目前，地板产品的售后问题已经成为消费者心中难以抹去的痛，近日，陈先生因为产品质量问题也百受其扰，其购买的215元每平方米的实木地板竟然一碰就“掉粉”，这让其也一度感到十分郁闷。
实木地板铺好后一直“掉粉”
10月27日，陈先生在大溪一商店购买了一款价格为每平方米215元的实木地板。陈先生工作忙，铺地板的事全权交给了装修工人，他也没有时间去新房看看。11月中旬，地板铺好了，陈先生去验收。房间角落堆着一些剩余的地板残料，一端看上去呈粉末状，一碰竟粉末直掉。
接到陈先生的投诉后，当地消保委工作人员立即联合工商执法干部对该木地板销售店进行突击检查，发现店内销售的地板确实是实木。
“陈先生家的地板可能霉变了!”生产商答复，该品牌的实木地板分甲乙丙三个等级，乙丙两个等级的地板在选材要求上相对没那么严格，所以存在选用了霉变板材的概率经过协调，商家赔偿陈先生2795元，并承诺在经营期限内，如果消费者家的地板出现断裂等问题，可以免费为其修复。
长远发展还需以产品质量为本
当下，市场的品牌意识日渐增强。消费者在决定购买某种品牌的产品时，首先起作用的是品牌知名度，而后就是品牌形象，并且品牌形象有时候会占据更大的比重。
市场竞争必须以质量为本，控制好产品品质，整个产业才会正常发展，才会有生命力和影响力。地板与人们的生活息息相关，其产品质量直接影响人们的健康。其产品品质的好坏代表的也不单单是产品本身，更多的是消费者对该地板企业的认知感和信赖感。
只有真正好的产品才会获得长久的生命力。地板企业只有坚持做好产品，坚持在细节的地方下工夫，才能历经市场考验而“不过时”，才能成就有口皆碑的品牌魅力以及诚信企业的品牌形象。
企业在发展的过程中，营销是必不可少的。对地板企业来说也一样。但是，由于行业特殊性，地板营销并不是一个单一的销售过程，而是包括漫长的售后服务的一个过程。
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但是，在资本泛滥的今天，资本大鳄们早已垂涎家具市场的“暴利”，他们用品牌营销策略来快速抢占市场、挤压口碑营销者市场份额，这样的事，一再发生。虽然他们成功的案例不多，失败的案例不少。但是只要有诱惑，就一定有冲动。我们看到，新的投资冒险家正不断地侵蚀家具口碑营销者的市场份额，一轮又一轮的冲击，正不断地动摇着传统口碑营销信奉者的市场根基。在这样的大背景下，我们不得不问：在品牌营销的挤压下，口碑营销还能走多远?
口碑营销发展不长久
不难发现，近年来，家具品牌大量涌现，中国的家具市场越来越“拥挤”，品类繁多的家具品牌让消费者眼花缭乱。虽有大量品牌，但是多数品牌只是一个商品标记，并不能上升到品牌营销的高度。大多数家具企业奉行的依然是口碑营销策略。而市场实践也证明，做出好产品，让消费者自动传播你的品牌，是一种性价比最高的市场营销策略。
口碑传播的最重要特征就是可信度高，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，他们之间拥有一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐、家装公司推荐等等而言，可信度要更高。基于这一主要特征，口碑营销有着其他营销手段难以超越的优势。而且口碑营销也是一个不断积累的过程，适合大部分创业型的小企业，能让他们以相当较低的成本，迅速在市场站住脚。
正是由于这种显而易见的成功，行业内很多企业满足于这种营销方式，并不断积极设法拓展品牌的口碑传播力。面对大品牌强势入侵市场之时，很多企业依然抱着对口碑营销的推崇，坚定固有的观念，享受着口碑营销带来的好处，抱着侥幸心理，轻视大品牌对市场的影响。然而，大品牌的崛起，正使得家具市场在慢慢从量变到质变。
品牌营销慢慢占据市场
