家居建材委员会调解市场纠纷案件
随着今年交房量增多，建材、家具和家装公司的投诉呈现上升趋势，家具建材行业严重受到负面影响，在这种情况下，不仅影响了行业前进的步调，也很大程度阻碍家具企业实力的提升。目前家具建材行业的消费纠纷呈现出专业化、复杂化、疑难程度高等特点，同时由于涉及环保、健康等问题，也关系着消费者的人身和财产安全。
据悉，首家区县级家具建材人民调解委员会近日在北京朝阳区成立。家具建材人民调解委员会主要职责为调解家具建材企业之间、家具建材企业与消费者之间发生的合同、侵权等经济和民事纠纷;基层人民法院委托的与家具建材相关的纠纷，并在调解中进行法治宣传。此外，该委员会聘请了8位建材行业的专家为顾问，分别就职于国家家具及室内环境质检中心、中国建筑材料研究院、中国建材检验认证集团股份有限公司、北京陶瓷商会、北京百万家园室内装饰监理公司，作为消费调解的专业支持力量。同时，在各行业及消协基层分会选聘15名人民调解员，组织人民调解员的培训、考试并颁发证书，制定各项工作职责和工作纪律。
地板市场上投诉案例层出不穷
在整个家具建材市场上，市场纠纷虽然一直是近年来消费者投诉热门，但目前已有越演越烈之势。据悉，在家具产品方面投诉主要有表面起皮、开裂、有色差、结构松动，变形等质量问题经营者不给予相应的修理、更换和退货。同时，还有产品甲醛超标;出现质量问题，经营者不给予售后服务;产品有色差，经营者不予更换等问题，一直以来都困扰着消费者。
据有关统计数据显示，在所有咨询申诉中，涉及手机、家用电器、家具建材方面的纠纷位列投诉排行榜前三位，分别占到了投诉总量的30%、20%、15%左右。同样是多年投诉热点的家具行业，一直以来问题显得尤为突出，特别是家具产品，使得“送货不及时、铺装不及时、后续服务不及时”成为了消费者申诉的主要问题。
面对层出不穷的市场纠纷，地板企业在看到问题的同时还需提升自己的产品质量以及售后服务等方面的工作，唯有不断完善自己，才能在根本上减少此类案例的发生。
延伸阅读
地板企业塑造品牌需提升产品质量
一直以来，中国制造是低端的代名词，血拼价格战，低利润无研发，重营销轻品牌，高端品牌成为欧美企业的专享。然而品牌在市场竞争中的重要性日益凸显，为了避免本土品牌被外国品牌所打压，本土企业就必须树立大牌意识，建立属于自己的品牌，变中国制造为中国创造。在这个过程中，加强产品质量就成为企业发展过程中的重中之重。
随着生活水平的提高，消费者在选购地板产品的时候更加注重的是质量和产品的设计。因此，通过打造高质量和优设计的地板产品，赢得消费者口碑成为企业需要重视的问题。在这个商业化的社会，打造强有力的品牌是促进企业发展不可忽视的因素，地板企业需将之上升到战略层次。
地板产品质量加强需加大创新力度
质量是产品的对外名片，任何企业想要得到市场的青睐，都需要对原材料、生产流程严格把关，确保生产出高质量的产品。可以说，没有好的产品，就算有再多的宣传或者渠道都无济于事。让消费者放心的产品才值得消费者口耳相传的传播，从而为地板企业树立起优质的口碑，打响企业的品牌。好的产品才是成功的基础，地板企业必须树立正面的企业形象，为消费者提供正品，满足消费者的不同需求，完善用户体验，让消费者潜移默化地对企业有所偏好，促进地板产品的销量和市场份额。
对于地板企业而言，重视产品的研发与设计，提高原创水平，用独树一帜的特色产品才能赢得消费者的青睐。当然，这种原创并不是天马行空的想象，更多的是从消费者需求出发，生产符合现代审美眼光的产品，才能为企业带来长期的发展。而这些，都需要地板企业加强自身的创新意识。
创新是企业的灵魂，学会创新、支持原创才是企业发展的制胜点。大品牌引领产业，产品创新必不可少，这不仅源于产业发展的引导，也是创新所带来的新的产品反映了消费市场的需求趋势。对于地板企业来说，唯有在产品质量上不断加强，才能在白热化的竞争市场上取胜。
地板企业品牌意识逐渐觉醒
当下，许多地板企业的品牌意识逐渐觉醒，都开始致力于营造自己的品牌，但其中大部分地板企业的品牌意识还处于“定位与传播”层面：认为品牌就是一句广告语、一个形象代言，再加上媒体投放。当下，许多地板企业的品牌意识逐渐觉醒，都开始致力于营造自己的品牌，但其中大部分地板企业的品牌意识还处于“定位与传播”层面：认为品牌就是一句广告语、一个形象代言，再加上媒体投放。
如今的地板品牌不乏有点崇洋媚外，觉得沾点"洋气"就显得品牌高端大气。所以不管品牌产品是否与名字特征相符，都给他上个外国名字，而真正本土产品、本土名称品牌的却很少。所以专家分析称，国内地板品牌要做大做强，不仅是有个表里如一的品牌称号，还要有建立品牌意识，将中国制造改为中国创造，而不再是中国产品外国名字。
地板企业品牌建设需以本质工作为中心
