正确看待互联网与实体店关系
现今,家居行业受电商渠道的影响日益显著,从双十一疯狂的数字背后就能看出家居企业对电商渠道的重视程度。电商一词虽经常被提及,但也仅是众多渠道中的一种,只是对于消费者生活习性的一种改变,让消费者更好的在前期了解产品。但根据国人的消费习惯,家居建材的产品最终还是靠体验。因此,线下以中高端定位为主的实体店中,消费者仍然络绎不绝。
面对当下火热的互联网+,业内人士表示,地板企业也应当敞开胸怀去拥抱“互联网+”,时代在变,地板企业要抱着一个积极开发的心态,去融入这个发展的趋势,而不能说封闭、拒绝或者是逃避。在该人士看来,售中服务在地板行业中还是占有很大的比例,这让实体店有生存与发展的空间,不会说被完全取代。地板企业要正确看待互联网与实体店之间的关系,线上线下共同发力。
二次装修是未来行业发展方向之一
对于2020年全面实行新房精装,地板业内人士表示这是一大趋势。在精装修的过程中,也存在着品味、档次参差不齐的状况。地板企业可针对信誉好的房产加强合作,响应国家的政策,促进社会的发展。但对于二次装修,也有企业提出了自己的想法:“房子的使用周期大约十年左右,二次装修这个巨大的市场也不容忽视。”二次装修由不得房企来决定,因此二次装修也是建材行业需要关注和配套服务好的,是行业未来发展方向之一。
如今,地板行业集中度加强,预示着马太效应已经生效。在地板行业已出现这一状况,在发展过程中,品牌集中化、品牌行业的洗牌和淘汰已经出现和加快了。消费者、整体家装与精装房企等在选择企业时,也必定会向有实力、有规模、有创新、有环保的企业靠拢。
市场形势千变万化,地板企业的发展需要将眼光放远,唯有在大经济环境中找准市场定位,才能在未来更加激烈的行业洗牌中脱颖而出。
地板企业发展电商需改变原有思维模式
电商,一个不可绕开的话题,对于逐渐走向复合和跨界的电商而言,已经摆脱了昨日的纯粹,从盲目变得更为理性,市场助推电商在个别领域已经走向"后电商时代",这也是一个新时代。如今京东和阿里巴巴的在美国上市,导致了地板电商领域反思和重新定位,众多地板企业掀起了比以往更为深刻的战略调整。
互联网行业的不断发展使得越来越多的地板企业在电商领域看到了发展商机,这对于地板企业而言同样也不例外。作为国内发展时间相对长远的传统产业,地板企业同样也被卷入了这场互联网的大势之中。对于地板企业来说,在电商势头面前又该如何发展呢?日本战略之父——大前研一有句名言:思路决定出路,没有了思路,也就没有了出路。在充满危机与冒险的当下,缺乏的不是做事的技能,而是揭发事物本质的动力和好奇心,以及怀疑一切的心态和对固有模式的颠覆。也就是说,企业和个人唯有改变既有的思考模式,放弃对过去成功经验的迷恋,学习有创意的思考方式,方能找到正确的答案。
地板企业需借助思考力来发展电商
从之前的地板人疯狂烧钱砸电商,到现在用一种相对理性的角度调整自身的发展战略,至少可以看见,行业人在思索,从最初的对电商充耳不闻,到现在积极参加电商论坛;从最初的只会开淘宝店,到平台化的整体运作探索;从最初的通过电商发展多一个渠道,到现在企业调整策略为以后的电商铺路,这些都是令人耳目一新的迹象。
电商兴起后的巨大发展潜力,也受到前所未有的关注,催生了新的产业链:靠微薄营销成为名人,或借助微信一小伙成百万富翁,电商让不可能变成了可能。思考力决定了企业的竞争力,特别是在地板行业,对外界市场的反应速度慢一步,当市场新风吹向到行业中时,玩法变了,这个新风向已经成为了旧风向,想要与时代同行,保有竞争力,看起来是那么艰难。
在商机面前,考验的则是地板企业对于电商的理解能力,盲目跟风固然不是好事,唯有透过现象看本质,用创新性思维来思考电商存在的意义,才能最终借助电商这个平台找到新时代下适合自身发展的方向。
以品牌建设统领整体营销主旨
