服务质量影响地板消费者的购买欲
随着互联网的迅猛发展，电商风靡各个行业，作为传统产业的地板行业却面临前所未有的考验。虽然，对于消费者而言，电商的低价格成为最大的“吸引力”，但实际上，良好的购物体验和服务保障更是消费者选择电商的理由。此时，地板企业只有打造更胜一筹的服务才能提高竞争力。
线下购物的消费者，大多喜欢精挑细选、左挑右捡，深入比对后，才做出购买决策，尤其是中老年人，购物谨慎保守，喜欢物美价廉。线下要抓住这类客户群体，因为他们可能是近几年线下最忠实的客户，不可小觑。对他们的服务更要细心，要经得起折腾。
地板企业服务建设需线上线下市场同时进行
在地板市场主流销售渠道中，主要是以线下门店和家居卖场为主。线下门店可以将营销分作“店内”和“店外”两种。店内主要的功能用来收集消费者的各类信息，并建立成系统档案，当店内销售增长缓慢时，设法将优惠信息及时传递给顾客，再次引导其到店重复消费。在这个过程中，就需要地板企业注重服务质量，以增加消费者对于门店的好评度。
除了门店以为，电子商务模式的异军突起，使得线上商城成为当下地板行业内的新市场。在网购过程中，一般人都会关注顾客评价，受口碑效应影响很大。线下虽然无法给予顾客透明的量化评价，但可以给予顾客比线上更扎实的服务、承诺。比如，调退货制度、质量三包承诺、积分兑现机制、严重问题上门服务等。线下的服务、承诺如果拼得过线上，还是能赢得消费者的实景购物，也能赢得一些线上客户的逆转。
在服愈发受到消费者关注的背景下，地板企业无论是在线下还是线上，都必须要将服务做到位，在服务建设的过程中，唯有从消费者需求的角度出发，并将服务品质不断完善，如此才能获得消费者的青睐，以更大程度地打开市场。
小编推荐
电子商务迅猛发展触电已是大势所趋
随着电子商务席卷各行各业，人们的消费方式也发生了巨大的改变，越来越多的人热衷于网上购物，开始尝试电子商务创业的企业也是洪波涌起，各大商城的竞争也如同群雄逐鹿。这对当下地板行业的发展而言，“触电”也逐渐成为板上钉钉的事，毕竟传统的方式已经渐渐不能满足当下企业的发展，只有另辟蹊径找路子，地板企业才能在新的领域闯出一番新成绩。
消费者购买需体验传统卖场不会消失
对于电商如此快速地发展，有业内人士表示，尽管速度惊人，但地板电商并不能完全取代传统卖场的地位，毕竟地板是大件物品，不比其它快消产品。卖场有一些优势是地板电商做不到的，卖场消失的说法更是不靠谱。或许，二者相辅相成的局面才是最好的局面。众所周知，地板产品相较普通的快消品还是有一定的区别，一组好的地板价格昂贵，单纯靠电商平台的展示，依据图片还是很难让消费者放心购买，别说看到实物，消费者可能都要货比三家，更何况只能看到图片。所以，往往需要到卖场体验产品是否合适、是否值得购买;另外，地板购买后也会涉及到安装以及保养等服务，这方面线上无法提供完善服务，消费者购买起来也不能放心，所以这方面卖场更有优势。
线上线下齐发力地板企业发展才能不坡脚
虽说电商已是地板行业发展的大势所趋，但如何利用线上线下这两条“腿”又快又稳发展，不让某个环节“拖后腿”也是地板企业需要着重考虑的。平衡现有的实体渠道商利益，线上和线下资源整合是企业必须要直面的问题。对于地板企业而言，电商和传统卖场是自身发展的两条腿，缺一不可，电商或将促进卖场发展。未来在地板行业，电商与传统家居店商将不再是相互博弈，而是二者渠道相互结合、互为补充。所以，端稳“线上”、“线下”这两碗水才能实现长久盈利。
地板行业在国内历经多年的发展，如今已经逐渐由白热化的发展阶段发展到较为缓和的局面，企业之间的竞争方向也从之前的产品硬件实力转变到服务等软实力的层面上来。当下地板行业中的竞争局面，俨然已经拉开了服务之战的帷幕，在这种行业背景下，地板企业还需有针对性地提高自身服务质量。
