调查显示体验缺失成网销短板
日前，某网站针对消费者网购家居产品进行了一系列的调查。调查显示，在接受调查的230位受访者中，61.74%曾在网上购买家居产品，他们认为网购的好处是价格便宜、方便、快捷，其中价格便宜占比66.96%。值得注意的是，即使过半数的受访者曾经有网购家居产品的经历，但相对于网购，他们当中77.83%更倾向于在实体店购买家居产品。
为何那么多曾经在网上购买家居产品的受访者最终宁愿选择实体店呢?主要是因为他们认为网购家居产品体验性差，这项比例为71.74.%。据悉，消费者选择网购家居产品的最大因素是价格便宜，同时，消费者对家居产品的体验性最为看重，超过一半的受访者曾在网上购买家居产品，但有七成以上的人宁愿选择在实体店购买，最主要的原因就是网购体验性太差，因此他们对于“互联网+家居”的诉求是提高产品体验性。
地板企业电子商务需注重用户体验
这一数据，同样适用于地板行业。面对日益汹涌的“互联网+”浪潮不断席卷各个行业，地板行业中也有不少企业走上了“互联网化”道路。暨国务院总理提出互联网+的概念之后，众多企业都希望能够搭上这两发展顺风车，传统地板企业同样如此。不过据调查显示，购买木门产品的消费者更偏向于去实体店，主要原因是网上购买用户体验度不强，因此增强用户体验是地板企业发展互联网的关键。
在用户体验为王的时代，地板企业若想更好地实现“互联网+家居”，必须首先解决消费者通过互联网选购地板产品时无法感受的实在体验，这可以借助互联网思维，通过互联网手段和信息化手段，以3D建模等方式进行完善。否则，地板企业在发展“互联网+家居”的路上将举步维艰。
因此，在体验为王的时代里，地板企业看到互联网优势固然是好事，但是在进军电商领域之前，也需对电商市场做好调研，在解决用户体验方面多下功夫，如此，地板企业在开发新领域的方向上才能取得一定的成绩。
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电商是把双刃剑不少地板企业都嗅到了互联网散发的商业气息，开始纷纷试水电商，希望从中分一杯羹。事实上，电商渠道的开通，大大降低了地板企业宣传推广的成本，拓宽了传统行业的交易领域，可以说给企业带来了赢得高利润的商机。当然，电商利用不当，也会给地板企业带来麻烦，使得企业必须要忍受损失。随波逐流非良策纵观地板电商全局，随波逐流是遏制企业发展的重要阻力。若地板电商还在推销过时的产品，或者还在用老土的推广方式，则只会让自己的品牌变得惨淡。众所周知，目前不少先行的地板电商尝到了甜头，而后期却停留在一味跟风，随波逐流的阶段上，导致收到的效果并不理想，品牌也是惨淡经营。拓宽自身发展眼界如何做电商，也是一门学问。要想成为电商行业的翘楚，地板企业必须要花时间和精力去研究，形成自己独特的设计、品牌以及市场，而不是盲目的跟随潮流，盲目冒进。保持积极向上的奋斗态度，不断提升自己的思想认识，拓宽企业的发展眼界，保证产品的品质与口碑，地板电商才能稳步前进。当前，传统产业的销售正在被电子商务分流已经成为企业不得不承认的事实，不过由于电商存在的固有弊端使得地板企业始终对其保持谨慎的态度。因此，地板企业要想真正打通电商渠道，就必须结合自身情况量力而行，如此，才不至于被市场抛弃。
据悉，一些地板品牌不甘心被电商冲击，在夹缝中求生。通过促进资源整合，深化结构调整，倡导品质消费，为消费者提供包括销售、服务、安装、保养等一体化解决方案，实现了业绩的增长。不难看出，虽然电商有低价、便利的优势，但地板传统企业要想对付电商，并非无计可施。
首先，针对电商采用低价策略扰乱价格体系的问题，传统地板企业不应盲目跟风打价格战，因为为了短期利益采用低开高走的价格策略不仅会导致产品短命，长期来看还会损害企业形象。地板传统企业可以从中高端产品入手，聚焦高端用户。近年来中产阶层崛起，高端地板产品需求明显增加。记者了解到，京东等电商在今年的618已经打响了品质战，传统地板企业也应该将目光放长远，打出品牌，增加中高端产品对渠道的拉力作用。
其次，对于体积较大的地板产品来说，电商的配送和安装问题广受诟病，用户体验较差。一些电商没有自己的售后服务，不管安装;或者在消费者需要产品安装、维修、保养时甩给厂家，互相推诿。相比之下，传统地板企业在二三线城市覆盖范围广，物流配送方面具有先天优势。而且从销售人员到安装维修人员都经过了严格的专业训练，更容易赢得消费者的信任。有消费者向记者表示，相比电商，她更愿意在传统渠道购买，因为“售后服务有保障，安装工人够专业”。
此外，传统地板企业还应该通过加强厂商合作，建立新的商业模式。比如，用互联网的方法，把所有店面串起来，建立“共同创业，共享成果”的创享平台，向实体店提供商品、配送、售后安装、服务、信息、设计、营销等一系列便利。业内人士表示，传统地板企业通过品牌厂商活动、卖场促销等方式联合造势，可以挖掘消费潜力，释放消费升级新动力。
当然，电商平台并不是只有缺点，将别人的优点化为己用才是聪明的选择。在电商风生水起的当下，传统地板企业也可加快渠道变革，发展电商业务，实现O2O线上线下协同，推进业态多元化。正所谓“生存之上，剩者为王”，传统地板企业无论采取何种方式，活下来才是关键。
网上选购地板产品或将出现一系列问题
每年的双十一、双十二都是电商的狂欢盛会，所有的电商品牌在这一天都蓄势待发。不过，往往狂欢过后，随着而来的退货率和投诉问题就急剧上升，尤其是像地板这种商品，网购起来仍有物流、售后方面的问题需要解决。而这对于地板电商市场的开拓也是存在阻碍的。
某品牌地板负责人表示，一些企业针对网销专门开发产品，用劣质材料制造成本低、售价廉的产品迎合消费需求，再加上物流太集中，导致产品品质跟不上，不少消费者反映线上、线下产品的质量存在出入。网上购买家居产品与传统实体店不同，因为看不到实物，消费者只能通过图片信息、文字描述、购买评价以及店铺的信誉度等来进行判断，因此，极易发生照片与实物不相符、“货不对板”的情况。
地板企业需注重线下售后服务工作的开展
事实上，许多地板品牌都在尝试“电商”。不过，随着而来的问题却不少。地板产品是大件物品，运费高，退货也麻烦。而且大部分网购需要自己到物流集散地提货并安装，给消费者增加了许多成本，找货车或者请师傅都是一笔不小的开支，也有些网店可以送货到家并派人安装，但是要额外收取一部分费用。综合计算上楼费、安装费等，其实已经省不了多少钱。
在地板行业，一直以来都有“三分产品，七分送货和安装”的说法，可见购买产品之后的售后、安装有多么重要。大部分家居产品是送货后进行组装的，对专业人士来说基本不成问题，但对大多数消费者而言，安装不但是力气活更是技术活。这就需要地板企业在发展电子商务模式的过程中注重相关售后服务的开展。
因此，在电子商务模式风生水起的当下，地板企业的发展也必须要多方面考虑实际情况，尽管电子商务模式存在巨大的市场发展前景，但地板企业也必须要做好相关的售后工作，如此才能在白热化的竞争市场上取胜。
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