家具行业经过几十年发展，在激烈的市场淘汰后涌现了一批经得起考验的家具品牌，其在市场上的影响力不断加大，形成了市场品牌号召力。这样的品牌企业中，有的已经在自觉运用品牌营销策略，在更大的范围，传播自己的品牌影响力，获得品牌溢价。更多的企业则满足于自己的口碑营销成果，因为其超高的投入产出比，收获着足以让创业者满意的超额利润。
但是，就像中国正在无可逆转地进入到了新的经济发展阶段，家具业的品牌营销时代正在来临。那些满足于业内知名品牌地位，坚守一部分消费者对自己的口碑忠诚的企业，极有可能在未来的某个时段，感受到今天的短视带来的痛苦。正如当年的板式家具企业，根本无法预见今天的市场对板式家具无情与冷漠。事实上，在积累了较为雄厚的资本的家具企业中，有的已经开始了品牌建设的漫漫征程。在传播力巨大的央视，在人流量惊人的高铁车站，在很多城市的公交站牌，我们都能看到有意于品牌营销的家具企业的身影。
这些着眼于未来的家具品牌企业，是在努力让自己适应未来社会新的商业游戏规则：品牌化生存，而非传统农业社会的口碑化生存。品牌营销的钟情者，不仅仅来自于行业内一些耳熟能详的名字，也来自于行业外那些手握重金的资本大鳄，尤其是在家具外围行业，对家具业有所了解的雄心勃勃的企业家。这些年，人们看到了不少新的品牌，他们由于资金实力雄厚，将产品质量与设计水平都掌握在一个很高的水平，同时，他们带来了全新的品牌营销理念，常常能取得令人诧异的市场成果。
随着市场的发展，家具行业也慢慢由口碑营销转型到品牌营销，这已成为行业内的一个发展趋势。如果说以前品牌营销停留在口号阶段，头脑风暴阶段，那么，现在，它已转战到实际的市场中来了。所以，其他还在奉行口碑营销的企业，应早日调整战略决策，加入到品牌营销中来。
地板无醛化成消费者和行业共识
众所周知，存在于地板中的有害物质，以甲醛危害最甚，它可以引发癌症、肿瘤、白血病、哮喘等多种疾病。近年来，随着消费者的环保理念提升，对健康的要求不断提高，地板产品的环保性能越来越受到重视。出于这点，地板中甲醛的含量就成了消费者十分关注的对象。
正是因为这一点，众多地板企业纷纷推出“无醛地板”的概念，凭借各种各样的环保噱头成功吸引了消费者的眼球。尚且不论这些地板产品是否真的能做到无醛，至少从这一点我们可以看出，地板无醛化已经成为消费者和行业内的共识。
无醛添加地板VS无醛地板考验地板企业是否诚信经营
据悉，现今地板行业在环保上采用最多的办法是用生物胶代替甲醛含量高的脲醛胶。这种环保地板科学的称呼应该是“无醛添加地板“，众多国内一流企业都有重点推出这一类产品，并打出了“无醛添加地板”的正确旗帜，这一类产品之优势，就在于地板中所含的极微量甲醛，完全不会对消费者健康造成任何危害。
而市场上充塞的所谓“无醛地板”，刻意忽略“添加”两个字来模糊焦点以争夺关注，这种行为短时间内的确能够因为吹嘘的卖点而带来效益，但从长远来看，它透支的却是消费者对于商家的信任。因此，“无醛添加地板”与“无醛地板”的较量，正是对地板企业是否诚信经营的考验。
当下，环保理念盛行，消费者相当关注地板产品的环保与健康。地板企业倘若不具备生产真正的无醛地板的能力，而是继续用无醛的“概念”来吸引消费者，最终只会导致消费者对这些“概念”麻木。地板企业要真正占据消费市场，还是得将“无醛”新概念落到实处，保障消费者的利益，做到诚信经营，才能长久发展。
第一步：看地板的颜色是否一致
如果色差太大，已经直接影响到了美观，可以要求调换(尤其是实木地板和强化木地板);如果颜色过于一致，几乎没有色差，那就要看地板表面的花纹是否一样。一般而言，实木地板和强化复合木地板表面的花纹应该是每一块都不相同的，而强化复合地板则每一片的花纹都是一样活着类似的。
第二步：踩看地板是否有声响
验收时，在地板上来回走动，脚步要重点，在靠墙部位和门洞部位要多注意验收，如果发现了有声响的部位，要重复走动以确定声响的具体位置，然后用粉笔做好标记。碰到这种情况，可以要求拆除重铺。
忘了说，踩的时候最好不要穿高跟鞋，会破坏地板表面的蜡层。最好是脱了鞋在上面踩!
