说到建材行业首先人们会想到的是产品质量以及产品售后服务能力，在这两者都没达标的情况下贸然上市必然会产生很多问题，例如投诉，网络负面新闻，长时间积累就会让一个品牌作死，现如今这样的品牌并不是一个两个而是很多！
地板行业正式产生行业的的时间并不是很长，但是存在的问题确是最多的!地板产品售后服务就是一个不容忽视的方面，售后服务的好坏很大程度上决定了老客户会不会再来，或者推荐新客户。因为地板行业门槛低，绝大数企业规模都不大，企业在扩展市场时，需先考虑到一条适合自己的售后服务之路，给客户一个完美收尾。留下好映像。
市场上产品销售如何，主要取决于消费者是否喜欢。而能否得到消费者的喜欢，除开产品价格、质量、外观等影响因素以外，服务日渐成为重要的参考条件。
现在一些地板企业抱怨生意一年不如一年，越来越难做了，但是却没有注意到消费者们在说什么，调查发现，消费者们一致反应，现在地板质量越来越差了，没用几年，不是这有问题就是那有问题，询问售后爱理不理。
方饰地板为什么会做的这么好?
方饰地板在上海年限来说并不是很长时间，但是为什么能够那么快占有一席之地?这个并不是偶然也不是市场战略，而是产品销售的道德底线。方饰地板的每一块地板都是按照国家标准严格生产把关，同时在销售出去后的产品一旦出现问题也是马上的处理掉，在这样长时间的积累下以人口碑的传递方饰地板品牌也是慢慢的在上海铺展开来。
地板企业没有顾虑到消费者们的心理想法，扩大产量，降价促销等都是无用之举。服务工作不到位，“口碑”不好，如何提高销量。
当前一些地板企业，想消费者提出“售后三包，无理由退货，送货上门”等服务，但是能说到做到的企业却不多，光说不做等于白说。
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品质制胜是个“陷阱”
工匠精神，其实就是品质观念，但地板企业不要从一个极端跑到另一个极端。在中国举国反省跑到日本买马桶盖的现象并自上而下倡导工匠精神的同时，以日本为代表的一些老牌发达国家学界商界也正在反思所谓的精品战略，分析在全球市场上节节败退给中国的深层原因，而达成的一个核心共识就是过度推崇工匠精神和精品观念，以至于在很多产品的实用性尤其是性价比方面完败给中国，拱手让出了很多传统市场领地。中国制造确实相对而言品质粗劣，但是架不住全世界人民大都喜欢便宜实用的东西，而且中国制造的品质随着技术管理水平的进步与企业实力的积累也在不断提升，譬如当年举国追捧的日本电器，而今安在哉?早就被国产的高性价比电器踢出局了。
凡事过犹不及，精品意识要不要?当然要的，唯精品意识行不行?绝对不行。消费者需求、成本意识都比精品意识更重要，不关注不同消费者真正的核心需求，不考虑成本可行性，空谈什么精品观念工匠精神，不过是耍流氓就是自欺欺人罢了。企业经营是一个有机的系统，系统的均衡性至关重要，系统失衡将使企业陷入病态经营，而严重失衡则会导致企业失去市场生命力甚至猝死。产品是企业经营系统的基础要素，品质则是产品价值属性的综合体现。品质定位必须和经营系统匹配才能达到均衡发展的状态。
不可为创新而创新
大道相通，所谓产品创新也是同理，绝不可为创新而创新。产品创新，也不能只图自己快活，不管企业和消费者死活。创新的宗旨和本质是什么?毫无疑问，必须是能为消费者创造价值，否则创新作甚?无论搞什么惊世之作，如果消费者完全感知不到或者是根本不感冒，那对消费者就是没有价值的，企业的投入也是扔水里的，企业搞产品创新能不能最终具有价值，唯一的标准就是能否满足消费者的需求，更具体一点，就是能够满足哪些消费群体的需求?满足消费群体的哪些需求? 在多大程度上满足这些消费者的需求?其后还有至关重要的一个问题，企业相应地要花多少代价去做到这些，最终买单的消费者愿不愿意为此承受这个代价?
