购物体验提升，成交量才更高
当今时代，地板产品在实际销售过程中，消费者看重的除了产品质量、店面形象等因素，更为重要的是，经销商的各项服务是否能够成功促成他们下单成交。
当下，很多地板经销商的营销方式依然较为老套传统，在转型零售的道路上还处于摸索阶段。除了送货、退补货这些基本的销售服务，铺装和保养等服务店面并没有涉及。不过，也有少数在营销方式及销售服务方面走得较快的经销商，在店面设置了免费设计铺装效果、免费讲解装修工艺、免费讲解装修风格的服务。
业内人士表示，销售看似简单，其实细分可以分为售前、售中、售后三个环节，售前如果能够让客户看到展示产品附加值的东西就能吸引客户进店。客户进店之后，经销商的引导就很关键。比如找到客户的选购需求，再通过设计师结合业主实际需求讲解装修方面的知识。业主看到经销商的专业性才能放心在这个门店选购地板。此外，在客户达成初步意向之后，给客户设计铺装效果图，提升客户的购物体验，成交率才更高。
有效的服务，才能提高利润
其实，对于销售服务，并非增加越多的项目越好，也要适时地做减法，增加服务的有效性。在设计铺装服务方面，有经销商透露，“我们会明确告诉客户，可以免费咨询设计师、免费设计，但免费设计基本都比较简单。而如果想要看到更逼真的效果图，设计师需要渲图等较为繁琐的工作，就需要收取相应的设计费用。”这样一来，也可以从这些业主中筛选出要求较高的客户重点攻克。
此外，还有经销商尝试通过增加包铺装来提升销售单值，然而，在实际操作过程中，问题不断，经销商继而放弃了这一做法。对此有经销商直言，提升销售服务可以促成销售，但并非涉及的面越广越好，在成本核算合理的情况下，有效的服务才可以真正提高品牌利润。
服务在精不在多，地板经销商提供的服务只有贴近用户痛点，才能起到增值效果，否则就是费力不讨好。因此，地板企业需要明白服务的重要性，更要懂得向有效的服务要利润。
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产品设计彰显内在服务理念
充分了解与尊重消费者日益个性化的需求，能够提升消费者满意度，而服务要达到的效果不正是让更多的消费者感到满意和幸福吗?所以，地板产品的设计更加符合用户个性化需求很重要。所谓“磨刀不误砍柴工”，提前花点时间做好用户个性化需求的搜集和评价分析的工作，尊重消费者最新的普遍需求，即使个别需求不能通过大量生产来满足，但能留下一份调查数据来判断未来趋势，也是有益的。若有机会能灵活地利用少数个性化需求，消费者留下的则是对品牌与企业的特别印象。在地板产品中嵌入服务，产品本身就能体现企业对消费者的关怀。当品牌深入人心，消费者才能上升成具有一定忠诚度的粉丝。
制定可考核的服务标准要点
服务只有顾客才能体验打分，只要能给消费者带来好的体验都是加分项。但需要对员工事前做好培训工作，每个人都要形成服务意识，并成为行为习惯。不要仅仅站在自己角度盲目销售出产品就完成任务，多站在客人的实际情况考虑，从而给出针对性高品质建议。即使消费者的购买意愿不强烈，也可以给客户提供地板常识或者从别处得不到的专业知识。小编认为，即使中小地板企业的时间沉淀不够，技术和产品水平还不够突出，也可以拿突出的服务来弥补，这是消费者与企业之间柔韧的纽带。另一方面，如果企业的地板产品和技术足够好，那优质的服务是锦上添花，重营销轻服务的做法无异于自毁招牌。
保证售后服务的处理速度和解决能力