第三步：量和摸!看地板是否变形、翘曲
这个就需要使用到工具了。验收的方法是用2米长的直尺，靠在地板上，平整度不应大于3毫米。记得多测量几处。如果合格率在80%以上就视为合格
另外，可以用手摸一摸地板与地板相接处的角，看看是否平坦。
第四步—关门看门扣条是否稳固
基本安装了木地板的家庭都会安装门扣条，一般来说应装在门的正下方，关门后里外都不留边最好。
另外扣条和门的底部间隙应该在3毫米—7毫米之间，这样才能保证门能开闭自如。可以用脚踢一下扣条的中间部位，检查扣条两边是否翘起或松动，或者奇怪的声音。
第五步：细看看地板的表面是否有蛀眼、缝隙、划痕
一般如果地龙骨没有经过防虫处理，就会容易滋生蛀虫，从而由内之外，将你的地板啃食。所以，检查这一点还是非常有必要的。
另外，要看看地板与地板之间拼接处有没有很大的缝隙处，缝隙很大的话后期地板容易松动。
最后就是要看刮痕了。地板厂在安装完地板后交到业主手中的应该是完整无缺的地板。而不是出现划痕。而且，每一款地板都是有一定的耐磨指数的，不用尖锐的利器以及蛮力，一般不会留下很明显的划痕，如果有，一，说明安装人员在安装过程中出现了失误。
这样，就衣柜企业来说，许多商家打出的“零甲醛”的概念，衣柜企业是要跟随大市场推出“零甲醛”的噱头概念吸引消费者，还是保持自身的战略布局呢?
衣柜品牌甲醛含量受消费者关注
近日，深圳市消委会发布了国内首个定制衣柜比较试验报告，选取12个市面上主流衣柜品牌：顶固、欧派、乐曼丽家、红苹果、卡夫诺、尚品宅配、史丹利、百得胜、曲美、好莱客、索菲来、金苹果进行对比。有害物质测试包括了甲醛释放量、挥发性有机化合物(VOC)、重金属含量和气味四个测试指标。有害物质测试采用的是国际流行的气候箱法进行有害物质采集，原理是将家具放入气候箱舱体，温湿度和气体流量模拟理想环境的状态，再采集家具有害物质释放到气候箱里后的空气进行检测。在消费者最关心的甲醛释放量上，好莱客和尚品宅配样品最低，均为0.002mg/m3;排名最后的金苹果为0.013mg/m3;所有样品的甲醛释放量均达到欧洲E1级(0.124mg/m3)环保标准。在气味主观测评中，红苹果、欧派、卡夫诺、百得胜、好莱客衣柜样品气味轻微。在VOC指标的测试上，金苹果、红苹果、百得胜样品最低，低至0.01mg/m2h;所有样品的VOC释放量均达到我国相关标准对挥发性有机化合物不得超过0.50mg/m2h的要求。家具中的重金属主要来源于色漆，本次比较试验中，所有定制衣柜样品均未检出铅、镉、铬、汞等重金属。
以有无刺鼻气味衡量有无甲醛含量不科学
记者走访番禺的家居市场了解到，部分定制家具商家在销售过程中，都会在板材的环保性上加大宣传力度。记者了解到，目前大部分定制家具采用的以颗粒板和高密度板为主。至于两者哪个更具优势，商家们各有说辞，而且销售员仍以没有刺鼻气味为标准，向消费者推荐其环保产品。吉盛伟邦一家定制家具专卖店负责衣柜设计的周先生向记者展示了他们产品所使用的板材。“我们产品的板材以这种高密度板为主，这不是普通的高密度板，我们把它称为‘猎醛板’。它是由天然的松木粉碎后压制而成的，因此可以闻到淡淡的木香味。因为板材安装时要上螺丝固定，高密度板比实木颗粒板更稳固。”
在市桥一家品牌定制家具专卖店内，记者得到了一个比较中肯的答案。从事定制家具设计的廖工表示：“从定制家具是否带有刺鼻气味来判断板材是否环保，有一定的参考价值，但也不够科学。其实，消费者可以通过看板材等级、看认证、看报告来鉴别定制家具板材是否符合环保要求的。板材的甲醛释放量是有一定的标准的。目前适合室内定制家具板材使用的的国家标准是E1级，即甲醛释放量为0.5mg/I~1.5mg/I;而甲醛释放量小于0.5mg/I的E0级标准则是我国即将会采用的欧洲标准，这种板材是目前市场上最环保的，但价格也要贵一些。任何板材，如果宣称环保一定要有国家环保总局的绿色建材十环认证标志。这是衡量一个定制家具品牌企业规模、产品品质、综合实力的主要标准。定制家具需要商家提供省级以上权威机构的检测报告。值得注意的是，出具检测报告的必须是销售地的质检部门。此外，家具必须提供产品说明书，这是最近才强制规定的。”
