业内人士透露，目前市场上强化地板的价格通常都是“全包价”，即包括在地板中搭售地板胶、踢脚线、地垫等配件及全部安装费。对于购买合格产品的消费者来说，这样做的好处，自然是消费者可以更省事，不必费心再讨价还价。
但有业内人士提醒：一些生产质量不合格、环保不合格的伪劣强化地板，也打出了“全包价”，不仅卖伪劣地板，还把甲醛含量高、不合格的辅料一并售出，加上不过关的安装技术，消费者非常容易上当。因此，按“全包价”买强化地板时，不仅要尽量买信誉好的知名品牌，还一定要留心“辅料”和做工。D675.CoM
一是警惕地板胶甲醛含量影响环保。合格的地板胶必须通过国标的检验，否则存在污染隐患。目前市场最为先进的地板胶，以低VOC醋酸乙烯改性共聚乳液为主要原料，从根源上改变了目前市场上甲醛系胶粘剂的高污染问题，不但环保、防潮，而且初粘力高、终凝力强，更能有效封闭地板接缝，防止水汽渗入，避免起拱变形。
二是选择经过技术改良的踢脚线。过去，强化地板的踢脚线多为普通木质踢脚线，不仅容易变形，还容易带来甲醛污染问题。目前市场上最新的技术为美国高分子发泡技术生产的新型踢脚线，这种材料的踢脚线甲醛释放量低，同时，还具有耐磨、阻燃、防霉、防静电等优点，并具有极强的韧性和可塑造性，非常适合特殊户型和弧线墙面的完美装饰。
三是地板配套地垫选择抗菌的更好。强化地板通常都需要配套使用地垫，地垫可以起到防潮和减少噪音的作用。市场中有些不合格的地垫，不仅含有甲醛等有害气体的污染，而且还可能带来重金属污染和氯污染，甚至成为细菌的温床。目前，部分地板的辅料，地垫都在生产过程中添加了含有银离子的抗菌剂，具有防霉和广谱抗菌功能。据了解，此类地垫抗菌率达到99%，防霉性能达到最好的0级防霉，其效能可持续15年以上。
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现阶段，地板行业处于一种新的竞争形势下，这对于地板经销商来说也是一大重要的考验，在当今生存压力巨大的市场情况下，地板企业抓住消费者是关键，在这一重要战役中，地板企业要如何进行消费者管理呢?
地板企业需意识到消费者重要性
消费者是地板企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，消费者及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足消费者的需求，是地板企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以消费者为中心的新经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的环境下，适应消费者的需求，给消费者自己选择产品的权利，让消费者得到自己真正想要的东西，是竞争的关键环节。
几乎所有销售人员都知道地板消费者的重要性，为什么只有少数企业能在实践中真正做到“顾客是上帝”，这是什么原因?你的公司在消费者管理中存在什么问题?有了良好消费者管理体制，还需要什么才能保证消费者管理和服务质量?
随着我国市场逐渐开放，国外地板企业迅速抢占中国市场。国外企业紧密结合中国本土文化，进一步实施消费者关系管理，逐步提高了中国地板消费者的满意度和忠诚度，以及企业形象和用户的认知度，市场竞争力也大大提高。这不仅使我国地板企业看到了消费者关系管理的效果，更给我国地板企业实施消费者关系管理提供了值得借鉴和学习的宝贵经验。
维护消费者关系实现其价值最大化
消费者管理基本内容如下：理解地板消费者需求(公司、个人)，在日常维护过程中，地板企业要随时了解消费者的需求，从而寻找销售机会或解决消费者的实际问题，帮助消费者成长。发现、确认、把握机会，消费者经理平时在走访过程中除了日常管理外，最主要的是抓住时机，进行销售。
其次是建立、加深并维护关键人物关系，地板企业要在日常交往中的消费者内部建立起能够帮助地板企业的人(消费者爱人、员工、会计等)并加于维护，让这些人成为地板企业无形的员工。实现二次或长久销售，前面地板企业已经提到了有规模才能有胜利，商业需要规模，地板销售更加需要规模，而不断重复的销售就是规模的来源。针对每个消费者要有一套行之有效的消费者维护之道，对消费者的客情维护地板企业不能一刀切，要做消费者的管家和军师。不同消费者需要不同的维护方案及消费者的短板补缺方案。
最后是帮助消费者实现价值最大化，地板企业要思考的问题是消费者除了销售地板企业的产品获得差额利润之外，地板企业还能够给其提供什么额外的增值服务吗?例如帮助消费者培训他的员工、告诉他行情信息、协助其开好推广会议等等，让消费者感觉企业跟他是站在一起的，是一个整体的，这也是实现消费者的统一战线。
网购地板产品存在不少实际问题
