产品设计彰显内在服务理念
充分了解与尊重消费者日益个性化的需求，能够提升消费者满意度，而服务要达到的效果不正是让更多的消费者感到满意和幸福吗?所以，地板产品的设计更加符合用户个性化需求很重要。所谓“磨刀不误砍柴工”，提前花点时间做好用户个性化需求的搜集和评价分析的工作，尊重消费者最新的普遍需求，即使个别需求不能通过大量生产来满足，但能留下一份调查数据来判断未来趋势，也是有益的。若有机会能灵活地利用少数个性化需求，消费者留下的则是对品牌与企业的特别印象。在地板产品中嵌入服务，产品本身就能体现企业对消费者的关怀。当品牌深入人心，消费者才能上升成具有一定忠诚度的粉丝。
增强员工服务意识切勿盲目销售
服务只有顾客才能体验打分，只要能给消费者带来好的体验都是加分项。但需要对员工事前做好培训工作，每个人都要形成服务意识，并成为行为习惯。不要仅仅站在自己角度盲目销售出产品就完成任务，多站在客人的实际情况考虑，从而给出针对性高品质建议。即使消费者的购买意愿不强烈，也可以给客户提供地板常识或者从别处得不到的专业知识。即使中小地板企业的时间沉淀不够，技术和产品水平还不够突出，也可以拿突出的服务来弥补，这是消费者与企业之间柔韧的纽带。另一方面，如果企业的地板产品和技术足够好，那优质的服务是锦上添花，重营销轻服务的做法无异于自毁招牌。
加强售后服务加强品牌认可度
不少地板企业售后服务的保障宣传，远不如其售前的产品吹嘘。很多时候，只要消费者“有幸”经历过一次售后维权难的问题，就算是钻石会员，该品牌在消费者心中多年苦心建造出的高大形象也会瞬间倾倒，日后在能够选择的条件下恐怕也要犹豫再三。反之，售后服务做得好，还怕消费者不向亲朋好友推荐这个诚信可靠的企业品牌?售后服务不限于等着客户找上门反映问题，更需要做的是在消费者购买后的几天内，积极主动对购物过程、产品满意度等方面进行沟通，贴心询问、安抚、接受建议。别忘了，通过售后服务加强满意度还有个重要的附加益处——能很大程度加强消费者对品牌的认可度。
地板企业想要受到消费者的支持和青睐，就必须要向他们提供优质的服务。“服务就是市场竞争力”，“服务就是企业自身的第二品牌”，地板企业需要重视并不断提升自身对服务的认识，这样才能走的更远。
延伸阅读
目前，竹炭纤维地板领域仅开发了10%-15%，“竹炭纤维地板”这个行业2004年由上海福精特公司提出并生产推广，当时的竹炭纤维地板还不叫这个名字，是叫铝合金复合扣板，一直到2009年才改名叫竹炭纤维地板，今天竹炭纤维地板行业可以用“火爆”一词来形容。竹炭纤维地板就是在原来的传统墙纸基础上进行改造，实现美观、谐调、抗老化、抗油烟、环保、不变色、时尚、个性化。竹炭纤维地板这个行业诞生了，现在非常缺乏优秀的销售员，如何才能成为竹炭纤维地板的顶尖销售员呢?法宝一：热爱竹炭纤维地板这个行业，竹炭纤维地板的兴旺就是我的责任。要成为竹炭纤维地板行业顶尖的销售员首先要爱她，爱她的什么---美观、谐调、抗老化、抗油烟、环保、不变色、时尚、个性化。在生活中，如果我们爱一个人，我们可以为他付出一切。法宝二：把自己变成行业的专家。要成为竹炭纤维地板领域的顶尖销售员把自己变成专家非常重要，让别人一见到你就想和你做生意，买你的产品。要成为专家应该从这几方面着手：学习竹炭纤维地板的专业知识;把自己变成销售专家，学习专业技能、技巧。
做竹炭纤维地板销售也一样，成功的关键是态度。每天保持积极向上的状态，把竹炭纤维地板这个非常好的项目介绍给每一个客户，客户真的会和你一样认为竹炭纤维地板是一个非常好的生意，是一个非常好的产品。竹炭纤维地板这个行业发展才刚刚开始，需要很多优秀的人才加入进来，推动这个行业的快速健康发展。
明确自身核心内涵把握产品质量
伴随着地板行业产品同质化现象的愈演愈烈，企业更要明确自身的核心内涵，同样的产品，通过提供产品附加值以及传递的不同的价值观，突出品牌所独有的个性、内涵以及价值观，逐渐被消费者认同，从而占领市场高地。
地板企业在大力推广地板品牌阶段，如果产品质量跟不上，地板款式不符合国际市场等问题突出，必会给企业的发展带来风险，一旦出现比较大的问题，地板企业的发展之路就会被阻碍，更别说会把品牌价值做到最大化。
提升地板企业的服务水平实现品牌价值最大化
体现地板企业服务水平主要有三个方面，经销商服务、地板市场销售服务以及售后服务。服务能力的强弱会影响客户对地板企业品牌的价值判断，要实现品牌价值最大化，不断提升服务能力水平是关键。
经销商服务：如今是地板发展的稳定期，各地板企业都有各自的市场，在产品大同小异的情况下，清晰的市场运作思路是经销商想要看到的。品类细分的地板企业规模不用很大，经销商的压力也减小了，以前地板企业的做法是将库存压力放在经销商那里，现在要提供思路、工具和经销商共同面对问题。
