地板行业在国内历经近三十年的历史积淀，如今整个行业进入了发展上的瓶颈期。由于准入门槛相对较低，各种假冒伪劣产品之风盛行，这也成为阻碍行业发展的绊脚石，地板企业在这一行业背景下，也面临着较为尴尬的发展境况，而消费者面对纷繁复杂的地板市场，想要挑选到一款货真价实的地板产品也尤为困难。
假冒伪劣之风盛行，阻碍地板行业发展
由于地板行业的准入门槛相对较低，因此近年来行业内的企业数量逐年增多，市场上各种大小品牌林立，不少小品牌通过“傍名牌”的方式来误导消费者。一些地板品牌在生产过程中偷工减料，抄袭大品牌的产品设计方案，这些都导致了地板市场上乱象丛生，地板市场上产品也存在诸多问题。
在目前的市场上，部分地板品牌取个洋名字就宣称自己是国际品牌，漫天要价。另外一种表现就是空壳变身型，花少许钱在国外注册一个空壳公司，换身成国际品牌，实际上所有生产销售都在国内完成。最后是偷换概念型，声称产品是原装进口，其实只是其中某个微不足道的部件从国外进口，其生产线、生产标准、主要原材料、所有加工程序其实全部在国内完成。
消费者选购需认准相关地板产品权威报告
国内大部分知名地板品牌已广泛使用符合欧洲E1级环保标准的板材，鉴于普通消费者对产品组材环保性能的认识有限，建议消费者在购买地板时可首选国家环保总局颁发的“中国环境标志”认证产品(也叫“十环认证”)。这一认证对申请企业资质有严格要求，需证明其在所属行业中位列前30强才有资格正式申请认证，获得此标志更代表企业的实力和地位。
目前，很多消费者在购买地板时，第一考虑要素便是环保，因为一套地板是否环保直接影响着未来生活的健康指数。目前标榜“环保”的地板产品琳琅满目，真假优劣参差不齐，因此，消费者要在购买时一定注意甄别假环保，避免往家中搬回一个“毒气桶”。
随着地板行业的不断发展，一系列的行业弊病也不断凸显。尽管假冒伪劣地板产品层出，给消费者选购造成了困扰，但只要认准相关产品报告，消费者还是有“据”可循的。当然，地板行业的健康发展需要地板企业和消费者共同打造，只有双方共同努力，才能推动地板行业走向康庄大道!
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行业标准缺失导致地板产品消费投诉不断
地板产品投诉不断产生的重要原因是行业标准的缺失。如计价方式、质保年限、售后服务等，均无明确的要求，导致消费投诉日渐增多。
近日，笔者在走访多家家居卖场时发现，地板产品在计价方式、质保年限等方面有着不同的“算法”，各商家之间的差异较大。以板材为例，目前板材分类较细。庞杂的板材名称让消费者眼花缭乱的同时，也让部分无良商家钻了空子。比如，某商家明明使用的是人造板贴木皮，向不懂行情的消费者介绍时却混淆概念，称该家具是纯实木家具，忽悠消费者。
此外，多种计价方式也让消费者摸不着头脑。笔者发现，不同商家的计价方式各有不同，有按延米计价的，有按展开面积计价的，也有按阴影面积计价的。
地板企业需依据消费者投诉作出相应规范调整
对于发展中的地板行业来说，市场就是衡量企业发展的镜子。针对消费者投诉，地板企业如果要进行忽略掩饰，其实就是捂住毁了的形象。有人说千里之堤毁于蚁穴，但在地板行业有错便是指错，是地板企业进行自我调整的有效市场参考。有地板业内人士便认为：遮丑不如让消费者挑错，用消费群体的集体智慧，去为品牌的市场建设“出谋划策”。
一个人的力量是有限的，聚集大家所有人的力量则是一个庞大的智慧群体，集大家之力唤起无穷智慧，地板企业在漫步于需求如花的市场时，借助群众的智慧要把握好尺度，莫酝酿成市场的“集体事件”。如面对投诉问题要及时解决，做出相应规范调整。莫让问题持续酝酿、发酵，最终成了企业的市场泥沼。地板企业的“借力打力”，一定要紧贴消费需求，用实在的行为去体现价值，莫让集体智慧的市场能量流失。
当然，在选择地板品牌和产品前，消费者应多做功课，多听、多看、多了解、多对比，尽量选择知名度较高的商家提供服务，在追求个性化的同时保证产品的质量与实用性。在地板安装前，应亲自验货，确认无误后再签收。
何为痛点营销?
