地板企业经济时代需注重服务提升
在服务经济时代，消费者的消费方式和消费观念发生了变化，购买产品往往不只是为了拥有产品，而且还为了获得产品使用过程中所发挥的功能，享受更方便地获取、使用产品甚至能使产品收益最大化的服务。如在终端消费市场，人们购买地板产品的目的已经不仅仅局限于其铺装价值，在美化室内环境，增强舒适感等方面都有着更高的要求。
与此同时，随着产品的日趋复杂，消费者需求逐渐从单纯购买产品或服务向包括产品和服务的一体化解决方案转变，企业提供给消费者的必须是集成产品、服务、支持、知识等的整套解决方案。方案包里面的各组成部分可被看作是由产品和服务两大“模块”组成。这对于企业而言，就将服务层面的意义凸显出来。
地板企业实现服务转型需找准方式
针对服务层面上的转型，是一种较为初始的服务转型模式。地板企业基于产品竞争战略的考虑，通过延伸价值链使整体产品的内涵更加丰富，向消费者顾客提供广泛的、与产品相关的差异化服务，来增强产品竞争力，提升企业绩效。
不管是软实力或者硬实力，地板企业想要成功转型都具有一个共同点，就是自身拥有某一方面的核心竞争能力。对于企业而言，根据企业自身情况和发展机遇，选择适合自己的转型模式至关重要。在转型路径上，既可以依靠自身直接向服务转型，也可以整合外部资源，通过兼并收购、战略联盟、外包等方式借助外力发展服务业务，实现向服务化发展。
在服务经济时代，地板企业依靠服务上的提升来实现转型的方向固然是好的，但是盲目发展也不能达到效果。唯有根据自身实际情况，有针对性地进行模式探索，才能在白热化的竞争市场上谋得一席之地。
延伸阅读
仿造和剽窃成本低廉
一些地板企业为了提高自己的市场占有率，谋取短期利益，在自身并不具备研发实力的基础上只能铤而走险，仿造、复制别人的产品，坐享其他企业的研发成果。诚如某业内人士所说：“仿造和剽窃专利技术具有投产快、成本低的特点，它们不需要像原创厂家那样，投入数万、数十万乃至上百万、千万的研发费用，但产品功能效果却能与原创产品高度相似，且成本低廉，因此售价往往远远低于原创厂家，侵权企业可以从中赚取丰厚的利润。”
取证难、维权难
业内人士认为，地板行业同质化比较严重，虽然很多产品在外观上有差异，但基本也是大同小异，所以不存在谁侵谁的专利。只有比较独特的发明专利，才可能提升到侵权的层次。而且，侵权企业对产品的复制是逐步升级的，为了掩人耳目，不可能一下子就把产品原搬不动的抄袭。毫无疑问，这给取证带来很大的困难。很多企业在面对自身产品被侵权时，首先采取的措施不是拿起法律的武器，而是希望通过媒体的正面宣传，呼吁企业尊重知识产权。
赢了官司输了利益
在有些企业看来，就算走了法律程序，赢了官司，但从法律判定到执行的空窗期，抄袭者给东莞兴煌带来的经济损失，尤其是就算追究法律责任但对企业正常发展造成的额外代价，完全无法想象。所以，对地板企业来说，面对侵权，面对需要大量的精力和经济支出，他们往往隔鞋搔痒，给个警告就算大功告成，寄希望于那些疯狂抄袭的企业良心发现。但这恰好助长了企业的“抄袭之风”，一些业内人士对这种不正之风已经见怪不怪。
专利的发明不容易，它像一株需要不断投入资金和精力小花，它的背后承载着一个企业研发团队的智力结晶。一旦拥有足够的专利技术，企业既可以遏制竞争对手，又可以通过专利从中获利，摆脱行业内的价格竞争，是企业之间竞争的核心内容和攻击对手最犀利的武器。但专利的保护也不容易，尤其是在当下抄袭、复制、侵权成为中国制造业通病的时候，维权，不得不成为地板企业亟需思考的难题。
直播营销为何备受企业青睐?
很多人都知道，像YY、六间房、9158等视频直播平台更多的作为一种娱乐工具，很少有企业把它看作是一个营销的阵地，更是鲜有企业进驻开通账号进行企业文化的传播。那么如今为何有这么多企业钟情于这种营销模式呢?
