目前，随着地板行业的发展愈渐成熟，地板产品也在进行相关的产品品质的提升，因此，地板企业更应该将售后服务纳入企业未来的工作当中，因为，在地板市场竞争愈加激烈的情况下，售后服务已经成为地板企业之间竞争的关键点。
地板企业加强售后服务建设
原先地板业会向消费者提供售后服务是为了防备出现低质量的地板无法补救的情况发生，也就是说售后服务的诞生是为了弥补生产中的漏洞，只是一种补救措施而非企业发展的助推器。
然而，时至今日，整个地板业都把售后当做竞争的筹码，反而忽视了真正重要的生产水平。地板的生产水平高，地板的质量自然好又怎会需要各式各样的售后来弥补质量不好的过失?
所以，地板企业现在最应做的，是提高生产水平以及创新能力。网络上的一项调查结果显示，90%的网友认为地板是家居产品中最容易发生质量问题的，地板在使用几年后就会出现形变、开合不便的情况，包括地板也有大量的质量问题。
地板产品质量严重关乎售后难度
并且，大多数人认为售后只能治标不能治本，地板在短短几年时间内就会出现严重的问题，根源在其本身的制造标准不过关，即便后期补救也难以从根本上解决问题，地板的售后再好也难以弥补其自身存在的缺陷。
现今，地板企业普遍认为售后可以帮助企业吸引顾客并培养独属于企业的消费群体，实则不然，消费者青睐的永远只有品质好的地板产品，倘若地板本身的质量问题多，纵然售后服务完善也会令消费者对该企业心存芥蒂。只是对企业的印象不至于降至零点罢了。
不得不说，目前地板企业的发展模式本末倒置了，真正重要的核心竞争力不进反退，而“配角”却一再被改进。如此下去，地板企业只会在岔路上越走越远。
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提升品牌竞争力从售后服务做起
随着互联网经济对家居行业的入侵，“消费后”的服务显得更为重要。无论是传统地板品牌，还是积极开拓线上渠道的地板企业，都面临着完善售后服务的问题。
许多地板企业，经常是销售过程中为了打动消费者而吹得天花乱坠，一旦消费者购买了产品，就不顾售后服务了。很多地板品牌承诺的服务和具体实施的明显落差，令人很难接受。消费者是出于对品牌的认可才决定购买其产品，如果企业在售后环节兑现不了之前的承诺，就等于扇了自己的脸。因此，地板企业想要提升自身的品牌竞争力，就应该从完善售后服务做起。
完善售后服务市场方能赢得市场
现在地板市场非常热闹，各大企业都在忙着抢占市场，因此他们的目光都紧盯着“用户量有多少”。而售后服务需要投入大量的人力、物力、时间，要建立服务标准、对服务人员进行培训，对于吃“快餐”的企业来说“等不了”。还有一个原因是，为了快速打入市场，很多企业放弃走高端路线，而以薄利多销的销售模式把利润放到最低，低利润又如何支撑吃钱的售后服务体系建设?
要想将地板产业真正发展壮大，企业单纯发展技能、创新产品还不足以实现，只有地板企业开始重视售后服务问题，完善产品的售后服务体系，保证每一位顾客都可以享受最优质的售后服务，保证每一件产品都能在品质保证的基础上有完善的售后保证，让消费者用的放心，才能真正赢得市场。
当前，已经有部分地板企业开始逐步完善服务体系，打造更为专业的服务团队，为消费者提供一整套服务，并取得了不错的效果。随着市场竞争的愈加激烈，专业化服务将贯彻整个终端市场的发展，并成为地板企业的竞争利器。
地板企业产品仍旧是发展重心
在更加成熟完善的地板市场，随着更多地板品牌的准入，行业间的竞争将会更加激烈，适者生存的道路，弱者只会被淘汰，地板企业在产品的设计生产上如果没有什么新意，那么将只会在长期的竞争中于同行来开距离，最终含恨离场。要想把企业做好，第一步就是要将产品标准化。
所谓的标准化就是企业必须要生产出好质量的产品，一个好的、优质的产品不仅会获得更多的消费者的认可，还会使地板企业占据更多的市场份额，同时，优质的产品也是地板企业持续发展根基。就目前的市场情况来看，地板中小企业是市场的主力军，由于自身技术和管理水平不高，因此在核心技术和创新技术上就缺乏优势。
地板企业需不断完善产品
地板企业想要做好产品，就需要分阶段有目的性地进行。一方面，外观设计。外观是地板企业做产品必不可少的，一个产品的外观直接决定着消费者是否会购买产品，再加上现在购买产品的主力军都是一些80、90后的年轻人，他们崇尚个性和特色，在购买产品的时候喜欢独一无二的感觉，所以，地板企业在产品的外观设计上需重视。
另一方面，满足消费者的特定需求。地板企业要知道自己生产出来的产品最适合哪一类人群，同时地板企业还能够根据消费者的需求来生产产品，这样才能两全其美。除此以外，产品要有独特性，所谓的独特性就是要有代表性的特征。只有具有个性特色的地板才能获得消费者的青睐。所以，地板企业必须要杜绝抄模仿的行为，生产出具有个性特色的地板。