痛点是指消费者在体验产品或服务的过程中原本的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满。痛点营销是在互联网深入到人们生活的方方面面的大背景下被提出的，传统营销注重于宣传营销人员站在自身角度发现的产品优势，痛点营销更倾向于站在消费者的需求基础上，发现需求满足需求。痛点营销是针对消费者的痛点而采取的营销手段，可以是消费者原本就有的痛点，也可以是企业自己制造出来的痛点。
如何实现痛点营销?
首先，寻找消费者痛点。其一，地板企业要对自己的产品和服务有充分的了解;其二，地板企业要对竞争对手的产品或者服务有充分的了解;其三，地板企业要对消费者的消费心理有充分的解读。如此便可以知道消费者的消费痛点在哪里，亦可以知道自身产品或服务以及竞争对手产品或服务能否抓得住消费者痛点。
其次，根据寻找到的消费者痛点以及自身、竞争对手的产品、服务信息进行差异化定位。也就是说，找到自身企业能够满足消费者痛点而竞争对手提供不了的产品、服务，再找到自身企业没有但竞争对手有的能够满足消费者痛点的产品或服务。
最后，就是针对之前做的差异化定位进行痛点营销。其一，地板企业要加大力度生产只有自己企业能够满足消费者痛点的产品、提供独有的服务;其二，研究只有竞争对手可以提供的满足消费者痛点的产品服务并予以研究改进，成为自身企业的全新产品服务;其三，地板企业也可以另辟蹊径制造消费者的痛点再用自身的产品服务满足消费者!
一招击中用户的痛点，能够站在用户的角度来考虑问题，远胜于一厢情愿的自以为是。精准把握用户痛点并完美解决，是每个地板企业应该要认真思考的问题，毕竟能为消费者带来福利，才能受到消费者的拥戴。
地板行业三大顽疾
一是甲醛超标。该问题已经成为地板行业普遍的现象，今年相关部门对于地板的抽检屡曝出甲醛超标问题，尤其是复合地板和强化地板，由于制作过程中使用了胶粘剂，使得其甲醛含量要远远超过实木地板，超标严重的更是影响正常生活和危害身体健康。
二是投诉处理难。目前对地板甲醛超标检测困难，本地具备相应资格的检测机构非常少，而且检测费用也不便宜，维权成本相对过高，即使投诉也很难得到满意结果。
三是售后服务跟不上进度。作为大件耐用品的地板属于一次性投入，国外对地板的使用寿命一般在20年左右，而国内一些厂家的售后服务远不像销售时那样积极主动，消费者李女士购买了某品牌地板2个月后因为地板出现问题而通知厂家，就等了两个月的时间，厂家经常以没有时间为由来延期，最后也是在李女士再三催促下才上门更换。
三大解决方案
一是相关部门要加强对地板行业的监管和查处，对于没有配备产品使用说明书的产品，责令限期整改，不整改的坚决依法予以处罚。
二是加强对市场销售地板的抽检，对于甲醛超标的产品要求商家召回，严禁在市场上销售。
三是由政府引导，行业、市场牵头，建立和推广先行赔付制度，约束商家经营行为，解决消费者投诉难、理赔难、打赢“官司”执行难等问题。
专家点评
地板市场确实乱象丛生，政府加大监督抽检力度，特别要清理整治无证照经营的地板小作坊，严厉打击生产销售假冒伪劣产品违法行为。建立健全消费维权网络，全面推进地板专业市场先行赔付工作。地板行业要实施严格的质量检测上市制度，加强行业自律，开展诚信品牌建设。
质量问题的解决途径有两个方面，应该双管齐下。一方面严格规范产品生产的准入机制，另一方面，严格检查监督。
俞先生向记者诉说，今年1月28日，他到一建材市场购买地板，申呈地板门店的老板起初推荐一款非洲柚木地板，每平方米只要220元。他觉得价格还挺吸引人的，就按照老板的要求支付了500元定金。但出店门后他通过手机查了一下，了解到柚木均出自东南亚国家，非洲根本就没有柚木。“我随即返回店里说明来意并索要500元，老板死活不肯，并称不要说交了500元就是交了5000元也不退。后来，老板引导说店里还有很多款木地板可供选择，申呈地板很好，是去年上海精品地板获奖企业。”
俞先生说，当时他听信了店老板的话，同意考虑“申呈”品牌，并在3天后，他和儿媳再次来到申呈地板店挑选地板，没想到另一个陷阱已经在等着他了。
套圈一：拿到定金套住客户
老板极力推荐了一款榆木地板，开价385元/平方米，介绍称，因地板原材料是进口的，表面采用钢琴表面的油漆，在其他专卖店比他这儿贵得多。听完后他和儿媳都表示认可，最后以每平方米345元买了46平方米，加上每平方米40元的安装费和每米30元的踢脚线，总价为19090元。
