我们在和客户沟通时，应先介绍产品优势。可以让客户更好的了解公司与产品;在详细和客户沟通后方可知道客户是属于什么类型的，有如：工程、批发、零售、代理。例如工程客户：那他们最想要咨询的是价格和质量，而我们可以向他们介绍我们工程类的相关产品。每个客户的需求都是不一样的，想要的产品也是不一样的，所以我们要先了解清楚我们最终的需求是什么。
知己知彼
当让客户了解产品优势后，明确客户需求,做事情要主动积极,力求保质保量按时供货。
工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地,一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求,力争及早准备,在客户要求的期限内供货,另一方面要积极和客户沟通，及时了解客户还款能力,做足充分的考虑。
正确对待客户投诉并及时妥善解决
销售是一种长期循序渐进的工作,而产品缺陷普遍存在,所以销售经理应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要，甚至有过之而无不及,同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中,严格按照公讣制定销售服务承诺执行,在接到客户投诉时,首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应及时汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。比如:有客户投诉乳胶漆调色色差别太大,自己及时反馈给技术部,技术部做出改变配方解决问题的承诺。
认真学习自家产品及相关产品知识
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习,对公司生产的地板产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答,对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。
地板产品市场分析
地板产品销售区域大，故市场潜力巨大。皇朝漆地板品牌虽然在市场潜力巨大,但多数地板厂家竞争己到白热化地步,虽然我们在市场上有一定的占有率和良好的信誉以及优良品质，在价格和销售上占优势,可我们不能松懈，还得不断的努力和创新。
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NO.1消费者的信息获取渠道有哪些？
新时代对消费者最大的影响之一，莫过于媒介的转变。传统媒体和新媒体在激烈碰撞，消费者了解地板等家居产品和品牌信息的渠道也明显具有丰富性和趋向性。有数据显示，互联网渠道占据41%，将近一半的压倒性存在。杂志广告、电视广告、卖场则分别以15%，13%，12%的比例昭告传统信息渠道的存在。亲朋好友也是获取信息的渠道之一，以10%的比例显示在现代社会人与人之间交流的必要性。装修公司则占到6%，显然大多数消费者对装修公司的意见还是十分保留的。还有其他各种渠道仅仅占据4%。消费者获取信息的渠道改变，不仅仅是新媒体的逆袭，还有很大一部分原因是地板等家居建材消费品的购买主力转移到80、90后，而这部分人群更加习惯通过互联网了解信息。60、70后仍更偏向卖场，电视广告等传统信息渠道。
NO.2消费产生购买行为的动力何在？
了解消费者的购买动力，无疑能使地板企业更加清楚消费者的行为。消费者一般分为理性消费和冲动消费，理性的消费者更加注重产品的实用性和个人的需求，而不会盲目的选购某种产品。冲动消费则带有很强的感＊＊彩，容易被一些广告和促销信息所吸引而引发购买行为。根据目前调查显示，消费者购买地板等家居建材产品是趋于理性化的。84%的消费者会因为刚需而进行购买，仅有16%会因为促销选择临时购买。刚需购买中，新房装修以34%的比例占据首位，其次是28%的家具损坏以及13%改变家具风格。尤其是家居市场品牌竞争力度大，消费者能够从其中获得不少优惠，部分消费者对日常的价格战已经感到麻木。不促不销也是地板等行业存在的问题，消费者对待商品更加理智，购买物廉价美的产品才是主流选择。
