早前，“绿色建材消费者保障工程”在北京正式启动，该工程主要是由中国工业环保促进会、国家建筑材料测试中心、中国建材检验认证集团、中国社会福利基金会绿色建材基金、等权威机构联合支持的大型公益项目。
绿色建材消费者保障工程正式启动
针对当前绿色家居建材市场标识混乱，消费者无从辨别的现象，“绿色建材消费者保障工程”采信国内权威标准，设计了一整套为绿色建材企业和消费者提供保障服务的体系。建立了完善的消费者保障制度及产品公示制度，向大众展示真正符合绿色环保标准的地板等家居建材产品，促进地板等家居建材行业向绿色环保的方向发展。
“保障工程”将通过官方网站、官方微信、指定媒体，向地板消费者展示“真正”绿色建材产品，公示产品的技术指标、保险承保、企业承诺、企业年度口碑报告及社会责任，接受全社会监督。消费者可通过产品验证标识进行辨别和验证，如消费者购买“保障工程”体系内的产品，未能达到企业承诺的技术标准，将给予消费者相应的赔偿。
“绿色建材消费者保障工程”希望能从根本上净化家居建材市场，让企业公平竞争，使消费者能够购买到放心产品。同时，保障工程建立了完善的社会救助机制，真正保障消费者的合法权益。
地板企业和消费者需加强绿色建材的意识
按照国家发改委、住房和城乡建设部联合发布的《绿色建筑行动方案》，“十二五”期间，我国将完成新建绿色建筑10亿平方米，同时改造既有建筑近6亿平方米。绿色建材已成为建材工业转型升级以及推行环保节能国家战略的必然选择，未来发展空间巨大。不过，除了国家政策的持续支持外，更为重要的是企业和消费者的认可，这一切还需要时间。
目前，我国使用绿色建材的人群尚不广泛，普通消费者虽普遍表达出对绿色建材的渴望，但对其性能还知之甚少，高于普通建材的价格也让绿色建材的广泛推广遭遇瓶颈。
业内人士指出，解决方法唯有在技术上革新，在规模生产上创新。“绿色建材全生命周期的绿色化是未来行业发展的必然趋势。这就需要地板等企业建立产学研相结合的技术创新体制，使自身技术工艺不断取得新突破，以实现绿色建材产业长远可持续发展。”
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绿色建材市场逐渐被挖掘
地板行业作为家居建材行业中不可或缺的一员，在如今市场竞争尤为激烈的行业背景下，地板企业的发展更需了解绿色建材市场的前景。日前，建材行业专家学者高进华在自己的博客撰文。高进华表示，随着绿色建材呼声渐高，建材行业联动地方政府打造了不少产业园区。据高进华介绍，江苏宿迁、河南汝阳、安徽马鞍山、天津静海等地区都积极推进绿色建材产业园区建设，试图通过集聚效应来推广绿色建材。
在城镇化进程的今天如果想要在建筑防水行业得到长远的立足，就必须要认识到绿色建筑是引导企业发展的决定性因素，规模发展绿色建筑，加强对防水行业人才的培养，保证昌平质量，遵循国家法律法规标准，发展效益与信赖同步发展的产品。
地板企业需注重“绿色转型”
我国的建材企业大部分仍属于中小型民营企业，没有形成规模化发展，市场竞争激烈且不具备产品出口优势。同时，随着近年来建材行业产能过剩日趋严重，建材企业面临着如何从困境中成功突围的巨大挑战。看待此，业内人士认为，在建材行业普遍呈现创新能力不足、科研能力较弱的态势下，企业唯有实现“绿色转型”，创新技术和科技含量才能形成核心竞争力。
在今年全国两会上，全国人大代表鲁贵卿提交了在建筑行业开展“绿色行动”的建议，他认为强化生态文明意识，从建筑的设计、建造到使用、维护的全寿命周期，都致力于绿色环保、节能减排。一石激起千层浪。“绿色建筑”“建筑节能”在两会上的高调亮相，激起了一批以保温材料为主要生产、研发及销售对象的建材企业掀起产品升级、创新“大动作”。
对于地板企业而言，这种种绿色建材市场被挖掘的背后，都是市场商机。尽管当下地板行业的整体发展局势较为低迷，但是行业的市场发展前景依旧存在，地板企业只有从宏观角度洞悉到市场发展前景，才能在未来市场上达到理想的发展效果。
根据相关消息称，家居建材的消费投诉正在逐步上升，一直以来，地板等家居建材的选购都是令消费者十分头疼的问题，消费者在进行选购的时候，还需提升自我维权意识，尽量避开一些消费陷阱。