现阶段，有不少消费者在网上购买地板产品，皆因地板产品价格实惠，但是多数产品买到家后，诸多消费者就开始叫苦不迭，山寨货或者产品质量问题层出不穷等等。现如今这一切“触网”的年代，连地板行业也吹起了一股狂热网络风。由于价格往往较实体店便宜很多，且品种多样还包送货，因而选择在网上购买地板的人不在少数。
日前，记者在天猫商城搜索某知名品牌发现，该品牌旗舰店正在搞年中大促活动，原价880元的一款实木地板现只卖288元。此外，多数店家还都提供免费送装服务。不过，网购地板似乎并不总是带给消费者省时省心的体验。家住天河北的莫女士告诉本报记者，她月初在某品牌实体店内相中一地板，由于价钱太贵最后选择在淘宝上网购了同款产品，价钱比实体店便宜了一千多。莫女士收到货后却发现，东西和实体店的不一样，不仅做工粗糙，还出现了几道裂痕。莫女士称，“跟卖家沟通了好多次要求退货，但卖家一直不肯退，客服还说要退就要我赔邮费。”
“儿童专用”标签或存在些许质量问题
业内人士透露，网络小店铺在款式、种类方面相对新颖一些，但质量和真伪比较难有保证。消费者在网购地板时最好选择一些知名、正规、诚信度高的商家交易。近些年很多商家在网络上纷纷推出主打“儿童概念”的商品，“儿童地板无毒环保”等广告屡见不鲜，针对儿童推出的地板产品也越来越多。这些主打“儿童概念”的地板总要比普通地板贵出不少，某品牌经销商透露，同样规格和材质的产品，打上“儿童专用”的标签后价格就能高出好几倍。
专家提醒消费者，打上“儿童专用”的标签并不意味着一定能为孩子带来安全。因此，为孩子购买地板时不应拘泥于高价的“儿童概念”，而应看清商家的质量报告，注意结构安全。此外，专家还特别提醒，颜色过于鲜艳的儿童地板，有害物质含量往往会比浅色产品高。消费者在选购的同时，还需要进行仔细甄别，以免落入部分不良商家的陷阱。
层出不穷的地板产品正在不断丰富着地板市场上的产品种类，对于地板消费者来说，这一方面为其选购提供了更多的选择，但另一方面也使得部分不良商家钻了空子，因此，地板消费者还需提升自己的辨别能力，在网购的过程中，不能一味追求低价，保证购买到的产品质量，拥有健康的生活环境才是首选。
目前，随着家居装修旺季即将到来，各大地板品牌纷纷开始了新一轮的营销策略，激烈的市场竞争也让诸多卖场开始找寻新的营销方式，即如何拓展销售渠道。在新的形势下，随着消费群体的变化，消费观念也随之改变，这对市场营销产生了很大的影响。
地板企业“迎合”80、90后消费群体
如今,80后作为购房主力军,买房需要依靠家里的资助和自己的奋斗,交房的那一刻,脑海中闪现出无数个装修设计上的奇思妙想,对房子充满了期望。但是，过高的装修费成为了实现品质家居梦想的难题。笔者记得在红星美凯龙倡导的销售理念中,不以销售数字为目标,而是为了从根本上改变人们的家居生活观念,让每一位消费者体验到更加健康舒适的家居生活环境。
如今,信息传播非常方便,这让消费者在装修前期,对不同地板产品的优劣和价格更为了解,很多消费者在购买地板之前,通过报纸、网络等途径,对意向购买的地板产品进行调查比较。在最终购买的时候,有了更加明确的目标。
加强品牌忠诚度地板企业需以消费者为中心
各大地板企业稳固80、90后消费群体，主要是地板企业需以消费为中心，加强品牌的忠诚度。如果对地板企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高地板企业的形象，为地板企业的长远发展不断地注入新的动力。
事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果;顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某地板企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。
顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌地板企业的信任感，他们可以理性地面对品牌地板企业的成功与不利。
越南国家建设强化木地板由于其具有木地板的外观表面，而价格相对较为低廉而深受消费者的喜爱，而强化地板随着时间也在慢慢发生变化，厚度也在逐渐增加，从最初的6毫米转变为现在的13毫米、15毫米等，这一趋势也让不少消费者产生了错觉。
小编在走访市场的时候，遇到正在选购强化地板的林小姐，林小姐跟记者介绍说，强化地板的销售员在销售时做了一个硬度对比试验，如用自家地板与其他牌子的地板进行对敲，以显示其地板很硬;或者用8毫米地板与12毫米地板进行硬度比较，证实12毫米地板在硬度上优于8毫米地板。对于这一比较方式，林小姐十分迷惑，难道真是地板越坚硬，就说明其越耐用?
