地板企业电商之路避免踩中“雷区”

2021-02-12

雷区一:线下转线上生搬硬套

不少地板企业负责人因为习惯了做加法,所以完全没有了减法意识。因为线下实体零售店的成功经验根深蒂固,所以转到线上做电商也是贪大求全,几乎是完整的将线下零售业态转移到线上。这样的电商产品又能给用户留下什么深刻的印象呢?

雷区二:以为有钱就能稳拿电商

钱是个好东西,能招来顶尖的人才,也能吸引来优质的资源,但是当把这些必要条件组合到一起的时候却不是成就电商的充分条件。这点在万达电商身上表现得淋漓尽致,甚至腾讯与百度也正式宣布斥重资入股万达电商,但是依旧逃不过其CEO两度易帅,开出了800万的年薪仍无人敢问津。很多地板企业也在发展电商,但是由于技术、运营等原因导致搁浅,足以证明钱不是万能的,电商也不是有钱就行。

雷区三:缺乏合伙人意识

没有合伙人只有打工者应该是最直击要害的一点了。以前是资本雇佣劳动力的时代,而当前则是人才雇佣资本的时代。对于传统地板企业负责人而言,早已习惯了雇佣与被雇用的关系,而鲜有寻找合伙人的意识。于是,在传统的雇佣关系下,管理层大多是扮演着职业经理人的角色,一切以自身利益最大化为本,从而忽略了自身企业的长期发展。所以,建立健全利益共享的股权结构应该是传统地板企业转型过程中首要解决的问题。

雷区四:企业负责人太“多手”

为什么用高薪招来团队会一一离去呢?一是地板企业负责人急功近利,不缺钱缺耐心,总想着快速出成果,一口气吃成胖子,完全不顾电商发展规律。再加之传统的管理思维与企业文化下,地板企业负责人喜欢掌控一切的感觉,于是总会不自觉的越界,凡事眼皮底下的事情忍不住要插手一下,久而久之不但打破了高管们原来的发展规划,更是打击了管理层的热情,从此得过且过了。

结语:电商从出世到如今,一直“高烧不退”,但当电商落到实处的时候,很多地板企业的具体操作还是存在一定问题的,只有尽量避免走进雷区,不断完善自身,才能让地板企业在电商之路走得更远。

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强化电商之路 地板企业完善“消费后”市场是重点


当前,家居建材电商风起云涌,随着消费者的生活水平不断提高,他们对于售后服务的质量也愈加重视。反观当下的地板行业,售后服务效果成效甚微,尤其是互联网渠道崛起,地板行业的售后服务问题逐渐凸显。

注重“消费后”市场服务为地板企业赢先机

对于地板企业而言,售后维护管理与市场销售、发展战略等诸多因素有关,不仅关乎企业运营成本,还关系着品牌的美誉度。在售后花大力气但是成果甚微,是很多企业面临的尴尬。互联网入侵地板行业“消费售后”服务尤为重要。服务是市场营销的一个重要环节,很多消费者购买某商品的时候大部分情况是考虑其服务是否周到,地板企业应该积极认识到这一变化。

的确,当下时代是竞争的年代,地板品牌之间的竞争激烈,价格战已不再是吸引是消费者的关键,服务竞争才是地板企业应该去深入探讨的问题。地板企业把服务做到位,必然会在一定程度上提升销售业绩。具体而言,地板企业应不断提高服务能力,强化售后服务管理,畅通投诉渠道,优化服务流程。

走好电商这条路地板企业需完善售后服务体系

地板电商发展寸步难行,除了传统行业的限制以外,消费者的“不买单”也成为其中的关键因素。由此可见,地板企业想要真正走好电商这条道路,首要问题就是完善产品的售后服务体系。一方面,建立线上线下联动的服务机制,线上问题,线下解决,提高售后纠纷的解决效率;另一方面,在产品质量、物流运输上做到切实地保障,减少售后纠纷发生的可能。

近年来成本不断上涨,地板企业却在不断地探索服务提升,坚持向消费者倾斜的态度,体现了地板行业有别于其他行业的境界。地板卖场竞争愈发激烈,需要通过服务来提升顾客满意度,从而增强竞争力,好的服务固然重要,把服务落到实处更为重要。

地板企业要做的不只是留住老顾客和开发新客户,更应该将售后服务放在首位。售后服务做的好不仅可以赢得消费者的信赖,还能在地板行业中拥有良好的口碑,以后也能在未来的市场上扎根,并打下良好的基础。地板产品品类多,需要企业加强终端安装和销售人员的专业素质建设,销售商和厂家之间则需要建立顺畅沟通的桥梁。