避免商家的口头承诺
地板等家居建材的品质、档次、价格和材料是紧密相连的，消费者未必能辨别不同的材料。因此在购买时要让商家对家居建材的材质一一明示，将用料、工艺等明确写在合同或票据上。
“定金”和“订金”不要“傻傻分不清楚”
“定金”是一个规范的法律概念。买家履行合同后，“定金”应当抵作价款或者收回，若买家不履行合同，无权要求返还“定金”，卖家不履行合同，应双倍返还定金。而“订金”实际上只具有预付款的性质。
选购绿色家居建材，认准“十环标志”
国家环保总局环境认证中心颁发的中国环境标志就是对产品、产品生产过程和环境保护的综合认证。只有真正获得国家环保总局颁发的绿色环保产品证书，并且拥有“十环”图形标志才是真正的绿色产品。在选购绿色环保家居产品时，要认准十环“环境标志”。
家居装修需注重售后服务
装修中水、电、供热管道改造等隐蔽工程质量差，跑冒、漏水等问题反复出现，为避免此类问题的发生，要选择有资质的正规家装公司，不要贪图便宜选择路边的“野装修”。
消费需及时保留购物凭证
地板等家居建材和装修服务领域失信经营者“偷梁换柱”现象屡见不鲜，消费者购买时注意查看商品,并可以采用照相或录像设备现场摄录，保留相关证据以备维权。
地板行业绿色健康成为产品趋势
地板企业作为与人们生活息息相关的家装产品，绿色环保更应该作为企业的首要发展任务，地板企业必须从源头抓起，在原材料的选择和使用上要选择那些值得信任的原材料生产家，在生产过程中应避免偷工减料行为的发生，要对生产出来的产品进行质量检测，确保到底消费者手中的产品是健康的、环保的。
绿色环保不单单只是一句口号，而是一种行动，一种观念，一种符合市场消费者的利益和产业可持续发展的行动。在绿色环保时代发展的潮流下，地板企业需积极推行综合管理体系，培养环保意识，完善环境管理制度，注重绿色形象的塑造，打造良好的品牌经济，从而形成良性循环的生态商业圈，这样地板企业才能保持竞争优势，走可持续发展道路。
地板企业发展需以真正环保产品面世
对于地板企业来说，真正的做到绿色环保地板是有一定困难的，很多地板企业说着百分百的环保地板，这也非常难以达到，检验地板是否环保除了在原材料的使用以及生产工艺外，地板的设计能否有效的排除噪声、油烟等，也是检验地板是否全方位环保的因素。
随着地板行业的高速发展，市场管理也逐渐出现漏洞，行业秩序比较混乱，一些地板企业怀着侥幸心理，在产品生产过程中偷工减料，甚至是选择一些有毒有害的原材料进行加工，他们以为这样做会减少加工成本，从而获得更大的利益，殊不知，这样做就是玩火＊＊。
因此，在激烈的竞争市场上，地板企业想要真正迎合消费者的购物需求，还需从自身着手。唯有将自身环保技术提升上来，以真正的健康产品面对大家，才能最大程度打开市场。
现阶段，地板行业处于一种新的竞争形势下，这对于地板经销商来说也是一大重要的考验，在当今生存压力巨大的市场情况下，地板企业抓住消费者是关键，在这一重要战役中，地板企业要如何进行消费者管理呢?
地板企业需意识到消费者重要性
消费者是地板企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，消费者及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足消费者的需求，是地板企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以消费者为中心的新经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的环境下，适应消费者的需求，给消费者自己选择产品的权利，让消费者得到自己真正想要的东西，是竞争的关键环节。
几乎所有销售人员都知道地板消费者的重要性，为什么只有少数企业能在实践中真正做到“顾客是上帝”，这是什么原因?你的公司在消费者管理中存在什么问题?有了良好消费者管理体制，还需要什么才能保证消费者管理和服务质量?