对此，小编特意询问了专业人士，专家介绍，强化木地板的基材密度越大，力学性能、抗冲击性能越高，因而其侧面就更抗敲击，但并不是密度越大越好。在同样条件下，基材密度高，吸水厚度膨胀率越大，尺寸稳定性就差，遇水遇潮轻易变形。同时，硬度大，韧性就差，脚感不舒适。
“其实厚板与薄板一样，表面一旦磨坏就不能用了。因此地板面层的质量，很大程度上关系到木地板的使用寿命，而不是板的厚度。”业内人士黄先生说，影响强化地板品质的决定因素并不是厚度，消费者在选购强化地板时，要看厂家的用材和工艺水平如何。
业内人士提醒，在价格相同的情况下，宁可购买品牌木地板的8毫米地板，也不要购买杂牌的12毫米地板，“看上去厚，但因为成本、工艺及生产技术的巨大差别，杂牌厚板的使用寿命可能还不如大品牌的薄板长”。
吸引消费者的莫过于：价格低、风格符合、性能好。
不断打折促销让新鲜感不再
在竞争日益激烈的地板市场，打折已经屡见不鲜，如果一窝蜂的山寨、广告、促销、降价，跟着别人疯跑，然而，消费者已经见惯了各种打折，加之电商的兴起，网络折扣也许比实体店折扣、卖场促销的力度更大。因此，满足的都是别人已经满足过的，成不成功只能靠运气。
风格符合消费者心理
现在装修都要求风格一体化，因此，消费者在寻找地板的时候，会相应地选择意向风格的商品。然而，每个消费者的眼光和爱好都有差别，能不能满足，依然看运气。
地板性能极为重要
首先，产品属性价值，即安全性和舒适性。温饱已经解决，健康就最为重要，如今许多地板企业在广告中都打出“健康”、“环保”产品，并将之大炒特炒。产品属性价值像空气一样，极为重要却又容易被忽视。
其次，细分功效价值，指有针对性的满足目标顾客尚未满足的功效需求。所满足的顾客价值不同，自然就有差异化，所以这一价值层次最易产生细分市场和创新品类。发现问题比解决问题更重要。有价值的功效需求，必须是清晰的，而不是模糊的，必须是未满足的，而不是已解决的。
尽管地板企业对地板发展情绪高涨，兴致勃勃，前景一片看好，大有施展拳脚大刀阔斧进军之势;但美好蓝图却遭遇市场遇冷消费者不买账，冷眼旁观，表现可谓不温不火。消费者地板企业两家之言各执一词，到底地板今后的发展何处是归路。除此之外，现如今国内的智能市场标准尚未有明晰的规范，也为地板企业进军智能市场带来了很大程度上的挑战。
地板一直得不到消费者的青睐，难道是因为“水土不服”吗?那么木马呢企业带到底应该如何“对症下药”，使得地板的发展能够“药到病除”，获得大好发展呢?
