现阶段，随着地板行业的发展逐渐成熟以及电子商务的快速崛起，不少地板企业也开通了电商渠道，消费者也逐渐开始习惯在网上购买地板产品，虽然网购购物更加方便，而且价格比实体店更更加实惠，但是，与此同时，网购地板产品也存在诸多问题时刻困扰着消费者，比如地板产品品质差、周期长等问题。
发货周期延长
消费者李超说，虽然网上选购可以省时省力，但是却让他费了心。日前，他们在网上的一家地板门店，看中了一款实木，售价确实要比实体店便宜很多。当时客服人员承诺会在一周以后发货，但等了10天，已买到的宝贝里面仍然显示未发货。
当李超再次询问客服人员时，得到的答复是“厂家暂时无货”。最终，商家延后了一个月，才将货发出，而从下单到安装完毕，这个“姗姗来迟”的地板耗费了李超将近两个月的时间。
送货送到半路怎么办?
长春市民许先生所面对的难题似乎更让人头疼。不久前，许先生在网上看中了一款实木复合地板，在跟卖家交流时，只沟通了有关材质、样式等方面的问题，偏偏忽略了送货安装的这个环节。下单后的一个月，许先生接到了一个电话，通知他订的地板到了，需要本人前去提货，“我本以为，地板都是给送货到家的，谁知道他们不给送，而且这么大一个大家伙，我自己怎么弄回家?”
更让他郁闷的是，当他上网找客服理论时，得到的答复却是，长春地区并不在提供送货上门服务的地区范围之内，买家只能自行前往物流配送点取货。
事实上，摆在他面前的，并不单单只有“自行取货”这一个难题，因为后续安装问题的难度似乎更大。最终，许先生只能自己多掏了几百元运费加安装费，才把地板完好地安装。
退货“坎坷曲折”
无独有偶，长春白领林小姐在网购地板这件事情上，同样遭遇过“尴尬”。林小姐在选购了地板以后，收到货物后，林小姐当即决定退货，但看到卖家的答复后，她的心不由得凉了半截，“卖家说可以退货，但退货的运费需要我自己承担。
虽然业内普遍认为，地板等家居行业10%-15%的退单率区间是比较正常的，但如何完美地走完这“最后一公里”却始终是网购家居行业一个未解的难题。长春市消费者协会秘书长钟萍表示，近年来，当地消协接到的有关网购地板等家居产品方面的投诉，有逐年增多的趋势。
在网购地板的前期，消费者应该仔细询问商家关于商品的质保期限、售后等方面的问题，并保留聊天记录，以备后期维权时使用。同时，最好选择在本地有联保服务的品牌进行购买，这样可以省去很多安装、维修方面的麻烦。而最重要的，是消费者在收到货物以后，一定要仔细验货。验货环节需要注意的主要是家具的型号、款式、规格、材质等等，一旦发现问题一定要第一时间与卖家沟通。
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近年来，电商被炒至“火到爆表”的地步，各行业纷纷开启自己的电商之旅，地板行业也不例外。众多地板企业纷纷开始自己的电商模式，有实力的地板企业就自己开发网上商城;实力稍弱的就会去天猫、京东等第三方平台开设品牌旗舰店。电商之风，一时无俩。
地板电商虽热，消费者却并不“买账”
消费者购买地板主要还是在家居建材卖场及地板品牌专卖店等渠道，占据消费渠道指数的73%以上;网上购买率仅为4%;许多厂家直接参与的团购促销活动也吸引了许多消费者，有19%的消费者会选择去厂家指定的团购活动现场购买。这说明了虽热电商化逐渐成为各地板企业开辟新渠道的主要手段之一，但其效果却不尽如人意，电商模式的实际销量与其火热程度几乎成反比，地板企业的电商之路任重而道远。
物流与售后成为制约地板电商的重点问题
相关部门就“消费者甚少网购地板”的问题对部分消费者进行了访问，发现大部分消费者虽然都有网购习惯，然而普遍的网购产品都为价格适中的生活用品、服装及小型电子产品等，购买家居建材类产品的消费者寥寥无几。主要原因都是觉得网购地板不靠谱，许多消费者表示对于地板类的建材产品，宁可多跑几趟建材市场也不愿买到自己不喜欢的地板。