大道至简，但是越是最基本浅显的道理越是容易被忽略，很多地板企业还是热衷于盲从跟风，做什么都喜欢一窝蜂，不管别家和自家的资源条件有何异同，更不管自己的目标客户群体是谁，一会高喊产品创新，一会狠吹工匠精神，一会标榜品牌路线，殊不知你眼里的黑不是黑，蓝也不是那片蓝，消费者看到的根本不是同一回事，其实大多都是自蒙双目自娱自乐自斟自醉，这都源于对企业缺乏精准的定位和清晰的思路。
在这个“产品创新”与“工匠精神”之风猛吹的年代，地板企业切不可盲目随大流，由一个极端走向另一个极端，而是要对自身发展有一个精准、清晰的定位。
其实在白热化的市场竞争中，地板企业唯有从源头抓好产品质量，在销售上拓展渠道，方能在这场残酷的竞争中突出重围并且站稳脚跟。
转变观念：产品质量才是地板企业发展的关键
目前，越来越多地板企业把做广告作为发展的重心，过于依赖打广告，把过多的精力放在了产品营销上，而忽略了产品本身的质量。同时也有很多地板企业存在一个误区：只要我的产品有越来越多的人知道，就不会担心卖不出去。殊不知，只有把握产品的质量，才能真正获得消费者的芳心。
如今，地板企业面临着前所未有的困境，一些地板企业只看到销售业绩和扩张速度，为了谋求利润，不惜通过偷工减料压缩成本。这些做法在短期内虽然可以谋取一定的利益，但是长期以往，将会对地板行业的发展产生不小的影响。如果，地板企业一直都依靠这样的方式来获取利益，忽略产品的质量，甚至是利用一些伪劣的产品的应付消费者，久而久之，消费者便不会再买账，木门企业也将失信于人，最终也会被消费者抛弃。
制胜法宝：产品质量是地板企业市场竞争的武器
地板和人们的日常生活联系紧密，地板质量的好坏也直接影响着消费者的身体健康，因此地板企业产品的质量才是消费者最为关心的，而地板企业应该把产品质量放在首位。
地板企业作为社会的一员，在追求一定利益的同时，也应该尽到自己的一份责任，不应该忽略了诚信经营的理念，应该杜绝那些偷工减料，以次充好的行为，如此一来，地板企业的产品质量就可以得到有效的保证了。对于地板企业来说，加强产品质量管理，保证产品质量，才是地板企业的生存之道，只有保证了产品的质量，才有资格去谈其他，也只有保证了产品的质量，地板企业才能更好的应对激烈的市场竞争。
保证产品质量前提下，渠道拓展也得跟上
俗话说：得渠道者得天下。地板企业在白热化的竞争市场上，早保证产品质量的前提下，还需把渠道建设落实到位。
渠道多样化
就当下地板市场而言，地板企业产品同质化，地板企业在不断拓展市场的同时，宣传、销售成本也逐步上升。由于人力、财力有限，企业越来越关注如何选择一种有效、经济的渠道模式，从而有效拓展市场，以最小的投入达到最大的产出。随着市场竞争的加剧和消费者消费理念的日趋理性，众多地板企业从过去单纯的产品、价格、商场布置等“表面”的竞争，已深入到营销理念、整体市场宣传等方面的竞争。
新旧渠道不可抛，合适渠道最有效
随着互联网行业不断发展，传统家居卖场模式逐渐受到冲击，在对卖场的选择上地板行业内也存在着一些争论。关于大型卖场是否应该入驻的问题，根据企业规模的不同，各家观点也存在差异，其实质性的问题在于，地板行业的渠道建设并不像电器一样，垄断性地位决定了电器厂家只有入驻才能获得市场份额。但地板行业的渠道并没有达到如此的垄断性地位，因此，行业内才会存在是否一定要入驻大型卖场的争论。一些地板企业选择广撒网，增加代理商，在一段时间的考察之后优胜劣汰。这种选择方法可能会在沙中淘出真金，但也可能造成成本太高，在消费者心中对品牌形象产生不良印象。更多的地板企业可能选择在一些已经成熟的代理商中间进行兼并和选择，将其他品牌的渠道纳为己用，这是比较省事省力讨巧的做法，但是同时企业应该也会对经销商的忠诚度产生某种程度的质疑。
后记：
