电商软肋无法消除
对于电商来说，最大的软肋是无法判断消费者的感觉和感受，也无法满足消费者对体验的需求。可对地板实体店来说，这就是最好的反击点。地板实体店如果能强化服务体系、做好精准定位、找准目标客户、做好店铺感动营销、做好店铺数据分析与管控、做好店铺的货品管理、店铺的人员管理、卖场管理、库存管理、VIP管理、销售管理、促销管理等等。在这场战争中，竞争对手基本就毫无还手之力了。
未来的赢家会是谁?
对于电商与实体店的存亡关系，国际资深潮流预测专家表示，“无论电商势头如何强劲，实体店一定会成为最后的赢家!”他认为，电商和传统零售在未来可能并非相斥，而是相互吸引。对于网购而言，大家体验到它的方便，在家里敲敲键盘就能收到商品。但是，在未来可能会有两种变化，一个是未来竞争对手会变成朋友。如理发店可能会变成餐厅，自行车店可能变成咖啡店，融合是未来的发展趋势。另一个是，在未来融合的商业形式会越来越多。吃饭与游戏的场所结合、折叠式的商店等，根据客户需求随时调整商品。在西班牙的巴塞罗那机场，有些商店就做成了剧院里旋转舞台的样式。
因此，从这些现象可以看出，地板实体店并不会因为有了网购就消亡，有可能顺应这种变化去调整商业模式。未来实体店肯定会存在，因为人们有需求，就是希望通过讨论对话才能进行零售。如今，线上和线下的结合已是一些地板企业拓宽渠道的制胜法宝，只有将真正核心的技术放在实体店里，通过服务满足顾客感官上的需求，娱乐、便捷的购物体验来提升服务，才是传统实体店将来必赢的关键点。
在电商与实体店的这场竞争当中，最后的赢家肯定还是实体店，但这并不是绝对的。如果地板实体店不敢面对竞争、不去思考如何提升店铺的精细化管理、不去强化自我的修炼与团队的建设以及服务的体系，那么，在这场电商的冲击中，也许就倒下去了。反之，若能适应费变革的潮流，为实体店的未来找到兴奋点，那就必赢无疑。
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电商崛起消费者购物习惯改变
兰州的张先生和妻子是网购一族，去年刚刚办完婚礼，他俩的新房装修材料和家具都是网购来的。张先生说，在网上买的家居建材，既便宜又方便，直接送货到家，不满意当场退货，与实体店相比，网店同品牌同款的价格仅是实体店价格的五六折。
除了价格便宜之外，网店不受交易时间、地域限制、价格公开透明、比价方便、售后保障体系日益完善等也是吸引越来越多市民加入网购大军的原因。对于很多上班族来说，网上购物已经成为不少人的“生活规律”。电商改变了部分人群的购物习惯，但也有业内人士认为，不是淘宝压垮了实体，压死地板实体店的是高租金。
实体店经营成本的增加
除了顾客消费习惯改变外，实体店经营成本的增加以及经济大环境的影响，也是不少实体店商家感觉生意难做的重要原因，其中铺面租金上涨令不少实体店经营者苦不堪言。商务部部长助理王炳南表示，在内贸流通领域，店铺租金占实体店经营成本约30%，而近年来实体店铺租金以每年20%的速度增加，约为销售额平均增速的2倍，这对实体店经营造成很大压力。
有媒体统计，目前一二线城市黄金地段上的家居建材专卖店，一年房租200万—300万元，很多专卖店年销售额也就只能做到几百万元，刨去人工、税收、水电等费用，利润所剩无几。就连一些大品牌也因为沉重的租金压力面临两难境地，有的所处地段不错，多年来也已经在店铺附近培育了一大批忠实顾客，要放弃实在太可惜，不放弃又利润微薄。
不可否认，随着电子商务的蓬勃发展，实体店的生意受到一定的影响。但是这并不是导致实体店灭亡的直接原因。地板经销商想要提升市场竞争力，还需从自身出发，深思经营发展策略。
电商频传捷报的背后实体店是否真的萧条?