美国营销专家拉里?莱特指出:“拥有市场比拥有工厂更重要,拥有市场的唯一办法,是拥有占据统治地位的品牌”。很多家具企业都把品牌建设等同于给产品起个名称,品牌的内涵多是生搬硬套,这样,既不能够让自己的品牌有别于其他卓然独立,更不能够凝聚企业资源长期聚焦。
我们应从实际出发,根据远景目标,结合企业自身优势、资源、擅长,订立企业的战略规划,将战略的精髓、企业文化等凝练成品牌内涵。
确立了品牌战略,明晰了品牌内涵后,就应以品牌为统领,让所有的营销活动、营销环节都协调起来,为品牌建设,不断积淀,使品牌鲜活生动,富有独特性,最终“占据统治性地位”。衣柜企业在建立好品牌建设后,利于凝固员工之间对于品牌的归属感。
顾客是创造价值推动进步的源泉
亚马逊创始人贝佐夫说:“一阵飓风过后,剩下的只有我们为顾客的服务”。纵观近代百年世界工商业的演变,当经历过“规模为王”、“管理为王”、“研发为王”、“渠道为王”的不同时代后,信息化时代的到来,催生了消费者的真正觉醒,消费者的需求将主导市场。
从现在开始,家具企业不仅要关注销量,更要收集、了解终端顾客的反馈,提高他们的满意度,并从他们的反馈、建议中模拟出顾客的潜在需求,改善我们的产品设计、销售服务等,确保我们在竞争中,因为比对手更了解顾客、更贴近顾客而步步领先。衣柜企业唯有把消费者的心把控好,企业才能更加长远发展。
持续创新为企业根本
尽管有被模仿、抄袭的风险,但我们应该矢志不渝,坚持创新。
首先是产品设计的创新问题。家具是感觉型消费产品,设计能够产生超额利润。中国家具产品的设计,一要切近目标消费者年龄层次、住宅功能等实际需求;二要在吸收、借鉴国外先进的设计理念的基础上,融入民族的文化内涵。
其次是营销、管理等系统创新问题。一次创新,很容易被模仿、甚至被超越。只有持续创新、系统创新,才能形成创新的壁垒,从而奠定竞争优势。
衣柜营销从向消费者传播信息到与消费者建立关系的时代。今天的衣柜品牌如果仅仅依赖传统媒体和衣柜经销商发出声音,而没有进入消费者的关系图谱中,很可能会被消费者遗忘。因此,消费者跟衣柜产品之间的沟通模式要改变,让消费者感受企业的新型营销,让消费者可以感受其全新的诚意,才是社会化营销的核心。
服务质量影响地板消费者的购买欲
随着互联网的迅猛发展,电商风靡各个行业,作为传统产业的地板行业却面临前所未有的考验。虽然,对于消费者而言,电商的低价格成为最大的“吸引力”,但实际上,良好的购物体验和服务保障更是消费者选择电商的理由。此时,地板企业只有打造更胜一筹的服务才能提高竞争力。
线下购物的消费者,大多喜欢精挑细选、左挑右捡,深入比对后,才做出购买决策,尤其是中老年人,购物谨慎保守,喜欢物美价廉。线下要抓住这类客户群体,因为他们可能是近几年线下最忠实的客户,不可小觑。对他们的服务更要细心,要经得起折腾。
地板企业服务建设需线上线下市场同时进行
在地板市场主流销售渠道中,主要是以线下门店和家居卖场为主。线下门店可以将营销分作“店内”和“店外”两种。店内主要的功能用来收集消费者的各类信息,并建立成系统档案,当店内销售增长缓慢时,设法将优惠信息及时传递给顾客,再次引导其到店重复消费。在这个过程中,就需要地板企业注重服务质量,以增加消费者对于门店的好评度。
除了门店以为,电子商务模式的异军突起,使得线上商城成为当下地板行业内的新市场。在网购过程中,一般人都会关注顾客评价,受口碑效应影响很大。线下虽然无法给予顾客透明的量化评价,但可以给予顾客比线上更扎实的服务、承诺。比如,调退货制度、质量三包承诺、积分兑现机制、严重问题上门服务等。线下的服务、承诺如果拼得过线上,还是能赢得消费者的实景购物,也能赢得一些线上客户的逆转。
在服愈发受到消费者关注的背景下,地板企业无论是在线下还是线上,都必须要将服务做到位,在服务建设的过程中,唯有从消费者需求的角度出发,并将服务品质不断完善,如此才能获得消费者的青睐,以更大程度地打开市场。
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