为谋利而串货,本地经销商不管售后
串货是指某品牌的区域代理商将自己的产品销售到了其他代理商所代理的区域。这种行为一直让厂家深恶痛绝。据介绍,之所以出现这种串货的情况,大多数是经销商为了获利,利用价格差进行运作:如地区价格差异;阶梯进货价或经销商返利充抵货款;利润空间大的产品等。
飞美地板总经理鲁杰表示,如果消费者购买的是官方渠道的产品,理论上厂家会对产品质量负责。由于在售后服务上坚持谁销售谁负责的原则,那么物流、安装及使用上出现的问题,本地经销商肯定是没有义务承担的。所以这类串货商品很难得到当地经销商提供的售后服务,加之无法提供正规的购买凭证和保修凭证,消费者变得更为被动。
地板属于后期高服务附加值的产品,物流、安装等占据产品很大一部分的价值。串货不仅侵害其他经销商的权益,还使顾客无法获得完善的落地服务,因此无论是从长期还是眼下来看,对于消费者和品牌发展都是一种损害,因此地板企业一旦发现经销商有违规串货行为,都会给予重罚。
裹着低价外衣,背后隐藏无数陷阱
非官方渠道的产品,裹着诱人的低价外衣,但背后可能隐藏着无数购物陷阱。
首先,警惕假货。目前地板厂家的官方销售渠道十分丰富。常见的渠道包括:授权的经销商、厂家自营门店、厂家自营或者授权电商渠道,此外还有厂家授权的经销商组织的团购集采活动等。“厂家都尽量想通过各种渠道去接触到消费者”,如果在这种情况下,仍然能够找到非官方的渠道,那很可能出售的就是假货。因为产品无法通过正常渠道销售,一定存在着难言之隐,即产品并非正品。
其次,可能遭遇等外品。业内人士表示,消费者购买到等外品一般也有两种途径。如果是厂家自身的销售行为,一般厂家会在自己的官方渠道当成特价品出售,但会明确地标明产品的等级,告知消费者,并会提供正常的售后服务,这样一般问题不大。另一种途径是一些厂家为了避免等外品影响品牌的声誉和口碑,选择在其他途径甩货,但一般这种情况厂家不会打出自己的品牌。有些销售者,可能会口头告知消费者产品的来源,但这种无牌销售的产品,无法得到厂商提供的正常售后服务。
当下,地板行业已非暴利行业,出厂价与售价之间本身相差不大,串货需要消费者承担运输、送货、安装等额外的费用。同时地板产品都需要专业的铺装,铺装水平直接影响后续使用寿命和体验,一旦失去品牌售后服务支撑后果可想而知。所以,消费者避免低价诱惑,选择官方正品十分必要。
原创设计更能俘获消费者的心
随着生活水平的不断提升,以85后、90后为代表的消费者群体需求开始变得多元。很多消费者在卖场和专卖店并没有选到自己满意的产品,他们的需求没有得到满足,因为同一品类下很多品牌的产品存在大量的重复:产品的重复、款式的重复、颜色的重复、风格的重复。一方面,对于消费者来说,大量的重复是没有价值和意义的;
对于地板品牌而言,好的原创设计要能够彰显品牌个性、传播品牌文化。品牌的个性要和设计相吻合,这样才能全部聚焦到品牌价值提升上。一般而言,消费者对地板品牌的发现和了解,是透过促销活动、导购、产品、设计、布置等这些氛围营造来对对品牌进行评价。作为产品打造过程中最为重要的一环——设计,在很大程度上影响着品牌的价值。这是一个个性化当道的年代,大众化的主流产品已经难以俘获消费者的心,原创设计就显得更加重要。
提高原创水平成为地板行业当务之急
由于地板产品的种类非常多,专利保护比较难,也给模仿者提供了机会,仿制盛行是影响地板行业升级的一个非常重要的问题。而造成这种抄袭产品满大街的情况取决于两方面:其一,专利申请的时间周期较长,走完完整的流程需要花费的时间很长;其二,模仿抄袭的法律定义不明确,使得部分商家有机可乘。业内人士指出,中国地板行业缺乏可持续竞争优势,主要体现在进入门槛低、市场集中度低、产品跟风仿制、品牌短板、恶性价格竞争等方面。
但任何一个企业要发展,都需要资金和品牌推广。同质化的市场渴望着差异化的良方,在设计上,地板企业应结合市场观察现下流行趋势,把流行元素融入地板设计中,达到外观加内部构造的整体创新。随着市场的竞争加剧,地板行业必将朝专业化、细分化方向发展。面对当前地板行业的现状,抄袭恶习于企业而言是百害而无一利。因此,地板企业当下的发展关键就是加强原创意识,提高原创水平。
同质化诟病严重的地板行业,企业需要由量向质进行转变。而原创设计创新既能表达品牌特色和个性,也能满足地板市场的需求并真正帮助到产品销售,是企业生存所需的重要能力。地板企业只有真正用心地去做产品和设计,才会得到消费者发自内心的认同,品牌的营销和产品的销售也才会变得水到渠成。
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