消除认识误区很重要
地板的发展已经经历了不少的一段时间，但仍然与消费者之间存在很大的距离。导致这种现象产生的原因很多，其中主要原因就是现阶段消费者对地板的概念，大多是类似于价格高、功能多这样的模糊概念，消费者对地板没有很清晰的认识。
近年来，随着互联网的普及，为各行各业信息的传递提供了媒介，当下虽然消费者对地板有需求，但因对其概念认识不到位，存在认识误区。因此企业需要加大地板概念的宣传，让广大消费者能够真正的认识地板，只有这样，地板企业才能获得更好的发展。
小编认为，只有真正让消费者知道这个产品是什么，有什么样的优点，才能让消费者舍得自己的钱，愿意花钱去买企业的产品，最后让企业的产品能够卖得出去。
现代社会，地板成为一种为空间增添美感的事物。按照以往的观念，购买地板完全是一种奢侈。在入不敷出，青黄不接的年代，人们只要有片瓦遮顶就能觉得满足。但是时代一直在变迁，传统意义上的温饱已经不成问题之时，人们对生活的要求也变得越来越苛刻，追求的是物质和精神的双重享受。因此，地板的产生可谓应时代之需而生。首先从物质上来说的话，地板具有照明、取暖等多重功能，让人们体验光明的同时也能体验温暖。另外从精神上来说的话，目前的地板花样百出，各种精致、美妙更是不言而喻，让人们在抬头望天之时还能享受视觉盛宴。
但是，尽管地板应时代之需出现，但是也不乏竞争带来的压力。如何才能在众多的地板企业重脱颖而出，成为一个当之无愧的冠军呢?唯有抓住消费者不断变化的消费心理。
那么，目前的消费者具有哪些消费心理呢?
首先必须是具有个性的东西。当今时代，越是大众化的东西越为大众所鄙视和唾弃。在曾经的中国人眼里，只有外国人才讲究个性，而奉行儒家中庸之道的我们则认为没有个性是最大的个性。当然这样的想法还或多或少残留在我们的心中，但是开放和自由之风愈刮愈盛的现代，个性这样东西越来越为我们所需要，甚至有时我们需要以此来凸显自己，让自己找到一种价值感与归属感。
另外，还有一种情感心理。世界无奇不有，有女子要与猫咪结婚，也有男子要娶眼镜蛇为妻。这些事件无不告诉我们：有什么样的心理和情感，就会走向什么样的人生。从中给地板企业的讯息是，如果能在情感上打动消费者，那么要想让地板带来销售风暴也并不是不可能的。目前各行各业都开始发动情感攻势来推进营销，像德芙巧克力、口香糖等，以亲情、爱情等攻占了人们的心。地板行业也开始大打亲情之战，给消费者以家的感觉，以亲情打动消费者，走入消费者的内心。
其三，追求实用性心理。虽然现在是个性的时代，但是实用还是大部分消费者最注重的要点。地板的功能性目前也越来越为企业所重视。地板从取暖功能、除菌功能延伸到了阳台的集成晾晒机功能，这些功能越来越受到健康和养生的人们的青睐。
古语有云“得民心者得天下”，而在商场，也是同理，唯有掌握消费者的消费心理，才能掌握市场，成为赢家。
环保性能，价格高低，材质，消费者年龄等等都影响消费者对木地板的选择，以下是一份专业的木地板行业消费者需求分析报告：
一、消费者购买关注因素
调查结果显示，43%的消费者在购买木地板时将环保定为首要因素，认为木地板首先是要健康环保的，其次才会考虑其他因素。环保概念在居室装修中越来越受到消费者的关注，而在装修木地板时主要体现在甲醛释放量。国家标准要求，木地板产品需达到E1级才视为合格，而目前有少数品牌的木地板已经达到E0级，满足欧洲环保标准。
35%的消费者将价格视为第二购买因素，说明在木地板环保达标之后，消费者开始针对预算来选购木地板。地木板市场中激烈的价格竞争使得消费者对价格具有相当高的敏感度。
二、木地板材质与消费预算
调查结果显示，总体上木地板消费预算以5千-1万为主，占总预算的49%，5千元以下预算占比25%，1万-2万元消费预算占比21%，而2万元以上消费预算比重较小，仅占6%。
对比全国及主要城市消费市场可以发现，在5千元以下预算区间中天津占比最高，达到41%。5千-1万元预算中，上海、广州、深圳、成都、武汉等地分布比例高于全够平均水平，其中以成都地区比例最高，到达61%。在1万-2万元区间中，占比高于全国水品的城市有上海、深圳、杭州、武汉，其中以杭州比例最高，达到30%。杭州地区也是2万元以上预算占比最高的城市，由此看出杭州地区消费群体具备较强的购买力。
分材质来看，强化木地板的预算区间主要分布在1万元以下为主，累计占比85%，主流预算区间分布在中间偏下的位置。实木复合地板预算主要集中在5千-2万元，其中1万元-2万元的预算比例明显增加，与强化木地板相比预算区间整体上移，增幅在17%左右。实木地板预算集中在1万元以上，累计占比46%，其中2万元以上的预算比重高达11%，与实木复合地板相比预算区间进一步上移，增幅在20%左右。
三、消费者年龄与材质选择
据消费者调查结果显示，强化木地板消费人群主要分布在30岁以下及45岁以上年龄区间内，主要需求体现在产品的高性价比方面。实木复合地板及实木地板消费人群年龄层主要分布在30-45岁之间。由于这一年龄层的消费者大多处于社会中产阶级，有一定的经济基础，同时对于产品品质要求较高，实木复合地板及实木地板产品的品质及风格基本满足这部分消费要求。
那么，企业该如何在消费者的心中取得信任并成为独一无二无可取代的地位呢?
