家具经销商如何维系客户
上门服务是分内之事在市场不景气的情况下,有客户就是王道,对于所有的家具经销商来说,进店客户的多少直接影响到销售业绩,但在目前的大环境下,自然进店客户越来越少,老客户也越来越少,而且客户的消费行为也呈现非常个性化的特征,他们追求产品的款式、质量,同时,在互联网信息的透明化下,价格操作的空间也越来越小。在这种情况下,作为经销商,需要提升对客户的服务价值,这种价值包括上门的装修设计、装修培训、产品知识讲解等。
促销活动需要创新
促销多了,是利剑也是危险对于家具经销商来说,家具这个品类虽然客户资源没有快消品那么多,那么具有重复消费性,但客户消费单价高,客户决策周期较长,理性思考也比较重,在这种情况下,通过促销这把宝剑,可以在短期之内聚集更多的客户,通过客户之间的群体压力,使得客户在当下容易冲动下决定,随着促销的深入化,消费者对促销越来越具有免疫力,因此,需要经销商在促销的形式上进行一定程度的变革,发展出让消费者感兴趣的新型促销方式。
对于家具经销商而言,在维系客户前,要把客户给吸引过来才是王道,虽说促销活动是一种很好的选择,但是,促销活动如果不创新也让消费者失去新鲜感,所以,促销活动的模式上还有待创新。只有把客户吸引过来,经销商在制定正确的战略决策以此来维系客户,这样才能利于长久发展。
产业升级,理解消费者思维是关键
地板企业抓住消费升级趋势,最核心的一点是理解消费者思维。在消费升级的过程中,地板企业应更关注消费者需求变化的趋势。产品需求变化体现在设计的变化和功能性变化两方面,此外,消费者还有心智上的需求,地板企业要让消费者深刻理解产品优势。同时,营销手段不仅仅是靠品牌,更多地要突出优势。无论是品牌还是产品,应对未来消费升级带来的行业整合趋势,提供更好的附加值和信任度,消费者才愿意买账。
渠道创新,更高效的接近消费者
对地板企业来说,十年之后的肉比眼前的饭更重要。中国家居业面临着很大的不确定性,给地板企业带来很大风险的同时也为带来很多机会。将来地板企业面临的最大考验,就是对企业的定位问题。将来,地板企业也许会继续走专卖店的商业模式,或与地产商以及家装公司、设计公司进行深度合作。在家装需求一体化、个性化的趋势下,进行渠道创新,在设计领域发力,也是更高效的接近消费者的方式之一。
用技术手段解决效率与品质矛盾
地板产品的本质是给消费者一个良好的居住环境,甚至一种美好的生活方式,因此产品和服务是地板企业成功的关键因素。当前,地板行业的问题不在于销售环节,而在于交付环节中的效率和品质。未来要推动地板行业发展,既要在效率上有提升,又要在品质上有保证,如此让消费者青眼有加。而要解决这个矛盾,科技手段,技术手段,数字化,信息化手段是关键。抛开效率纯粹地谈品质就是虚命题,效率得不到提高,品质就是作秀。
新的市场环境下,消费升级无疑是地板企业最大的红利,但这一轮消费升级不是简单的价格升级,地板企业只有生产出更多品貌双全的产品,才能满足消费者的需求,进而推动自身发展。
随着“千年舟旗下智能工厂引进国内第一条德国辛北尔康普OSB板完整生产线”的消息不胫而走,越来越多客户对千年舟实木切片OSB板充满了期待。但每次和客户沟通时,我们就会发现,大众对于OSB板的认知非常贫乏,甚至大多数人不知道OSB板还有四个等级。
那么,问题来了!OSB板到底是一种什么板材?四大等级分别有什么作用?选购OSB板时需要注意什么?下面,就让小编给大家做个详细讲解吧!
不知道OSB板?