不少地板企业售后服务的保障宣传，远不如其售前的产品吹嘘。很多时候，只要消费者“有幸”经历过一次售后维权难的问题，就算是钻石会员，该品牌在消费者心中多年苦心建造出的高大形象也会瞬间倾倒，日后在能够选择的条件下恐怕也要犹豫再三。反之，售后服务做得好，还怕消费者不向亲朋好友推荐这个诚信可靠的企业品牌?售后服务不限于等着客户找上门反映问题，更需要做的是在消费者购买后的几天内，积极主动对购物过程、产品满意度等方面进行沟通，贴心询问、安抚、接受建议。别忘了，通过售后服务加强满意度还有个重要的附加益处——能很大程度加强消费者对品牌的认可度。
在这人人注重体验的时代，企业没有优质的服务，就得不到用户的支持和肯定。地板企业要提高自身对服务的认识，明白“服务就是发展”、“服务就是效益”、“服务就是市场竞争力”。
地板行业曾在很长一段时间之内，以低价吸引消费者而获得微薄利润，但这不是打持久战的战术，长此以往，行业间势必会形成恶性竞争，不利于地板产品的更新换代，那么在这种情况之下，增加产品的附加值成为了地板企业的重要任务。
如何去增加产品的附加价值的问题，顾客在购买之前都有一个关于消费这个产品的美丽梦想，谁能圆顾客的梦，顾客自然就会选择谁，甚至不惜高价，产品附加值重要性就这样体现了。
产品生产满足消费者个性诉求
地板企业可以从地板产品的生产过程入手，通过加入科技成份提高产品的附加价值，在产品研发上加大投入力度。地暖地板、恒温地板、静音地板等等融入技术含量的地板产品。其次，挖掘地板产品特色，多样化生产，着力个性诉求，寻求更具吸引力的地板产品特色。将消费者更加细分，让地板产品成为每个人单独的特质产品，抢占一片独有的市场空地。
完善销售服务树立品牌效应
当然完善服务也可以成为地板产品的附加值。企业可以通过加强与产品源头以及消费终端的联系，积极探讨客户需求，争取把产销服务做得更加通畅完善，将售前售中售后所有环节一一做好，用服务来留住消费者。最后，地板品牌的树立更是附加值增长的最高手段。在品牌化时代，一个名牌产品可以卖出比同样质量的小品牌几倍的价钱，树立好一个良好的品牌形象，附加值自然也就上去了。
无论是通过何种手段增加地板产品的附加值，地板产品要想取得一个好的营销结果，产品的品质是重要的关键。提升地板产品的品质，也是增加产品附加值的最好、最直接的办法。所以这是企业的黄金法宝，增加产品附加值后所形成的新产品销售渠道和市场定位都是崭新的，在特定的低迷时期企业需要展现的就是崭新的面貌和新的生机。
只拼规模速度就能赚钱的时代已然远去，随着市场竞争升级，地板企业要留住和扩大消费人群，除了产品质量，更重要的是提升服务水平。如今，地板品牌的服务竞争不断升温，无论是地板的从业者，还是地板的使用者，都将一句话牢牢记在心里“三分地板，七分服务”。而顺着多家地板品牌推出专门针对安装及售后服务的项目之后，预示着市场竞争逐步进入服务领域。
地板是一种耐用消费品，在卖场租金上涨、品牌及产品数量暴增的大背景下，地板企业以服务制胜市场变得越来越迫切。地板产业经历了拼规模、拼档次、拼价格等模式，已经逐渐将拼服务作为核心竞争力，从而建立起高效的商业盈利模式。无论社会如何变迁，质量与服务作为产品消费的两大重要考量要素，对于消费者来说是难以改变的。消费者消费观念的转变，使得消费者在选购地板时，在注重产品的实用价值的同时对于其优质的售后以及服务同样关注。这一消费点，就需要企业生产者要提高生产力，增强产品的实际市场竞争力，改善地板在市场中的竞争环境。
地板品牌的整木家居路线，为消费者选购木制品相关家居用品提供了便利。整体化家居，保证消费者家装风格、装饰物、色彩选择、审美偏好等诸多因素完美融合，呈现出和谐而个性的家装环境。现在大多地板品牌在产品包装上标准二维码，以达到防伪及产品追踪溯源服务。每一批次出产的地板产品贴上的二维码让地板产品具有独特的身份信息。企业可以建立起地板追踪信息，对销售出去的每一块地板进行回访，从而壮大客户资料库，也为二次营销打好基础。