随着我国市场逐渐开放，国外地板企业迅速抢占中国市场。国外企业紧密结合中国本土文化，进一步实施消费者关系管理，逐步提高了中国地板消费者的满意度和忠诚度，以及企业形象和用户的认知度，市场竞争力也大大提高。这不仅使我国地板企业看到了消费者关系管理的效果，更给我国地板企业实施消费者关系管理提供了值得借鉴和学习的宝贵经验。
维护消费者关系实现其价值最大化
消费者管理基本内容如下：理解地板消费者需求(公司、个人)，在日常维护过程中，地板企业要随时了解消费者的需求，从而寻找销售机会或解决消费者的实际问题，帮助消费者成长。发现、确认、把握机会，消费者经理平时在走访过程中除了日常管理外，最主要的是抓住时机，进行销售。
其次是建立、加深并维护关键人物关系，地板企业要在日常交往中的消费者内部建立起能够帮助地板企业的人(消费者爱人、员工、会计等)并加于维护，让这些人成为地板企业无形的员工。实现二次或长久销售，前面地板企业已经提到了有规模才能有胜利，商业需要规模，地板销售更加需要规模，而不断重复的销售就是规模的来源。针对每个消费者要有一套行之有效的消费者维护之道，对消费者的客情维护地板企业不能一刀切，要做消费者的管家和军师。不同消费者需要不同的维护方案及消费者的短板补缺方案。
最后是帮助消费者实现价值最大化，地板企业要思考的问题是消费者除了销售地板企业的产品获得差额利润之外，地板企业还能够给其提供什么额外的增值服务吗?例如帮助消费者培训他的员工、告诉他行情信息、协助其开好推广会议等等，让消费者感觉企业跟他是站在一起的，是一个整体的，这也是实现消费者的统一战线。
目前，随着家居装修旺季即将到来，各大地板品牌纷纷开始了新一轮的营销策略，激烈的市场竞争也让诸多卖场开始找寻新的营销方式，即如何拓展销售渠道。在新的形势下，随着消费群体的变化，消费观念也随之改变，这对市场营销产生了很大的影响。
地板企业“迎合”80、90后消费群体
如今,80后作为购房主力军,买房需要依靠家里的资助和自己的奋斗,交房的那一刻,脑海中闪现出无数个装修设计上的奇思妙想,对房子充满了期望。但是，过高的装修费成为了实现品质家居梦想的难题。笔者记得在红星美凯龙倡导的销售理念中,不以销售数字为目标,而是为了从根本上改变人们的家居生活观念,让每一位消费者体验到更加健康舒适的家居生活环境。
如今,信息传播非常方便,这让消费者在装修前期,对不同地板产品的优劣和价格更为了解,很多消费者在购买地板之前,通过报纸、网络等途径,对意向购买的地板产品进行调查比较。在最终购买的时候,有了更加明确的目标。
加强品牌忠诚度地板企业需以消费者为中心
各大地板企业稳固80、90后消费群体，主要是地板企业需以消费为中心，加强品牌的忠诚度。如果对地板企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高地板企业的形象，为地板企业的长远发展不断地注入新的动力。
事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果;顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某地板企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。
顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌地板企业的信任感，他们可以理性地面对品牌地板企业的成功与不利。
以木地板为代表的地板产品，之所以会甲醛超标，主要原因还在于地板的加工过程。胶水和油漆都是导致甲醛超标的主要因素。再来就是企业购买劣质板材加工，一些小企业难以为激烈的价格战埋单，为了能节省成本就无所不用其极了。这些都是导致违标产品存在的根本原因，也是消费者追求绿色产品的根本原因。
很多商家就是抓住了消费者的这一心理，争相给地板产品贴上绿色标签，来谋求消费者青睐跟好感。殊不知很多的绿色标签都来自于民间组织认证，参考价值有限。我国强制性执行所有家具产品中甲醛释放量≤1.5mg/L，很多企业也都是达到这一标准，就自诩入绿色产品之列。这样一下子就把绿色产品的圈子摊大了，可事实上，即便达到认证标准的企业，也不一定就是消费者认定的绿色产品。
我国目前并没有强制认定“绿色标签”，而是采取自愿原则。然而，各色权威机构门槛较低，有的注册资本只需几百万元，致使这些机构提供的环保认证不够靠谱。其中，认证的名目包括“绿色环保”、“优秀环保产品”等等，而认证机构则包括中国国际绿色环保管理委员会、中国中轻质量保障中心、中国绿色环保循环发展中心……在这五花八门的标签里，消费者该信哪个?哪个更有权威?往往如同盲人摸象，不得要领。在此还要呼吁相关部门让环保认证变得更规范，从而另消费者在购买者有据可循，也买的放心。
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