NO.3消费者在哪里产生购买行为？
从前面的数据来看，大部分消费者都倾向于通过互联网获得家居信息，在电商如此发达的今日，是否大部分消费者都通过网上购买家居用品?实际上，消费者购买的渠道仍集中在线下商城。36%的消费者选择大卖场，25%的消费者选择家居专卖店以及15%会选择在百货商场。仅有21%的消费者选择网店。为什么消费者在获取信息渠道和购买渠道上表现不同?这和家居行业的特殊性有关。家居建材行业大部分商品需要售后服务，尤其是像地板、墙纸、卫浴产品、门类等等，家装时都要考虑到售后安装和送货上门，以及售后维修的问题。同时，大件家具价格较高，还经常面临货不对版的问题，以致浪费消费者的时间和运费。综合以上问题，更多的消费者愿意选择当地可靠的卖场，或者品牌专卖店或商场购买。不可否认，网购的消费者越来越多，但是家居卖场仍占据明显优势。
NO.4消费者对于产品的关注重心
最核心，最能够直接了解消费者的，就是消费者自身购买产品的关注重点。在经济不发达的年代，消费者最关心价格问题。随着生活水平上升，消费者的关注重点也发生了明显的变化。消费者选购产品，将近四成的消费者最关心产品质量，三成的消费者更关注价格，还有接近两成的消费者把产品的安全环保问题放在了选购商品的首位。目前在市场上也可以看到，为了迎合消费者的需求，地板企业在研发产品和进行产品定位时，也首先考虑到消费者的这三大关注重点。
作为地面材料，木地板以其舒适的脚感和自然气息获得大多数人的青睐，成为地面装修材料的首选。但是木地板也分为实木地板、强化地板、复合地板、竹木地板等多种类型，怎么区别它们你知道吗？
实木地板看横截面
实木地板基本是将整块原木裁剪加工而成，横截面不会出现分层和碎木屑，表面也是在原木的基础上刷上漆面，而不会出现漆面脱落的情况；纹理清晰是实木地板另一个特点。整块原木的纹理经过木器漆的处理会更加凸显，正反面的纹理应当是一致的，同一批次的地板色差不会相差很远。
强化地板碎料多
强化地板是用木屑、木渣、下脚料压制而成。只有表面一层木皮。也有用硬质纤维板、中密度纤维板、刨花板为基础的浸渍低胶膜贴面层压复合而成，表面再涂上耐磨材料。总的来说，强化地板就是人造地板，从横截面可以看到有多个分层，有强烈的胶水味道。
实木复合地板看分层
实木符合地板分为两种，三层复合地板和多层复合地板。三层实木复合地板有三层结构，表层为优质硬木规格板条镶拼板或单板，中间为软杂木板条，底层为旋切单板。
多层实木复合地板以多层胶合板为基材，表层以优质规格硬木薄片镶拼或刨切薄木。一般多用脲醛树脂胶层压而成。价格较高，因为这种地板的稳定性好，多用于有地暖的房子。同时具有实木地板的自然纹理，是不错的地面材料。
竹木地板闻味道
竹木地板应该叫竹木复合地板，是竹材与木材复合的再生产物。它的面板和底板，采用的是上好的竹材，芯层多为杉木、樟木等木材。既有竹子的清香和纹理，也有实木的坚韧和厚实，通常可以从气味上辨别有无竹子的成分。
不管选择哪一类型的地面材料，最重要的是质量要过关，优质的木地板不会有刺鼻的气味，侧面和背面打磨光滑，不会有毛刺。
一般来说，我们地面铺地板之前，都会先打一层龙骨，这样地板的脚感会更好。
但龙骨真的有必要打吗?
对于这点大家的答案是肯定还是否定呢?地面龙骨是什么?那么就为您解释一下地龙骨的作用吧!
地龙骨是什么
地龙骨是用来支撑造型、固定结构的一种材料。龙骨是家庭装修的骨架和基材，使用非常普遍。最常见的是吊顶龙骨和木地板的龙骨。地板龙骨常见的是材料是烘干落叶松。
地龙骨的用途
地龙骨主要用途于：一般是建筑房屋或者其他时候的地板基层，在地面做一些支撑架。这些支撑架的材料一般都是木条、就是我们俗称的地龙骨了。一般的用途都是在做地暖，地板，地台不可缺少的建筑材料。
打龙骨有哪些好处?
①平整地面：打龙骨最关键的是为了平整地面，因为水泥的地面都不是很平整,如果没有找平的话，相差4,5公分的情况都有。
②防潮：为了防潮，可以延长地板的使用寿命。
③便于安装：因为现在都是用地板钉，把地板钉死在龙骨上面的九厘板上。
④降噪：四是为了降燥，人在上面行走时,自我感觉会觉得温和许多，没有什么噪音的产生。
打龙骨可能造成哪些问题?