地板企业电商之路难开启 但不能置身事外


地板电商耗费成本消费者缺乏信任度

为什么有多地板企业不顺应潮流开启电商之路呢?其实,在去年的双十一电商大战中,仍有一些地板品牌取得了不错的成绩。但在大多数对电商“浅尝辄止”的地板企业看来,有很多消费者会因为各种原因要求退换货,耗费了昂贵的物流费用不说,企业浪费的人力、物力实在太大,一个又一个的中差评着实影响了品牌美誉度,被电商给伤到了,所以没有继续下去。而对消费者来说,在实体店购买已经被太多不良商家用以次充好的材质、粗枝烂造的工艺和不规范名称误导消费者等行为伤得遍体鳞伤了,更谈不上在本身还缺乏信任度的电商平台上买地板了。

地板开启电商之路品牌建设是基础

重视品牌建设。品牌建设是许多地板企业这两年的一大课题,许多企业已经有规范自身、发展品牌的意识,并积极向一个现代化的大品牌企业迈进。品牌化进程的推进,是提升消费市场信用度的良好时机,这也是做电商平台的基础工作。

重视企业网站建设。如果企业对于登陆第三方电商平台还没有把握的话,应当重视企业网站的建设,企业可将其作为一个电子商务窗口,实现更大范围的形象展示。可将产品放到网站上做不标价展示,并及时更新企业自身及行业网站信息,让自身网站成为消费者了解企业、获取地板信息的窗口。等企业网站发展成熟、有一定电子商务基础之后,再尝试登陆其他第三方电子商务台。

重视线上线下关系协调。地板电商发展,协调好商家、经销商、消费者三者之间的利益关系也是关键。地板企业应当与经销商共同统一定价,合理把握电子商务平台上的定价,而为了兼顾经销商的利益,可为经销店配套更多服务项目,实现线上线下统一一体,让线上成为线下的窗口,线下成为线上的后盾。

电商是潮流,地板企业在发展的过程中不可能逆潮而行。地板企业在做电商的过程中首先要保证产品质量,这样可以降低电商风险。另外,物流服务配套对于地板电商化发展也至关重要。地板企业“触网”需重视基础建设,在提供可行的电商平台操作方案,才能保证成功率。

地板企业进军电商领域 专业电商人才紧缺


地板电商人才紧缺陷入招人难困局

随着中国电子商务的发展,电子商务行业的人才需求与日俱增。许多地板企业想要涉足电商行业来扩大宣传、开拓销售渠道,却苦于高端网络技术人才缺乏,招收不到专业的电商人才。在电商团队从无到有的建设过程中,团队负责人和主要领导骨干的任用尤为重要。当前,在各大招聘现场,我们不难发现不少地板企业都有网络销售主管、网络运营副总经理等职位的空缺。据现场人事主管人员透露,电商团队负责人和中层干部非常难招,这部分人才往往需要通过行业内部相互介绍才能招到。

除此之外,就连普通的地板电商人才都“一才难求”。有地板企业负责人表示“地板电商不仅要有互联网思维,懂网络推广、美工等专业技术,关键是需要对地板产品有一定的了解”。这使得地板企业陷入了招人难的困局当中。

组建专业电商团队提升核心竞争力

电子商务的竞争说到底就是人才的竞争!因此,对想要发展电子商务的地板企业来讲,电商团队建设至关重要,一个专业的电商团队能有效提升地板企业的核心竞争力。

许多地板企业在面临招人难问题时都只能放缓招聘计划,慢慢寻找合适的电商人才。而其实,电商人才可以从企业内部进行培养。互联网时代发展至此不存在技术壁垒,地板企业可以专注终端爆破营销活动,稳步培育终端经销商资源,为支撑日后的线上网络发力。同时,地板企业可帮助员工去统一互联网作战思想,为线上布网做足充分的线下铺垫。并促使员工在市场实践过程中有意识去研究电商的发展,通过自学去了解电商。

人才一直都是企业在成长过程中的重要助力,地板企业要想进军电商领域,人才至关重要,这就需要企业慧眼识珠,加快电商团队建设。

地板企业进军电商需有规划


互联网的发展带动了整个经济,无论是新型行业还是传统行业,众行业都纷纷跳上了互联网发展的顺风车。当前地板企业若还是依赖传统渠道发展企业,那么终将成为地板行业过去式。因此,地板企业还需从实际出发找到病因对症下药,才能长久占领市场。

目前,整个地板市场上涌现出来各种各样与互联网结合的途径。比如一些企业跟地板行业网站、团购网站和建材网合作,实现线上推广,线下交易。这样可以实现线下线上同时营销的局面,拓宽了市场渠道。因此,对于传统企业而言,电商的来袭,只是意味着营销环境和应对策略的变化。

无论是传统家具企业还是发展多年家具行业垂直电商平台,都需要营销模式的全新变革。互联网发展到移动互联网出现后,客户体验逐渐成为营销重点,各企业之间也打起了“服务战”,围绕新的变化,企业网站建设的营销结构将有一轮大调整,面对大数据时代飞速发展的信息科技带来的挑战,地板企业还需有规划方向。

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