记者还了解到，除了担忧定制家具含有有害物质外，消费者还普遍关心衣柜板材的质量。静曲强度、弹性模量、内结合强度、板面握螺钉力、板边握螺钉力、木材含水率、人造板封边、防潮性、外观、漆膜附着力等指标，都会影响定制家具的质量。廖工表示：“人造板封边对家具的环保性有很大的影响。”廖工向记者展示了两块封边质量不同的板材，并用小刀抠封边，质量较差的封边用小刀一抠就打开了，而质量较好的封边用小刀抠也打不开。廖工对记者说：“如果其实无论E0、E1、E2板材都是含有一定量的甲醛的，如果封边不好，封在板材内部的甲醛就很容易跑出来，对室内空间造成污染，而封边较好则板材也相对环保。因此，在选购定制家具时，除了关注其环保性外，人造板封边质量等细节也要留意。”
这样所看，市场上很多商家所保证的板材无甲醛含量用有无刺鼻气味来判断是不科学的，消费者在选购衣柜产品时还是要擦亮双眼不要以表面去判断他的含量，而是要要求商家出示省级以上权威机构的检测报告才验证家具的环保性。那么，衣柜企业在顺应市场的同时，研究出真正绿色环保的家具产品外，更要把握好自身的战略布局，这样双管齐下，才能走的更长远。
虚假产品阻碍地板行业的前进
诚信问题，一直是现在很多国人缺失的东西，这一点在地板等家居行业体现得非常明显，但是在这个越来越重视生活品质的，很多家居掺假事件依旧层出不穷。地板销售商家们在诚信危机冲击波下纷纷打起“折扣牌”和“诚信牌”，失去的“诚信”却难以保全，商铺流量和销售量仍旧一直下滑。
除此之外，地板市场热衷于炒作各种概念。随意去地板市场上逛逛，就能发现“神乎其神”的广告语，甚至在市场上还受到了追捧。然而，这些概念所宣传的产品是否真的具有所说的功能，有的凭消费者自身根本难以判断，有的则在实际使用的过程中，根本运用不到，甚至会影响到产品正常功能的发挥。专家表示，地板企业需要有一些能让消费者接受的消费点，有些夸张的概念往往只是沾点边，以此成为消费者在众多同类产品中选择自己的理由。
地板企业需坚持诚信经营的理念
业内人士认为，企业要更多地站在消费者的角度，想他们所想，帮助他们解决他们遇到的困难，把不便和困难留给经营者自己，把方便和便利给消费者，不要为短期利益误导甚至欺骗消费者。地板企业的一次劣迹就足以毁掉一个品牌，不要向你的消费者说一个他无法验证，或者对他来说验证成本很高的事实。在继续理解消费者心理的同时，地板企业的广告必须借由更真实、更巧妙的方式来呈现，而不是停留在简单粗暴的口号上。
当然，在把握消费需求方向上，也需要国家出台相关政策对地板市场进行一定的调控，同时，也要求地板企业在坚守品牌品质的基础上进一步优化流程，从内到外，严格控制成本，顺应市场需要，真正给消费者想要的。对于诚信的表达和建设，地板品牌在表达诚信时最应该做的还是兑现承诺、持续发展。恪守诚信，坚持技术创新的同时保障产品质量，不炒作，有底线的进行营销，才能赢得人心，开发更广的市场。
因此，作为建材家居的重要分支，地板行业需求量也在不断的增长，作为优秀的地板企业，应该注重产品质量，诚信经营，让企业发展走上健康大道。在市场竞争环境较为复杂的当下，唯有从诚信入手获得消费者的心，地板企业才能最大程度地打开市场。
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