地板变形商家拒绝承认质量问题
前不久，北京消费者刘女士告诉记者，她在北京一家家居市场购买了竹地板，铺装后不到两个月时间，全屋竹地板均出现变形现象。刘女士告诉记者，她对竹地板其实并不了解，最初也没考虑购买竹地板，只是逛家居卖场时，这个竹地板品牌的销售人员向她极力推荐，称竹地板环保。考虑到自己比较着急入住，没有太长时间开窗通风散味儿，就选择了竹地板。当时，销售人员并没有特别提醒竹地板在北方地区可能发生开裂、变形等问题，她自己对此也没有经验，便听信了销售人员的介绍，购买下来。当发现新房的全部地板(包括客厅和两个卧室)均出现了“瓦片状变形”后，她赶紧把这个情况反映给厂家，寻求解决。
接到刘女士反映的情况后，该品牌的有关人士表示，厂家会派技术人员实地勘察，若属产品质量问题将承担赔偿责任。勘察后，技术人员表示可以负责更换变形的竹地板，但前提是拆下来的地板背面不能有一点水渍，若有则表示竹地板变形是因消费者使用不当所致，厂家不负责免费更换。
对此，刘女士提出，厂家应派专业人员负责拆除已经变形的地板，在保证不再出现类似问题的前提下，按照差价更换该品牌的实木复合或强化复合地板。同时，由于室内已经摆放家具，重新铺装地板前需将所有家具拆开，等新地板铺装好，再将其重新安装，由此产生的费用(约1000元)应由地板厂家承担。
拆除变形的竹地板时，厂家的工作人员发现靠近刘女士家阳台一边的竹地板背面有水渍，便以“导致变形并非产品质量”为由拒绝免费更换其他材质地板，也拒接承担家具的拆装费用。
对此，刘女士感到很冤枉。她说：“整个屋子只有阳台边一排的地板背面有水渍，而其余地方的变形地板背面均没有水渍，怎么就说不是质量问题?再说，这个房子刚装修完，还没入住，哪儿来的使用不当?”
随后，刘女士认真研究了消费合同，发现厂家之所以千方百计推脱“产品质量问题”，是因为合同中有一条规定：若因产品质量引起损失，厂家须双倍赔偿。
程序繁琐费用高产品质量鉴定难
协商过程中，厂家表示，竹地板一旦打开包装，其含水率就变了，此时出现的问题不归厂家负责。对此说法，刘女士认为这是厂家推卸责任的借口。“如果真是这样，那竹地板都应该带着包装安装。若一款地板产品连基本的室内环境都不能适应，又怎能让人放心使用?”
在确定责任时，厂家还表示，刘女士可以拿变形地板到检测机构进行鉴定。然而记者了解到，如果消费者要对问题产品进行技术鉴定，不仅须经生产厂家同意，还要出具由国家质检、工商等部门出具的介绍信，再和相关鉴定部门签订业务委托协议书，之后才可鉴定。鉴定费大致在3000元左右，由消费者先行垫付。面对如此繁琐的程序和高昂费用，刘女士最终放弃鉴定，选择由该竹地板厂家为其更换相同品牌的实木复合地板，所产生的费用双方协商解决。
记者从检测机构了解到，按照目前的规定，地板只有在拆封前才能拿到检测机构进行鉴定，拆封后地板有可能因空气温度、湿度等环境因素变化出现开裂、起翘等情况，不能代表出厂时的质量情况。由于刘女士买的竹地板已全部拆封铺装过，因此检测机构只能出具关于地板含水率、变形情况的报告，而无法就其质量是否合格出具报告。也就是说，即使刘女士花钱进行鉴定，也得不到有关产品质量是否合格的鉴定报告。
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一、“异己”板材现身废料堆
小赵装修时在某建材城购买了浙江生产的一种蒜果木实木地板，为保证质量，她还特意选择了商家送货并安装的方式。收货时，看到一共有37箱之多，她只开箱验了几箱，就照单全收了。