俗话说，产品质量是企业发展的硬道理。可见产品质量的好坏与否对于企业发展来说是多么重要。可是在过度追求利益的驱使下，许多地板企业却本末倒置，一心只想打响知名度，让更多人关注品牌，从而忽略了产品质量。其实打响品牌知名度是拓展销售渠道的一种好方法，但前提必须是产品质量有所保证，如果连产品质量都达不到消费者的标准，那么地板企业就如同失去了人体躯干，只有四肢也徒劳无功。因此，在市场竞争白热化下，地板企业想要突出重围，必须产品质量与渠道拓展两手抓，同时要理清这两者的关系：产品质量是拓展渠道的前提，拓展渠道是产品质量的发展。如果搞混这两者的关系，地板企业也会很容易陷入品牌发展难的困境中。
产品布局：中高低三档并行
在产品布局层面，地板企业也需要追求有质量的增长，针对不同的客户群体推出的档次的产品：一来聚焦中高端，奠定在中高端市场的领先地位;二来在中低端保持足够的竞争力，保证质量的同时精益求精，以优质的产品质量和极致的售后服务打造品牌美誉度。
当在市场上形成了一定的占有率，精品战略就成为地板企业的立足之本，从消费者的角度来看，精品战略是一种态度;而从企业的角度来看，精品战略实际就是一种文化，是企业对消费者的承诺。面临地板市场的更趋白热化的竞争，地板企业要抓住市场的机遇，就必须要从战略高度来完成产品力的打造。
服务体系：线上线下零距离
当然，想要在竞争激烈的市场中脱颖而出，仅打造精品是远远不够的，地板企业只有建立良好的售后服务体系，才能真正的打动消费者。只有不断提升服务标准，才是真正实现对消费者的尊重。地板企业要学会运用多种服务平台，推出创新多样化的服务内容，除了“微信客服、APP自助服务、预约服务、寄修服务”等，在区域市场布点建立服务专营店，多管齐下，才能做到与消费者零距离接触。
总而言之，用户需要什么，企业就应该给什么，地板企业其经营的根本还是要回归到“本位”——把产品和服务做好，只有坚持以消费者的需求为导向，关注消费者的价值诉求，了解消费者的内心感受，做到真正意义上的“服务”消费者，才可能把企业的品牌内涵很好地传播出来，也才能为品牌建设打下坚实的基础。
信息时代为地板企业带来发展商机
线上线下的交流模式给人们带来了巨大的便利，购物变得更加的便捷和省时省事，地板企业也纷纷涉入互联网行业。互联网营销模式已经处于一个不断扩大的状态，越来越多的模式在出现，但是我们在投放广告时切不可盲目的投放，要先了解平台的对象，了解自己商品的特点，了解商品适合的对象，如果对象不对，可能效果就不是特别的明显。
近年来智能手机的急速发展，使得手机移动端更受现代年轻人的喜爱，基本上手机不离手，手机app购物已经成为一种潮流，对于很多的年轻夫妻而言，更愿意在网上自由的选择搭配风格，根据自己的家居需求进行量身定制。线上信息的及时更新，有利于消费者及时的了解最新的地板风格、价位以及性能，可以有效的节省消费者的时间，能够与商家及时的沟通。
地板企业需切实落实好售后工作
与很多产品相比，地板就相比是一个比较大的物件，一不小心就会撞坏，后期的安装也是问题，很多时候网上购物容易，服务就会更不上。但是在现如今的巨大的发展中我们发现，也有很多购物平台有自己的物流及安装平台，在京东和苏宁上购物，后期的运送和安装都是一站式服务，出了问题都是妥善处理。如果地板企业在网上出售地板时能够做到运送安装都能够负责，将给消费者带来了更大的便利。
在这个互联网时代，地板企业要想在互联网行业做的好，就得形成系统化，地板信息要及时更新，要能够形成商品管理。只有不断的完善自己，跟上时代的发展，不断地在互联网行业中看到新的商机，让地板企业前进的更快。抓住消费者的需求，顺应这个时代的发展。在线上交易的订单也要注重线下的服务，才能够更加的长远，消费者也会更加的满意。
对于地板企业而言，尽管互联网时代蕴藏着广阔的市场商机，但企业在实践的过程中也需看到其中的优劣势，唯有从本质上认清新型模式，才能在互联网大势下赢得更为长远的发展。
