点刺激
无论是厂家,经销商,还是一线的门店导购员,甚至是众多的消费者,已经对于去年以来"层出不穷"的地板促销活动疲乏、困惑了,必须要寻找新的刺激点和兴奋点。最近一段时间以来,很多地板厂商再次于一线市场重启"疯狂促销",很多时候都是为了应对总部的“淡季旺做”口号和任务,并没有真正结合当地市场的差异和变化,进行改造。大部分市场执行人员还处在应付阶段,并没有真正融入当地市场。
所谓“疯狂促销”,也只是总部说一套,分部做一套,完全是两条道路上的马车在各自行走。却忽视了各地市场的差异性,以及对于当地促销执行人员积极性的激活。
要脱困就要转换思维
很多地板厂商的"疯狂促销",多注重于形式上的引爆、推广,却忽视在内涵变化、内容创新、手段多样,以及结果和问题的反馈。可以说,地板企业的促销活动层出不穷,花样也非常之多,优惠力度之大让人。可以说相当“疯狂”,这家种疯狂完全是厂商相互之间的模仿、抄袭和跟随,从而造成市场促销活动的同质化困局。
表面上,地板厂商都注重一线终端市场的促销,从而试图建立"打通消费者"最后一公里的引爆。实际上,很多促销活动都陷入形式主义,同质化模仿,并没有真正将企业需求、市场需求进行对接。
要效果就要主动求变
不少地板厂商的“疯狂促销”,大多时间都是在“用蛮力”,自己造势阶段。还没有进入"用巧力",借势引爆阶段。也就造成越来越多的“疯狂促销”投入产出效果很差。从去年到今年,之所以“疯狂促销”得到不少地板厂商的认可,并不是因为这是一把激活市场的“万能钥匙”,只要在一线市场上搞活动,就一定有产出和回报。而是在低价格战等其它市场竞争和营销手段乏力之后,众多地板厂商唯一可以去主动求变的道路。
在常规的地板促销无法进行有效产出,市场营销人员不能盲目,缺乏理性,要考虑到投入产出的效果。企业不仅要创新求变,也要因地制度地制定促销政策,有效拉动终端市场,对疯狂促销这种必不可少的营销模式进行不断改良,结合外部资源力量借势进行一体化引爆!金九银十已经来临,地板企业你准备好了吗?
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