总体看来，地板企业的网上商城不被消费者光顾的原因是多方面的，其中产品质量与售后成了“达摩克利斯之剑”，让消费者始终觉得网购地板存在风险，严重影响了消费者对网购地板的认可度。
网购地板并对其物流送货满意者仅为15%，物流过程中出现划痕导致地板有问题的为21%，送货不及时接近30%，众多的问题无不反映出地板企业在电商的物流过程中很难满足消费者的需求。另外，网购地板出现的售后问题也是五花八门，22%消费者抱怨厂家只卖货不安装，服务不够完善;还有19%消费者表示送到的地板产品与产品本身描述完全不符，质量有问题;另外，退换货的运费由买家承当，这让30%以上的消费者感到不满。
各种问题都将网购地板“不靠谱”、“不安全”的印象烙在消费者的心里。这让许多有意网购地板的消费者在看到千奇百怪的“差评”之后，打了退堂鼓。久而久之形成的不良口碑足以让消费者对网购地板“死心”，严重阻碍了地板电商的未来发展。
地板作为家居装修中必不可少的一部分，其重要性毋庸置疑。网购地板相比建材市场来说，价格肯定会有一定的优惠，而且少了来回奔波的困扰，消费者理应对网购地板兴趣甚高，然而市场行情却恰恰相反，不得不让地板企业深思。
地板本身属于比较大件的物品，而且由于购买数量一般较多，整体价钱相对较高。这让消费者不得不对网购地板慎之又慎，从价钱、质量、物流、服务及售后等多方面都力求透明化、清晰化，这样消费者才会有安全感。否则，他们宁可去建材市场“折腾”，也不会选择网购地板，毕竟在建材市场，他们能看到实实在在的地板产品，能给自己一个心理上的安全保障。
所以地板企业选择电商之路，必须要满足消费者的所有购物习惯及实际需求，尤其在最受重视的质量和售后方面，一定要妥善准备，力争给足消费者网购地板的安全感。这样消费者才会信赖地板企业的网上商城，企业的电商之路才能走上正轨。
当前，在互联网迅猛发展的今天，网上购物已然成为诸多消费者的主要生活方式之一，在电商发展风靡当下的今天，地板行业自然是不会放过“发家致富”的机会。虽然网上购物是顺应时代发展，但是地板产品走电商之路还存在缺陷，比如说地板的物流配送问题。
网上购物已成消费习惯地板企业顺势而为
在电商风靡的今天，网上购物成为人们进行消费的主要选择之一。价格低廉是网上购物一大亮点，网络销售由于没有传统营销模式的层层盘剥，销售成本低，价格自然相对下降不少。
更主要的一点是网络购物更加便捷，打破了时空的限制，24小时的购物模式和全国联通的购物环境使得消费者随时随地都能购买到心仪的物品。同时，网络购物还大大节约了消费者的时间，只要打开网页轻轻一点就能快速消费，浏览网页的速度比逛街的速度要快得多。而且消费者在家就能进行购物，免去了出行的烦恼，也节约了出行的时间。
正因为网络购物有这样那样的优点，消费者对网购的热衷程度也越来越高，各行各业商家紧跟步伐，纷纷试水网络营销。电商行业的电商模式已经开启一段时间了，但是实际网销利润却与预期相差甚远，物流是其中一大阻碍因素。而地板行业走好电商之路，关键也在物流。
物流是网销的棘手问题地板企业亟待解决
众所周知，网络销售最棘手的问题就是物流，物流环节无疑成为整个网络销售渠道的咽喉。地板作为大件物品，地板电商对物流的要求格外高，普通速递根本无法提供地板的运输服务。物流市场虽然能满足地板运输的要求，大物件运输车辆较多，但是由于管理不规范，大件物品运输长期存在“制度缺”“管理乱”“收费高”“通行难”等问题，极大地制约了行业的健康成长，也影响了地板电商的茁壮发展。
地板电商在物流运输方面还存在着送货上门的问题，一般小物品选择快递运输，送货上门是毋庸置疑的，然而地板能否送货上门呢?