我国的中层消费群体并不庞大，大多走中端路线、为中层消费者提供服务的木门企业是想以此为跳板，从而向高端市场进发。然而，市场转型的来临，非但令不少中端木门厂家的计划成为泡影，甚至要经受更为严峻的市场考验。
木门市场呈现出两极分化
现在木门已经成为家装当中的主力军，越来越多的消费者把木门装修当做家居装修的重中之重，木门一下子成为了家居生活必备的消费品。不过消费需求在带动市场发展的同时，也加剧了木门行业的竞争。木门市场逐渐呈现出两极化：高端木门和低端的平价木门占据了绝大部分的市场份额。
木门产品渐向两极化靠拢
据了解，现在占据市场8成份额的要么是品牌知名度高的主流品牌，要么是一些价格偏低的木门产品，而前几年业界所期望的中端产品似乎并没有在木门市场上掀起波澜。知名品牌有着自己的品牌优势，无论是在产品的质量、款式以及售后方面都要优于一般的产品，受到中高端消费者的欢迎。而平价木门则主要是一些临时性装修或者收入一般的普通消费者的需要。一般在木门消费中，消费者要么咬咬牙直接使用知名品牌，要么干脆采用临时性的装修过度，选择低价位产品。这一消费观的树立，逐渐使木门产品向两极化靠拢。
木门市场发展强者更强
不少木门业内人士都表示，木门行业的未来发展趋势就是强者更强，弱者消亡。市场利润主要向少数几个大品牌集中。这些品牌生产规模大，品牌竞争力强。能够在市场上形成有效的统治竞争力。市场的发展，二八定律是大势所趋，八成的产品成本，2成的合理利润。这样的格局形成，不仅能够规范混乱的地板市场，更能使广大消费者受益。
业内人士认为，任何行业的竞争都会从无序走向有序，走向符合市场发展规律，这是不可抗拒的历史洪流。在面对多达上千万亿的地板市场，有实力的企业绝对不能放任行业时机从手中溜走，行业的重新洗牌在未来将是必然。
地板行业在近年来的发展速度日趋平缓，成本提升，价格透明，企业的利润进一步被压缩。在这一趋势下，不少地板企业开启了高端化战略，通过对产品设计、服务的提升及创新，来更好的迎合消费者的需求。高端化转型路，凸显了地板企业品牌意识的提升。但高端化道路并没有想象中那么一马平川，对于这一点，地板企业要充分的心理准备。
地板企业高端化战略能让企业走向全球
不论是一个国家，还是一个企业，高端化战略都深受核心高层的重视。以美国、英国等“去工业化”发达国家为例，金融危机之后，他们重新布局高端化战略，启动“再工业化”，更强调升级和创新，打造高端制造业，直接帮助国内经济稳健复苏。
对于地板行业来说，没有一家企业可以做到高、中、低端市场全部“通吃”。而高端市场就是金字塔塔尖上的那颗“明珠”，是所有大企业都想抢夺的战略高地，同时也体现着一个行业的影响力和竞争力，优秀的高端品牌甚至可以成为国家形象在全球的代言人。
在此层面上，尽管本土地板品牌中有不少企业都定位于高端，但要称之为行业乃至国家的“名片”，恐怕还为时尚早。
服务升级与产品创新是地板企业高端化的必要过程
地板企业的高端化发展，必然是一个需要高投入的庞大工程，需要企业不断创新应对变化多样的消费需求。如果说创业初期，高端是地板企业探寻产品差异化的一种自觉行为，那么，当地板品牌大佬们纷纷打出“高端”旗号，产品再次面临同质竞争的时候，支撑企业“高端”战略的，是业已构建的商业模型。
这些模型包括对制造工艺的精益态度，对终端渠道的规范管理，对售后维护的专业服务。地板企业走高端化道路，须沉下心去，不断推行服务升级和产品创新，用不断的改变来应对多样化的消费需求，只有这样，地板企业的高端化转型路才能走的更加顺利。
消费者对于地板产品外形设计尤为关注
随着消费者认知水平、审美标准的不断提升，地板产品款式必须更加能戳中消费者“眼球”。对于地板企业而言，这虽是一个看脸的时代，但最终拼的都是实力，即设计创新能力，如何去满足消费者个性化需求?如何用产品外观设计彰显消费者品味?设计创新能力越来越重要。