服务质量并未引起地板企业广泛重视
纵观当下整个地板市场，行业没各种地板品牌林立，横跨中高端应有尽有，品牌建设已在企业发展过程中树立起了方向，但是在林林总总的品牌背后，服务分化明显，不少面向中低端市场的地板企业对服务的重视程度极低。随着我国社会经济的发展，市场行业分类细化，第三产业快速兴起，与此同时，人们对服务质量上的要求也相对更高。
由于地板行业准入门槛相对较低，每年进驻地板行业的品牌数量也在逐年增多，但大部分都处于面对中低端市场的品牌，这些品牌由于自身生产设备和资金运转上的限制，在产品质量上还有待加强，因此他们的主要发展方向，还仅仅停留在研发高质量的地板产品等这些硬件实力的打造上，并未上升到服务这类软实力的方向。这就使得目前地板行业整体服务质量的重视程度相对较低。
提高自身竞争实力，地板企业需注重服务体系建设
第三产业相对第一、第二产业而言，包括物流和服务两个部门。第三产业的出现和发展从某一方面来说，是人们重视生活质量的体现，也是社会完善经济制度的映射。地板行业打造专业化的服务体系，需要制定并明确服务标准，根据行业需求和特定客户群体制定地板行业服务标准。
地板企业要打造立体式服务，就需实现从客户满意到客户信任的跨越，切实做到全心全意为顾客服务，全方位、立体化为顾客考虑。顾客满意是地板企业的基本要求，如何挖掘更多的服务价值，让顾客产生“被服务”意识才是地板企业的服务所在。同时，地板企业还需塑造差异化的服务，提高自身服务水平，拉开与对手企业的服务差距，从而形成独特竞争力。
在现代化的社会中，服务的作用日益明显，地板企业需要用现代化的服务来考量社会需求，才能从根本上提高自身的竞争实力。如今，我们正在向服务型社会转变，这对于地板企业而言，也将是把握时代命脉，打造核心竞争力的主要方向所在。
社会因素推动地板企业服务体系建设
政府在服务体系上的引导，对于地板等制造行业而言，无疑起到了一个推动作用。生活＊＊＊业提升服务品质，不仅是互联网时代下企业经营思路的转变，也是行业由价格战上升到服务战的必然结果。纵观当下地板市场，企业逐渐的竞争愈发无序，在人们物质文化生活逐渐提升的今天，服务的意义也就更加凸显。
服务是市场营销的一个重要环节，很多消费者购买某商品的时候大部分情况是考虑其服务是否周到，地板企业应该积极认识到这一变化。服务做到位，必然会在一定程度上提升销售业绩。竞争是残酷的，地板品牌想要在夹缝中求得生存，就需要永葆与时俱进的心态，这样才能在白热化的竞争形势中，谋得一席之地。
地板企业需借助服务水平提升销量
时下互联网圈流行的经营思路是“羊毛出在狗身上，让猪来买单”。通过引流工具带动整个网站，再由利润爆发点去赚钱，它完全摒弃了零售行业数十年依靠产品差价赚取利润的传统思路。单纯低价只能起到吸引消费者、拉升流量的作用。这也是传统电商在经历价格战、长期亏损后在经营路径方面给零售行业带来的新思考。
随着零售渠道多元化，地板产品的价格越来越透明，同时也走向薄利多销。地板渠道轮番价格战对消费者的刺激力度逐渐弱化，但是售后服务不仅可以提升用户体验，在行业散乱局面下，还可以依靠标准化、社会化服务提升收入。这对于地板企业而言，亦是其提升销售额，扩大市场份额的有效方式。
互联网的高速发展正深刻改变着人们的生活方式，与此同时，对地板企业的发展模式也造成了不小程度的影响，在互联网思维逐渐成为主流的当下，企业顺势提升服务水平才有更大的市场发展空间。
电子商务成地板企业发展趋势之一
华润万家近期宣布了将在渠道建设上由原来单一的实体零售店转向实体店和电子商务双渠道。家乐福中国区总裁兼首席执行官唐嘉年近期宣布启动家乐福入华20年来最大调整策略，其中也提出将在近两个月开始电商业务，模式采取自建官网，以门店为基础做O2O电商。
