一大波“问题地板”被曝光
7月刚刚过去一半，就陆续有三地的问题地板被曝光。
①、甘肃省工商局组织对该省兰州市、酒泉市、嘉峪关市辖区市场上销售的木地板进行了抽检。抽检结果显示，25批次样品不合格，主要不合格项目为静曲强度、表面耐磨、甲醛释放量等。
②、上海市质监局对上海市生产和销售的实木复合地板抽检发现，51批次中有7批次不合格，不合格率达到13.7%。而不合格的项目为甲醛释放量等级标识不清，暗藏甲醛风险的同时，其标志或包装标识也未达标，并且存在尺寸偏差。
③、金华市质监局开展了强化地板质量安全风险监控专项监督抽查，共抽查了40批次产品，合格32批次，合格率为80%。其中，生产企业抽查2批次，全部合格，实体市场买样抽查38批次，合格30批次。本次专项监督抽查的主要指标为含水率、密度、表面耐划痕、表面耐磨、甲醛释放量等项目。抽查结果表明，本次公布的8批次不合格样品，不合格项均为“表面耐磨”。
产品问题大同小异
从以上曝光的不合格地板来看，地板产品存在的主要问题还是那“老三样”。
第一，甲醛释放量。近年来，全国各地被曝光的地板“质量门”事件中，甲醛释放量超标以及甲醛释放量等级标识不清的问题是导致企业上黑榜的罪魁祸首。由于甲醛释放量超标将危害到人体健康，国家强制性标准明确规定人造板及制品中应标明产品的甲醛释放量限量标识。而地板企业因甲醛释放量超标和释放量等级标识不规范而出现在质量不合格名单中，远远不止一次。
第二，表面耐磨。表面耐磨性能是强化木地板的一项重要指标，该性能直接影响到产品的使用寿命和装饰效果。为节省生产成本，有的地板企业使用质量不合格的耐磨纸，就会导致强化地板表面耐磨不合格，在使用一段时间后出现地板表面磨透现象，且一旦破坏就无法修复，从而使得地板的使用价值和使用寿命大大降低。
第三，静曲强度。静曲强度是指人造板材在受力弯曲到断裂时所能承受的压力强度。静曲强度指标越高，其抗弯曲破坏的能力就越强。若地板该项指标不合格，则说明其力学性能弱，承载能力差，使用寿命不长。这已经成了地板产品的“顽疾”了，早在今年五月，甘肃工商局公布了一批地板抽检结果，不合格的25批次地板中，静曲强度不合格就占到了14批。
企业社会责任今何在?
针对抽检中存在质量的问题，金华市质监局已责成企业所在地的监管部门依法对抽查不合格产品生产企业进行处理;甘肃工商部门也将按照有关法律法规对本次抽检中销售不合格商品的经销单位进行处理，公示的不合格商品生产企业和有关经销单位应按照相关法律法规的要求主动召回、下架或退市。不得不说，各地质监部门的处理措施还是十分给力的。但是，若地板市场的秩序只能依靠政府部门的力量来规范，那是行业的悲哀，企业的社会责任才是一个行业可持续发展的力量源泉。
企业发展不应该以利益最大化为终极目标，而是要以尊重消费者、履行社会责任为前提，任何缺乏这种自觉性的企业都将为此付出代价。就拿近期因“夺命抽屉柜”事件屡上头条的宜家来说，先是“双重标准”，再是有条件退货，最后虽然决定召回，但消费者被伤害的心已无法弥补。网络舆情调查结果显示，超半数人选择不再信赖宜家产品，这是宜家为其傲慢的态度而付出的代价。地板企业也要重蹈覆辙吗?
尊重消费者，给消费者公平的交易权利和生命健康权利，这是每个企业开门做生意所要做到的标准，为消费者提供有质量的产品，这难道不是每个企业应该做到的吗?
编辑推荐
一、售后“强制消费”严重
部分商家通过虚假宣传、以假充真、以次充好、傍名牌等营销方式欺骗消费者，诱导消费者作出错误的选择。
商家通常十分熟悉木地板产品的情况，而消费者往往缺少购买经验或对产品不了解，如果商家恶意提供虚假信息使消费者作出错误选择的，可构成法律意义上的“欺诈”，消费者可以要求商家退还货款并赔偿三倍损失，即俗称的“退一赔三”。此外，有的商家忽视对消费者的售后保障，导致产品在安装、更换及维修过程中争议不断。还有的商家在提供售后服务时以各种方式要求消费者额外支付费用，“强制消费”现象较为严重。
二、网购木地板易惹纠纷
不少消费者通过网络平台购买家装建材，部分网络商家通过夸大宣传、美化图片、冲信誉等方式，误导消费者。此外，网购还会涉及物流运输环节，一些商品在物流环节出现丢失、损坏问题时也会引发消费纠纷。
新修改的《消费者权益保护法》专门新增了有利于消费者的规定，允许消费者在收货后7日内无理由退货，定作产品、鲜活易腐产品等除外，消费者在网购家装建材产品时可行使这一权利。
三、隐性消费项目问题
消费者在购买家装建材木地板产品时，应与商家提前确认好消费的具体项目、内容、金额，避免一些“隐性消费”或“强制消费”项目的存在。
购买时，认真阅读商家提供的合同并予以明确，防止在履约过程中出现材质不符、货不对样、以次充好等问题时“空口无凭”。对于不合理的条款应要求商家给出解释并予以修改。
注意保管交易过程中形成的合同、报价清单、制作单、送货单等重要单据，在发现质量问题而商家不予认可解决的情形下，可通过拍照、录像等方式将证据予以固定，必要时也可以通过申请证据保全或委托中介机构检测、鉴定的方式保存证据。如果在此过程中产生其他损失，还应注意保存相应的单据凭证。如果是网络购物，确认网络销售商的资质、公司注册地、详细通讯地址等，必要时可联系当地工商局、消费者协会等部门进行查询。
何为痛点营销?