更有地板企业，如大卫地板，大力着手打理打造3D实景化地板营销，利用数码产品或者客户铺装效果的实体鉴赏。让消费者在购买地板时更加直观，更富有感染力。
在价格战激烈，产品品类众多的地板行业大环境下，除了研发利润较大的高端产品，打造专业服务团队提升品牌在消费者心中可信赖的印象，也是一个绝佳的竞争手段。
地板企业需不断提升自身设计水平
地板产品同质化这个问题一直困扰地板行业，随着消费者对单一化产品产生厌倦，突破这一难题，新颖的地板产品才是新时代地板企业的销售亮点。解决目前市场中产品同质化的谜团，地板企业必须加强设计水平。若地板产业还坚持自己的那一套，不跟随时代的进步，调整自己的生产战略，势必会为企业带来不可估量的损失，甚至让自己成为产品同质化浪潮中的冤魂。
纵观当下地板市场，曾经的地板产品多以单一花色为主，消费者没有选择的余地，同时其产品环保性能相差都不大，消费者能够选择的也非常有限。但随着社会生活水平的不断提高，环保意识的深入人心，各种花色地板眼花缭乱，单一化的产品越来越不能满足消费者的审美。
地板企业需提升产品的附加价值
或许很多人都会认为，将来的地板企业必须要进行差异化竞争，需要提升产品的精神价值，加强消费者对企业的认同感。对此，地板企业必须要懂得设计。但设计不是营销的手段，而是品牌的一种气质。但设计并不能解决一切，设计的只是产品，而并非销售过程。它只能在一定程度上影响到消费者是否决定要购买。而做品牌加强认同感是企业家的事，未来，只有各自抓好自己的核心位置，各司其职，才能创造出更大的销售奇迹。
当所有地板企业都面临着产品销售难题，其中这个难题来自产品同质化时，可以说设计是地板行业转型升级的突破口，只有破除当下地板行业单一化的魔咒，地板企业才能走向新的发展高潮点。只要坚持创新，把企业的核心价值、产品供给端做好，就会唤醒新的市场和需求。
楼市下行对地板市场影响不大
业内人士表示，“今年上半年受房地产市场的影响还是小，毕竟去年年底广州一手房、二手房成交量回暖很多，黄埔等广州东部区域的人口几乎按照每年10%的增速在增长，今年上半年的家装市场还会有一段小高潮，毕竟家装市场对楼市的反应会滞后一点。如果今年上半年房地产市场真的下滑，地板市场也只会在下半年以后才会受到一定的影响。但我认为今年地板市场的震动不会太大，楼市下行的影响估计会延迟到第四季度以后才会显露出来。”
即使房地产市场出现下行，对地板市场的影响也很小。目前，一些地板企业的业务很大比例来自二手房或者是老房子装修，未来这部分需求的比例只会越来越大。
制胜市场企业提升产品附加值
今年，地板企业假如能够在品牌影响力、产品质量、售后服务方面都表现突出，能够环环相扣形成顺畅的服务流程闭环，这样的品牌将更能在市场中胜出。简单来说，就是有知名度、而且服务品质与产品质量并行提升的品牌将更有可能在竞争中获胜。
地板企业要打“组合拳”。无论是传统的促销方式，还是抱团取暖的联盟式销售，甚至是利用互联网手段组织团购等，一切营销手段都在不断变化。地板市场越成熟，就越难有一招制胜的绝招。地板企业要有一定的前瞻性，市场需要什么就做什么。当然，要时刻关注市场，才能具备这种前瞻性，这也是地板企业制胜的关键。
地板市场潜力巨大，企业只要善于挖掘就有机会。现如今随着生活水平的提高，消费者对地板产品有了更高的要求，这也给地板企业留下了大量升级改造的空间。
增加产品附加值需重视产品品质
众所周知，大家不仅买车买包包重视品牌，就连买地板也很重视品牌，品牌附加值的重要性可想而知。所谓附加价值就是在产品原有价值的基础上，通过生产过程中的有效劳动新创造的价值，旨在增加一种产品或者服务在消费者心目中所具有的价值。