此后的地板铺装一切顺利，但在完工后收拾屋子时，小赵却从废料中发现了问题。原来，她发现一块被锯下的废板与她在建材城看的样品不一样。“样品的背面印有厂家的汉语拼音全拼，但现在废板背面上印的字样，既不是拼音，也不是英文，怎么拼都拼不出来。”小赵说。
二、鉴定面前进退两难
建材城的工作人员看过后表示，“问题废板”与其他板材有可能不是同一批产品，但是否为同一厂家生产则不能判断。至于该废板是否为蒜果木实木的，需经鉴定才能知道。对此，厂家的人说，若想索赔，就得拿出鉴定报告，证实“问题废板”不是蒜果木实木的。但要鉴定的话，不能拿小赵手中的废板去鉴定，而是要从已经铺好的地板中拆出“问题板”再去鉴定。小赵问过了，这种鉴定的费用大概为1000元，时间最快也得半个月。
“问题废板”的出现使小赵入住新房的计划泡了汤，因为一直在外租房，所以在问题解决之前，她的租房生活还得延续。但由于吃不准40多平方米已经铺好的地板中能有多少“假货”，现在小赵也不敢贸然去鉴定。她也怕万一鉴定的结果“不理想”，自己铺好的地板又拆了，损失得自己承担。
三、专家提示——维权时掌握四项原则
虽然现在木地板已进入寻常百姓家，但在整个家装中，地板一项的支出毕竟还是占有相当比重。那么，在消费中应注意什么，一旦面对“地板陷阱”又该如何应对?北京市律协消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌律师、秘书长王安心律师将结合小赵的案例，予以详解。
邱宝昌透露，近年来就小赵遇到的这类“质量”问题，消协接到的投诉并不是很多，但这类纠纷的多少，不能单纯用百分比来表述。因为，对于厂家或建材城来说，出一档子事，可能也就是千分之一或万分之一，但对于消费者而言，这就是百分之百。不过，出了问题也不要怕，只要在维权过程中把握几项原则，以免因自己的“想当然”，而人为地把损失扩大。以下就以小赵这个纠纷为例具体说明。
1、原则一：关于检材
检材是指要拿去做鉴定的材料。如果厂家认可那块被锯下的地板，那就可以直接拿那块废板去鉴定。这是最好不过的。如果厂家要求在消费者、建材城、鉴定机构等几家都在场的情况下取检材也不为过。试想，如果消费者盲目地去检测，即使鉴定结果显示检材有问题，如果厂家对检材的来路表示质疑，不承认那块地板是他们的产品，那就相当于这个鉴定白做了。为了证实“问题地板”的出处，应该是从已经铺装好的地板中找出能与那块废板“对上碴”的板子才行。
2、原则二：关于拆卸
如果鉴定的话，具体到地板谁来拆的问题，建议消费者与厂家协商确定。如果厂家认可的话，消费者可以自己找人拆。若图省事或者说避免日后厂家再找辙，选择由厂家的人来拆也未尝不可。问题的关键是，不管谁拆，都要几方对拆下的检材认可才行。
3、原则三：关于鉴定结果
鉴定有可能出现以下几种结果：a、不是蒜果木实木的;b、是实木的，但不是蒜果木的。以上两种情况，至少可以认定厂家的行为是掺杂、掺假。按照相关的法律规定，掺杂、掺假是欺诈的一种，此时消费者可以要求双倍赔偿。
第三种情况有可能为是蒜果木实木的，但与样品不符，这时，要看购货合同是怎样约定的。比如说约定“按样品送货”，那么，这种情况下可以考虑追究厂家的违约责任。
还有一种情况就是鉴定结果为送检的检材是蒜果木实木的，且与样品无异。这种情况下，消费者就要自己承担地板“铺了拆，拆了铺”带来的损失了。因此，如果怀疑自己买来的地板有问题，有必要想好不同检测结论将会带来的不同的后果。也就是说，对鉴定潜在的风险要有所意识。
