电商还需回归体验本身
经过几年的电商试水,“家居电商要回归体验本身”——似乎是行业普遍认可的观念,O2O模式成为当下最被看好的电商模式。
“地板是大宗消费,特别是高端的地板产品,难以单靠网络上的几张图片,导购的几句介绍,就能够打动消费者。”某地板企业老总表示,这是O2O模式存在的必要性。线上主要提供展示、销售、推广的功能,而线下实体店可以让消费者体验看得到摸得着的产品,提供装修咨询、安装服务、售后服务等。线上与线下的联动,才能更好地服务消费者,打造良好的品牌口碑。
重塑企业核心竞争力
传统的家居行业以产品为导向,高端家具的电商应当转变这种思维。据小编了解，为了让企业服务做得更加完善贴心，很多地板品牌老总高管都开通了官方微博，除了对消费者提供产品咨询、设计建议、线下服务等,还提供人性化的“定制”服务。根据消费者的喜好,可以选择样式、大小、皮表材质、填充物等,打造用户专属产品。
由于产品的特性、定位人群的特点,注定了高端家具的电商之路离不开“服务”二字。业内人士将模式总结为“OSO”(onlineserviceoffline)。与传统的电商模式不同,OSO模式除了线上的展示、咨询服务之外,更多的服务要靠线下实现。每一个线下体验店都会有专门跟踪消费者的客服人员、并配备1-2名软装设计师。消费者从进入网站的一刻,就有实体店的专门人员的“一对一”服务。服务人员将消费者引导到实体店面,实现沟通、交流,由设计师提供设计建议,更好地帮助消费者更好地完成家居设计。并由实体店人员全程跟踪送货、安全、售后等问题。
（实习编辑：辛莉惠）
延伸阅读
地板企业发展电商需改变原有思维模式
电商，一个不可绕开的话题，对于逐渐走向复合和跨界的电商而言，已经摆脱了昨日的纯粹，从盲目变得更为理性，市场助推电商在个别领域已经走向"后电商时代"，这也是一个新时代。如今京东和阿里巴巴的在美国上市，导致了地板电商领域反思和重新定位，众多地板企业掀起了比以往更为深刻的战略调整。
互联网行业的不断发展使得越来越多的地板企业在电商领域看到了发展商机，这对于地板企业而言同样也不例外。作为国内发展时间相对长远的传统产业，地板企业同样也被卷入了这场互联网的大势之中。对于地板企业来说，在电商势头面前又该如何发展呢?日本战略之父——大前研一有句名言:思路决定出路，没有了思路，也就没有了出路。在充满危机与冒险的当下，缺乏的不是做事的技能，而是揭发事物本质的动力和好奇心，以及怀疑一切的心态和对固有模式的颠覆。也就是说，企业和个人唯有改变既有的思考模式，放弃对过去成功经验的迷恋，学习有创意的思考方式，方能找到正确的答案。
地板企业需借助思考力来发展电商
从之前的地板人疯狂烧钱砸电商，到现在用一种相对理性的角度调整自身的发展战略，至少可以看见，行业人在思索，从最初的对电商充耳不闻，到现在积极参加电商论坛;从最初的只会开淘宝店，到平台化的整体运作探索;从最初的通过电商发展多一个渠道，到现在企业调整策略为以后的电商铺路，这些都是令人耳目一新的迹象。
电商兴起后的巨大发展潜力，也受到前所未有的关注，催生了新的产业链:靠微薄营销成为名人，或借助微信一小伙成百万富翁，电商让不可能变成了可能。思考力决定了企业的竞争力，特别是在地板行业，对外界市场的反应速度慢一步，当市场新风吹向到行业中时，玩法变了，这个新风向已经成为了旧风向，想要与时代同行，保有竞争力，看起来是那么艰难。
在商机面前，考验的则是地板企业对于电商的理解能力，盲目跟风固然不是好事，唯有透过现象看本质，用创新性思维来思考电商存在的意义，才能最终借助电商这个平台找到新时代下适合自身发展的方向。
核心竞争力是领先的关键
能够掌握核心竞争力，在制造业，就是做人所不能。哪怕领先一小步，也可以获得巨额回报。这样的故事，一而再再而三地上演，已经不再有新意。只是故事的主角一再更换，不断地给后来者上课。那么对于地板企业而言，核心竞争力是什么呢?