随着消费慢慢转向网购，实体店关门潮来势汹汹，全国2862个县级城市，无不一例外地出现大规模的实体店铺关门现象。不少企业因受到互联网、租金攀升等因素的冲击，进行产业转移。于是有人就将此归咎于互联网带来的冲击，尤其是在近些年频传捷报的“双十一”大战后。线下的萧条与线上的辉煌，很直观的显示出兴与衰的两极分化。
然而对于地板行业来说，互联网电商真的要颠覆地板市场，成为地板销售的主导吗?看看家居建材市场物业大佬们的动向：红星·美凯龙2017年计划增开100家卖场，另一巨头居然之家也以齐头并进之势，预计同增100家卖场。事实上，实体店仍是地板行业的经济“大饼”。
互联网是发展工具线上线下一体化才能让价值最大化
有行业专业人士分析道，对于地板这个重商品行业，O2O其实只是一个伪概念。因为在这个领域消费的客户是脱离不了体验感：触感，使用感，材质感受，服务感受等等。同时大部分商家并没有部署，运营自己的IT系统的能力。现阶段的情况是：在网络渠道都被BTA垄断的情况下，网络获客的成本其实比实体客流高得多。
如此就可以拨开迷雾去看到真相：互联网只是行业发展的工具，实体店才是基础;地板企业可通过互联网这个工具去拓展产品资源及渠道资源，实现店铺之间、品牌之间、品类之间的跨界联合共享;在不增加成本的情况下增加销售品类，提高单客订单额。借助于互联网这个工具，把传统的实体店面转化成网上移动店铺;实现线下线上一体化，提高用户购物体验及效率，增加单客开单总额：如整体软装一体化输出，这样才能让实体店的价值最大化。
没有竞争就没有进步，对于地板行业来说，电商和实体店的并存更加有利于让企业价值最大化，企业只有将二者优势结合起来，通过互补助自身更快地抢占市场。
电商发展遭遇瓶颈，实体店有机可乘?
就现实意义而言，实体店并不是被电商给打败的，却输在不统一的价格上，线上线下价格有差异，线上销售越好，线下关店越狠。由此可见，价格优势才是其中的关键因素。
聚焦当下几大电商平台，无论是阿里巴巴、京东还是亚马逊等，他们无一例外都遭遇到了瓶颈，抬头就是天花板，利润增长趋于放缓，市场需求几近饱和，价格战甚嚣尘上。那么是不是放弃电商，实体店就有机可乘扶摇直上了呢?
小编并不这么看。众所周知，电商是21世纪的产物，它既方便又快捷还不费力，比起传统的实体店而言，绝对是有优势的。可见，线上销售并非一无是处。特别是在地板行业，线上询问线下购买，免除了消费者大老远跑去却没货的尴尬等等问题，更能够为其创造利润。
为用户提供独有体验，或能摆脱颓势
未来，地板企业所要争取的对象将会是80、90后，这群人生下来就不缺物质、不缺产品，他们更需要的是一种“关怀”，这也就是我们所说的企业优势正在从“价格”变成“服务”。
简单来说，未来那些同质化的产品将越来越没有竞争力，唯有那些能为用户提供独有体验的实体店，将脱颖而出。地板企业若不再拘泥于电商，做好线下服务，为消费者提供一个体验的场所，那么企业的文化、创新、体验及情怀都将有用武之地，实体店必能够摆脱颓势。
尽管地板电商有其弊端，但网络推广的力量仍然很强大，而实体店又能够辅以留住客户的贴心服务，或许“电商+实体店”营销模式才是最适合地板企业发展的道路。
近期，电商和店商的纷争不断，地板企业为此难以权衡。但从另一方面来说，因为没有门店租金等多种原因使电商经营成本低，造成售价低，这是很多实体店难以匹敌的。
实体店加大促销力度以挽狂澜
因此，如果要单从降价促销上讲，实体店目前是很难和电商进行竞争的。除了搞好现场服务、售后服务外，解决的方式之一是实体店自己也开网店，网上网下双线作战。
从10月下旬以来，包括红星美凯龙在内的多家实体地板店纷纷开展多种形式的促销，提前阻击电商“双十一”低价网购热潮。