不过，有业内人士指出，电商格局已定，现在京东、天猫等大电商产品布局已经大而全，后来者难免同质化，而且电商流量太贵了，不烧钱是做不大的，实体店商得有相当实力才扛得住，而如果无过人之处，烧钱也是白烧。其实，电商之于地板行业而言也是如此，尽管近来企业涉水电商的脚步从未停止，但真正将电商做大做强了的企业却是鲜有。
服务体系不完善制约地板电商发展
众所周知，互联网用户的猛增不断刺激着地板企业，巨大的市场空间成为地板企业进入电商平台的最大诱惑力，个别地板企业也开始踏上了电商“征程”。不过就地板产品而言，它不能与其它快消品相提并论，地板企业要想走好电商之路，产品的质量是基础，还有就是必须解决好物流问题。
目前，消费者都倾向于“一条龙”服务，从售前到售后安装都要求一步到位。而相反的，地板电商在售后安装方面却给不少消费者带来麻烦，不提供安装服务，或者安装额外收费都让一些消费者不甚满意，这或许就是地板电商发展的最大“死结”所在。
现如今，人们对于地板产品的要求，除了产品本身质量问题以外，对于服务层面的要求也是越来越高。因此，地板企业想要搭上电商这趟快车，还必须在加强产品质量的同时，想方设法为网络用户提供完善的服务，如此方能满足消费者的需求，真正让电商成为企业发展的助力!
地板企业需注重体验的重要性
现如今，地板市场上“触电”的企业越来越多，但纵观当下地板市场，企业在电商领域的发展其实并不理想。随着电商模式的疯狂发展，越来越多的企业开始觉得力不从心，庞大的价格竞争体系也摇摇欲坠，电商模式遭遇前所未有的发展危机。由于网络服务差、产品质量低，即使价格在便宜，也已勾不起消费者的购买欲望。
当下，要改变企业销售的现状，地板企业就必须做好线上用户体验活动，给消费者最直接的感官刺激。虽然用户体验已成为线下地板企业迫切需要解决的问题，然而O2O电商的另一端还联系着线下实体店。因此，在发展线上电商的同时，还要兼顾线下的经营，这样才能发挥出企业巨大的实力。
地板企业需在线下打造服务优势
随着地板行业发展逐渐成熟，业内也有不少的的人表示，行业的利润正在走下坡路，随着消费者的眼光也逐渐变得“挑剔”，市场上千篇一律的产品已经让不少消费者难以“下单”。在此阶段，地板企业还需打造精致化的产品已经几近完美的服务来“讨好”消费者。这也是地板企业注重用户体验的一个方面。
未来趋势是用户选择将会越来越广泛，行业垄断的可能性也越来越低，一些成功的传统制造企业必然是精准定位后拥有忠实客户群的精细加工企业，企业与用户互为粉丝。反观地板企业，先不说极致的用户体验，部分企业基本的质量问题和售后服务问题都不能达标，勿论追随用户需求了，当然，行业中不乏有优秀企业在逐步向用户体验的方向靠拢，产品也力求精益求精。
因此，在当下市场发展中，地板企业除了要在电商市场上打造体验优势，在线下发展中也需切实做好服务工作。在体验为王的时代，企业唯有将体验工作落实到位，才能在市场上取胜。
地板企业拥抱互联网成趋势
据悉，这几年地板等家具卖场客流量减少，成交量更是减少，受到房地产的影响和互联网的冲击，导致实体店内销量减少，加速了家具行业拥抱互联网，期望通过互联网来增加成交量。某地板卖场电商人士表示，其实网上商城是实体卖场的补充，也是跟随大的趋势。
近几年，地板等家具企业纷纷转型触电互联网，建立网上商城，与互联网巨头联姻，企图在市场上杀出一片天。然而，很多电商是名声大，但是雨点却小。业内人士认为，地板企业从最初的抗拒到主动拥抱互联网，态度的转变颇有一些“后知后觉”。
地板企业发展电商需注重协调线下服务