4、原则四：关于损失赔偿
如果鉴定结果证实地板确实有问题，除要求双倍赔偿外，由此而带来的一些合理的损失，消费者也是可以主张赔偿的，但一定要适度，不要“狮子大开口”。因为如果诉讼的话，索赔标的不被支持的部分，是要由消费者自己负担诉讼费的。一般合理的损失包括拆装地板造成的损失，延误入住而在外租房的损失等。其中在外租房的费用可以参照目前市建委公布的该区域出租房屋的平均价格。
还有一个问题需要注意的是，误工损失最好别提。因为，实际发生的误工损失不好计算，为解决此事需要的时间不好统一衡量。比如说，你与厂家协商鉴定的事需要几小时，这个没法用一个量化的时间去圈定，可能你打个电话就协商好了，也可能你跑一个星期也协商不出个结果。但这个过程中，你是否就不能做其他事了都不好说。所以，一般除发生伤害的情况下可以获得误工费赔偿外，这种消费维权的官司，要求误工费很难得到支持。
四、律师出招
1、提存样品最好进行公证——按照一般的交易习惯，我们都是“按样取货”的，而木地板的质量问题不是凭肉眼就可以鉴定出来的。因此，在选购木地板进行装修，特别是大批量购买木地板时，最好对样品进行提存，而且是将样品提存到公证处为好。这样做的好处是，一旦日后怀疑“货不对板”，可以将“问题地板”与提存的样品一起进行鉴定，这样更能说明问题。
2、隐蔽性工程重在“过程监督”——铺装木地板这类工程属于隐蔽性工程，因此，一定要把监督的重点放在过程上。无论在施工过程中发现施工工艺有问题还是材料有问题，都要及时叫停工程，并保存现状，使“问题现场”的原始状态不被破坏。这样，有利的证据就保存下来了，解决问题也比较容易。
3、交涉过程中巧用传真机——在涉及一些大宗交易产生纠纷时，消费者若采取传真形式与对方交涉，可巧借传真机留存证据。即最好用那种能在传真纸的上方或下方显示发放号码和接收号码的传真机，这样的传真件可以用来对付那些“你发了传真他却硬说没收到”的不诚信的人。
4、解决问题时确认对方身份——出现问题后，无论是与厂家还是商家的人交涉时，消费者都要注意确认来者的身份。特别是对方要出具意见或做出什么承诺时，一定要先要求其出示厂方或商家的授权委托书。以防日后在履行协议时对方不认账。
竹板拼接采用粘胶剂，施以高温高压而成。地板无毒，牢固稳定，不开胶，不变形。经过脱去糖份，脂，淀粉肪，蛋白质等特殊无害处理后的竹材，具有超强的防虫蛀功能。地板六面用优质进口耐磨漆密封，阻燃，耐磨，防霉变。地板表面光洁柔和，几何尺寸好，品质稳定。是住宅，宾馆和写字间等的高级装潢材料。小编相信大部分都会关心竹地板质量好不好，下面就一起来看看吧。
如果从稳定性上来说的话，这类地板的收缩和膨胀性会比较小。虽然它有实木地板的所以天然特征,但它不容易开裂、稳定性强，脚感也非常舒适。许多地方根据各自的气候特征从而采取不同的含水量控制方法,因此开裂变形率相对实木地板要小的多。竹纤维采用的是空心砖状排列,抗拉和抗压强度都得到大大加强。
如果从舒适度上来说的话，它可以说是脚感舒适，冬暖夏凉，导热性也比较差，因比金刚板更胜一筹。同时它在任何一个季节我们都可以赤脚在上面行走。它可以自动调节及保持温度,其自身不生凉放热,,对减少风湿关节炎、心脏病、风湿的发生有帮助。
如果从环保健康上来说的话,这类地板在加工过程中用了许多的黏合剂,那些添加剂或多或少含会对有人体有产生有害的气体,尤其对小孩子的危害更大。同时它还有强度大、韧性好、密度高,结实耐用、质地光洁、色泽柔和、典雅大方,防静电、防蛀、阻燃、防霉、无副作用及安装方便,是环保绿色材料之一。