或许你听说过欧松板
OSB板的中文学名叫作“定向结构刨花板”,英文名为“Oriented Strand Board”,简称“OSB”,市面上也有叫“欧松板”的,是一种来自欧洲、于上世纪七八十年代在国际上迅速发展起来的新型板种,是刨花板的升级产品。
它以较大直径、树干通直的新鲜木材为原料,通过专门的刨切加工设备顺着木纹方向加工成扁平窄长的刨片(一般是长40~120mm、宽5~20mm、厚0.3~0.7mm,也有长50~80mm、宽5~20mm、厚0.45~0.6mm的),经脱油、干燥、施胶、定向铺装、热压成型。
由于OSB板的生产技术难度高,设备投入大,且主要为进口设备,动辄就是几个亿。因此,我国目前的OSB板制造技术和设备生产能力都落后于北美和欧洲,市场上主要的OSB板也主要依赖进口。而千年舟集团斥资近5亿引进了国内第一条德国辛北尔康普OSB板完整生产线,无疑为国内完整的OSB板生产制造带来了零的突破。
纵横定向铺装
让OSB板稳定性飙升
很多人认为OSB板的学名中有“刨花板”几个字,就对它有了本质上的误解。其实,OSB板内部结构十分有规律,表层刨片呈纵向排列,芯层刨片呈横向排列,这种纵横交错的排列重组了木质纹理结构,消除了木材内应力对加工的影响,使之具有非凡的易加工性和防潮性。也正是由于这种定向结构,OSB板无接头、无缝隙、无裂痕,整体均匀性好,内部结合强度极高,无论中央还是边缘都具有普通板材无法比拟的超强握钉能力。
相较于多层板、中密度纤维板及细木工板等板种,OSB板的线膨胀系数小,稳定性好,材质均匀;由于刨片是按一定方向排列的,其纵向抗弯强度比横向大得多,因此可做结构材,并可用作受力构件。另外,它可以像木材一样进行锯、砂、刨、钻、钉、锉等加工,是建筑结构、室内装修以及家具制造的良好材料。
健康环保
无甲醛添加
OSB板在国际市场素来广受好评,在欧洲、北美等区域的市场占有率均超50%,可在国内却不足10%。一方面是源于人们对产品学名的误解,另一方面是该产品在国内的生产线少之又少。如今,千年舟实木切片OSB板的投产,让越来越多家具企业争相下单并期待使用OSB板制作的家具,主要原因就是它健康环保、结实耐用,且比中密度纤维板制作的家具重量更轻、平整度更好。
千年舟实木切片OSB板以澳洲优质辐射松木为主材料,配合使用本身不含甲醛成分的MDI环保胶水,工艺过程中亦不添加甲醛,成品的甲醛释放量达到企业标准的无醛级。不过,木头本身都含有微量甲醛,就像部分食物中也含有甲醛一样,含量之低可以忽略不计。
除了环保,千年舟采用的MDI胶还具备不易溶于水的特性,在生产热压过程中,MDI胶与木材中的水分子产生化学反应,有效阻止水分进入芯材内部,使得千年舟实木切片OSB板具备优异的防潮性能,十分适用于厨房、卫生间等对防水防潮有特殊要求的室内空间使用。
未来最有前途的板
四个等级应用各不同
OSB板的健康环保优势,让它一举成为未来最有前景的人造板板种,这也为OSB板赢得了广阔的使用空间和发展空间。在此,小编就不得不说一下OSB板的分级了!
我国参照欧洲执行的EN300标准,将OSB板分为四个等级:
OSB1是一般用途的非承载板材,适用于干燥状态条件下的室内装修材料和家具;
OSB2是承载板材,适用于干燥状态条件;
OSB3是承载板材,适用于潮湿状态条件;
OSB4是承重载板材,适用于潮湿状态条件。
OSB板的不同等级,在不同领域的应用也各不相同:
装修行业:OSB2主要用于楼堂馆所及家庭使用,是细木工板、多层板的升级换代产品;
家具行业:OSB2由于重组木质结构具有承载及尺寸稳定性,加工性能优异,适于制作家具;
建筑工程:OSB3用于室内外结构用材及装饰用材、混凝土模板等;
地板行业:OSB3实木复合地板的基材,替代密度板、细木工板、多层板,具有防潮、性能稳定、不变形的特性。
有趣的是,我们认知中的板材一般是做内部隔断、支撑或装饰使用,但其实在国外,很多人直接拿OSB板来造房子。尤其是钢骨架建筑,也就是所谓的“加拿大式”楼房建筑领域,OSB板的使用是不可替代的。
客户关心的问题
根据粉丝们平日的留言提问,小编整理了几个与OSB板相关的问题,在此做统一解答。感兴趣的小伙伴,可别错过咯!
