个性化需求逐渐凸显 地板企业服务提升不可忽视

2021-02-15

个性化需求在家居建材市场上逐渐凸显

80、90后消费群体步入结婚购房的阶段,对家具建材等家居用品的需求量也逐渐增大,年轻群体已经逐渐成为市场消费的主力群体,整个市场都呈现一种“年轻化”趋势。近日,记者在市区一家家具卖场走访了解到,颇具个性化的韩式家具和欧式田园风家具受到不少年轻人尤其是年轻女性的青睐。

“现在来购买家具的大都是年轻人,这些款式的家具风格简约但不失个性,无论是审美还是功能都能满足消费者。”一家卖场的工作人员介绍说。“相比欧式、美式和中式家具,我个人更偏爱韩式家具,这一系列的家具简单而个性,让家的整体风格更温馨。”在一家营销公司上班的赵女士告诉记者。

地板企业需要注重售后服务提升

家具市场上个性化需求凸显这一现象,在发展已然接近成熟的地板市场上同样也得到了体现。随着人们生活节奏的不断加快,近年来,网购地板也成为一种新时尚。“看中的地板买不起,价格合适的地板又不太称心,网购地板选择范围广泛又省钱省心。”市民林女士介绍说。

“现在地板行业竞争激烈,促销活动不断,消费者在活动期间购买既能享受低价,又能选购到称心的地板。但网购地板隐患多,因为这些大物件体积比较大,本身就不适合长途“旅行”,很容易在运输过程中出现破损,且产品安装及售后服务也较实体店有很大的差距。选择网购的消费者应当尽量提前向卖家确认送货、安装、售后等环节。年底,不少家居卖场提前打响年底促销战,优惠力度大活动多,市民可抓住年底家居卖场促销活动之机下单,以避免后顾之忧。

对于地板企业而言,在消费群体已然发生改变的情况下,企业也必须要根据市场的实际变化做出调整,唯有紧跟市场变化,地板企业才能在不断变化的市场上取胜。

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个性化时代 地板企业如何与众不同?


地板企业个性化发展需保证品质

众所周知,目前国内地板产业集中度仍不高,地板中小企业面临用工成本、税收以及环保等方面的压力,且由于品类多、定制化以及产业未实现自动化等因素,地板行业洗牌会继续进行。中小地板企业想要在这样的市场占有一席之地,就要在自身的优势上面找门路。对于地板行业市场上的竞争,中小型地板企业更应加重产品的质量。

在当今的地板市场上,一线二线城市的战区基本已经被大型地板品牌攻陷,中小地板企业在一线二线城市的影响力也远远不及大型地板企业。随着经济的发展,三、四线城市居民对家居装修开始重视,对地板的购买能力也愈发增强。与此同时,三、四线城市居民对地板产品的性价比要求也变得更高。因此,“麻雀虽小,五脏俱全”,三、四线城市的发展市场的潜力还是很巨大的。但是就三、四线市场的实际情况而言,其市场环境与一、二线成熟还存在诸多差距,这就使得中小地板企业在新市场的营销上需要具备灵活性。

地板企业需寻求差异化路线

在追求个性化的时代,“小众”的地板产品必将会受到消费者的偏爱。由于生产成本的限制,大型地板企业很难投入生产“小众”产品。大型地板企业的弱势恰恰成为了中小型地板企业的优势,中小型地板企业生产线比较灵活,只要积极创新地板产品,相信很容易就赢得“小众”市场,用小成本换取大利润。

中小地板企业想要在地板行业里不被大企业所吞噬,还是要在地板产品本身多下苦工。只有好的产品,在赢取市场的同时才能收到消费者的喜爱,企业也才能永久的发展。在打造产品差异化上多下功夫,才能在白热化的竞争市场上获得消费者的青睐。

“与众不同独具一格”一直都是企业产品拔得头筹的关键,因此,中小地板企业想要在市场战役中占据有利位置,就必须要有自己的特色,设计生产独具特色的地板产品。大型地板企业在研发产品的过程中,往往会为了产品的销量,迎合市场大部分的喜好,难免生产处的产品过于大众化。

软实力意义凸显 地板企业服务建设不可或缺


打造软实力成为地板企业发展方向

近年来,伴随地板市场竞争的层层升级,软实力逐渐成为市场上的热词,在产品质量比拼已经无法形成明显竞争实力的当下,企业纷纷希望通过打造软实力来提升自己的综合竞争能力。对于地板企业而言,打造软实力并非朝夕之事,找到方式才能赢得长远发展。现如今,软实力成为越来越受关注的一个词,一个国家需要提升软实力,因为这是一个国家民族精神的体现;一个企业也要提升软实力,具体表现为浓厚的企业文化,或精诚团结,或昂扬向上,都预示和展示着非凡,软实力和硬实力共同构成企业的整体实力。