“首先，良好的产品品质是品牌最基本的价值所在。”业内人士表示，产品品质好，消费者用的安心，品牌才会被消费者所关注。一个值得消费者相信的品牌需专注于产品材料、工艺等等。在地板行业也不例外。据了解，有的企业在这方面就表现得较为出色。产品原料都使用进口原料，五金配件都是自主研制的或者引自德国，确保产品原材料优质。另外，地板产品在生产过程中，也许采用先进的产品设备和技术，保证出厂产品质优。
地板企业品牌建设需注重服务建设
随着产品同质化严重，企业标准化程度更高，做好服务就成为了企业品牌价值的无名资产。俗话说“三分产品七分服务”。在地板行业也是如此。对于地板企业而言，除了产品产品能提升品牌价值外，完善的服务也是体现品牌价值的一方面因素。是否拥有良好的服务是消费者衡量企业优秀与否的标准之一。
从消费者的角度出发，地板企业需做到让每一位上岗的导购员都经过专业的技能和产品知识培训，确保为消费者服务的导购员都能让消费者体验“宾至如归”的消费过程。另外，针对消费者企业也制定了一整套完善的售前、售中、售后服务体系，让消费者选购地板的时候，体验的是一条龙服务。
因此，在增强产品附加值的方面，地板企业也必须要找到提升自己实力的关键点，除了产品品质上的要求以外，地板企业在服务方面也不能松懈，唯有多角度发展，地板企业才能在市场竞争中达到新高度。
橱柜产品抄袭阻碍行业发展
现今，橱柜市场抄袭早已泛滥成灾。一家橱柜企业花了大量成本研发的新产品，上市后难免被抄袭由此形成的“抄袭者定价”带来恶性循环，损耗的是创新的原始动力。
有人认为：“管他抄不抄袭侵不侵权，只要我能得实惠就成”。这种看法目光太短浅，橱柜产业如果不能建立一套自我创新的系统，而是集中人力物力财力去投机取巧，一味去集大家之所强，必然忘自己之所短。所有的成果都是暂时的，只能短期获利。
企业过于专注资本的运作
最近两年，国内出的橱柜企业对资本运营呈现出爆发式增长需求。各大橱柜企业纷纷投向资本市场，试图通过上市融资，走向资本运作之路。但如果是在短期利润驱使下，从经营实体思维转向资本炒作转变，就只会催生出一种纯粹的概念式的泡沫经济，这样将对橱柜企业及产业链带来毁灭性的打击。虽然橱柜企业走技术创新、开拓新型市场的路需要花大量时间探索开拓，但对企业而言这才是百利而无害的经验与财富。
低价竞争导致行业混乱
用低价抢占市场，是中国企业做营销抢占市场的一大法宝。橱柜行业由于准入门槛很低，很多小规模、小作坊企业也可以很容易地进入。但是这些只想“捞一笔”的企业进入之后并没有以技术研发为先导，面对市场激烈的竞争以及原材料成本上升所带来的压力，这些企业不惜以牺牲质量为代价，一味依靠价格战进行竞争。这种盲目的进入以及低端竞争，导致了整个橱柜市场混乱无序、难以管理。然而，对于这种层出不穷的价格战，越来越多的消费者表示感到厌倦，如今更多的消费者追求的并不只是便宜，而是一种心动的感觉。
对于橱柜企业而言，“拿来”或是捷径，但是也是弊端，企业该拿什么，该学什么，不应是脑子一热的冲动，而是应该长久去看到未来的发展，仔细斟酌后的选择。而且，价格战也并不利于企业长远的发展。为此，橱柜企业必须学会在附加值上下文章，用品质和服务去征服消费者。
地板企业需要对消费者的品牌忠诚度引起重视
目前，很多地板企业在研究消费者对于产品的忠诚度，企业应该认识到消费者的忠诚只是相对的，不是绝对的。在大浪淘沙的过程中，地板企业需要分析改如何留住消费者。从内外因的角度来说，内因在主导地位，还是源于地板企业品牌本身，地板企业在实际的发展过程中还需要多角度出发，才能留住忠诚用户。