据一家大型地板店客服人员介绍，为了提前透支市民的地板消费，他们已经从10月下旬开始开展了大力度的促销。其中包括，顾客除了获得打折优惠外，还可以获得一张港澳游优惠券;凡是在店里购买了地板的顾客，还可以获得一张面值200元到500元不等的加油卡。值得注意的是，此次实体店促销不再是一家单打独斗，有市场影响力的地板商大都联合起来共同开展降价促销，以此来共同分流“双十一”低价购物狂潮客流，尤其是争夺中老年顾客群。
一位地板实体店负责人介绍，近年来由于电商采取低价、超低价销售地板，已经给实体地板店带来很大冲击。一些顾客逛地板城的目的不是掏钱购买而是前来看样品、拍照片，然后到网上去低价购买。为了减少电商低价销售对实体店的影响，一些中小规模的地板实体店不得不和一些电商联合，为他们开展线下配送业务，以获得蝇头小利。
多方原因致使地板电商拥有成本优势
尽管如此，销售业务依然出现下滑。为此，一些地板店不得不常年坚持打折促销。记者昨天在一家地板城看到，虽然整个卖场统一的降价促销活动已经结束，但为了争取顾客，多家地板销售商依然在开展打折促销。其中，一家地板商已经把部分产品降价一半促销，对样品干脆进行4折促销。
尽管地板实体店玩命促销，但依然抵挡不住电商的促销力度。昨天，记者登录多家网店发现，一些电商已经迫不及待地提前开始了促销抢购，促销力度之大令人咋舌。记者在其主页上看到生产商这样的解释，他们之所以如此便宜地销售也来源于网购低成本优势。其中，集中批量采购，成本下降10%;集中干线物流，成本下降5%;提前整合营销，成本下降10%;降低仓储占用成本7%;降低库存风险成本7%;加快资金周转，成本下降4%;加起来可以降低生产成本43%。其实，这绝不仅仅是这家地板企业低价销售的原因，恐怕也是整个电商低价销售的共同秘诀所在。
一位地板业内专家认为，目前，因为没有门店租金等多种原因使电商经营成本低，造成售价低，这是很多实体店难以匹敌的。因此，如果要单从降价促销上讲，地板实体店目前是很难和电商进行竞争的。
传统实体店转型势在必行
在当前的地板行业，实体店仍然是商品流通的重要基础。但近年来，受经营成本攀升、消费需求结构变化、网络零售快速发展等诸多因素影响，地板实体店增速回落，部分实体店经营困难，关店现象频繁发生，行业发展形势严峻，实体店转型迫在眉睫。
地板行业过去快速发展究其原因在于搭上了中国经济快速发展的快车，并非是完全靠自身实力获取的。当前消费者的消费模式发生重大变化，但在传统模式中形成的实体零售店却无法适应多元化、个性化的消费升级趋势，也未能及时根据消费者和市场变化进行创新，因此才会受到电商等新兴商业模式冲击。今后一段时期，立足消费需求，回归零售本质，加快实体店转型创新，将成为地板行业发展主旋律。
依靠创新和融合走出困境
面对消费者消费模式的转变，加上网上零售的争夺，地板实体店必须依靠创新和融合才能加快走出困境。纵观线上线下融合发展演变轨迹，线上的优势是商流、信息流和资金流。网购减少中间环节，网购的信息和消费者的年龄、职业、性别、区域直接挂钩，借助大数据技术对这些信息进行分析可预测出消费趋势。而在线下，实体店在物流、服务和体验方面具有优势。由于没有配送“最后一公里”的问题，实体店的物流成本比网购要低得多。如果把线上商流、信息流、资金流的优势和线下物流、服务、体验的优势结合起来，实体店的优势就会发挥出潜在的乘数效应，就会真正发生“流通革命”。
地板行业在网购发展初期，线上线下存在竞争是必然的。但随着网购不断发展，这种竞争逐步演变成合作、融合，“电商”的概念也将日趋模糊，线上线下融合发展优势互补，加上现代物流，将会出现“新零售业态”，将是地板行业未来的发展方向。但目前，线上线下并未实现真正融合。实体店没有把消费者消费行为特征变成标准化的大数据，这就抑制了线下和线上信息的共享。对地板实体店来说，把线下的商品、服务、店铺还有客户全部数据化，是它未来需要解决的最根本问题。