对于地板企业而言,软实力建设意义非凡,因此,企业还需顺势升级,方能实现自身越好越快地发展。目前,对于地板企业软实力的理解,或许更大程度上可以解释为企业服务水平的提升已经品牌文化建设的融入。当下地板市场上有关服务质量上的提升俨然已经不能仅仅局限于线下铺装和保修等层次上,伴随电子商务的飞速发展,地板企业纷纷“触电”,在软实力的较量上,企业已经上升到更高的层次。

地板企业服务建设势在必行

从地板企业的角度出发,企业软实力的打造,最明显的表现方式为服务,售后服务人员的良好的服务态度和能力,才是企业抓住已有消费群体的关键。因此,为企业要加强对售后服务人员的定期培训,以提高其服务能力,更好的为消费者服务。售后服务的内容主要包括送货服务、三包服务(即包修、包换和包退)、包装服务、安装服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及维修培训等等。但除此之外,地板企业还可以定期对一些有可行性的用户进行回访,通过采集不同的客户信息,对自身的服务质量进行提升。

对于“软实力”地板企业或许并不陌生,尽管它是近几年很时髦的一个词,其实它不是什么新鲜事物,任何一个企业都有软实力,只是不同的领导者对它的重视程度不同。一个企业的软实力往往被企业规模、经营利润等可量化的外表所遮盖,不被人们发觉和意识,特别是好多民族自主企业,往往是追求短期利润最大化,用“急功近利”形容很贴切。

物质文化生活水平的提高使得人们对于产品的服务质量也有硬性要求,这就使得地板企业必须要在保证产品质量的前提下,加强服务建设,如此才能在白热化的市场竞争中取胜。

新型工业化道路 地板生产不能脱离个性化


个性化需求显现地板工业化生产必须少量多样

如今,城市化进程还在加快,地板市场应该是“刚需市场”。高度机械化、自动化与数控加工、大规模定制与数字化柔性制造已是大势所趋;在管理模式方面,更注重数字化信息管理和供应链管理、企业资源管理与整合、集约经营与规模经营、资源与环境、需求与保护的有机协调与统一。由于自动化设备和控制技术的进步,不再是千篇一律的标准产品,追求个性化、日新月异的产品,因此工业必须是少量多样。

对于地板行业来说,理论上地板生产可以无人化,如果市场有需要,甚至可以智能化。可以进入工业3.0自动化生产,但在中国,目前的地板行业还是以中小企业为主,能达到现代企业的生产方式的企业并不多,靠全自动生产的几乎没有。

这个时期,地板企业必须有“反应能力”和创新能力,管理的功能,在于激发员工的工作热情和争取成就感。同时创建一个学习型的企业,使员工能不断地学到新的知识,获得新的资讯。传统的那套细密分工、层层节制、严密监督的做法,是无法适应现代的企业,让员工发挥创新和弹性的能力才是新方向。

受行业属性限制地板生产工业化需深入探讨实践

目前在中国,实木地板的生产,多采用机器,人机结合为主,更进一步的是以机器为主,人工为辅,这就达到工业社会的初始阶段那种经营管理模式,人均产值应该可以达到50万/人/年了,这已经是发达国家生产力的水平。传统行业,有各自的属性,对于地板产品来说,不但具有功能等使用价值,还有设计款式等的艺术属性。因此有各自的生产方式和管理层级,并且有一定的限制。这些,都必须深入地去探讨和实践,不能天马行空,想到哪里说到哪里。

“个性化+柔性化制造”日益受到市场推崇,企业之间的竞争也促使其自身加紧制造“硬”技术与管理“软”技术的有效结合。地板企业需把产品设计、工艺规划、加工生产过程控制管理,利用计算机将小批量、多品种的生产分类集成为规模工业化生产,从而提高生产效率。

对于地板企业来说,“工业4.0”中提出的对组织模式和管理体系的转变,将对地板行业传统发展模式造成不小程度的冲击,也将使企业获得更广阔的发展空间。尽管现如今行业相对处于逆局之下,但在新型工业化道路上,地板行业巨大的市场发展空间也将在时代的推动下不断被挖掘。