对于当下地板企业来说，发挥品牌的市场影响力，带给消费者信心,给予消费者以物质和精神的享受正是品牌战略的基本功能所在。实践证明,良好品牌往往能让企业在同等质量下可以索取较高价格。有公司拥有良好的品牌甚至还可以在不同国家逆周期、反季节制造产品,从而使成本与收益流量畅通。
品牌应以高品质地板产品为基础，没有以高品质产品为支持的品牌,就是无源之水，无本之木。然而，有高质量的产品，并不一定能塑造出强势品牌，强势品牌还需要其它优势来共同充实，这就涉及到怎样去做品牌。而我国的许多企业，盲目地以为树立品牌就是提高品牌的知名度，忽略了质量问题，结果红火了一阵就自然被淘汰了。在品牌经营方式上,对品牌推广形式偏颇而又单一，除了广告，还是广告。其实企业还可以通过扩充门店，提高品牌对消费者的视觉冲击和印象深度，通过潜移默化，将企业名字引入消费者脑海。
在品牌打造的过程中，地板企业在看到品牌影响力的同时，也必须要保证产品质量这等本质工作的开展，唯有这样，企业品牌建设才能得到根本上的保证。
地板行业质量抽检风波再现
伴随整个家居建材行业的不断发展以及相关质检部门的监督，产品质量也开始不断得到提升，但从今年三月份来自全国各地工商、质检总局公布的家居产品不合格名录中可以看出，家居建材产品还是名副其实的重灾区。
家具、建材等实体产品合格率低，最终导致室内环境安全也存在隐患。3月15日，湖南省工商局通报“清新空气净百家”室内空气检测公益活动情况结果，经过对采集的100户样品进行甲醛、苯、甲苯、二甲苯的含量检测，发现62个样品不合格。其中，甲醛含量超标61个，不合格率61%;苯含量超标1个，不合格率为1%。家居消费关系到生活质量，更关乎生活环境是否安全。
其中，3月14日，上海市工商行政管理局对木地板质量情况的抽检显示，有7个批次不合格，占抽检样品的10.9%。其中，实木地板有3个批次不合格，强化木地板有4个批次不合格。不合格项目主要是规格尺寸与偏差、静曲强度、表面耐磨、吸水厚度膨胀率、标志或包装标志等。
地板企业需完善自身产品质量问题
随着地板市场日益趋向饱和状态不少商家开始浑水摸鱼，在地板生产工艺上偷工减料，加上相关质检部门监管缺失更是助长了这种风气，让消费者利益大大受损，也扰乱了地板市场的清明。有关专家指出，当发生质检出现问题时，不管是企业、消费者还是国家，都应该积极采取措施解决。
注重地板质量问题一直是地板企业老生常谈的话题，但从屡次抽检，极高的不合格率说明地板企业在产品质量问题上仍需努力。劣质产品引企业发展危机，诚信建设迫在眉睫不管是官方的抽检结果，还是消费者购买的地板产品出现的种种问题，都在一定程度上督促地板企业必须正确对待产品的质量。不合格产品在市场上的广泛销售，不仅会为消费者的人身安全造成隐患，同时在日积月累的质量问题事件纠纷中，也会对地板产品的品牌形象造成毁灭性的影响。
从地板企业角度出发，在质量抽检愈发频繁的市场背景下，地板企业也必须要从自身方面着手，唯有正视自己，真正将产品质量提升上来，企业才能在愈发严格的质量抽检过程中赢得更为长远的发展。
地板行业曾在很长一段时间之内，以低价吸引消费者而获得微薄利润，但这不是打持久战的战术，长此以往，行业间势必会形成恶性竞争，不利于地板产品的更新换代，那么在这种情况之下，增加产品的附加值成为了地板企业的重要任务。
如何去增加产品的附加价值的问题，顾客在购买之前都有一个关于消费这个产品的美丽梦想，谁能圆顾客的梦，顾客自然就会选择谁，甚至不惜高价，产品附加值重要性就这样体现了。
产品生产满足消费者个性诉求
地板企业可以从地板产品的生产过程入手，通过加入科技成份提高产品的附加价值，在产品研发上加大投入力度。地暖地板、恒温地板、静音地板等等融入技术含量的地板产品。其次，挖掘地板产品特色，多样化生产，着力个性诉求，寻求更具吸引力的地板产品特色。将消费者更加细分，让地板产品成为每个人单独的特质产品，抢占一片独有的市场空地。
完善销售服务树立品牌效应
当然完善服务也可以成为地板产品的附加值。企业可以通过加强与产品源头以及消费终端的联系，积极探讨客户需求，争取把产销服务做得更加通畅完善，将售前售中售后所有环节一一做好，用服务来留住消费者。最后，地板品牌的树立更是附加值增长的最高手段。在品牌化时代，一个名牌产品可以卖出比同样质量的小品牌几倍的价钱，树立好一个良好的品牌形象，附加值自然也就上去了。
无论是通过何种手段增加地板产品的附加值，地板产品要想取得一个好的营销结果，产品的品质是重要的关键。提升地板产品的品质，也是增加产品附加值的最好、最直接的办法。所以这是企业的黄金法宝，增加产品附加值后所形成的新产品销售渠道和市场定位都是崭新的，在特定的低迷时期企业需要展现的就是崭新的面貌和新的生机。
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