痛点是指消费者在体验产品或服务的过程中原本的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满。痛点营销是在互联网深入到人们生活的方方面面的大背景下被提出的，传统营销注重于宣传营销人员站在自身角度发现的产品优势，痛点营销更倾向于站在消费者的需求基础上，发现需求满足需求。痛点营销是针对消费者的痛点而采取的营销手段，可以是消费者原本就有的痛点，也可以是企业自己制造出来的痛点。
如何实现痛点营销?
首先，寻找消费者痛点。其一，地板企业要对自己的产品和服务有充分的了解;其二，地板企业要对竞争对手的产品或者服务有充分的了解;其三，地板企业要对消费者的消费心理有充分的解读。如此便可以知道消费者的消费痛点在哪里，亦可以知道自身产品或服务以及竞争对手产品或服务能否抓得住消费者痛点。
其次，根据寻找到的消费者痛点以及自身、竞争对手的产品、服务信息进行差异化定位。也就是说，找到自身企业能够满足消费者痛点而竞争对手提供不了的产品、服务，再找到自身企业没有但竞争对手有的能够满足消费者痛点的产品或服务。
最后，就是针对之前做的差异化定位进行痛点营销。其一，地板企业要加大力度生产只有自己企业能够满足消费者痛点的产品、提供独有的服务;其二，研究只有竞争对手可以提供的满足消费者痛点的产品服务并予以研究改进，成为自身企业的全新产品服务;其三，地板企业也可以另辟蹊径制造消费者的痛点再用自身的产品服务满足消费者!
一招击中用户的痛点，能够站在用户的角度来考虑问题，远胜于一厢情愿的自以为是。精准把握用户痛点并完美解决，是每个地板企业应该要认真思考的问题，毕竟能为消费者带来福利，才能受到消费者的拥戴。
产业升级，理解消费者思维是关键
地板企业抓住消费升级趋势，最核心的一点是理解消费者思维。在消费升级的过程中，地板企业应更关注消费者需求变化的趋势。产品需求变化体现在设计的变化和功能性变化两方面，此外，消费者还有心智上的需求，地板企业要让消费者深刻理解产品优势。同时，营销手段不仅仅是靠品牌，更多地要突出优势。无论是品牌还是产品，应对未来消费升级带来的行业整合趋势，提供更好的附加值和信任度，消费者才愿意买账。
渠道创新，更高效的接近消费者
对地板企业来说，十年之后的肉比眼前的饭更重要。中国家居业面临着很大的不确定性，给地板企业带来很大风险的同时也为带来很多机会。将来地板企业面临的最大考验，就是对企业的定位问题。将来，地板企业也许会继续走专卖店的商业模式，或与地产商以及家装公司、设计公司进行深度合作。在家装需求一体化、个性化的趋势下，进行渠道创新，在设计领域发力，也是更高效的接近消费者的方式之一。
用技术手段解决效率与品质矛盾
地板产品的本质是给消费者一个良好的居住环境，甚至一种美好的生活方式，因此产品和服务是地板企业成功的关键因素。当前，地板行业的问题不在于销售环节，而在于交付环节中的效率和品质。未来要推动地板行业发展，既要在效率上有提升，又要在品质上有保证，如此让消费者青眼有加。而要解决这个矛盾，科技手段，技术手段，数字化，信息化手段是关键。抛开效率纯粹地谈品质就是虚命题，效率得不到提高，品质就是作秀。
新的市场环境下，消费升级无疑是地板企业最大的红利，但这一轮消费升级不是简单的价格升级，地板企业只有生产出更多品貌双全的产品，才能满足消费者的需求，进而推动自身发展。
投消费者“原生态”之好
实木地板之所以广受欢迎，便是因为其原生态和高环保的优势契合消费者的需求，而木纹地板恰好符合消费者对“原生态高环保”的喜好。木纹地板纹理逼真，脚感手感都十分真实，仿若真的木板，能够给消费者以“原生态”的感觉，而且木纹地板本身具有阻燃、不易腐蚀、耐磨防水等性能，是绿色环保型的地板。
投消费者“物美价廉”之好
消费者对物美价廉的产品向来是没有抵御能力的，木纹地板不仅有着丰富的花纹造型、防水防火耐磨耐腐蚀、寿命长无需周期性打蜡保养等优势，还有着比实木地板更为低廉的价格，在环保大势盛行，木材原料采伐受限、成本逐步高涨的市场形势下，实木地板价格与日俱升，就更加凸显集实木地板外观触感和高性能低价格于一体的木纹地板的优势。
小编小编认为，木纹地板有着原生态、高环保、优越性能、丰富花纹、长久寿命、容易保养等优势，比之实木地板价格相对低廉，可谓尽投消费者的喜好，未来发展前景大好。
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