对于正在发展电商的地板企业而言，他们都面临着同一个问题，电商是烧钱的，到底什么时候才能够盈利呢?据消息人士称，京城某知名家具卖场的电商运营两年多来，至今一直处于赔钱状态，其电商负责人向集团伸手要钱已成为常态。业内人士表示：垂直家居电商存在严重的问题。不盈利的模式，再雄厚的资本也扛不住烧钱的速度。
电商对于地板企业来说究竟是“催化剂”还是“毒药”，现在评议起来为时过早。地板行业协会有关专家表示，地板用品是特殊商品，在运送和铺装上存在着行业特殊性。与传统卖场相比，地板电商的产品在配送中需要与物流有效对接，在铺装方面也需要当地的经销商配合完成，电商不能成为只卖产品，不卖服务的商家，线上线下的服务的融合值得进一步探索。
地板企业起步的门槛是较低的，先期投入较少，在短时间内从各地冒然开发了众多的小型地板企业。从实木地板的流行趋势到各地经销商涌入，现在中国市场已悄然分成较为明显的销售分类，市场不再是一种地板独秀一帜的状态。
走出独特发展路线
分析地板行业的发展趋势，地板必须要从地板工艺、企业管理、营销理念以及服务体系等方面勇于改进，大胆创新才能走出独特的发展路线。由于地板行业的技术人员和技术工人流动性较大，工资要求较高。如果地板企业一味地引出高薪、高技术人员，而不加以重视管理，营造优良环境，在一定程度上会在员工心里形成阴影。行业一定要注重引进人才，重视员工的技能发挥，从而使人才进得来留得住。
建立长远的服务体系
还有就是长远的服务体系，确保销售体系牢固，完善产品的品质，巩固销售市场的地位，让每一个代理商做到该区域的龙头。结合现代科技的力量，开发出款式新颖，风格独特的明清彷古风系列新型产品，加上独创全心营销理念，扩大市场份额，充分体现利润倾向性销售。
随着网络对人们生活工作的渗透密度越来越高，电子商务作为新兴的商务形态也被大家所广泛接受，地板企业在最近几年电商的发展道路上也是颇有成效的，但是作为地板企业来说，线上线下的双重渠道如何有效的链接，怎么融合它们的优势是一个值得考虑的问题，尤其是线上线下的价格定位。
地板企业线上操作优势
与传统渠道相比，电子商务平台具有独特的优势。电商渠道有利于地板企业进行品牌推广，电商通过品类优势可及时配合节日、热点进行推广活动，结合消费者的习惯，将产品推送给消费者。
消费者也可以把自己的购买体验，在第一时间分享给他人，让更多的消费者了解这个产品。对消费者来说开始习惯于网购，在线上的可选择的产品逐步增多，并具有吸引力的价格，线下的门店则逐渐转变为消费者的体验中心
地板企业可借助电商平台快速而全面展示产品的能力，发布新产品，这样可以达到速度快、效率高、成本低、覆盖广的效果。地板企业还可以通过信息系统提供的大数据分析和云计算处理，对用户进行有针对性的精准的营销服务，提高消费者再次购买的可能性。企业通过收集消费体验来提高产品研发能力，使产品定位更贴近市场。
企业积极拓展线上业务可随处可见。地板企业将线上销售逐步从一二级市场向三四级市场扩散，从中低端产品向中高端产品延展。可以说，电商的高速发展将引发地板渠道的深度变革。
线上线下的价格定位
目前，地板企业在“上线”的时候都会遇到一个抉择，那就是如何平衡卖场和电子商务销售渠道?线上线下该如何分配，如何定价?其实对地板企业来说，是在卖场销售还是在电商平台销售，就好比是要在左口袋装钱还是在右口袋装钱。但是，由于线上线下产品的销售方式不太相同，所面对的消费群体也有所差异。
现阶段，地板企业应根据自身的产品结构，根据主打产品的目标人群及定位选择渠道进行销售，并且要切实提升品牌力与产品力，形成市场控制力，理性应对线上市场一味求低价的倾向，避免陷入价格战泥潭。