在当下的地板市场上，地板企业想要最大程度占领市场，最终还是需要将产品落实到实处。地板作为与人们日常生活息息相关的产品，其产品上的要求仍旧是消费者关注的重心。因此，地板企业唯有多在产品上下功夫，才能在激烈的竞争市场上谋得一席之地。
投诉内容让消费者一再重复
当投诉后，消费者最希望听到的是解决问题的电话，如果换100个客服人员，却总是让你重复到底发生了什么，你会是什么样的状态?且不说内部处理折扣商品的混乱和长时间无货的问题，换个客服人员不说怎么解决问题，反而每次都要消费者复述一遍情况表达一下诉求的，换谁也受不了啊。地板企业内部或许应该考虑建立客服档案，针对同一个消费者的诉求，记录从始到终的处理情况。消费者希望听到的是如何解决问题的好消息，而不是一问三不知的状态。
付款后，遭遇厂家“踢皮球”
在交了订金或者付钱之后，能够在约定时间交货是地板企业应该提供的基本服务。不过也有不少企业，因内部分工不同，内部衔接出了问题，不少消费者因此面临着被当皮球踢的命运，甚至需要成为监工，督促各个环节和部门解决自己的问题。
目前地板企业的分工都很明确，销售的职责是销售，工厂负责生产和送货，客服只负责处理售后问题。当销售员完成了签单和提交订单这些分内工作，至于工厂为什么没有接到客户的订单甚至之后客户的产品出现质量问题都与其无关，销售当然是能不管就不管，这就造成了客户遇到问题后被“踢皮球”的窘境。这种企业内部流程管理不畅的局面往往直接暴露在消费者面前，并且需要消费者去核实信息督促处理，这在不少家居企业中依然常见。对于地板企业来说，或许应该设立单人负责制，由统一的专员为单个消费者服务，从销售、下订单、到约定送货时间甚至后期的产品质量问题处理等，让交了钱的消费者真正享受到该有的服务。
售前是“上帝”，售后无人理
下单之前，消费者确实能够体会被当做上帝的感觉，而下了订单之后，一旦出了问题，售后找不着人成为不少消费者的困境。而为什么消费者会觉得售后难找?主要有以下原因：
一、部分企业重销售轻服务，对售后服务的重视程度不够，售后服务人员人手也不足，导致服务承诺落实不到位，甚至售后电话一直处于难以接通状态。
二、服务主体不明确，问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商，在主体上界定不清晰。记者了解到，由于地板企业大多采用的经销商负责售后服务的机制，一般官方网站上公布的客服电话只是给消费者提供具体区域经销商的电话，然后经销商再根据具体问题指出具体该联系谁，往往让消费者产生“推诿”感。
三、企业对售后服务的范围和时间年限界定不清晰，导致产生诸如保修年限到底是一年还是两年之类的纠纷。对于地板企业来说，售前会“卖乖”并非难事，如果要取得长足发展，售后得有“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的精神才行。
如今，消费者越来越重视消费感受，但在地板行业，大多数企业的服务意识还停留在从前。服务经济时代，谁能够将服务做好，谁就能成为最后的赢家。
地板企业发展需完善管理体系
近年来，随着地板市场的发展日渐成熟，中国地板企业的管理模式也应该产生相应的变化。为了适应新的市场环境，地板企业应该制定新的管理战略。其实，目前很多的地板企业已经开始实施战略管理计划，但是总体来说，由于部分地板企业过快追求高速发展，使得企业管理模式中仍然存在着很多弊端。地板企业到底应该如何制定一个合理的企业管理战略呢?
地板企业要完善企业的管理体系，这是管理战略的重要组成部分，也是确保管理战略得以实施的关键。一个企业如果拥有完善的管理体系，就能拥有高效率的企业运作模式，整个企业运作过程中从决策到实施的时间将会大大缩短，工作效率大幅度提高。不仅如此，完善的管理体系还有利于企业及时抓住发展的机遇，在面对困难时，能够迅速有效的进行解决。
地板企业需注重员工的凝聚力
俗话说：一根筷子容易折断，但很多只筷子绑在一起，就会变得难易折断。这句话对于地板企业来说同样适用。地板企业要激发起员工的自豪感和崇高感，唤醒他们的内在动力，激励他们的拼搏精神，强化他们对企业的归属感和向心力，增强他们对企业的忠诚度，增强企业的整体凝聚力。
企业在制定管理战略时一定要切合实际，努力避免头脑发热或目光短浅等一系列的问题。千万不能让企业的管理战略变得不切实际，成为一纸空文。对于地板企业来说，合理的管理战略可以为企业带来长久发展的持续的生命力。地板企业在制定企业管理战略时，一定要明确战略的定位，只有这样，企业的发展才不会迷失方向。
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