地板运输主要以自提为主，当地板到达消费者所在城市时，往往需要消费者到物流市场或物流指定地点提取。这样便抛给消费者又一个难题——如何把地板带回家，从中又将产生一定的运输费用。消费者很有可能将网购节省下的资金用于物流，那么网购的优势就大大降低了。
若物流缺陷无法根除，地板行业的电商模式只能被扼杀在摇篮里。地板行业进军电商时间尚浅，但是其间暴露出来的问题却极为致命，物流问题有待地板电商共同支招解决。
近年来，电商被炒至“火到爆表”的地步，各行业纷纷开启自己的电商之旅，地板行业也不例外。众多地板企业纷纷开始自己的电商模式，有实力的地板企业就自己开发网上商城;实力稍弱的就会去天猫、京东等第三方平台开设品牌旗舰店。电商之风，一时无俩。
地板电商虽热，消费者却并不“买账”
据以上显示，消费者购买地板主要还是在家居建材卖场及地板品牌专卖店等渠道，占据消费渠道指数的73%以上;网上购买率仅为4%;许多厂家直接参与的团购促销活动也吸引了许多消费者，有19%的消费者会选择去厂家指定的团购活动现场购买。这说明了虽热电商化逐渐成为各地板企业开辟新渠道的主要手段之一，但其效果却不尽如人意，电商模式的实际销量与其火热程度几乎成反比，地板企业的电商之路任重而道远。
物流与售后成为制约地板电商的重点问题
相关部门就“消费者甚少网购地板”的问题对部分消费者进行了访问，发现大部分消费者虽然都有网购习惯，然而普遍的网购产品都为价格适中的生活用品、服装及小型电子产品等，购买家居建材类产品的消费者寥寥无几。主要原因都是觉得网购地板不靠谱，许多消费者表示对于地板类的建材产品，宁可多跑几趟建材市场也不愿买到自己不喜欢的地板。总体看来，地板企业的网上商城不被消费者光顾的原因是多方面的，其中产品质量与售后成了“达摩克利斯之剑”，让消费者始终觉得网购地板存在风险，严重影响了消费者对网购地板的认可度。
从以上图表分析可以看出，网购地板并对其物流送货满意者仅为15%，物流过程中出现划痕导致地板有问题的为21%，送货不及时接近30%，众多的问题无不反映出地板企业在电商的物流过程中很难满足消费者的需求。另外，网购地板出现的售后问题也是五花八门，22%消费者抱怨厂家只卖货不安装，服务不够完善;还有19%消费者表示送到的地板产品与产品本身描述完全不符，质量有问题;另外，退换货的运费由买家承当，这让30%以上的消费者感到不满。
各种问题都将网购地板“不靠谱”、“不安全”的印象烙在消费者的心里。这让许多有意网购地板的消费者在看到千奇百怪的“差评”之后，打了退堂鼓。久而久之形成的不良口碑足以让消费者对网购地板“死心”，严重阻碍了地板电商的未来发展。
地板作为家居装修中必不可少的一部分，其重要性毋庸置疑。网购地板相比建材市场来说，价格肯定会有一定的优惠，而且少了来回奔波的困扰，消费者理应对网购地板兴趣甚高，然而市场行情却恰恰相反，不得不让地板企业深思。
地板本身属于比较大件的物品，而且由于购买数量一般较多，整体价钱相对较高。这让消费者不得不对网购地板慎之又慎，从价钱、质量、物流、服务及售后等多方面都力求透明化、清晰化，这样消费者才会有安全感。否则，他们宁可去建材市场“折腾”，也不会选择网购地板，毕竟在建材市场，他们能看到实实在在的地板产品，能给自己一个心理上的安全保障。
所以地板企业选择电商之路，必须要满足消费者的所有购物习惯及实际需求，尤其在最受重视的质量和售后方面，一定要妥善准备，力争给足消费者网购地板的安全感。这样消费者才会信赖地板企业的网上商城，企业的电商之路才能走上正轨。
注意以下细节，网购地板避免被“套路”
在网购地板过程中，不少商家善于玩弄“文字游戏”，例如利用“××元封顶”、“限量”、“疯抢”等字眼刺激消费者，却把关键的活动范围和主体放在不起眼的位置，消费者没看仔细造成了混淆，也只能自己承担后果。也有部分网站会推出一系列优惠活动，主推几款超低价格的产品，吸引顾客眼球，但查看产品时却发现无货，这是卖家哄骗消费者的一贯伎俩，而且这类产品不一定适合用户，因贪小便宜买到不中意的产品，后悔也晚了。如果抢购到此类特价产品，消费者还须问清产品三包和售后服务，以免后期带来不可预知的麻烦。
当然，购买产品时还应仔细了解售后服务项目，认真阅读服务合同，了解清楚延保起止日期、延保范围、故障责任界定等事项，明确“三包”服务的具体内容。最好能为地板产品买上一份“延保”服务，因为在保修期外出现问题，维修费用一般比较昂贵。接收产品时，查看发票上产品型号是否与购买产品型号是否相符，因为相同品牌的型号非常接近，两款产品外观一致，但材质却不同，所以这个小环节消费者也要注意一下。