随着网络对人们生活工作的渗透密度越来越高，电子商务作为新兴的商务形态也被大家所广泛接受，地板企业在最近几年电商的发展道路上也是颇有成效的，但是作为地板企业来说，线上线下的双重渠道如何有效的链接，怎么融合它们的优势是一个值得考虑的问题，尤其是线上线下的价格定位。
地板企业线上操作优势
与传统渠道相比，电子商务平台具有独特的优势。电商渠道有利于地板企业进行品牌推广，电商通过品类优势可及时配合节日、热点进行推广活动，结合消费者的习惯，将产品推送给消费者。
消费者也可以把自己的购买体验，在第一时间分享给他人，让更多的消费者了解这个产品。对消费者来说开始习惯于网购，在线上的可选择的产品逐步增多，并具有吸引力的价格，线下的门店则逐渐转变为消费者的体验中心
地板企业可借助电商平台快速而全面展示产品的能力，发布新产品，这样可以达到速度快、效率高、成本低、覆盖广的效果。地板企业还可以通过信息系统提供的大数据分析和云计算处理，对用户进行有针对性的精准的营销服务，提高消费者再次购买的可能性。企业通过收集消费体验来提高产品研发能力，使产品定位更贴近市场。
企业积极拓展线上业务可随处可见。地板企业将线上销售逐步从一二级市场向三四级市场扩散，从中低端产品向中高端产品延展。可以说，电商的高速发展将引发地板渠道的深度变革。
线上线下的价格定位
目前，地板企业在“上线”的时候都会遇到一个抉择，那就是如何平衡卖场和电子商务销售渠道?线上线下该如何分配，如何定价?其实对地板企业来说，是在卖场销售还是在电商平台销售，就好比是要在左口袋装钱还是在右口袋装钱。但是，由于线上线下产品的销售方式不太相同，所面对的消费群体也有所差异。
现阶段，地板企业应根据自身的产品结构，根据主打产品的目标人群及定位选择渠道进行销售，并且要切实提升品牌力与产品力，形成市场控制力，理性应对线上市场一味求低价的倾向，避免陷入价格战泥潭。
随着网络对人们生活工作的渗透密度越来越高，电子商务作为新兴的商务形态也被大家所广泛接受，地板企业在最近几年电商的发展道路上也是颇有成效的，但是作为地板企业来说，线上线下的双重渠道如何有效的链接，怎么融合它们的优势是一个值得考虑的问题，尤其是线上线下的价格定位。
地板企业线上操作优势
与传统渠道相比，电子商务平台具有独特的优势。电商渠道有利于地板企业进行品牌推广，电商通过品类优势可及时配合节日、热点进行推广活动，结合消费者的习惯，将产品推送给消费者。
消费者也可以把自己的购买体验，在第一时间分享给他人，让更多的消费者了解这个产品。对消费者来说开始习惯于网购，在线上的可选择的产品逐步增多，并具有吸引力的价格，线下的门店则逐渐转变为消费者的体验中心
地板企业可借助电商平台快速而全面展示产品的能力，发布新产品，这样可以达到速度快、效率高、成本低、覆盖广的效果。地板企业还可以通过信息系统提供的大数据分析和云计算处理，对用户进行有针对性的精准的营销服务，提高消费者再次购买的可能性。企业通过收集消费体验来提高产品研发能力，使产品定位更贴近市场。
企业积极拓展线上业务可随处可见。地板企业将线上销售逐步从一二级市场向三四级市场扩散，从中低端产品向中高端产品延展。可以说，电商的高速发展将引发地板渠道的深度变革。
线上线下的价格定位
目前，地板企业在“上线”的时候都会遇到一个抉择，那就是如何平衡卖场和电子商务销售渠道?线上线下该如何分配，如何定价?其实对地板企业来说，是在卖场销售还是在电商平台销售，就好比是要在左口袋装钱还是在右口袋装钱。但是，由于线上线下产品的销售方式不太相同，所面对的消费群体也有所差异。
现阶段，地板企业应根据自身的产品结构，根据主打产品的目标人群及定位选择渠道进行销售，并且要切实提升品牌力与产品力，形成市场控制力，理性应对线上市场一味求低价的倾向，避免陷入价格战泥潭。
相关文章
最新更新