①产生异响：如果市面上的龙骨不干铺装完后时间一久龙骨容易收缩，使地板容易发出异响。
②易腐烂：龙骨如果没有处理好，会非常容易腐烂。
③工序繁杂：打龙骨的工序很繁杂，需要破坏地面，使房屋的结构发生变化，安全系数降低。
④降低空间：打完龙骨后，会使地面增高，降低了房屋的使用空间。
⑤一次性：龙骨安装以后地板无法重复使用。
近年来，“电商”这两个字眼时不时就会冒出来刺激一下地板企业们敏感的神经，特别是在家居卖场弊端日益凸显以及消费者网购热潮日益高涨的当下，该不该做电商成为地板企业日夜困扰的问题。目前，已有不少地板企业转战电商，并且喜讯连连，这让其他有意向的商家心动不已。但是，如果地板企业没有做好充分准备就贸然进入，结果必定是以悲剧收场。
门外汉难知行内事
电子商务正在改变我们每一个传统行业，在地板行业也进行了大面积的渗透，然而，根据市场情况来看，电商的发展并没有想象中的那么顺利，众多企业推出的电商成为了限制企业发展的鸡肋。虽然越来越多的地板企业、家居卖场纷纷先后转型触电互联网，建立网上商城，与互联网巨头联姻，企图在市场上杀出一片天，但最终结果能让业界眼红的却寥寥无几。业内人士认为，由于电商平台和线下实体店的价格体系不同，同时地板企业现阶段对于家居卖场的依附关系依然存在，使得地板品牌电商化发展受到限制。
平台型电商由于能满足用户一站式购物的需要，在黏性上比垂直电商具有先天优势。而地板等家居产品除了部分易耗品外，大部分都是消费周期较长的产品，重复购买周期长，即使能凭借口碑带来二次消费，也很难形成持续的黏性，只能通过市场投放吸引新用户，其市场成本怎能不高呢?最重要的是垂直家具卖场电商基本养在深闺无人知。所以很多电商还处于烧钱状态。当初对转型电商爱到骨子里，接触之后才了解到电商之路也非易事。
统筹规划涅火重生
有资深电商研究人士表示，地板等传统家居企业做电商，最终都将走向线上线下一体化的形态。“依靠虚实交互展示技术和支付功能，以后线下和线上购物就没有区别了。”他指出，对地板企业来说，凭借现在建立起来的商业体系，以及坐拥的80后、90后主力消费人群，这个层面的电商并不难做，不过是成为其线下门店的延伸而已。电子商务的便捷，确实让地板企业能够节省实体销售环节所产生的成本，也能对产品销量有所提升。但是，对于地板这类产品而言，大部分都是消费周期较长的产品，重复购买周期长，即使能凭借口碑带来二次消费，也很难形成持续的黏性，只能通过市场投放吸引新用户。因此，地板企业在发力电商的过程中，前期做好相关宣传，最大限度地吸引用户是关键。
电商可能只是近来发展最好的一个噱头，但是企业或是就从业者心中应该有一个度，做好冷静的思考才能有一个良好的未来。
随着现如今人们生活品质日渐提升，在装修购买地板时也有了更高要求。现如今，人们在购买地板时，为了与自己家复古的装修风格搭配一致，都会选择复古时尚的仿古地板。与普通的地板相比，仿古地板具有崇尚历史和追求自然的特色，在家中使用可以使整个家居空间看起来更加出色，让自己和家人住起来十分的舒适。到底，仿古地板优势有多少?这才是广大业务关注的问题，为方便大家购买，在此一一为大家深入介绍。
为了真正打造一个极具复古风格的家居环境，很多人在购买地板时会十分用心，即使是在购买地板时，也会以仿古地板为主。仿古地板完美体现了一种文论内涵，无论是色泽还是图案都会令人眼前一亮，真正达到了出众独特的目的。除此之外，只要大家购买了高品质的仿古地板之后，安装使用之后，完美突出复古风，令人看过之后眼前一亮。
一些刚刚上市的仿古地板新品，色泽、纹理出众独特，但价格也让人望而却步。比如一款碳烧橡木地板，模仿了岩洞壁画，每平方米价格要1500元左右。而一款新上市的‘茶花女’火山系列地板，售价高达3800元/平方米。在一些知名品牌地板的展厅中陈列的顶级产品，据称多为‘原装进口’、‘纯手工定制’，其中不乏‘限量版’，价格从数千元到上万元不等。‘这些都是纯手工打造，在价格上没有什么可比性，一般是别墅用的多。’
‘仿古’≠‘高端’