第一点，随着智能手机的普及，移动网络速度大幅提升，人们不再单纯依靠于无线端和电脑获取信息，给消费者提供了观看以及上传视频的便利，也让企业得到了全新的营销机会，可以随时随地更加立体的展示企业的文化。第二点，过去几年，微信微博图文式信息成为企业品牌营销和文化传播的标配，但其仍旧缺乏更加主观生动的感官体验。当前直播营销就很好的解决了这一点，使得企业在心理上更加接近消费者。第三点，视频直播平台受众面非常广，有利于企业文化以及产品的大范围宣传，这是其他营销方式所不能比拟的。因为越来越多的人愿意在视频平台上花费时间创造内容和浏览内容。
地板企业玩直播存在局限性
既然直播营销的优势如此突出，地板企业岂能错过。产品发布会现场，地板企业适时利用直播，将活动现场画面切给观众，让他们能够近距离的观察产品，给消费者提供实地考察的机会;年会现场，把绘声绘色的企业文化呈现在消费者眼前，使之能够对企业以及产品有更深层次的了解，等等。
客观来看，地板行业的直播热潮让人耳目一新，提供了更多的传播与互动可能性，可是也有一定的局限性。众所周知，地板是耐用品，普通消费者不太关注，若局限于行业内，则达不到广泛传播的效果。因此，对于地板企业直播的呈现方式，还有很多值得探讨的空间。
直播营销作为地板界的一个新型产物，可以为地板企业带来推广成效，但地板企业还是要做好规划，取其精华去其糟粕，利用它的优势，将推广价值最大化。
重大创新活动外部化
从中国制造到中国创造是地板行业的梦想，为什么说是梦想，因为实现难度大。在激烈竞争的地板行业中，企业整天忙于应付市场的各种压力，根本无暇顾及创新，况且从事生产活动的企业也不擅长于创新。而创意产业属于另外一个产业，是由一批具有灵感，专业知识，创造力和技能的人员组成，专门从事各种创新活动的群体，这种外部化的创新群体，在创新活动中不必受企业的束博，这种专业分工令创意人员有高度的自由，并专注于创新；另一方面，创新活动大多在各个领域之间的边界上产生的，例如计算机软件和数字化技术，对于地板整个产业链都有深远的影响。从供应链到销售链和物流，每个环节的信息，对于减少库存，及时供货以及降低物流成本都有极大的关系。但这要有赖于外部优秀的计算机软件专业以及懂管理的创意人才，才能完成这些重大的创新活动，因此重大创新活动必须外部化。
工业设计需要专业化
企业设计创意的外部化地板产业链中，有一系列重要的设计活动，从产品设计，地板到家庭装修的二次设计以及卖场展示设计等等，事实证明，企业内部设计人员是难以担此重任的。例如专卖店的卖场设计，不仅需要三维空间的设计水平，而且需要对卖场消费者心理有较深的理解，为此中国服装名牌雅戈尔还专门请了法国著名卖场设计专家作为他们的顾问指导卖场设计，而企业内部的设计人员，可以从事设计管理和设计联络。工业设计是给产品一个灵魂的产业，世界上的名牌汽车，大部分是由外部设计的，例如欧洲十大畅销汽车中，有六种是由意大利设计的，日本的凌治也是有欧洲设计的。地板工业从制造到创造，也必须走外部化，专业化的道路。
地板行业需要创新产业
此外在地板行业中，还需要在整个产业链中各个环节的提升，例如信息管理咨询，节能产品的研发，减少废物排放的技术服务，这都属于创意产业的范畴，人们往往认为只有工业设计才属于创意产业，实际上除了娱乐事业外，对制造业的创新活动都属于创意产业，它是渗透到经济活动的所有环节中去的。正因如此，英国政府还通过教育和培训，以提高公民创意生活意识和享受创意生活，一旦社会对创意活动的理介加深，它一定会促进创意产业的发展，并提高对创意产业需求的紧迫性。地板行业相比相对成熟的家电产业、时装行业，是有明显差距的，因此对创意产业的需求更加迫切，外部专业化的创意产业的介入，有利于改变目前地板行业中资源浪费，改变附加值不高的局面，将冷冰冰的地板提升为美化人们生活的一个不可或缺的行业。