三项措施弥补实体店短板
目前地板实体店短板突出，发展不均衡、网点布局不合理，经营模式落后、组织化程度低以及发展方式粗放等，线下优势无法发挥，和线上难以快速实现融合。如引商进店、出租柜台的传统经营模式，使得连锁经营的规模效益没有体现出来，物流配送的优势也没有发挥出来，需要把这个短板补上。
若要弥补上述短板，有必要从三个方面着手：一是优化渠道门店布局。如在某一片区或商圈内，渠道门店的分布与数量能满足线上用户下单线下就近取货的要求，并以局部试点的方式进行检验和修正，实现由局部到整体全面优化渠道布局的目的。二是为某一片区设定一定数量符合线上线下融合要求的高端人才，确保线上线下快速融合和相应政策的有效落地。三是通过创新信息技术应用，增加服务和体验的内容、方式，使实体店优势更突出，更容易实现线上线下融合。
互联网大背景下，电商已成为一股不可阻挡的潮流，地板实体店只有加快转型，与线上渠道融为一体，形成新的商业模式，才能摆脱眼前的经营困境。
明确自身核心竞争力
目前，地板实体店可用自媒体运营、移动支付、网上商城、体验式消费等各种尝试搭乘“互联网+”这趟快车。但事实上，这些仅仅是这个运作系统里的一个入口或者说是某一个零部件。“互联网+”中“+”，不仅是技术上的“+”，更重要的是强调思维、理念、模式上的“+”，其中以创新推动管理与服务模式变革为重点，这是地板实体店真正的核心竞争力。
电商猛于虎也，猛在哪里?实体店都应该深谙于心。低价和便利是电商的吸客利器，但商品和服务质量不保、体验性不足、配送不及时等短板，成为电商备受吐槽的痛点。精明的实体零售人会发现，其实，电商的这些硬伤就是自己的优势所在。关键是，互联网+什么才能提升自己的抗衡筹码?
敢于做“减法”瘦身
一直以来，“大而全”是国内外零售业巨头们迷恋的发展模式，但受到电商冲击之后，原来零售业巨头所醉心的人力规模庞大、连锁门店数量多、经营面积大、商品种类齐全等优势，反而成了现在的羁绊。原因在于，一方面销售下滑、顾客流失，电商还不断掠食利润;另一方面，作为“二手房东”的实体店租金成本、人力成本不断攀升。传统地板实体店要打破这种困局，做“减法”瘦身势在必行。
“互联网+”的本质是解决了信息不对称的问题，利用新的技术打破了原有的壁垒。信息流不畅，导致企业功能性架构浮肿，线上顾客进不来，线下顾客上不去，结果“大而全”的业态让零售业步履维艰。用互联网思维，就是通过接入移动支付、网上商城、微店等渠道，增加顾客购物体验、减少排队等候时间。在未来，地板实体店很有可能是以小而美的“体验店”形式存在，下单、支付、配送全部移动终端和物流完成。就像O2O创造了一个生活场景，真正把吃、住、行、游、购、娱串联起来，把购物变得娱乐和休闲化。
其实，地板实体店的“瘦身”，形象来说就是要给它通上电，通过互联网、大数据带来畅通的信息流，双线互通，砍掉冗余的面积，提升平效。毕竟，不以赚钱为目的的一切经营都是耍流氓。
将服务打造成核心竞争力
当然，直接拿地板零售店与理发店相比较，缺乏可比性。虽然地板零售店和理发店，卖的都是服务，但是服务的厚重度却不一样。地板零售店卖的是轻服务，其服务的价值往往与地板硬件产品相伴而生，而是对于硬件产品受制于上游的供应商，地板零售店并没有话语权和主导权。理发店提供的则是重服务，员工直接掌握着服务的定义权和定价权，顶多只受制于同行，而不受制于上游。
不过，所有实体店的理念应该都是相通的。无论是地板实体店卖的是轻服务、理发店提供的是重服务，核心都是最终要靠服务力制胜。参考理发店的发展经验可以看到，所有实体店的核心应该是要将服务做实。同时将轻服务重做，将重服务做轻。
