当前,家居建材电商风起云涌,随着消费者的生活水平不断提高,他们对于售后服务的质量也愈加重视。反观当下的地板行业,售后服务效果成效甚微,尤其是互联网渠道崛起,地板行业的售后服务问题逐渐凸显。
注重“消费后”市场服务为地板企业赢先机
对于地板企业而言,售后维护管理与市场销售、发展战略等诸多因素有关,不仅关乎企业运营成本,还关系着品牌的美誉度。在售后花大力气但是成果甚微,是很多企业面临的尴尬。互联网入侵地板行业“消费售后”服务尤为重要。服务是市场营销的一个重要环节,很多消费者购买某商品的时候大部分情况是考虑其服务是否周到,地板企业应该积极认识到这一变化。
的确,当下时代是竞争的年代,地板品牌之间的竞争激烈,价格战已不再是吸引是消费者的关键,服务竞争才是地板企业应该去深入探讨的问题。地板企业把服务做到位,必然会在一定程度上提升销售业绩。具体而言,地板企业应不断提高服务能力,强化售后服务管理,畅通投诉渠道,优化服务流程。
走好电商这条路地板企业需完善售后服务体系
地板电商发展寸步难行,除了传统行业的限制以外,消费者的“不买单”也成为其中的关键因素。由此可见,地板企业想要真正走好电商这条道路,首要问题就是完善产品的售后服务体系。一方面,建立线上线下联动的服务机制,线上问题,线下解决,提高售后纠纷的解决效率;另一方面,在产品质量、物流运输上做到切实地保障,减少售后纠纷发生的可能。
近年来成本不断上涨,地板企业却在不断地探索服务提升,坚持向消费者倾斜的态度,体现了地板行业有别于其他行业的境界。地板卖场竞争愈发激烈,需要通过服务来提升顾客满意度,从而增强竞争力,好的服务固然重要,把服务落到实处更为重要。
地板企业要做的不只是留住老顾客和开发新客户,更应该将售后服务放在首位。售后服务做的好不仅可以赢得消费者的信赖,还能在地板行业中拥有良好的口碑,以后也能在未来的市场上扎根,并打下良好的基础。地板产品品类多,需要企业加强终端安装和销售人员的专业素质建设,销售商和厂家之间则需要建立顺畅沟通的桥梁。
地板电商耗费成本消费者缺乏信任度
为什么有多地板企业不顺应潮流开启电商之路呢?其实,在去年的双十一电商大战中,仍有一些地板品牌取得了不错的成绩。但在大多数对电商“浅尝辄止”的地板企业看来,有很多消费者会因为各种原因要求退换货,耗费了昂贵的物流费用不说,企业浪费的人力、物力实在太大,一个又一个的中差评着实影响了品牌美誉度,被电商给伤到了,所以没有继续下去。而对消费者来说,在实体店购买已经被太多不良商家用以次充好的材质、粗枝烂造的工艺和不规范名称误导消费者等行为伤得遍体鳞伤了,更谈不上在本身还缺乏信任度的电商平台上买地板了。
地板开启电商之路品牌建设是基础
重视品牌建设。品牌建设是许多地板企业这两年的一大课题,许多企业已经有规范自身、发展品牌的意识,并积极向一个现代化的大品牌企业迈进。品牌化进程的推进,是提升消费市场信用度的良好时机,这也是做电商平台的基础工作。
重视企业网站建设。如果企业对于登陆第三方电商平台还没有把握的话,应当重视企业网站的建设,企业可将其作为一个电子商务窗口,实现更大范围的形象展示。可将产品放到网站上做不标价展示,并及时更新企业自身及行业网站信息,让自身网站成为消费者了解企业、获取地板信息的窗口。等企业网站发展成熟、有一定电子商务基础之后,再尝试登陆其他第三方电子商务台。
重视线上线下关系协调。地板电商发展,协调好商家、经销商、消费者三者之间的利益关系也是关键。地板企业应当与经销商共同统一定价,合理把握电子商务平台上的定价,而为了兼顾经销商的利益,可为经销店配套更多服务项目,实现线上线下统一一体,让线上成为线下的窗口,线下成为线上的后盾。
电商是潮流,地板企业在发展的过程中不可能逆潮而行。地板企业在做电商的过程中首先要保证产品质量,这样可以降低电商风险。另外,物流服务配套对于地板电商化发展也至关重要。地板企业“触网”需重视基础建设,在提供可行的电商平台操作方案,才能保证成功率。
地板电商人才紧缺陷入招人难困局
随着中国电子商务的发展,电子商务行业的人才需求与日俱增。许多地板企业想要涉足电商行业来扩大宣传、开拓销售渠道,却苦于高端网络技术人才缺乏,招收不到专业的电商人才。在电商团队从无到有的建设过程中,团队负责人和主要领导骨干的任用尤为重要。当前,在各大招聘现场,我们不难发现不少地板企业都有网络销售主管、网络运营副总经理等职位的空缺。据现场人事主管人员透露,电商团队负责人和中层干部非常难招,这部分人才往往需要通过行业内部相互介绍才能招到。
除此之外,就连普通的地板电商人才都“一才难求”。有地板企业负责人表示“地板电商不仅要有互联网思维,懂网络推广、美工等专业技术,关键是需要对地板产品有一定的了解”。这使得地板企业陷入了招人难的困局当中。
组建专业电商团队提升核心竞争力
电子商务的竞争说到底就是人才的竞争!因此,对想要发展电子商务的地板企业来讲,电商团队建设至关重要,一个专业的电商团队能有效提升地板企业的核心竞争力。
许多地板企业在面临招人难问题时都只能放缓招聘计划,慢慢寻找合适的电商人才。而其实,电商人才可以从企业内部进行培养。互联网时代发展至此不存在技术壁垒,地板企业可以专注终端爆破营销活动,稳步培育终端经销商资源,为支撑日后的线上网络发力。同时,地板企业可帮助员工去统一互联网作战思想,为线上布网做足充分的线下铺垫。并促使员工在市场实践过程中有意识去研究电商的发展,通过自学去了解电商。
人才一直都是企业在成长过程中的重要助力,地板企业要想进军电商领域,人才至关重要,这就需要企业慧眼识珠,加快电商团队建设。
互联网的发展带动了整个经济,无论是新型行业还是传统行业,众行业都纷纷跳上了互联网发展的顺风车。当前地板企业若还是依赖传统渠道发展企业,那么终将成为地板行业过去式。因此,地板企业还需从实际出发找到病因对症下药,才能长久占领市场。
目前,整个地板市场上涌现出来各种各样与互联网结合的途径。比如一些企业跟地板行业网站、团购网站和建材网合作,实现线上推广,线下交易。这样可以实现线下线上同时营销的局面,拓宽了市场渠道。因此,对于传统企业而言,电商的来袭,只是意味着营销环境和应对策略的变化。
无论是传统家具企业还是发展多年家具行业垂直电商平台,都需要营销模式的全新变革。互联网发展到移动互联网出现后,客户体验逐渐成为营销重点,各企业之间也打起了“服务战”,围绕新的变化,企业网站建设的营销结构将有一轮大调整,面对大数据时代飞速发展的信息科技带来的挑战,地板企业还需有规划方向。
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