选择比较成熟的购物网站，约定售后事宜
采用与第三方物流合作的方式进入订单商品的配送，在逢年过节物流配送量大或提前放假时，会出现送货不及时的现象，这时网购地板的消费者最好提前确认送货时间。当然，也有不少网购企业自己建立物流系统，配送订单，若对送货要求比较急，可选择这类网站购买。
春分过后，天气开始转暖，有装修需求的市民越来越多。这也带动了地板消费市场的回暖。如今，想要找到产品质量好、诚信度高、售后完善的店家，无疑非常考验用户的辨别能力。要实现家居网购真正无忧，地板商家也需完善自身服务质量，以满足日益升级的消费需求。
电子商务对传统销售模式造成冲击
众所周知，地板产品相较普通的快消品还是有一定的区别，一组好的地板价格昂贵，单纯靠电商平台的展示，依据图片还是很难让消费者放心购买，别说看到实物，消费者可能都要货比三家，更何况只能看到图片。所以，往往需要到卖场体验产品是否合适、是否值得购买;另外，地板购买后也会涉及到安装以及保养等服务，这方面线上无法提供完善服务。
对于电商如此快速地发展，有业内人士表示，尽管速度惊人，但地板电商并不能完全取代传统卖场的地位，毕竟地板是大件物品，不比其它快消产品。卖场有一些优势是地板电商做不到的，卖场消失的说法更是不靠谱。或许，二者相辅相成的局面才是最好的局面。
地板企业平衡线上线下才是重点
自电商“袭击”地板行业后，备受各地板企业的青睐，尤其是O2O模式的探寻更是引人注目。其线上引流，线下消费，以互联网做前台，实体店做幕后，虚实结合，让企业充分利用线上信息资源和线下实物资源进行整合，为客户提供了更多的选择和方便。虽说电商已是地板行业发展的大势所趋，但如何利用线上线下这两条“腿”又快又稳发展，不让某个环节“拖后腿”也是地板企业需要着重考虑的。
平衡现有的实体渠道商利益，线上和线下资源整合是企业必须要直面的问题。对于地板企业而言，电商和传统卖场是自身发展的两条腿，缺一不可，电商或将促进卖场发展。未来在地板行业，电商与传统家居店商将不再是相互博弈，而是二者渠道相互结合、互为补充。所以，端稳“线上”、“线下”这两碗水才能实现长久盈利。
因此，在电子商务发展风生水起的当下，地板企业结合线上线下的优势共同发力才是重点。尽管电子商务拥有巨大的发展潜力，但对于仍处于发展初级阶段的地板企业而言，均衡发展，理性拓展渠道才是较为明智的选择。
目前，国内网络电商局势走好，地板等家居行业都跃跃欲试，当下地板行业试水电商已经有着较长一段时间的发展了。虽然说在整体上规模由于一些物质因素的限制，目前地板电商仍有着许多的局限性，但开弓没有回头箭，地板企业需要科学的走电商之路，再多挑战也会迎面而解。
地板电商期望满满挑战多
地板企业大部分都运用线下销售模式进行销售产品，除了极小部分企业在淘宝上试水电商平台，大部分瓷企因为无法解决产品配送、设计、安装、维修等售后服务而不敢轻易选择电子商务进行渠道升级，尽管地板品牌也想发展电商平台，但并不轻易发力，主要是因为不想影响到传统的线下渠道。
目前大多数做地板的企业还维持在传统渠道进行销售，随着移动互联网的发展，未来电商模式将给传统行业带来更多的商机，个人发现在目前为数不多转型做电商的地板企业中，未来，地板将走电商化经营模式，用互联网的思维销售地板，去除中间环节，降低消费者的购买成本。做到真正的地板销售电商化。
电子商务的强大在当今的社会里是毋庸置疑的，地板行业也不得不考虑并走上这条道路，在大局势的驱使之下，许多的地板企业已经试水电商，但是电商这趟水还是比较的深不见底的，究竟是好是坏对地板行业来说还很难判断，地板企业需要谨慎为之。
网购“后悔药”不太好吃
相比服装、鞋包等比较容易退换的普通商品而言，多是大件成品或定制品的建材电商目前的网购退换货情况如何?据了解，目前多个成熟家居电商都实行产品质量问题或由于卖家原因导致的退货，不需要消费者承担任何费用，非质量问题的七天无理由退货买家承担来回运费的自律准则。但对于“消费者个人原因发生的退货”各地板品牌都有较为“苛刻”的规定。
电商在未来肯定会改变传统商场化的实体店销售方式，但是对于地板来说，到目前为止，在电商上占的份额并不大。地板毕竟是一个半成品，可能以后更多是实体店和电商的结合，这样的话对于整个电商在网络销售会起到非常大的推动作用。地板企业要有远见的遇见未来，科学的走电商助之路。
总的来说，地板企业要想发展电商，得一步一个脚印，不能盲目的前进。因为只有好的市场空间和好的销售方式，地板企业才能在电商的道路上越走越远，站的更稳。
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