中国制造业转型要靠创意产业，地板行业发展也需要创意产业。地板产业只有通过创意产业来提升产品的附加值，并且积极向服务业转型，才能赢得可持续发展。
新的市场环境下，地板企业重规模轻效益的粗放式管理方式已难以为继，各种促销活动正逐渐失去效用，在以顾客为中心的时代，服务或是未来地板企业的新“金矿”。
时至今日，地板市场已经历产品中心、营销中心、顾客中心的时代变迁。特别是在互联网时代浪潮和用户思维的驱动下，要赢得消费者青睐，最重要的就是持续翻新的服务。由此，在地板微利时代，销售的是产品，更是纽带。地板企业可以通过产品赢得更多的服务机会，最终通过服务来增加附加值，创造出新的盈利体系。
变顾客为粉丝做好用户服务
大力发展和提升粉丝经济经营能力。对于任何一家企业和商家来说，只要拥有一些铁杆粉丝，哪怕是几千个粉丝，都能带来商业上的无限想象空间。前提是，一定要经营好粉丝，并建立起相应的粉丝俱乐部、粉丝社区和沙龙，专门去经营粉丝，并打造线上线下无缝对接的平台等，培养粉丝的满意度和忠诚度。让粉丝成为企业或是商家的第二主人，使达到利益高度一致、情感高度相容，这样还担心没有盈利体系吗?
实体店做好大物流服务
送货速度起码不比电商慢。现在，京东在很多城市实现了上午下单、下午就能到货的配送服务。但是，反观有些地板实体门店，顾客开单交钱以后，甚至要等到2-3天才能送货，时常有顾客打电话到门店去催货。这样的顾客被"伤"过一次之后，下次再有这方面的需求很有可能会选择其他品牌。有时候，地板厂商在抱怨自身生意不好做的同时，不妨自己反思一下，连最基础的物流服务都没有别人做得好，凭什么眼红别人有生意、有盈利呢?
形成全员服务意识
将大服务纳入员工的培训和考核中。当前，很多地板商家还是把主要目光盯在了销售上，服务意识和服务水平都相对较弱。举个小例子：很多实体店或商家在遇到顾客要退换货的时候，往往会找各种各样的理由不给退换，甚至有的还和顾客吵闹，偶尔还会发生顾客火气上来了，打砸店里商品的现象发生。对于所有地板零售商来说，来自顾客的任何合理沟通是应该的，只要不是无理取闹，还是应该以服务的态度去解决问题。而不是去怀疑用户的意图。
微利时代，盈利并没有什么很多的窍门，也没有什么高深的理论，更没有捷径可走，核心还是靠服务来创造新的盈利体系。简单来说，在未来竞争越来越激烈的地板市场环境中，谁拥有好的服务，谁就能打开财富的大门。
行业洗牌加剧
目前，整个地板市场上的洗牌正在不断加剧，这一方面是作为一个成熟产业发展到一定阶段的必然结果，另一方面，也是大经济市场环境下，行业内部市场竞争加剧使然。面临愈演愈烈的行业洗牌，地板企业如果仍然选择望穿秋水痛苦等待挺过洗牌期，那么企业将要面临的必然是愈加残酷的优胜劣汰。
转型升级必不可少
地板行业在国内发展多年，如今伴随市场环境的改变，地板企业的竞争局面也与以往有所不同。对于地板企业而言，行业洗牌逐渐加剧，市场竞争的残酷性正在不断蚕食着越来越多的企业，在这种情况下，如若不加强内部调整，就很难适应时下的竞争局面。因此，地板企业还需注重转型升级的重要性。
转型需找准方向
市场竞争的激烈对于当下地板企业而言，也面临着更大的挑战。在转型升级话题不断的市场上，地板企业的转型是一个不断探索吸收新路径的过程，跨界不是有资本就能做好，转型也并非易事，制约型的因素有很多，每个企业都不相同。因此地板企业在面对种种问题时，也必须要结合自己的实际情况寻求发展方向，唯有立足实际，制定明确发展目标，才能在市场上赢得更为长远的发展。
小编认为，在目前地板市场中，各个企业都在面临着各种层不出穷的问题，也被迫在作出各种新的调整，强调转型升级。但地板企业必须要明白，每个企业的实际情况都是不同的，因此每个企业的转型升级的发展过程也是不同的，地板企业只有根据自己的实际情况，找准自身的企业转型发展方向，企业才能在激烈的竞争中取胜。
