当前,家居建材电商风起云涌,随着消费者的生活水平不断提高,他们对于售后服务的质量也愈加重视。反观当下的地板行业,售后服务效果成效甚微,尤其是互联网渠道崛起,地板行业的售后服务问题逐渐凸显。
注重“消费后”市场服务为地板企业赢先机
对于地板企业而言,售后维护管理与市场销售、发展战略等诸多因素有关,不仅关乎企业运营成本,还关系着品牌的美誉度。在售后花大力气但是成果甚微,是很多企业面临的尴尬。互联网入侵地板行业“消费售后”服务尤为重要。服务是市场营销的一个重要环节,很多消费者购买某商品的时候大部分情况是考虑其服务是否周到,地板企业应该积极认识到这一变化。
的确,当下时代是竞争的年代,地板品牌之间的竞争激烈,价格战已不再是吸引是消费者的关键,服务竞争才是地板企业应该去深入探讨的问题。地板企业把服务做到位,必然会在一定程度上提升销售业绩。具体而言,地板企业应不断提高服务能力,强化售后服务管理,畅通投诉渠道,优化服务流程。
走好电商这条路地板企业需完善售后服务体系
地板电商发展寸步难行,除了传统行业的限制以外,消费者的“不买单”也成为其中的关键因素。由此可见,地板企业想要真正走好电商这条道路,首要问题就是完善产品的售后服务体系。一方面,建立线上线下联动的服务机制,线上问题,线下解决,提高售后纠纷的解决效率;另一方面,在产品质量、物流运输上做到切实地保障,减少售后纠纷发生的可能。
近年来成本不断上涨,地板企业却在不断地探索服务提升,坚持向消费者倾斜的态度,体现了地板行业有别于其他行业的境界。地板卖场竞争愈发激烈,需要通过服务来提升顾客满意度,从而增强竞争力,好的服务固然重要,把服务落到实处更为重要。
地板企业要做的不只是留住老顾客和开发新客户,更应该将售后服务放在首位。售后服务做的好不仅可以赢得消费者的信赖,还能在地板行业中拥有良好的口碑,以后也能在未来的市场上扎根,并打下良好的基础。地板产品品类多,需要企业加强终端安装和销售人员的专业素质建设,销售商和厂家之间则需要建立顺畅沟通的桥梁。
地板电商人才紧缺陷入招人难困局
随着中国电子商务的发展,电子商务行业的人才需求与日俱增。许多地板企业想要涉足电商行业来扩大宣传、开拓销售渠道,却苦于高端网络技术人才缺乏,招收不到专业的电商人才。在电商团队从无到有的建设过程中,团队负责人和主要领导骨干的任用尤为重要。当前,在各大招聘现场,我们不难发现不少地板企业都有网络销售主管、网络运营副总经理等职位的空缺。据现场人事主管人员透露,电商团队负责人和中层干部非常难招,这部分人才往往需要通过行业内部相互介绍才能招到。
除此之外,就连普通的地板电商人才都“一才难求”。有地板企业负责人表示“地板电商不仅要有互联网思维,懂网络推广、美工等专业技术,关键是需要对地板产品有一定的了解”。这使得地板企业陷入了招人难的困局当中。
组建专业电商团队提升核心竞争力
电子商务的竞争说到底就是人才的竞争!因此,对想要发展电子商务的地板企业来讲,电商团队建设至关重要,一个专业的电商团队能有效提升地板企业的核心竞争力。
许多地板企业在面临招人难问题时都只能放缓招聘计划,慢慢寻找合适的电商人才。而其实,电商人才可以从企业内部进行培养。互联网时代发展至此不存在技术壁垒,地板企业可以专注终端爆破营销活动,稳步培育终端经销商资源,为支撑日后的线上网络发力。同时,地板企业可帮助员工去统一互联网作战思想,为线上布网做足充分的线下铺垫。并促使员工在市场实践过程中有意识去研究电商的发展,通过自学去了解电商。
人才一直都是企业在成长过程中的重要助力,地板企业要想进军电商领域,人才至关重要,这就需要企业慧眼识珠,加快电商团队建设。
如何看待电商营销?
电商营销需要借助互联网完成一系列销售活动,更容易抓住消费者对地板产品的心理变化历程。在网络上,生产者和消费者一对一的互动沟通,有利于地板企业了解消费者的需求及改进意见。在信息化高速发展的当代社会,电商营销已经成为每个地板企业必须都要运用的获利手段,大型地板企业运用电商营销创造更多的财富,而中小型地板企业则可以运用电商营销来节省更多的成本。当然,凡事有利也会有弊。电商营销如果利用不当,也会给地板企业带来麻烦,使得企业产生不必要的损失。对此,地板企业需理性看待,知其利弊才能更好地运用电商营销。
绝不盲目跟风
在任何行业,审时度势、与时俱进都是发展的必然要求。纵观地板行业全局,虽然发展迅速,可也存在不少问题。现实中就有这样的例子,一些先行的地板电商前期尝到了甜头,后期却因一味跟风、随波逐流而收效甚微,旗下品牌也是惨淡经营。在日新月异、信息爆炸的互联网+时代,地板企业转型的关键时刻,切不可图一时之快饮鸩止渴,为未来地板行业发展埋下隐患。地板行业的转型要依靠电商营销的创新,而这其中地板企业和媒介平台将处于绝对的核心地位,两者互为配合,才能实现产品和服务的双重提升。
总而言之,未来,随着我国城镇化建设的加快,以及房地产库存力度的加大,要想成为互联网+时代地板企业的翘楚,地板企业必须要花时间和精力去研究,时刻保持积极向上的奋斗态度,不断提升自己的思想认识,深入研究电商运营,保证产品的品质与口碑,地板电商才能稳步前进。
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