社会发展的日新月异，让人们的物质生活有了质的飞跃，物质需求得到满足之后，人们开始追求精神上的享受，这样的现状反映到地板市场，就集中体现在消费者对于个性化的产品需求方面。于是，如何去满足消费者越来越明显的个性化需求，就成为地板企业出奇制胜的“法宝”。
地板企业加强产品外形设计需多处着手
现如今，消费者认知水平、审美标准正在不断提升，地板企业在市场上的产品款式必须更加切合消费者的需求，才能更好地立足市场竞争之地。业内人士认为，未来一定是个性化市场。地板行业需要由量向质进行转变，设计创新既是满足市场的需求，是品牌特色和个性的一种表达，也是企业生存所需的重要能力。只有把握产品升级的“高地”，地板企业才能一路领先，也才跃居行业高地，真正屹立不倒。
随着设计在产品竞争中优势日益明显，许多地板企业从国外引进设计理念，但如果企业只是打着欧美进口理念的旗号，却疏于结合国内设计元素，那么也只有“远水难救近火”的唯一后果。借鉴国外的案例本无可厚非，可机械照搬却可能走入制约自身发展的误区。所以，地板企业在设计创新时，要悉心观察市场现下流行趋势，把流行元素融入地板产品设计中，达到外观加内部构造的整体创新;在工艺上，也必须向国际化看齐，学习先进的技术，结合自身产品优势，让二者共同发挥作用。
在消费者对于产品需求不断增多的市场上，地板企业除了埋头做产品以外，还需不断加强产品的外形设计，唯有在质量和装修效果上共同满足消费者，才能在白热化的市场中获得消费者的青睐。
消费者对于地板产品外形设计尤为关注
随着消费者认知水平、审美标准的不断提升，地板产品款式必须更加能戳中消费者“眼球”。对于地板企业而言，这虽是一个看脸的时代，但最终拼的都是实力，即设计创新能力，如何去满足消费者个性化需求?如何用产品外观设计彰显消费者品味?设计创新能力越来越重要。
社会发展的日新月异，让人们的物质生活有了质的飞跃，物质需求得到满足之后，人们开始追求精神上的享受，这样的现状反映到地板市场，就集中体现在消费者对于个性化的产品需求方面。于是，如何去满足消费者越来越明显的个性化需求，就成为地板企业出奇制胜的“法宝”。
地板企业加强产品外形设计需多处着手
现如今，消费者认知水平、审美标准正在不断提升，地板企业在市场上的产品款式必须更加切合消费者的需求，才能更好地立足市场竞争之地。业内人士认为，未来一定是个性化市场。地板行业需要由量向质进行转变，设计创新既是满足市场的需求，是品牌特色和个性的一种表达，也是企业生存所需的重要能力。只有把握产品升级的“高地”，地板企业才能一路领先，也才跃居行业高地，真正屹立不倒。
随着设计在产品竞争中优势日益明显，许多地板企业从国外引进设计理念，但如果企业只是打着欧美进口理念的旗号，却疏于结合国内设计元素，那么也只有“远水难救近火”的唯一后果。借鉴国外的案例本无可厚非，可机械照搬却可能走入制约自身发展的误区。所以，地板企业在设计创新时，要悉心观察市场现下流行趋势，把流行元素融入地板产品设计中，达到外观加内部构造的整体创新;在工艺上，也必须向国际化看齐，学习先进的技术，结合自身产品优势，让二者共同发挥作用。
在消费者对于产品需求不断增多的市场上，地板企业除了埋头做产品以外，还需不断加强产品的外形设计，唯有在质量和装修效果上共同满足消费者，才能在白热化的市场中获得消费者的青睐。
保证地板产品品质
近年来，伴随地板行业市场竞争程度的加剧，以创新的思维谋发展逐渐成为企业战略方针中的重要内容之一。诚然，在同质化现象尤为严峻的市场上，创新已经成为企业差异化战略的必经之路。尽管创新的重要性对企业不言而喻，但企业在创新之前，也需保证产品的品质。
其实，无论地板品牌专卖店的装修多么豪华;无论地板产品的用材多么高端精贵;无论营销传播的渠道多么与时俱进，对于终端消费者而言，最终希望的还是地板能够“漂亮”和“质量稳定”，说白了，就是好看而且耐用，是的，这很像宜家的口号。对于消费者而言，还希望地板的价格能够更加透明实在;希望地板物流配送更加的省心顺畅。