产品设计彰显内在服务理念
充分了解与尊重消费者日益个性化的需求，能够提升消费者满意度，而服务要达到的效果不正是让更多的消费者感到满意和幸福吗?所以，地板产品的设计更加符合用户个性化需求很重要。所谓“磨刀不误砍柴工”，提前花点时间做好用户个性化需求的搜集和评价分析的工作，尊重消费者最新的普遍需求，即使个别需求不能通过大量生产来满足，但能留下一份调查数据来判断未来趋势，也是有益的。若有机会能灵活地利用少数个性化需求，消费者留下的则是对品牌与企业的特别印象。在地板产品中嵌入服务，产品本身就能体现企业对消费者的关怀。当品牌深入人心，消费者才能上升成具有一定忠诚度的粉丝。
制定可考核的服务标准要点
服务只有顾客才能体验打分，只要能给消费者带来好的体验都是加分项。但需要对员工事前做好培训工作，每个人都要形成服务意识，并成为行为习惯。不要仅仅站在自己角度盲目销售出产品就完成任务，多站在客人的实际情况考虑，从而给出针对性高品质建议。即使消费者的购买意愿不强烈，也可以给客户提供地板常识或者从别处得不到的专业知识。小编认为，即使中小地板企业的时间沉淀不够，技术和产品水平还不够突出，也可以拿突出的服务来弥补，这是消费者与企业之间柔韧的纽带。另一方面，如果企业的地板产品和技术足够好，那优质的服务是锦上添花，重营销轻服务的做法无异于自毁招牌。
保证售后服务的处理速度和解决能力
不少地板企业售后服务的保障宣传，远不如其售前的产品吹嘘。很多时候，只要消费者“有幸”经历过一次售后维权难的问题，就算是钻石会员，该品牌在消费者心中多年苦心建造出的高大形象也会瞬间倾倒，日后在能够选择的条件下恐怕也要犹豫再三。反之，售后服务做得好，还怕消费者不向亲朋好友推荐这个诚信可靠的企业品牌?售后服务不限于等着客户找上门反映问题，更需要做的是在消费者购买后的几天内，积极主动对购物过程、产品满意度等方面进行沟通，贴心询问、安抚、接受建议。别忘了，通过售后服务加强满意度还有个重要的附加益处——能很大程度加强消费者对品牌的认可度。
在这人人注重体验的时代，企业没有优质的服务，就得不到用户的支持和肯定。地板企业要提高自身对服务的认识，明白“服务就是发展”、“服务就是效益”、“服务就是市场竞争力”。
地板企业需充分重视服务建设的重要性
在过去，服务被不少地板企业视为产品的附加值，极少得到特殊的关注。如今，市场竞争越来越激烈，越来越多的地板企业开始在服务上发力，希望藉由良好的售后服务，增强消费者的忠诚度和对企业的信任度。确实，完善的售后服务保障能够降低购买风险，给地板企业带来更多的销量，这也是地板企业在接下来的时间中，应当重点提升的任务。
在过去，服务被不少地板企业视为产品的附加值，极少得到特殊的关注。如今，市场竞争越来越激烈，越来越多的地板企业开始在服务上发力，希望藉由良好的售后服务，增强消费者的忠诚度和对企业的信任度。确实，作为消费者的定心丸，完善的售后服务保障能够降低购买风险，给地板企业带来更多的销量，这也是地板企业在接下来的时间中，应当重点提升的任务。
地板企业服务策略需落实到实处
我国地板行业服务意识经历了从无到有、从萌芽到普及的过程。在服务上，各个厂商使用的基本都是跟随策略——跟随行业领导者的服务模式，甚者全盘抄袭模仿。地板企业间服务的抄袭与效仿，将服务推向了形式化，模仿者无意追究行业领导者推行的这一项服务究竟能为顾客带来多少便利，只求“你有我也有，大家全都有”。
事实上，地板企业应当将服务策略深化落实，细节做到完美，而非流于形式。只有当地板企业提供的服务是真正产生于顾客的需求，这样的服务才能让地板企业获益匪浅。地板企业要意识到，真正的服务，是以顾客需求为中心，不仅着眼于售后维修、投诉解答等关于产品的需求，而且要关心顾客的点滴需求，像卖场中的一杯水，方便顾客记录产品信息的纸笔等等。