重服务做轻，追求的是服务标准化、统一化，可以快速的复制。比如说，理发店通过服务的统一化标准化，可以快速实现连锁化、品牌化，形成规模化扩张。轻服务做重，追求的是面对用户服务的粘性和吸力力提升，强化服务的商业价值。比如说，地板实体店的轻服务就可以做厚，增强对于用户吸引力，形成粘性，构建多次构买。将服务做实，就是要跳出服务的概念化、宣传化，而是变成一个个可以带给用户利益和好处的细节和举措。真正让用户可以感受到服务的魅力和价值。让服务成为所有零售商的核心竞争力。
提供别人无法提供的服务
短期来看，地板实体店的轻服务做重，可以通过"送装修一体化"的重服务模式配套来优化和提升。同样，还可以在现有的服务模式和体系之下，提供在产品之外的新模式服务，比如说当前兴起的地板保养服务等，都是网购平台不能提供和完成的。
近年来，电商网购平台的崛起，赢在“最低成本、最高效率”，并不是服务利益和价值的最大化。因此对于地板实体店这一形态来说，真正的价值和竞争力，不在于价格便宜、体验好，而在于服务好，可以提供大量电商网购平台无法提供的差异化服务内容、服务体系和服务享受。
理发店至今可以活力无穷的关键所在，就是提供别人无法提供的服务，这正是未来地板实体店必须要探索的方向和路径。要对抗电商的冲击，对于所有地板实体店来说，关键就在于发展和寻找电商的短板，找到自己的长项和优势，通过取长补短的策略，真正将地板实体店的服务做实，做透，做出系统性体验和增值体系。
电商的大潮已经汹涌澎湃的向地板行业袭来，诸多传统地板企业的实体店面或将遭遇前所未有的市场危机，甚至有人预计在未来地板电商或将替代实体地板店，在此，地板实体店也需加足马力，备战电商的入侵。
电商并非完全“洪水猛兽”
“就我们目前所合作的厂家，没有一家是与电商有销售上的合作的。”某地板经销商认为，绝大多数厂家的经销商已经完成了在一线城市市场的铺设，地板厂放弃传统经销商选择电商的风险很大。面对电商市场的蛋糕，有的厂家采用O2O的双线互动，甚至是“线上只做宣传，线下体验和销售”的“擦边球”。还有的厂家定制全国统一价，线上线下一个价，以此来“试水”。
主打电商，脱离实体店的销售路径，在部分专家看来并不可行。从更远的角度来看，“对比电商发展完善的美国，电商销售额占据全美社会消费品总额的20%左右。因此电商不可能会完全占有整个市场，线下店应该更加注重服务，注重那些电商难以做到的东西。”某地板经销商对于实体店并没有太多忧虑。
地板实体店以服务柔化“猛兽”
值得注意的一点是，多数地板经销商更看重的是对区域的覆盖，强调的是区域性的消费。地板并不像快消品那样容易更换和配送。提供更完善的购买体验、售后服务以及与客户的情感维护，似乎成为地板经销商未来的发展趋势之一。
经销商们也注意到了这一点，在某地板门店处贴着“三米微笑”以及用于整理仪容仪表的衣帽镜。地板业也正在经历着从经销商向服务商转型的过渡。
有业内人士总结认为“高租金影响地板行业持续发展;常被迫搬迁导致经营不稳定;从业人员流动太大造成人力成本高;行业整体规模小而分散等因素当前正在制约着地板行业的发展。”但就整体而言，随着品牌发展的愈来愈成熟，服务将会是更多消费者所追求的。
“体验感”是无敌底牌
事实证明，“体验感”这三个字，是很多商业领域最后一道市场防线，却也是最无敌的一张底牌。纵观整个商业领域，消费过程中，体验感比较弱的，几乎都被电商干掉了。比如话费充值，在大街上找半天，只为充一百块的话费，费时费力，毫无体验感的享受，现在的年轻人，在营业厅充话费的已经很少。再比如车票、机票的购票，几乎没有什么体验感，很快大家都在网上完成。
这些领域，体验感不强，甚至说体验感很差，在电商时代席卷而来的时候，最先被吞噬的就是它们。几年前，关于书店，就有这样的传闻，说电子书的到来，网购图书的时代到来，将干掉实体书店。确实在前几年，不少实体店倒闭，但是直到现在，还有不少书店健在。因为买书也是需要体验感的，有的人喜欢逛书店，跟有人的喜欢逛街是一样的。电商永远没办法取代你逛街的体验感。