以上是对竹地板的质量的介绍，希望对你们有所帮助。更多装修方面的知识，欢迎访问。
竹地板可能很多人都不是很了解，但竹地板它冬暖夏凉，可防潮以及色泽美观，富有弹性在家居装修中越来越被广泛应用了。那么下面我们就来看看地板质量好不好以及竹地板选购指南。
竹地板质量好不好
如果从稳定性上来说的话，这类地板的收缩和膨胀性会比较小。虽然它有实木地板的所以天然特征,但它不容易开裂、稳定性强，脚感也非常舒适。许多地方根据各自的气候特征从而采取不同的含水量控制方法,因此开裂变形率相对实木地板要小的多。竹纤维采用的是空心砖状排列,抗拉和抗压强度都得到大大加强。
如果从舒适度上来说的话，它可以说是脚感舒适，冬暖夏凉，导热性也比较差，因比金刚板更胜一筹。同时它在任何一个季节我们都可以赤脚在上面行走。它可以自动调节及保持温度,其自身不生凉放热,,对减少风湿关节炎、心脏病、风湿的发生有帮助。
如果从环保健康上来说的话,这类地板在加工过程中用了许多的黏合剂,那些添加剂或多或少含会对有人体有产生有害的气体,尤其对小孩子的危害更大。同时它还有强度大、韧性好、密度高,结实耐用、质地光洁、色泽柔和、典雅大方,防静电、防蛀、阻燃、防霉、无副作用及安装方便,是环保绿色材料之一。
竹地板选购指南
1、看厂家、比服务
就大多数消费者而言，从表面鉴别竹地板的优劣，比较困难，且不合格的竹地板质量好坏，只有在使用中才逐渐暴露出来。那么买竹地板就应看厂家的实力，因为只有技术力量雄厚，检测手段齐全，机械化程度高的厂家生产的地板才能保证质量。
2、比材质
正宗楠竹较其他竹类纤维坚硬密实，抗压抗弯强度高，耐磨，不易吸潮、密度高、韧性好、伸缩性小。
3、结构对称
三层结构的竹地板，面层和底层的竹条厚度及宽度应相同，面底对称，这样的竹地板不易翘曲变形。
4、无竹青、竹黄
竹条上应无残留竹青、竹黄，残留竹青、竹黄会影响竹条间的胶合，竹条间应胶合紧密、无空隙。
5、芯层没有夹杂物
竹地板芯层也应该是规格竹条，不能夹杂碎竹条、杂木片等杂物，否则不仅胶合强度不好，竹地板本身的强度也会很差。
6、无甲醛味
涂饰后的竹地板甲醛释放量应达到E1级，用鼻嗅竹地板，感觉不到有刺激性气味，如感觉刺激眼睛及喉咙，甲醛释放量可能比较高。
7、色调均匀一致
除仿古竹地板外，竹地板的色调应均匀一致，允许有不影响装饰效果的轻微的色差存在。
8、含水率的控制
各地由于湿度不同，选购竹地板含水率标准也不一样，必须注意含水率对当地的适应性。目前市场上有很多未经处理和粗制滥造的竹地板。极易受湿气、潮气影响，安装一段时间后竹地板发黑、失去光泽、收缩变形，选购时应认真鉴别。
9、生虫霉变的防止
选购竹地板时应强调防虫防霉的质量保证。未经严格特效防虫、防霉剂浸泡和高温蒸煮或炭化的竹地板，绝对不能选购。
10、高温高压的胶合技术
竹地板经高温高压胶合而成。对高温、高压和胶合都有严格的工艺标准和检测标准。市场上有的厂家和个体户利用手工压制或土机械压制，且胶不能保证，因而易出现开裂开胶。
11、是否六面淋漆
由于竹地板是绿色自然产品，表面带有毛细孔，因存在吸潮机率而引发变形，所以必须将四周和底、表面全部封漆。正常顺弯不会影响使用质量，安装时可自动整平。
那么关于竹地板质量好不好以及竹地板选购指南的内容就介绍到这里了，希望对大家地选购有所帮助。
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