一、准确的品牌定位
正所谓在任何产品的选择上没有好的坏的，只有适合自己的。品牌是产品在除了价格以外，消费者衡量产品的一种价值。所以，地板企业的品牌定位直接影响了企业的经营状态。所以，企业在品牌的建立和塑造上应区别于别的企业，让消费者能一目了然地了解自己的特色。
二、专业的消费解读
其实，从终端消费者的角度来说，他在进行整体家居装修的时候，是非常迷茫的。这个时候如果地板企业能有一个专业的“装修课堂”去辅导消费者在各种家居材料的选择，特别是在地板的选择上，企业应该为客户耐心地去解读每一款产品，再根据消费者不同的需求去帮他们选择合适的产品。那么这时候消费者对企业的信任度就会大大地增加。当然，“装修课堂”需站在客户的角度出发，而非一些广告的植入。不然就会适得其反，引起消费者的反感。
三、服务的持久性
在消费者选择一款产品的时候，除了产品本身更看重的是服务的质量。这就是“海底捞”在餐饮行业的成功之道。作为地板企业来说，笔者认为定期地对客户进行回访是特别有利于客户的维护，甚至还会带动二次消费以及潜在客户的开发。在竞争压力比较大的市场状态下，“走心”路线也是带动企业发展的必经途径。
总而言之，站在消费者的角度，需要选择一家值得信赖的企业，而站在企业的角度上来说，也需要一些懂得自己品牌和产品的客户。
一、关注产品名称和环保指标目前，全国市场上实木复合地板的产品名称鱼龙混杂，令人眼花缭乱，导致许多消费者无从选择，而事实上国家标准规定的统一标准名称为“实木复合地板”。由于实木复合地板产品在生产过程中，可能会使用含有甲醛等对人体健康有害的胶粘剂等，如该类胶粘剂有害物质含量超过国家标准，将对人体健康产生影响，因此，生产企业和消费者都应关注实木复合地板的环保指标，同时实木复合地板甲醛释放量应达到国家强制性标准。
二、选购知名品牌产品在购买实木复合地板时，要选择信誉好的名牌产品，优先选择国家或行业有关部门认定的产品，如国家免检产品、中国驰名商标和中国名牌产品等。不要购买“三无”产品，对“全外文包装”的产品应谨慎购买。如果是进口商品，应有中文标识和进口凭证；不能只图便宜，而购买价格很低的产品。
三、注重地板的稳定性和地板胶合性能，虽然稳定性好是实木复合地板的突出优点，但含水率控制不当或铺装不科学，也会影响产品的稳定性。因此，消费者应重视实木复合地板的含水率指标和铺装方法，确保稳定性。实木复合地板是由几层木材胶合加工而成的地板，胶合性能越好，则地板使用寿命越长，越耐用，维护越容易。
四、重视地板漆面性能参数由于实木复合地板从外观上很难区分产品质量的好坏，只有了解实木复合地板内在的产品技术参数，才能真正去选购优质的产品。实木复合地板漆面主要的技术参数包括地板漆膜附着力，漆面耐磨性，漆面处理工艺(经过多少道油漆工艺处理等)，漆膜硬度等。一般来讲，漆面越耐磨，漆膜附着力越好，则地板的使用寿命越长。
五、消费者购买实木复合地板，务必遵循“谁销售谁铺设”的原则
消费者在遵循“谁销售谁铺设”的原则的同时，还应确保销售方具备以下条件：1.有正规施工队伍，且有良好的施工经验；2.施工队伍形象良好，施工管理规范；3.有完善的铺装规范。
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