地板实体店始终保持优势
地板领域的实体店始终屹立不倒，关键就在于其体验感。至于电商的短板，比如送货困难，铺装麻烦，售后难办等问题。即便是这些问题都解决了，实体店也还是万寿无疆。所以细节都完善，也取代不了一种体验感。看到实体，摸到实体的这种体验感，让人觉得有一种踏实。
人是感官动物，看视觉、听觉、触觉等感官来操纵大脑。电商只有间接的视觉，没有触觉，听觉混乱，所以体验感差。但它有价格的优势，能抢占一部分市场，但终究是有限的。事实证明，实体店无论市场怎么发展，它都以万寿无疆的姿态存活着。而未来，或许有更先进的科技来替代现在的电商模式，有更新的潮流，更新的趋势。但是地板实体店呢，依然可以保持其活力，足以说明面对电商的冲击，地板企业选择拥抱电商的同时，更需要找寻和发掘终端独有的活力。
电商模式对传统实体店模式造成冲击
到底什么才是电商?在一般消费者的眼里，电商就是将产品放在网上展示，来达成交易。但是如果企业这样理解电商，格局就不够了。企业层级的电商定义应该是以互联网技术为工具，来改革和完善商品和服务的价值流通过程的一种方法论。对于企业来讲，跟电商平台合作，与企业自己做电商是不同的概念。地板企业做电商应该是战略层面的考量，必须把企业、渠道经销商、电商平台、用户都纳入进来才算一个完整的电商闭环，也才能够实现持续的发展。
传统的地板实体店等经销商们，要想不被企业与用户抛弃，就要先弄明白企业为什么宁愿冲击线下渠道商实体店们的利益，也要与电商平台合作的初衷。虽然地板行业网上的销售与实体渠道的销售占比，目前并没有足够大。但这也是一块绝对不能放弃的战略级市场。特别是在当前经济形势不好的情况下，所以企业更是不能轻易放弃线上电商。当然地板企业在与电商平台合作的过程中，肯定也在思考一些潜在的风险。比如说，企业肯定也不会全身心的投入到与电商平台的合作中，其原因不言而明。企业也在打造自己的电商平台，还在发展线下的实体店，就是为了建立战略上的平衡和策略上的多条腿走路。
地板企业协调线上线下利益需从两方面进行
打通线下与线下，关键要抓大放小，找到融合点和差异点，真正谋求将线下资源与线上资源的有效对接，而不是完全融合。想要协调好二者的关系，就需要从两方面进行：一方面，价格应该保持相对统一。从客观角度看，固然网上那种低毛利的价格竞争太激烈，无法持续，不过实体零售店卖得太贵也不正常。不是说零售店的毛利太高，而是其进货成本跟运营成本都比较高，导致终端价格必须要高才能维持地板实体店的生存。其实，现在天猫、京东等平台，大部分的产品价格已经与实体店的零售价格相差不太大，因为电商平台的运营成本也增加了。所以企业应该对电商平台的供应链价格体系有所约束，不至于经常性的冲击线下渠道商和实体店的价格体系。
另一方面，要提高经营效率。最重要的一点是降低线下渠道零售商们的进货成本。如何降低呢?唯一的方法就是提高经营效率。不可避免地要砍掉一些中介作用的代理商，或者将代理商的经营职能转化。时代的进步肯定会淘汰一些落后的生产力，这个是趋势而不是靠运营者的聪明才智可以避免的。以前我们为什么要发展那么多层级的代理商，那是因为过去20、30年，中国的物流基础设施不发达、企业获取第一手消费者信息困难、单个企业的体量规模小、各地的商贸保护主义氛围浓厚、企业融资困难、市场人员管理难度、所有的这些逼得我们的企业面对全国市场时，不得不借助各地的经销商体系。
因此，在电子商务模式在不断被放大的情况下，地板企业的发展也必须要紧密结合时代趋势进行，唯有找准市场的发力点，在充分认识到电商和实体店之间的关系的情况下，才能最终协调好线上线下的利益关系，找到适合自身发展的方向。
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