地板很多人都会做，无非是将木材通过某种工艺处理，制成地板，看上去谈不上核心竞争力。这里面没有高科技，没有高不可攀的工艺技术。但这并不意味着地板企业无法掌握核心竞争力。
地板企业争取市场主导权
所谓核心竞争力其实是比较出来的。跟同行相比，能解决业界最好的企业都解决不了的难题，就是核心竞争力。比如地板的甲醛释放问题。哪家企业真正将地板做到甲醛近乎零释放、价位又保持在适当的水平，同时愿意接受最为严苛的消费者信赖的第三方产品检测，造出了远远高于国标的安全产品，也就掌握了核心竞争力。
对于掌握了核心竞争力的企业，就不再是追随市场的脚步，而是市场随我而动，企业成为市场的主导者。目前地板行业有一些大牌企业在某种程度上，如生产规模，品牌影响力，设备能力，环保能力，渠道掌控方面，获得了一定的市场主导权，但是跟真正的核心竞争力标准相比，还有所欠缺。而这就是地板企业需要继续加强和提升的重中之重。
“直播+家居”备受年轻人青睐
据一份最新的视频直播行业的相关数据显示，22岁及以下的直播观众超过六成，男性用户占比高达77%，每日人均观看时长高达135分钟。这些用户大多是85、90后年轻用户，他们对于家居的需求同样强烈。业内人士普遍认为，业主购买家居产品，追求的是一种体验，从而催生了体验式营销。“直播+家居”可以让业主更加清晰、真实、全方位地感受到家居产品特点，同时，相较于以往繁琐的购物体验流程，直播的形式显然将更受青睐。
以前想去找设计师咨询家装问题，必须提前联系然后到场沟通，如果有了“直播”这种模式，就能更好地让业主即时与设计师咨询问题，这让“怕麻烦”的年轻人省去了不少的时间。“直播+家居”这种形式，就是打破传统的只能靠图片和文字对家居这种个人体验项目描述上的单一感，而加入直播那种身临其境、所见即所得的当下体验感。突破了时间和空间的限制，让网络上的所有用户流量更有机会得以实现。
而对于如今的年轻人来说，真实和影像的区别正在越来越模糊，在大众媒体的包围下成长起来的一代人，在屏幕前的人生权重正在大于屏幕外的生活，反正看到的东西有太多都经过了媒体的中介，所以根本无所谓区分真实和虚构。他们可以完全把自己的社交需求和存在感寄托在网络上，既然如此，还有什么比直播让人感觉更有参与感呢。
“内容”仍是核心竞争力
当前，直播市场早已是一片红海，但内容单调、雷同、同质化是阻碍其发展的主要瓶颈。与早期的视频网站发展类似，直播方式的相对简单，优质内容的碎片化，使得用户粘度极低。因此，垂直属性更强，差异化更明显的直播平台容易吸引特定标签的用户群体。从这个角度来看，这个行业需要为用户提供更为专业的内容。经历了“网红”热潮之后，直播产业迫切需要回归内容的本质。视频直播作为时下炙手可热的移动新形态，平台用户总数高达2亿，但据统计，目前家居行业并未出现专业直播平台，仅停留在个别企业举办活动时的尝鲜营销，内容和形式都不够正规、新颖。
整体来说，家居先天都非常适合也十分需要视频直播，视频直播可以满足用户对现场感和多角度的需求。以往，美女和游戏成为切入市场的两大关键点，但在更注重内容营销的今日，“直播+家居”将更考验内容策划能力，娱乐类直播宣称要让“人人都可做主播”，而家居类直播显然不是“人人可做”的事情。尤其是家居资讯类直播，需要专业培训和团队作战才能客观、真实和全貌地呈现信息给用户。“直播+家居”的形式未来将如何影响家居行业消费，这一切都非常值得期待。
转型成为地板市场上较为凸显的趋势
伴随地板行业的不断发展，现如今转型升级已经成为市场上较为明显的趋势之一。在市场环境愈发复杂的当下，越来越多的地板企业希望通过转型来拓展自己的利润空间。但企业在转型过程中也需注意相应准备工作的开展，唯有打好基石，企业才能在转型过程中取胜。