在仿古地板刚刚兴起时，为了市场推广的需要，仿古地板被加入了许多外在的文化概念和包装，仿古地板因此被赋予‘高端’的定位。而随着工艺技术的改进，仿古地板已经成为能够实现规模生产的大众化产品。
‘手工’≠‘高价’
在仿古地板生产的表面处理中，的确有很多手工制作的环节。但很多仿古地板生产中的手工工序仅仅是全部工序中的一道，所占的成本并不大。随着手工生产规模化的实现、现代生产设备的应用，仿古地板面层原料选择范围的宽泛性等，手工成本在产品成本构成中的比重越来越小。仿古地板的面层纯手工成本在原、辅材料、加工成本中仅占到3%--5%。
‘好用’还是‘好看’
随着人们审美情趣的提高、个性化需求的增强，地板和其他家居装饰产品都融入了艺术、文化、设计的因素。但对于大多数消费者而言，地板的实用性是第一位的。
门外汉难知行内事
事实上，在经济下行的当口，很多行业都面临着经营困境，只是门外汉难知行内事罢了。抛弃原有行业去转行，是一件风险很大的事情。首先，企业需要重新去学习适应新行业的游戏规则;其次，转行意味着积累多年的客户资源荡然无存，跨度大的话，原有资源都要清零重新开始。而且，最最重要的，转错了行，就等于是从一个坑掉入了另一个陷阱，为了芝麻丢了西瓜。如此不靠谱的事，不做也罢。
地板企业在遭遇瓶颈时，应该多想想，同样的经济环境，为啥别人能经营的风生水起，自己就非得卷铺盖走人。成大事者，必须要有一股不服输的劲。
生意难做是自身问题
很多地板企业在决定转行之前要么抱怨市场环境不好，要么责怪竞争对手太多，千算万算却独独漏算了自身的能力问题。企业在遇到困难时，最应该做的事是反省自己，同样的问题别人能解决自己却不能解决，这就是自身能力不足了。不认识到这一点，无论转多少次行，都无法取得突破性进展。
换一枪放一炮的方式是行不通的，就算生意再难做，深耕自己行业和改造自身能力比转行要靠谱的多。身在其位，必谋其事，行业不景气，地板企业要有充实自我、整顿自我、提高自我的觉悟和勇气。
盲目跟风伤心又伤身
中国企业有一个明显的缺陷，就是爱跟风。只要别人说好，明明自身条件不具备也会一窝蜂的跟上去，不担心被坑反而生怕自己落了后，这就是为什么很多好的项目都很容易被玩烂。当前的地板市场的确不太好做，很多企业只是纯粹听说某某行业好做就萌生了转行的念头，殊不知什么行业都差不多，只是没进入之前不知道那个行业的竞争有多大而已。
其他行业好赚钱仅仅是想当然，地板企业自身经营不利，何苦再贸然进入其他行业去搅乱别人的一池春水。与其折腾自己，伤心伤身，不如脚踏实地深耕自己行业，任何问题都有解决的办法，只要肯努力，皇天必定不负有心人。
在“严冬”时刻，其实地板企业要做的是抓住时机研究转型升级和渠道下沉，而不是转行另谋出路。目前，地板行业所面临的困境只是暂时的，市场经过洗牌后定然会复苏，地板行业如果能抓住这个时机完成自身的转型升级，练好内功，那么，行业复苏之时就是企业成功之日。
一般来说，我们地面铺地板之前，都会先打一层龙骨，这样木地板的脚感会更好。但龙骨真的有必要打吗?对于这点大家的答案是肯定还是否定呢?地面龙骨是什么?就让红利地板小编来为您解释一下地龙骨的作用吧!
地龙骨是什么
地龙骨是用来支撑造型、固定结构的一种材料。龙骨是家庭装修的骨架和基材，使用非常普遍。最常见的是吊顶龙骨和木地板的龙骨。地板龙骨常见的是材料是烘干落叶松。
地龙骨的用途
地龙骨主要用途于：一般是建筑房屋或者其他时候的地板基层，在地面做一些支撑架。这些支撑架的材料一般都是木条、就是我们俗称的地龙骨了。一般的用途都是在做地暖，地板，地台不可缺少的建筑材料。
打龙骨有哪些好处?
①平整地面：打龙骨最关键的是为了平整地面，因为水泥的地面都不是很平整,如果没有找平的话，相差4,5公分的情况都有。
②防潮：为了防潮，可以延长地板的使用寿命。
③便于安装：因为现在都是用地板钉，把地板钉死在龙骨上面的九厘板上。
④降噪：四是为了降燥，人在上面行走时,自我感觉会觉得温和许多，没有什么噪音的产生。
打龙骨可能造成哪些问题?