地板企业创新经营
过去不到10年的时间里，地板行业出现了极为剧烈的变化，这种变化不仅体现在行业内，也展现在行业外。行业内，卖场扩张加速，虽然一方面让部分传统强势地板品牌实力进一步增强，也给了不少新品牌发展机会;但同时，越来越多的经销商都开始面临经营压力——这一时期，各种关于促销导购的培训风靡大江南北，是这种压力的一个衍生现象。
在地板终端市场，从基本的销售技巧训练，到小区拓展，再到爆破营销，各种能带来销售额的手段方式统统都被摆上了台面。而为了能够跟上现代消费节奏，网上舆论优化、新媒体传播，乃至电子商城，也是纷纷上阵。这些改变，多数都是市场“倒逼”下的行业行为调整，但是这些调整依然没能使销售状况出现根本改变。
行业外，随着地板主流使用人群的迭代，地板消费习惯也开始发生着改变。年轻的消费者开始习惯了登陆电脑查询地板信息，开始换上了智能手机并使用各种购物APP软件。行业的剧烈变革，消费方式的改变，地板行业也开始跟着调整。为了获取更多的市场份额，在地板产业链上游，更多新奇的地板风格、更多新颖的地板材种纷纷在地板行业涌现出来，实木地板行业甚至上演了比拼用料的大戏。
地板企业若不能及时跟进市场动态，紧跟时代步伐完成创新，就很难在逆境中赢得生机，获取利润。
串货商品售后服务难保证
什么叫串货呢?据业内人士介绍，其是指某品牌的区域代理商将自己的产品销售到了其他代理商所代理的区域。之所以出现这种串货的情况，大多数是经销商为了获利，利用价格差进行运作：如地区价格差异;阶梯进货价或经销商返利充抵货款;利润空间大的产品等。
飞美地板总经理鲁杰表示，如果消费者购买的是官方渠道的产品，理论上厂家会对产品质量负责。由于在售后服务上坚持谁销售谁负责的原则，那么物流、安装及使用上出现的问题，本地经销商肯定是没有义务承担的。所以这类串货商品很难得到当地经销商提供的售后服务，加之无法提供正规的购买凭证和保修凭证，消费者变得更为被动。
地板属于后期高服务附加值的产品，物流、安装等占据产品很大一部分的价值。串货不仅侵害其他经销商的权益，还使顾客无法获得完善的落地服务，因此无论是从长期还是眼下来看，对于消费者和品牌发展都是一种损害，因此地板企业一旦发现经销商有违规串货行为，都会给予重罚。
产品来路不明陷阱多
非官方渠道的地板产品，裹着诱人的低价外衣，但背后可能隐藏着无数购物陷阱。
首先，警惕假货。目前地板厂家的官方销售渠道十分丰富。常见的渠道包括：授权的经销商、厂家自营门店、厂家自营或者授权电商渠道，此外还有厂家授权的经销商组织的团购集采活动等。“厂家都尽量想通过各种渠道去接触到消费者”，如果在这种情况下，仍然能够找到非官方的渠道，那很可能出售的就是假货。因为产品无法通过正常渠道销售，一定存在着难言之隐，即产品并非正品。
其次，可能遭遇等外品。业内人士表示，消费者购买到等外品一般也有两种途径。如果是厂家自身的销售行为，一般厂家会在自己的官方渠道当成特价品出售，但会明确地标明产品的等级，告知消费者，并会提供正常的售后服务，这样一般问题不大。另一种途径是一些厂家为了避免等外品影响品牌的声誉和口碑，选择在其他途径甩货，但一般这种情况厂家不会打出自己的品牌。有些销售者，可能会口头告知消费者产品的来源，但这种无牌销售的产品，无法得到厂商提供的正常售后服务。
当下，地板行业已非暴利行业，出厂价与售价之间本身相差不大，串货需要消费者承担运输、送货、安装等额外的费用。同时地板产品都需要专业的铺装，铺装水平直接影响后续使用寿命和体验，一旦失去品牌售后服务支撑后果可想而知。所以，消费者避免低价诱惑，选择官方正品是十分必要的。
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