俞先生说：“老板按了按计算器后让我们先付15000元，我也没多想什么就付了。后来才了解到，购买木地板还没送货前，只给此前那500元定金就行了，而老板说这是他的店规。”
套圈二：低价套头交大笔款无理扣钱态度嚣张
“2月2日儿媳在单位无意间跟同事说起购买地板一事，同事告诉她说，正规厂家的地板在背面都有品牌钢印或商标标记。第二天，我们即赶到申呈店面，请老板把几天前购买的那款地板拿来看看，但背面只有‘精品实木地板’的汉语拼音，没有任何品牌标志和‘申呈’的字样。”
俞先生当场向店老板提出质疑：既然是一个知名品牌地板，为什么不敢在产品上打品牌标志?老板的解释不能让人信服，儿媳提出退货，并同意补偿1000元给店老板。但老板却说只能退1万元，要扣掉5000元，可讲不出任何扣款的理由。后来消协介入调解，他也同意给店主3000元补偿，但店老板态度强硬，还是不依不饶，并嚣张地威胁说：“如果你们把这事捅到媒体，一分钱也别想拿到。”
店家申辩：折腾店员须付代价
记者通过俞先生提供的电话号码，联系上申呈地板店长陈建武先生。他解释说，申呈老款地板是有打上“申呈”LOGO的，目前在售的新款没有打“申呈”LOGO，只标注“精品实木地板”的汉语拼音，这在业界是常规做法。至于为何扣下俞先生5000元，陈建武先生认为，主要是对方已经定了地板，接着反悔又不要了，属于违约行为，折腾了店员大半天，必须付出代价。最后，他向记者承诺，将在本周内联系俞先生，只扣下3000元违约金，其余的12000元全部退还。
记者电话连线了上海申呈地板公司，一位姓何的负责人介绍说，目前申呈地板有两条生产线，一条生产出来的地板可以打上“申呈”LOGO，一条只能打“精品实木地板”的汉语拼音，但两者的外包装是一样的，都印刷了申呈的商标、品名、地址、联系方式等，各地消费者只要在正规的申呈地板专卖店选购，地板质量是可以放心的。但也不排除个别“有心眼”的经销商，拿厂家正品的外包装箱装没有品牌或杂牌地板去糊弄消费者，消费者的确也难辨真假。不过由于每批次地板的树种、材质、生产工艺，以及批号等不同，工厂会一目了然，只要有消费者投诉地板被调包了，一经查实厂家将对经销商严惩不贷。
甲醛超标成为当下地板市场顽疾
据统计，城市白血病患儿90%以上曾生活在新居装修家庭环境;约70%不孕不育患者家中1~2年内进行过装修;每年新增癌症患者40%以上与室内装修污染密切相关。近几年来，空气质量问题成为人们关注的重点。无论采取何种措施改善空气质量，无一不在提醒着我们空气问题的严重性。
对于地板行业而言，甲醛超标一直以来都是行业顽疾。业内人士分析说，甲醛释放量不合格原因主要是部分企业由于规模较小、原材料检验缺失、生产工艺简单、质量环保意识淡薄、管理方式落后，生产出的产品质量较差;有些生产厂家为了追求利润最大化，使用了相对劣质的原材料，如人造板、胶黏剂等，原材料自身甲醛释放量不合格，从而导致了市场上部分地板产品甲醛释放量不合格。
专家称零甲醛地板的说法并不严密
通过调查发现，市面上出现“零甲醛”地板等家居建材产品，价格不菲但却是吸引了不少消费者的注意，然而，所谓的“零甲醛”地板产品真的能实现无甲醛吗?
近期消费者协会发布的《板材环保性能比较试验报告》中也提到，受检的几种标称“无醛”的人造板材，测出值虽小于国家标准中的E1级及E0级水平，但都检出了一定的甲醛含量。业内人士表示，所谓的“零甲醛”概念，本身就是个不太严密的说法，只能说在板材的制作过程中没有人为地添加甲醛。无论是大豆蛋白胶、MDI生态胶、树脂胶粘剂，确实属于无醛胶粘剂，但并不代表成品毫无甲醛。专家指出，木材本身就自然含有微量的甲醛。只能说不添加甲醛，而不能说无甲醛。
目前，在地板的甲醛含量问题上，正规企业的产品均应有国家权威机构出具的抽检或送检的检测报告，消费者购买时应向商家索取并予以核实。在购买时，消费者一定要跟商家签订购买合同，还要要求经营者在所售的合同(发票)上面明确注明用材信息，以备出现纠纷时维权使用。
因此，消费者面对层出不穷的环保地板产品，还需提升自己的辨别能力，在选购地板产品前提前做好相关规划准备工作，才能在概念层出的地板市场上不落入“陷阱”之中。
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