近日，《现代快报》报道了这样一条新闻，“7年前买的地板不能提货了?”。报道的主要内容是：2008年3月，张女士在建邺区水西门大街的中保龙装饰公司购买了35㎡的菠萝格地板，货款一共4000多元，当时刷卡付了全款，但并未提货。近日，张女士准备装修房子，就想把这批地板拿出来。于是就找到了中保龙装饰公司，但对方却表示现在已经不做建材业务，无法拿出这批地板，态度也十分不好。
除此之外，前段时间，长沙也发生了类似的现象。长沙市的周先生说表示，他原本准备在五一前把地板铺装好，可是地板企业却说货源不足无法交货。周先生打电话询问，还被服务人员挂了电话，而且服务态度好差。
由以上的事件，可以看出，目前市场上的地板企业的售后服务还是存在一定的缺陷和不足的。大家都知道，在当今的社会，经济发展迅速，市场竞争激烈，产品服务种类丰富多彩，各种营销手段更是层出不穷。消费者在选择产品时，已经不再是只关注产品本身，他们更多的会受到类似于员工服务的态度，产品的精神内涵，产品的售后服务等多种因素的影响。
对于地板企业来说，虽说部分大企业大品牌的售后服务质量有所提升，售后服务体系也开始逐渐受到重视并开始完善，但由以上的时间可以看出，大多数地板企业的售后服务还是存在一些问题。
首先，地板企业要将售后服务体系的完善落到实处，只有真正开始做了，才能发现不足之处。从而使企业的售后服务体系在不断地实践探索中，得到弥补和完善。
其次，对于地板企业来说，售后服务并不是短期的，不是把地板送到消费者的手里就结束了的。相反，这其实是一个长期的过程，地板企业要对消费者进行长期的服务。并不是说地板企业每天都要派人到消费者家进行维护，而是说地板企业可以通过定期回访、开通服务热线等方法。通过延长售后服务体系的服务链，将企业的服务更好的体现在消费者的消费后期中。
最后，地板企业在建设售后服务体系是要懂得循序渐进。古语说的好，胖子不是一个馒头吃成的，体系的完善也不是一蹴而就的。因此，地板企业在建立完善售后服务体系时，要多注重各方面的细节，一点一点的慢慢来。
小编认为，地板企业的发展离不开良好的售后服务，因此，地板企业要不断地完善自己的售后服务体系，从而使消费者或得更好的服务，增加其对企业的好感度和信任度。
延伸阅读
网上选购地板产品或将出现一系列问题
每年的双十一、双十二都是电商的狂欢盛会，所有的电商品牌在这一天都蓄势待发。不过，往往狂欢过后，随着而来的退货率和投诉问题就急剧上升，尤其是像地板这种商品，网购起来仍有物流、售后方面的问题需要解决。而这对于地板电商市场的开拓也是存在阻碍的。
某品牌地板负责人表示，一些企业针对网销专门开发产品，用劣质材料制造成本低、售价廉的产品迎合消费需求，再加上物流太集中，导致产品品质跟不上，不少消费者反映线上、线下产品的质量存在出入。网上购买家居产品与传统实体店不同，因为看不到实物，消费者只能通过图片信息、文字描述、购买评价以及店铺的信誉度等来进行判断，因此，极易发生照片与实物不相符、“货不对板”的情况。
地板企业需注重线下售后服务工作的开展
事实上，许多地板品牌都在尝试“电商”。不过，随着而来的问题却不少。地板产品是大件物品，运费高，退货也麻烦。而且大部分网购需要自己到物流集散地提货并安装，给消费者增加了许多成本，找货车或者请师傅都是一笔不小的开支，也有些网店可以送货到家并派人安装，但是要额外收取一部分费用。综合计算上楼费、安装费等，其实已经省不了多少钱。
在地板行业，一直以来都有“三分产品，七分送货和安装”的说法，可见购买产品之后的售后、安装有多么重要。大部分家居产品是送货后进行组装的，对专业人士来说基本不成问题，但对大多数消费者而言，安装不但是力气活更是技术活。这就需要地板企业在发展电子商务模式的过程中注重相关售后服务的开展。
因此，在电子商务模式风生水起的当下，地板企业的发展也必须要多方面考虑实际情况，尽管电子商务模式存在巨大的市场发展前景，但地板企业也必须要做好相关的售后工作，如此才能在白热化的竞争市场上取胜。
科技时代不断改变着地板企业发展模式
21世纪，要问什么产业发展的最快，无疑是互联网产业，互联网就好比一股飓风侵入消费者的生活。线上线下的交流模式给人们带来了巨大的便利，购物变得更加的便捷和省时省事。在这种形势下，不少地板企业看到了其中蕴含的商机，互联网也吸引了越来越多的企业加入。
近年来智能手机的急速发展，使得手机移动端更受现代年轻人的喜爱，基本上手机不离手，手机app购物已经成为一种潮流，对于很多的年轻夫妻而言，更愿意在网上自由的选择搭配风格，根据自己的家居需求进行量身定制。线上信息的及时更新，有利于消费者及时的了解最新的地板风格、价位以及性能，可以有效的节省消费者的时间，能够与商家及时的沟通。
地板企业发展电商市场也需协调线下服务工作