对于地板企业服务体系的建设，只是地板企业提升竞争实力的一个方面，但是作为企业发展过程中重要的一环，在明确消费者服务方面的具体需求之后，地板企业还需将点滴服务工作落实到实处，唯有如此，地板企业才能在环环相扣的竞争链中提升自身实力。
地板行业曾在很长一段时间之内，以低价吸引消费者而获得微薄利润，但这不是打持久战的战术，长此以往，行业间势必会形成恶性竞争，不利于地板产品的更新换代，那么在这种情况之下，增加产品的附加值成为了地板企业的重要任务。
如何去增加产品的附加价值的问题，顾客在购买之前都有一个关于消费这个产品的美丽梦想，谁能圆顾客的梦，顾客自然就会选择谁，甚至不惜高价，产品附加值重要性就这样体现了。
产品生产满足消费者个性诉求
地板企业可以从地板产品的生产过程入手，通过加入科技成份提高产品的附加价值，在产品研发上加大投入力度。地暖地板、恒温地板、静音地板等等融入技术含量的地板产品。其次，挖掘地板产品特色，多样化生产，着力个性诉求，寻求更具吸引力的地板产品特色。将消费者更加细分，让地板产品成为每个人单独的特质产品，抢占一片独有的市场空地。
完善销售服务树立品牌效应
当然完善服务也可以成为地板产品的附加值。企业可以通过加强与产品源头以及消费终端的联系，积极探讨客户需求，争取把产销服务做得更加通畅完善，将售前售中售后所有环节一一做好，用服务来留住消费者。最后，地板品牌的树立更是附加值增长的最高手段。在品牌化时代，一个名牌产品可以卖出比同样质量的小品牌几倍的价钱，树立好一个良好的品牌形象，附加值自然也就上去了。
无论是通过何种手段增加地板产品的附加值，地板产品要想取得一个好的营销结果，产品的品质是重要的关键。提升地板产品的品质，也是增加产品附加值的最好、最直接的办法。所以这是企业的黄金法宝，增加产品附加值后所形成的新产品销售渠道和市场定位都是崭新的，在特定的低迷时期企业需要展现的就是崭新的面貌和新的生机。
地板企业需注重服务体系的完善和落实
在维护与服务商的关系上关键把握了四个字。一是要“和”——和睦融洽，和气生财;二是要“诚”——交往中要充满诚意、脚踏实地，“重要的不在谈论什么大道理，而在沟通心灵”;三是要“活”——根据环境变化及时调整策略。搞活不是靠钱、靠回扣，而是要建立真挚的感情交流;四是要“信”——与服务商交往的人员要体现出人格的信誉，组织要具有商业信誉。
对于当下地板企业而言，保证服务质量是经久不衰的话题。地板企业应建立完善的监督管理体系，设立区域人员，制定一系列的售后专项会议制度和定期汇报制度，保证了一线信息可以直达公司高层主管，这样就从制度上保证了此类重大投诉的和解处理，避免放任投诉扩大，有效地保障售后服务体系的顺利实施。
地板企业需充分重视消费者的满意程度
众所周知，全心全意为顾客服务的目的就是然顾客的满意度提升。那么，为什么要提升顾客的满意度?提升顾客满意度具体有什么得益?地板企业该如何有效提高顾客的满意度?这些都是我们容易忽略的问题，目标欠缺具体化就得不到行动的明确方向，天天提着服务却不知道怎样的服务才能让顾客100%满意。
对于来自顾客的任何实际纠纷，地板企业应保持积极、慎重、耐心和诚恳态度予以处理。首先，从保护顾客利益的立场出发，化解顾客对立情况。其次，及时迅速解决顾客提出的实际问题。再次，无论以什么方式处理顾客纠纷，都要给顾客明确而清楚的信息反馈，以示对顾客意见的真正重视。
在白热化的竞争市场上，地板企业的发展也必须按步骤且有序地进行，在顾客至上的销售市场上，地板企业唯有充分考虑到消费者的实际需求，将服务体系建设起来，才能在激烈的市场竞争中获得一层胜算。
相关文章
最新更新