忠诚消费者既是挑刺的，也是包容的。对于自己所钟爱的品牌，他们会表现出非常明显的冲突心理，一方面出于喜爱，他们能够包容品牌产品或服务出现的某些瑕疵;另一方面出于厚望，他们总是希望所得的产品或服务是最好最快的。因此，但凡是品牌忠诚消费者，他们善于拿其他品牌与喜爱的品牌对比，同时也热衷于支持热衷品牌的各种营销活动。
地板企业产品创新需融入更多附加价值
当今是一个快速革新的时代，创新对品牌而言，可谓是有力挽狂澜的作用。随着市场的细分化，行业的竞争也逐渐聚焦，逐渐恶化，要么做的更大，要么被吞并。眼球经济也好，共享经济也罢，又或者是随叫经济，任何情况下产品所具备的独特功能都是吸引消费者购买的核心竞争力。没有核心竞争力的品牌，基本流于平庸，最终不温不火，甚至在激烈的浪潮中埋没。
价值一直是老生常谈的话题，产品价值、品牌价值、使用价值、附加价值等等，这都是消费者所关注的。而品牌给消费者带来的不只是有形的产品或服务的使用价值，同时还给消费者带来无形的附加价值，如身份、地位、品味、精神等诸多方面的无形流露。因此，地板企业在产品附加价值上的努力也显得尤为重要。
对于地板企业来说，加强品牌自身的实力和长久生命力，企业需要从多角度出发，除了产品质量上的保障以外，企业还需在品质和附加价值等多方面着手，唯有深刻把握消费需求，才能在市场上长远立足。
如何去增加产品的附加价值的问题，顾客在购买之前都有一个关于消费这个产品的美丽梦想，谁能圆顾客的梦，顾客自然就会选择谁，甚至不惜高价，产品附加值重要性就这样体现了。
随着新兴消费群体的日益崛起，不管是夹板、地板行业还是其它行业，都面临着新的竞争趋势，对于地板产品的的购买，消费者也更加注重其所带来的附加值以及其产品的文化价值能够更多地起到烘托情感和身份的作用。
品牌文化应结合品牌定位
地板企业文化需要和品牌的定位相适应。每个企业都有自己预设的品牌定位，来指导自己的市场和产品策略。但对于文化策略，却是比较少考虑到的。随着居民精神文化需求的进一步提高，他们在关注品牌时，对这个品牌所带来的文化因子也会给予关注。
比如，客户在购买地板产品时，如果导购员能够讲清楚这个品牌的文化，对于整个销售来说就是加分。一般来说，品牌的文化可以通过品牌LOGO、故事、终端展示、销售话术、平面和视频广告等进行，让消费者在视觉、听觉、触角上进行360度的感受。
企业文化融入战略规划
制定公司战略是需要把企业文化战略纳入其中。大多数细木工板、地板企业在年底都会制定战略计划，指导公司未来1-3年的行动方向，但很少企业能够把文化战略清晰的表达出来。没有文化的企业往往是没有根的。
因此，地板企业需要把文化战略列入其中。具体的步骤有：首先，对组织现状进行温度调查，掌握企业文化的优劣势，并识别出关键的优秀文化因子，同时，对组织的外部文化压力进行分析，让内外文化进行交叉组合，得出文化矩阵。其次，根据自己的品牌定位和文化内外部组合分析，提出修正企业的核心价值观，并对核心价值观的内涵进行描述。最后，在核心价值观的基础上，结合企业整体战略，提出文化战略目标和行动计划，分阶段完成企业的文化塑造，从而对终端消费者产生拉力。
以优秀团队为载体加强文化的传播
企业文化需要相适应的团队来形成载体。“皮之不存，毛之焉在”，企业文化需要一定的团队做支持，离开团队，就谈不上企业文化，企业的文化虽然是公司层面上定的，但是在团队中也会存在一定的文化。因此，企业一旦确定文化战略后，要跟团队进行密切的沟通和训练，增强团队对文化的适应性。现阶段对企业来说，产品和市场重要，但文化更重要，文化是商业模式有效的载体。
时代的发展趋势为夹板、地板企业的走向作出了重大选择，文化作为企业的软实力，它在今后企业的发展进程中也将发挥越来越重大的作用!
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