满足顾客的价值需求而非要求
满足顾客的价值需求分向上的和向下的两种,向上的价值是节省时间、更高的效率、快乐的过程、更安全可靠等。向下的价值是指更低的价格。地板企业要不断寻找满足顾客价值的向上的需求。如果向上需求的满足停滞,行业整体就会创新乏力,产品趋同,此时顾客最为关心的要素就变成了价格。只有满足价值需求的基础上的价格竞争,才真正具有杀伤力。
一般来说,地板导购人员能够从顾客的三言两语中准确判断出客户的职业、消费背景、装修进程、喜好甚至个人性格,进而洞察顾客的真实价值需求,而非表层需求。
与顾客达成共同感或价值观实现最快成交速度
建材城一般会设立在新开楼盘集中区,想要地板客户在进店后就找到共鸣或者价值观,地板经销商需根据新开楼盘风格进行产品风格批发订购。第一时间搜集楼盘风格以及匹配地板风格,这样做的目的在于,新顾客进店后,总能找到顾客所在的小区匹配的地板风格产品,不但可以为地板顾客节约时间,对地板经销商来说,也能在最短时间内完成交易过程。
注重安装售后服务拉长销售视角
安装售后和对顾客的持续关怀,同样是创造销售的重要一环。据统计,很多知名品牌地板都能通过销售安装环节,增加二次销售收入。同理,如果在安装售后和顾客关怀环节做到位的话,地板产品的复购率或者转介客源也会得到相应的提升。
将顾客当朋友建立长期信任关系
实际上,每一位客人都是敏感的,他们都能真切地感受到任何不耐烦情绪,但当你真诚地多为客人着想一点,他们就会感动加10分。地板导购要做到的,就是把客户当作自己的朋友,用一颗真诚的心去帮助客户,为他们挑选出理想的地板,兑现为消费者构造完美家的承诺。
目前,地板企业发展虽然有线上线下两条渠道进行市场拓展,不过,想要真正赢得终端消费者的芳心,还需企业从内心深处去尊重每个消费者的需求以及价值观。通过营造共同的价值理念,实现忠实顾客目标,进而不断提高产品的复购率。
从“物有所值”到“物超所值”
对于大多数企业而言,年底是一个争夺市场的最佳时机。甚至很多企业都在年底冲冠的紧张筹备工作之中。然而在促销中的产品质量和价格都会使人产生错觉,从而产生疑问:不知道产品到底有没有便宜,或者产品质量是不是有保障,也就是说消费者对促销产品的性价比有质疑。
曾经地板企业要做的就是让消费者买的产品物有所值,而现在仅仅做到这一点还远远不够。简单来说,地板企业如果想得到更好的发展,就要着眼于长远利益,为消费者提供从“物有所值”到“物超所值”的高性价比地板产品。
地板企业应致力于提升性价比
进入年底,地板企业促销的态度非常明确,就是拿下年末市场获取盈利。业内人士也表示,年底促销至少不亚于国庆假期。因此,地板企业更要做好准备迎战,将上半年没有完成的缺口补上。
但是促销也是有节制的,地板企业最好不要用“放血式”让利方式。因为这种方式对企业的发展来说不能够带来多大效果,甚至还有可能成为阻碍企业发展的元凶。利润是现在每家知名企业都会重点考核的指标,但光靠走量来赢得利润的企业越来越少,只有坚持为消费者提供性价比高的产品,才是地板企业制胜年底市场的重要武器。
小编认为,年底冲利润,地板企业必须以提供高性价比产品为基础,为消费者带去真正的实惠。如此,地板企业才有可能在年末完成这一年的指标,成功逆袭。
重视《知识产权法》用法律武器捍卫产权
《知识产权法》是调整因创造、使用智力成果而产生的,以及在确认、保护与行使智力成果所有人的知识产权的过程中,所发生的各种社会关系的法律规范的总称。知识产权制度是激励和保护创新的重要法律制度,是当前国际竞争中的兵家必争之地,利用知识产权赢得市场竞争的先机已成为国际竞争的重要方式和手段。
从近年各行业情况来看,行业知识产权不断受到侵害,各企业纷纷揭竿而起维护自身合法权益的事件接二连三地发生,在企业合法维权的同时,也无疑给企业发展敲响了警钟,必须提高知识产权保护意识,在尊重他人知识产权的同时,积极维护自身的合法权益。
对地板企业自身来说,在花重金研发个性化地板产品同时,还需要提高企业自身的产权意识,切勿被竞争对手肆意莫否,否则得不偿失。
拒绝同质化用原创风代替抄袭风
地板行业同质化现象的出现,并非单方面的因素导致。一方面,部分地板企业只为眼前利益,对别的企业的热销产品进行一味地模仿和抄袭,并且在产品质量上又难以保证,导致地板市场乱象层出;另一方面,由于地板企业知识产权意识普遍不高,对于别人的产品设计并未有尊重的态度,因此,模仿抄袭之风逐渐在行业内兴起。
现如今,国内地板行业的模仿抄袭在一定程度上已经成为一种风气,小企业仿大品牌、大品牌仿国外品牌。不可否认,创新需要借鉴,但是一副“拿来主义”的架势还如此理直气壮,这样的企业必然无法走远。因此,地板企业必须强化知识产权意识,加强产权保护。
无论在哪个行业,“原创”品都是香饽饽,从地板市场的角度来看,更是吸引地板消费者兴趣点的“神器”。毕竟,在追求个性和时尚的时代,没有谁会想出门就“撞衫”,对此,无论是对地板产品设计研发人员,还是从消费者喜好角度考虑,保护产权意识,避免“山寨化”都是非常重要的事情。
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