与很多产品相比，地板就相比是一个比较大的物件，一不小心就会撞坏，后期的安装也是问题，很多时候网上购物容易，服务就会更不上。但是在现如今的巨大的发展中我们发现，也有很多购物平台有自己的物流及安装平台，在京东和苏宁上购物，后期的运送和安装都是一站式服务，出了问题都是妥善处理。如果地板企业在网上出售地板时能够做到运送安装都能够负责，将给消费者带来了更大的便利。
地板企业要想在互联网行业做的好，就得形成系统化，地板信息要及时更新，要能够形成商品管理，目前而言除非是大型的地板企业，可以建立自己的购物平台，不然可以借助现有的一些平台，例如天猫，来进行网上的销售。只有不断的完善自己，跟上时代的发展，不断地在互联网行业中看到新的商机，让地板企业前进的更快。抓住消费者的需求，顺应这个时代的发展。在线上交易的订单也要注重线下的服务，才能够更加的长远，消费者也会更加的满意。
尽管电商市场存在诸多优势，但在实际的发展过程中，地板企业还仍将面临着挑战。在仍旧处于初级阶段的国内电商市场上，地板企业唯有提前做好规划，在线上线下形成一套完整的配合方案，才能最大程度发挥出电商的优势。
低价占领市场无底线经营
在地板买卖市场里，很多消费者都是挑便宜的买，可关键的问题却是，在客户无法对产品质量进行鉴别的情况下，卖家无底线的经营，最终扰乱了市场，出现了饿死同行，累死自己，坑死消费者的错误现象。
在同一个地区，市场容量是有限的。而如果有一批地板厂家用低价去占领市场，那剩下的厂就没有盈利机会了，甚至接不到订单直接饿死。现如今，地板行业已进入微利时代，有的厂家为了有生意做，就算毛利率极低也照接不误，小作坊热火朝天日夜不停地赶着工期，营销部天天忙着发单，安排发货。可到年底一算账，除去工人工资，设备折旧，房租费，水电费，物流费.……辛辛苦苦干一年，到头来就剩下三瓜两枣。
低价竞争最终损害自身利益
有一句行话叫“买的永远没有卖的精”，不是内行人永远不知道行业水有多深。买到低价产品，买家以为占了个大便宜，殊不知原材料成本上涨严重，各方面成本居高不下，这么低的价格能买来什么样的高质量产品呢?贪图便宜最终损害的是自己的切身利益。
近段时期，越来越多的业内人士抱怨，低价竞争已经扰乱了正常的行业秩序。“不管什么样的产品，总有更低的价格出现。不管给出的价格有多低，总有人会接单。从生产的角度来看，这样的价格根本无法保证利润率，如果他们能做，那也肯定是在原材料和工艺上偷工减料了。”长此以往，行业的健康发展势必受到威胁。
正常的市场竞争环境，重点在于质量、品牌以及服务等多方面的竞争。低价竞争虽然能一时吸引消费者的眼光，但长久以往就会丢失消费者的信任。背离了产品的价值，产品的质量就难以保证，对人对己都没好处。
从行业看好的潮流到企业动作的落地，虽然看起来并不轰轰烈烈，但是对于行业发展却是好事，毕竟，消费者拥有的是市场话语权，但是也需要企业坚实的产品作为支撑。尤其是领先企业的战略、产品为整个行业的发展提供了导航作用，引导行业打下坚实基础。
除了“潮流”，概念类的词汇也开始从名词变成动词，“炒作”“作秀”式的动作也越来越少。例如，在过去十年，“设计”是行业热衷提及的词汇，无论是家装公司、地板品牌还是卖场，都将设计作为自己产品和服务的卖点。但是果真如此吗？地板消费升级近在眼前，不少企业真的开始从设计下手，将噱头转变为真的实力。
不少传统地板品牌也拿出真正的设计产品，从产品风格、品牌形象上焕然一新。设计不再是一件华丽的外衣，企业正在努力，将此转化为真正的行业价值。
除了这些看得到的大趋势，如果将一些企业的动作整合，也能琢磨出一些意味深长的意义来。
卖场几乎都在或多或少地发生改变，有的从硬件设施上入手，提升购物环境；有的从入驻品牌入手，改革升级传统的合作品牌体系，引入更高端的品牌，提升购物环境氛围；有的则引入多业态，在地板基础上引入与生活相关的业态品牌，以多元化经营取胜。当然在这些动作中，有的企业积极宣传，有的企业则更为低调，在默默地转型改变。消费升级并不是一句空话，市场是由消费者决定的，在当下环境下，传统的“跑马圈地”的发展模式已经不适合行业发展规律，消费者更期待看到更新、更好、更个性化的东西，这促使着企业都在默默地改变，迎合消费者的需求。
时代在发展，市场也在不断的变化，所谓的潮流、时尚、趋势，长远看来，都不过是一时的火热，在市场的大长河里，他们丰富了这条产业链上的历史。只是在发展的过程中，这些一个个的概念从提出到落地，是一个沉淀丰满的过程，企业想要紧跟潮流趋势，最关键的还是要立足自身，用好产品+好服务，真正的满足消费者需求，因为，拼实力，才是制胜的关键。
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