1、选购OSB板的时候,是不是选择等级越高越好?
如果你仔细阅读上文就会知道,答案是否定的。OSB板的四大等级是针对环境、承载力的不同分级,选择符合自己需求的等级产品才是最重要的。目前市场上,应用比较广泛的还属OSB2和OSB3。
2、千年舟生产的OSB板有什么优势?
依托国内第一条辛北尔康普OSB板完整生产线,千年舟生产的实木切片OSB板采用澳洲优质辐射松原木加工长材刨片和MDI胶作为胶黏剂搅拌均匀施胶,定向铺装,连续平压,生产全程不添加甲醛,成品健康环保、物理性能强。此外,我们还能根据客户需求,定制不同规格、不同性能的产品,如具备阻燃性能的阻燃OSB板,让您的家园更安全。
3、欧松板和澳松板是同一块板吗?
欧松板和澳松板在读音上有些接近,其实是完全不同的板材。欧松板是OSB板,而澳松板则是千年舟一款采用澳洲进口剥皮辐射松为原料生产的人造板板种,搭配不同的胶水可生产达到无醛级、E0级等环保等级,或具备防潮等性能的澳松板,其中无醛级澳松板最受消费者喜爱。
4、OSB板可直接用于表面装饰吗?
可以。OSB板表面独特的花纹,除直接展现原木本色外,进行涂装后的OSB板也有着独特的装饰效果,经设计师的巧妙安排,展现出别样的装饰风格,是打造个性自然空间的良好材料选择。
5、我不知道去哪里找千年舟的门店,请问该如何购买千年舟板材?
千年舟服务网络覆盖全国,拥有近3000家门店。大家可关注本公众号(千年舟集团)→菜单栏→服务+→门店导航,根据自己所处的区域进行查找。
沟通是发展合作关系关键之一
事实上,地板厂家和经销商关系恶化的主要原因往往是由于缺乏沟通,要不就是沟通受阻的情况没有受到厂家足够的重视。好在,越来越多的地板企业开始培养经销商的沟通能力,引导他们学习如何更好地与总部进行沟通。
在某种程度上,地板厂家和经销商都是用自身的意愿、预期和对世界运行方式的看法来想象事情。这些假设、期望和想法一起形成了自己的世界观模式,这种模式赋予彼此独特、自我和视角看法。但要注意的是,过于自我地看待问题,容易扼杀自身以别人的角度考虑问题的能力。明确地表达我们的想法或者对他人的想法,可以避免弄巧成拙。同样的道理,对事件有疑问,地板厂家和经销商如果可以先问清楚事情的缘由和自身对事情真正的疑问,往往就可以避免胡乱猜想和混乱,也就能避免关系的最终破裂。
公开透明是另一个关键因素
与此同时,地板厂家和经销商需要明白,合作意味着要公开公正,这也意味着在彼此的合作中不存在隐瞒、谎言。公开透明是至关重要的,因为即使是最微妙的关系转变也可以很快地把合作关系变成敌对立场。而懂得采纳对方观点的做法就是为了把双方聚集在一起,彼此分享和获得信息,这样但面临困境时,方能齐心协力。
另外,地板厂家和经销商还要懂得宽容。在合作的过程中,表达自身可以接受和不能接受的限度是非常重要的,这也会直接影响对方说话、提问的方式。一个好的合作关系应该首先建立在友谊之上。在亲密程度上,友好的友谊是合作关系形成的基础。长期的合作需要的是友谊的长期支撑。
在合作的过程中,地板厂家和经销商是一条绳上的蚂蚱,一方的进退可能会关系到另一方的生死存亡。因此,双方建立稳定的合作关系,并共同去维护这种关系,对于彼此的发展是至关重要的。
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