随着经济的发展，越来越多的企业进驻到地板行业，竞争者的增加，使地板行业的生存环境更加恶劣。泛家居的发展，让地板企业进入到一个大企业时代，而大企业时代加快了行业整合速度。在当今经济全球化中，地板企业要想在市场中，占据有利地位，就应该眼光放长远，要有大局观念，将自己的发展置身到国际市场中，让国际市场来检验自己。与此同时，频出的利好楼市政策，给下游的地板行业带来了福音，地板企业在这大背景下更应该加速转型，让自己适合这变化迅速的市场。
地板企业需注重本质工作的开展
在互联网时代，电商模式的异军突起也为地板企业新市场的开辟提供了条件，在诸多复杂的环境背景下，地板企业更需加快转型的步伐，以适应市场的发展。对于地板企业而言，想要受到国际市场的认可，地板企业就应该积极研究行业技术，在技术上达到国际行列，让技术不再成为国内地板企业的累赘，用技术来赢得市场竞争力。
某地板品牌销售部经理表示：“按目前国内的地板行业发展情况来看，虽然在近年来应该是取得了高速的发展，但坦诚的看部分品牌的技术开发仍停留在“复制”这一层面，不管是复制业内品牌还是复制国外引入品牌，创新概念较少。”
但结合地板行业的门槛标准较低的实际情况，如果不能拥有自主核心卖点，不能在技术开发上形成自有创新链，那这样的品牌将很难形成稳定的市场竞争力。可见，技术创新对于地板企业的发展十分重要。其次。地板企业要重视自身产品设计，让自己产品具有自身特色，才能在国际市场上凸显自身产品的优势。
在市场竞争形势较为严峻的当下，企业发展也必须要结合实际情况进行。在转型变革大势不可阻挡的行业背景下，唯有找到适合自身发展的突破口，企业才能真正迎来美好的发展局面。
满足精神需求地板产业升级目标
供给侧改革就是由于供需出现了重大的错配，消费者不再需要那种简单粗糙的东西了。而地板企业的对象是拥有住房的人，他们除了物质需要还有更多精神方面的需求，这方面恰恰是地板产业升级的目标。消费者愿意花更多的钱够买高品质的服务与产品，这才是市场条件下真正的价值回归。生产出精致的东西，以优质产品作为企业核心竞争力，这不仅是适应市场的需要，也是企业工匠精神的内涵。工匠精神是一种敬业精神，尤其是80、90后的工人就业之后，严重缺乏敬业精神，导致了地板企业的不稳定和浮躁，而今，地板企业需要彻底扭转这种意识形态。
以规模求效益提高产品附加值
当前，地板企业生存只有两种方式，以规模求效益是其中之一，另外一个就是提高产品的附加值，提高工艺在产品上的呈现，但这也许会提高企业的成本。而在消化这个压力方面，方法不尽相同，最重要的就是把握自己要走的方向和原则。工匠精神其实是分开的工和匠这两件事，工是把东西做到极致的愿望和坚持，匠是匠心独具、有着持续的创造力。因此工匠精神就是一种真正的精益求精、能够坚持的创造能力。地板行业是实体经济，但不会一直是传统的实体经济，而是可以跟资本、科技嫁接，可以跟别人认为的所有高大上的事儿嫁接的实体经济。
产品才是企业真正的核心竞争力
面对消费者升级以及不断增加的经营和制造，对于地板企业或者平台销售渠道来说都是一个很大的挑战。想要站住脚，地板企业在产品和经营模式上都必须要为客户提供服务，同时，也要在实现营销和产品的宣传过程中，为客户提供价值。具体的做法就是从专业角度为消费者提供帮助。此外，统一技术，统一标准应该是工匠精神在经营和生产过程中的核心。如果没有技术、没有标准，却想把工匠精神发挥出来、做好产品，这会很难。而地板营销不应该只做概念，地板企业应该回归本质，只有保证产品质量才能和消费者建立起联系，也只有产品质量过关才可以在最后接触并陪伴消费者。产品的好坏，才是企业真正的核心竞争力。
很长时间以来，中国制造都是劣质、廉价的代名词，究其原因是行业长期以来的低价驱动和价格营销。利润和匠心不是对立的，在供给侧改革的进程中，时刻坚守工匠谨慎，精益求精，这才是地板行业转型的的正确道路。
盈利模式
