消费者网购地板产品遇到诸多问题
地板产品因规格特殊,并不适宜直接在网上售卖,消费者需要有实际的体验才能做出购买决定。地板是耐用消费品,牵扯到很多质量细节和售后服务,一味贪图低价并不可取。对于消费者而言,购买地板产品不像买手纸买牙膏,消费者在购买时,需要亲手摸摸产品、亲眼看看细节,否则,看着画片挑回来的,可能会有所失望。
的确,就今年双11最终结果来看,不少人收到货不对板、颜色色差大、缺斤短两的地板产品,还有太多人退货都退不成急得跳脚,更有一批消费者至今还在忍受劣质地板产品带来的后续问题。扔了?可惜。不扔?闹心。所以,地板企业在发展电商过程中,注重实际消费体验很关键。
地板企业需注重线下实体店的服务提升
电商发展模式时,业内人士表示:线下门店下单仍是地板消费的主流方式。据介绍,某地板品牌去目前有80%的订单是通过线上引流到线下实体店完成的,仅有20%是纯线上交易。对于地板产品来说,地板企业注重线下实体店的建设十分有必要。
具体而言,地板企业首先需提升门店服务水平。地板产品毕竟不是快速消费品的类型,所以当顾客在选购产品的时候,肯定会因为无法判断产品的好坏或者其他方面的原因,导致了选购周期比较长。而且现在地板品牌繁多,对于很多处在装修路上的人们来说,地板门店的自身服务常常会影响他们最终的购买行为。另一方面,地板门店需注重导购人员的综合素质培训。地板行业的销售不同于服装行业和快速消费品的行业,导购员不但要求要有快速成交的能力,还必须具有能够长期跟单的能力。所以地板门店需注重导购人员对于地板产品销售流程和销售定单分析等素质的提高。
因此,对于地板企业来说,在电商市场的发展过程中,企业唯有注重线下工作的开展,才能配合线上市场的开拓。在进军电商市场的过程中,企业在双线协调发展上还需落实诸多工作,如此才能在激烈的市场竞争中取胜。
网上选购地板产品或将出现一系列问题
每年的双十一、双十二都是电商的狂欢盛会,所有的电商品牌在这一天都蓄势待发。不过,往往狂欢过后,随着而来的退货率和投诉问题就急剧上升,尤其是像地板这种商品,网购起来仍有物流、售后方面的问题需要解决。而这对于地板电商市场的开拓也是存在阻碍的。
某品牌地板负责人表示,一些企业针对网销专门开发产品,用劣质材料制造成本低、售价廉的产品迎合消费需求,再加上物流太集中,导致产品品质跟不上,不少消费者反映线上、线下产品的质量存在出入。网上购买家居产品与传统实体店不同,因为看不到实物,消费者只能通过图片信息、文字描述、购买评价以及店铺的信誉度等来进行判断,因此,极易发生照片与实物不相符、“货不对板”的情况。
地板企业需注重线下售后服务工作的开展
事实上,许多地板品牌都在尝试“电商”。不过,随着而来的问题却不少。地板产品是大件物品,运费高,退货也麻烦。而且大部分网购需要自己到物流集散地提货并安装,给消费者增加了许多成本,找货车或者请师傅都是一笔不小的开支,也有些网店可以送货到家并派人安装,但是要额外收取一部分费用。综合计算上楼费、安装费等,其实已经省不了多少钱。
在地板行业,一直以来都有“三分产品,七分送货和安装”的说法,可见购买产品之后的售后、安装有多么重要。大部分家居产品是送货后进行组装的,对专业人士来说基本不成问题,但对大多数消费者而言,安装不但是力气活更是技术活。这就需要地板企业在发展电子商务模式的过程中注重相关售后服务的开展。
因此,在电子商务模式风生水起的当下,地板企业的发展也必须要多方面考虑实际情况,尽管电子商务模式存在巨大的市场发展前景,但地板企业也必须要做好相关的售后工作,如此才能在白热化的竞争市场上取胜。
随着近年来外在环境压力的日益增大,这种丰厚的利润也在经受很多挑战,家居建材行业利润一直在走低是谁都不可否认的事实。租金不减,甚至变相涨租。很多家居卖场靠机遇、靠地租、靠资产升值确实对实业甚至对流通构成了很大压力。在这种大环境下,除了家居卖场以外,地板企业也承受着更大的成本压力。
在这种行业背景下,提高经营管理效率势在必行。而要提高行业效率、企业效率,根本还在于企业做大做强,提高市场集中度,进而形成一个良性循环:地板品牌要学着向规模经济、范围经济或其他垄断性创新要利润;卖场与经销商则要首先学会向流通和服务,进而向规模化、连锁化、标准化要利润。
不过,正所谓知易行难,如何打破地板企业以往的路径依赖,让朝着这个方向的变革切实可行,则是一项更值得琢磨的课题。日本企业之父涩泽荣一认为,要使一件事物有进步,必定得依赖人们有一种强烈的欲望,充分地去谋利,才能成功,否则决难有所进展。换句话说,很多变革与进步都是逼出来的。在这种情势下,地板企业变革需接受被逼的准备。
在未来的市场竞争中,地板企业的发展势必面临着更大的挑战,但是在这个过程中,地板企业也需要将自身实力提升上来,在成本控制上做好相关的准备工作,如此才能在未来愈发激烈的市场洗牌中脱颖而出。
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