①产生异响：如果市面上的龙骨不干铺装完后时间一久龙骨容易收缩，使地板容易发出异响。
②易腐烂：龙骨如果没有处理好，会非常容易腐烂。
③工序繁杂：打龙骨的工序很繁杂，需要破坏地面，使房屋的结构发生变化，安全系数降低。
④降低空间：打完龙骨后，会使地面增高，降低了房屋的使用空间。
⑤一次性：龙骨安装以后地板无法重复使用。
目前木地板在家庭装修越来越受欢迎，木地板的品类也越来越多。就以地板市场来讲，目前主流的木地板类别就有：实木地板、强化地板、复合地板、多层实木地板等等。面对这么多的种类，消费者本就莫不清楚，就更别谈对于地板的健康性了解了。
要判断地板的健康性，其实不需要管你购买的地板是属于哪一类的。整个市场来看，木地板的污染性都是通病，所有的产品类型都是一样的。
地板甲醛是最大的杀手，也是对我们生活健康性影响对大的。甲醛主要是地板在生产过程中，不同地板层之间粘贴用的胶水所产生的有毒物质。然而地板在生产中这道工序又是必不可少的。
除了甲醛以外，地板污染主要就来源于地板防潮能力。如果地板防潮能力低，地板使用不久就会变形、发霉，不然影响装修效果，而且还会有其它危害。
了解了地板在生产、安装、使用上的原理，才能对地板的健康性有所了解。健康家居来源于生活的太多，地板污染早知道，祝你打造属于自己的健康居家环境。
复合地板安装流程
1.清理出施工现场了,把地面上的垃圾清扫干净,包括每一个角落,地面扫不干净,以后在地板下有“沙沙”的感觉。
2.然后地面找平,水平误差不能超过2mm,超过的话就要想办法找平了。地面要是不平,地板铺好后脚感当然也就不好了。再就是将边、角部位等地面突起或不平的局部修整过来。
3.地板清扫干净后,就是把防潮层铺上,这样可以防止以后地板受潮。防潮层要铺平,接缝处要并拢。
4.下面的工作就是正式开始安装地板了,因为地板是要错落安装的,首先要预铺一下,将部分地板一分为二,要根据尺寸来锯,万一锯多了,地板损耗就大了.
实木复合地板选购
5.在锯地板前可以将地板全部打开包,挑出有问题或瑕疵的地板来锯,这样可以有效将局部有问题的地板充分利用,不产生过大损耗。千万不要上来就拿好地板来锯,那会增加损耗的。
6.锯地板的地点务必要选在阳台等有瓷砖好打理卫生的地方,否则飞溅的木灰会无孔不入的进入任何地方,很难清洁。
7.因为地板有一定的膨胀率,因此铺装前要在其与墙面接触的部位预留膨胀缝,以免地板起鼓。膨胀缝的大小一般和地板的膨胀系数有关系。
8.粘合地板的胶水要用强化地板专用的,这种胶的污染比较小。不要随便在市场上选非地板专用胶,那会在地板本身就存在的污染上再增加污染源。在铺之前大家看清楚胶水是否用对了。
实木复合地板保养
9.接下来就是铺设地板了。在铺设时,要一块短的旁边铺一块长的,这样交叉铺设地板就咬得住不易松动,地板拼合后还要用工具敲紧。
10.再下来就是衔接了,一般都用地板压条掩盖。但也有用玻璃胶填充,就看你喜欢什么样的了。
11.以上工作完成后,检查一遍,有不完美的地方修整一下。然后进入后一道工序了。就是踢脚线的安装,要做的接头紧密,平齐。并且要保证能压住地板墙缝。地板铺好接下来是安装压条了,一般地板比地面高就要用那种高低压条,地板与地面一样平就要用这种平压条了。
1、对于整块木头制作而成的实木地板最怕湿涨干缩。
在中国的地板行业，对于木地板的平衡含水率分了五个区划，不同的气候条件应该选择不同含水率的地板。
2、和实木地板相比，由三层单板或多层单板胶合而成的实木复合地板结构比较稳定，出现变形的情况比较少，不过也有一些常见问题。
实木复合地板如果特别干燥的情况下板面会产生面裂，第二个就是由于防潮没做好，地面有沙子粒，把表面割破以后，在地热条件下，水泥中大量的水分会随之流出，地板板面变黑变色。
3、强化地板是用打碎的木材压缩而成的高密度纤维板，表面不仅是油漆，还有含三氧化二铝的耐磨层。价格最低廉，脚感偏硬，但是耐磨性最好。
强化地板出现问题都是由于受潮引起的，地面如果不平，有沙子粒，把防潮垫割破以后，在板面就会出现鼓包现象。有的时候地面防潮没做好，如果透气的话，地板就会出现翘边现象，还会出现响声。
王院长告诉我们，在上万起地板问题中，安装不当是引起问题最多也是最重要的原因，防潮没有做好，就会引发一系列的地板问题。
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