同质化弊病逐渐凸显 地板企业需以创新打开市场


 地板市场同质化现象尤为凸显

我国的家具行业起步相对比较晚,在经历了高速发展之后,攀到镀金时代之后发展开始减速,在发展中遗留的诟病也逐渐凸现出来。家具行业已经进入到需要转型升级的“阵痛期”,地板企业面临着机遇和挑战。

在当下地板市场上,随着市场多元化趋势的逐渐凸显,市场竞争愈发残酷,顺应新生代的消费需求,地板产品设计逐渐受到消费者的关注,而纵观当下地板市场,设计却日益成为制约地板企业发展的瓶颈。业内人士曾把地板设计的现状归纳为“五多五少”——仿造多,创造少、共性多,个性少、国际形式多,民族形式少、大路产品多,精品少、杂牌多,名牌少。

地板企业打开市场还需加强创新

现如今,地板行业陷入了产品同质化的瓶颈,地板市场上的产品大同小异,跟风和抄袭更是不在少数。创新成为了地板产业迫切需要解决的问题。同质化、同类化的地板产品大大降低了地板行业的活力,严重阻碍了地板产业的发展。地板企业所承受的的后果也远远超出想象,甚至滞销都只是最轻微的影响。面对这个行业的发展瓶颈,地板企业加强产品创新,走差异化产品发展的路线迫在眉睫。

对于地板行业来说,企业内部的调整是挑战也是机遇,未来,不具备核心竞争力的小品牌必将被淘汰。对于地板厂商来说,拥有核心技术则显得非常重要。目前,多种营销模式正在冲击地板传统的营销模式,注重创意营销、提高自身竞争力是目前地板营销的关键。对于地板企业而言,想要抢占市场份额,就必须要不断提升自身的创新能力。

在白热化竞争尤为激烈的地板市场上,一味地模仿抄袭并非长久之计,对于地板企业而言,唯有找准适合自身发展的通道,加强创新,地板企业才能在激烈的市场竞争中取胜。

个性化定制成鸡肋 地板企业是捡还是扔


个性化消费观流行“定制”服务应运而生

随着80、90后新生代购物消费群体的崛起,个性化商品走俏。在这个个性纷呈的世界,与众不同的搭配才是个性的彰显,于是“定制”服务应运而生,且大受追捧。当前,个性化正在成为人们新的消费观念,地板企业走私人定制路线更容易打入市场。

个性化定制地板相比较定制橱柜、衣柜的丰富性、多样性,地板作为地面装饰材料并没有那么丰富多样。个性定制地板强调的是个性,一是产品的个性,突出与众不同;二是体验的个性,让消费者享受整个定制过程的乐趣。

个性化定制地板呈现方式:纯定制或组合定制

所谓定制,就是地板企业在大规模生产的基础上,将每一位消费者都视为一个单独的细分市场,消费者根据自己的要求来设计想要的地板,企业要根据消费者的设计要求来制造个人专属地板。

个性化定制地板最常见有两类。一是纯定制,依照顾客或者家装设计师的要求,配合装修风格设想地板款式,这类设想是完全个性化的,还有一种是组合定制,即在卖场门店展厅中找感觉,把喜欢的材质、色号、款式、格调,由业主设计师重新整合成新产品。这种方式简单方便,现有的地板组合不仅省去了地板定制的生产时间,还降低了定制成本。

生产成本过高使个性化定制地板发展不愠不火

当然,地板个性化定制能占有一席之地固然有它的优势,但是地板企业也不能忽略它的局限。定制就意味着私有,一款定制产品必然不会大众化,也就不能批量生产,整个定制过程从设计到生产再到铺装,周期长不说,成本颇高。

业内人士表示,地板企业做定制过程中,面对的最大挑战在于如何把控产品品质和交货期。消费者选择定制地板产品很大程度看中的是个性化的优质产品,若产品品质低劣则难以符合消费者预期,但如果只选择优质木材,企业的生产成本将会大大提高。交货期同样关系着企业信誉,若说好三个月交货却延迟了,对消费者来说也是致命伤,既花了大价钱又没有及时完成铺装。这种种的因素都需要地板企业有强大的资金实力、技术创新能力以及安装、售后服务能力等。

对喜欢个性化定制地板的消费者来说,他们更加看重定制地板的创意,然而,从地板设计的专业性角度考虑,带有创意性质的地板定制往往在产品质量上会存在劣势,而消费者想要的个性化定制地板一定是品质和创意共存的。所以,为满足消费者地板定制需求,地板企业在开展定制地板业务前需提供丰富的产品选择和精湛的生产技术,只有这样,才会让定制地板的吸引点和竞争力扩展到最大。

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