盈利模式主要体现在品牌营销的规划、成本的核算、费用的控制以及服务。地板行业的发展在前几年基本上都靠代理商个人在当地的自由化发展，品牌厂家对终端的营销规划并不严谨且支持力度不大。随着品牌竞争日益激烈，品牌的盈利模式显得越来越重要，单靠经销商个人单枪匹马顶多做到三四百万的销售额，再往上增长基本不太可能。
行业人才
地板行业的发展历程很短，但进入这个行业的品牌剧增。导致行业人才短缺，各地板品牌之间相互挖墙导致人才流动量大严重影响品牌的发展。人才竞争不仅仅是厂家面对的一个难题，终端代理商面对的这个问题将更加严峻，很多品牌在一个市场的发展有时候就因为一个核心人员的流失导致该品牌在当地市场一蹶不振，永无出头之日。
渠道资源
地板行业发展到今天，各品牌对终端的要求越来越高。一线品牌这两年的跑马圈地，基本上都完成了品牌渠道的初步建立。但这两年地板利润越来越低的局面下，投资这个行业的人也相应减少。后进入该行业的品牌要发展首先就面临着建立渠道这第一道难题，若想发展如没有渠道资源那将是天方夜谭。
培训系统
培训在当今地板行业的竞争中绝对占核心地位，招进来的员工及终端店面派到厂家培训的员工，从一个不了解地板行业到如何让成为品牌的绝对忠诚员工，将考验品牌培训的核心竞争力。培训在终端大部分的品牌只是仅仅注重销售培训，对设计、安装、服务培训并不是很关注，在产品安装之前客户只能靠想象，只有安装完之后客户才能直观的感受其产品，地板企业一定要记住，安装的好坏是销售的开始而不是销售的结束。
服务体系
做好客户服务是每一个地板品牌每天都在不断呐喊的口号，然而，很多地板企业却连什么是服务都还没有搞清楚，又怎么能做好服务呢?没有系统的去做客情维护，所有的口号都是苍白无力的。服务就是想客户之所想、急客户之所急，地板它的弊端就是服务周期长，地板企业要想做好服务唯有“速度”，在最短的时间内处理客户的问题。服务体系的建立是从目标客户—意向客户—准客户—成交客户—使用客户—老客户—忠诚客户，整个客户链来建立不同阶段采用不同的方式对客户进行服务，让消费者无时不刻都被品牌的每一个细节所感动。
优胜劣汰从来都是行业发展的必然规律，地板企业唯有各个突破，做好万全准备，增强自身核心竞争力，方能笑傲江湖。
改变“坐商”模式转换营销思路
几年前的地板市场上，地板店面销售占地板经销商销量的主体;但现在，走访到的大部分店面只是起到品牌形象展示的效果，于营销而言就是个摆设。
于是，地板经销商们为了生存不得不改变“坐商”模式，创新思维，转换营销思路，开始站在消费者角度，学着去真正理解客户的需求，并致力于和顾客一起创造趋势。如果说“从客户需求出发”的思维模式之前只是存在于大多地板经销商喊的“口号”中，那么在政策不断推动、行业产品面临彻底更新换代的当下，这种思维模式已经成为地板经销商们赖以生存的必备常识。
渠道优化与重新选择成搭建新营销体系的重中之重
尽管很多地板企业秉承“渠道为王”的理论宗旨进行全国地板经销商店的搭建与铺张，但是，很少人在意精品经销商的概念，多数人还是重数量轻质量了。中国已经逐渐成为一个地板产业大国，培育地板销售及服务市场，让国内地板营销模式与世界接轨已经显得刻不容缓，有效的地板营销模式能使企业在激烈的竞争中获得较大的利益。地板营销模式的创新成为了实现地板流通体制现代化，增强地板工业市场的竞争力，同国际接轨，保证地板工业健康快速发展的必然选择。而渠道的优化与重新选择，更是搭建新营销体系的重中之重。
如何把我国传统的地板行业转型成一个具备完整产业链的成熟现代业，需要各地板企业的不断努力。在产品及价格甚至广告都雷同的当下，仅仅凭借产品和服务已经无法支撑地板企业的可持续发展，而为地板经销商搭建一个新的营销体系，不仅可为地板经销商创造收益，也可提升地板企业的核心竞争力。
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