地板终端销售服务：针对目前的地板市场状况，地板企业打造品牌需要销售去支持，而产品的销售则要依靠终端去突破。地板企业要做好打持久战的准备，不能硬碰硬需找好武器，利用电子产品和网络工具进行推广宣传，引流消费者。
地板售后服务：消费者在木地板选购时只重视木地板的质量而不重视售后服务，那么在日后的使用中一旦出现问题就有可能会出现投诉无门的情况，所有的问题都得自己承担。如果这个时候有一个好的售后服务，那么消费者对该地板品牌就会印象深刻，并自然的成为消费群体里的品牌传播器。
一个具有价值的地板品牌，不是单凭一方面就可以成就的。只有能够坚持产品品质、服务、品牌最优化的企业，才有可能成为国内地板企业的“领跑者”。
延长地板服务产业链可增加地板销售单值
在地板售后服务领域，地板企业不去做，别的行业企业很快就会切入，那时地板企业就仅仅提供产品，是别人完整产业链条上的一端而已，发展的空间自然就很狭窄。所以，现在和将来地板企业不搞服务业是不行的，这将会很被动。从产品上讲，地板企业是主体，但从市场组合和配置上讲，谁配置谁是主体，主体想要就要，不想要就不要，这样企业就会很被动。
所以说，组合的主动权很重要。地板企业要在终端一条龙的服务里形成系统，“加工制造+服务”的产值显然要大于加工制造单一的产值，因为服务每增加一次，价格就会提升一次。现在，在地板行业竞争红海中，服务就是企业发展的新空间。
地板服务业环境已形成延长产业链成行业发展规律
地板企业要认识到发展服务业的难度是非常大的，做好地板服务业的前提是形成发展的环境。具体可表现在以下三个方面。
第一个环境已经有了变化。以前地板服务业干不起来，是因为地板发展很红火。当时，发展制造业需求旺，而且又有自己的优势，所以建国以后发展的都是加工制造业。现在伴随产业的日渐成熟，需求从量上饱和，市场对服务业也有新的需求，服务业成为地板行业接下来发展的对象。
第二个环境的必将变化，是原有的产业发展成熟后，要寻找新的增长点。从客观环境上看，企业必然要往地板服务业发展，你不进去，别人也要进来。政府看到了制造产业的短板，于是将其作为发展重点，这也是当前发展地板服务业的有利时机。发展或者进入地板服务业，一开始肯定有难度，所以企业要有步骤地推进。未来，随着加工制造业的发展受限，在政府和行业协会的引导下，原本是一条生僻小径的地板服务业必将变成宽阔大道。
第三个环境会变化，就是随着新的知识经济、信息经济、网络经济的推广普及，一些传统的经济服务模式必将被新的服务模式所取代。未来，经济社会发展会带动新的服务模式崛起，随着一批先行的服务产业的发展，其前景被看好。这个过程虽然会很漫长，但最终是会发展起来的，这也是社会发展的规律。
产业链的形成来自于自然资源，终止于我们的消费市场，但总的来说，产业链并不是固定不变的。目前，中国的地板行业已进入饱和期，市场在不断萎缩，产品的利润空间也被重重压缩，为捍卫地板人共同的利益，延伸产业链不仅会成为地板行业未来发展的新空间，还会成为各行业的发展新方向。
时下，地板市场竞争白热化已经成为不争的事实，一味地利用降价、促销带动销量只能使得地板企业陷入更为尴尬的境地。在当下市场上，地板企业还需充分发挥自身主观能动性，用时代新思维来谋得更为理想的发展。
就整个家居建材行业而言，尽管企业面临着巨大的发展压力，但是也并不意味着毫无市场前景可言。国内的企业品牌年龄普遍都不长，特别是地板企业品牌管理意识较弱，根基不稳，而且一出生就遭遇到来自国外巨头们强大的压力，一不小心就有夭折的危险。但部分中国地板行业的渠道品牌正在以最快的速度发展壮大，而且越来越强势地影响着我们的生活。所以，在不良竞争的大市场环境下，想要扩大品牌影响力，提高地板企业的品牌管理意识是关键所在。
对于发展相对成熟的地板行业来说，企业想要获得发展，不能靠一味地促销来盈利，而是要自己寻找机会。地板行业越来越白热化的市场竞争，导致每个地板品牌都在拼设计，拼款式，但是对服务却没有那么上心。谈到服务，所谓“三分生产，七分安装”，作为家庭长期高频率使用的地板，售前设计服务和售后安装服务需要及时跟进。
地板企业利用服务提高竞争力才是绝杀的招数。因为在如今的行业中，没有很好的服务意识的企业是很难立足的，做好地板必须遵守原则，忽悠客户是品牌做不好的根本。地板企业要时时谨记，客户不是靠糊弄就能够留住的，就算不小心得手，效果也只是一时的。因此企业还是小心为上，做好服务，或者消费者青睐。
作为主动方的地板企业，需要主动积极地迎合消费者的需求，关注市场的走向趋势。同时提升品牌效应，提高产品市场竞争力，这样才能让消费者主动消费并乐于消费，从而扩大地板品牌的深远影响力。
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