对于大多数的家庭装修来说，家装建材采购一大难题，仅是地板产品选购就让消费者烦心。地板等家装建材市场有太多的潜规则和误导内容，不少消费者也中了陷阱圈套。但是对于地板等建材行业的商家来说需要一定程度的隐瞒知情权。
行业需杜绝虚假宣传用事实说话
“地板等建材行业有太多潜规则和误导，商家卖货就是下套，顾客买货就是挨宰，无一幸免。”这是一位刚刚经历过装修的业主的由衷感叹。由于一般消费者对家装建材的鉴别能力弱，缺乏相关知识，极容易被表面现象所迷惑。所以，家居建材行业的商家们除了对消费者隐瞒知情权外，更是把产品宣传得天花乱坠，使消费者丧失辨别能力，多掏钱购买价格昂贵但名不副实的产品。
《消费者权益保护法》第五十条明文规定，不允许经营者对商品或服务做令人误解的虚假宣传。但在家居消费中，虽然消费者的合同意识、标志意识以及货比三家的意识在逐步增强，而误导、“潜规则”如此之多，大多数人只有在装修完了，上过当了，也才明白了。
地板产品概念乱玩抗菌地板是“典范”
近年来，木地板生产商们纷纷打出“银离子抗菌”“光触媒抗菌”“纳米抗菌”等新概念，抗菌地板逐渐成为地板业的新宠，但市场上抗菌地板鱼龙混杂，让不少消费者难辨真假，花了冤枉钱。
事件：铺“抗菌地板”幼儿得皮炎家住南城的张女士在去年10月份，装修房子时花了两万多元铺了一种抗菌地板，当时导购说抗菌地板能杀灭细菌，还说“即使睡在这种地板上也不会患上各种皮炎，而且能有效杀菌，还能杀死房间里存在的潜在细菌，家里人也不会经常生病，绝对有益身体健康。”但是，最近不到两岁的儿子由于经常在地板上玩耍，胳膊和腿上都长满了红疹。当刘女士来到当初买抗菌地板的店铺讨说法时，商家却否认曾有上述承诺。
中国科学院抗菌材料检测中心主任史维明表示，商家口中的“抗菌”和消费者观念中的概念不同，商家所说的“抗菌”只是降低地板表面的细菌，并不等于杀菌，消费者千万别把抗菌和杀菌混为一谈。目前市场上的抗菌强化地板都是在基材中添加了抗菌剂，无论使用何种抗菌剂，都无法杀灭空气中的细菌，抗菌地板只能对地板表面的细菌起到一定的“抑菌作用”，消费者大可不必追求类似“抗菌”等概念。
延伸阅读
家居卖场布局注重“颜值”
为给消费者打造良好的购物体验，家居卖场开始从硬件设施、店面设计、引进品牌方面发力。类似于百货商场的管理，家居卖场在硬件设施上不断改进，观光电梯、扶梯、洁净的卫生间、可供举行大型活动的中庭、消费者休息区域、独立收银台及服务台等设施一应俱全;店面内部装修也更为注重，别具特色的天花板、门脸装饰、橱窗设计、区域主题等设计可以在一些大规模卖场看到，一改家居卖场常见的摊位拥挤的做法。在品牌引进上，大型家居卖场更注重“品牌效应”，在一层或卖场入门处，往往可以看到行业内的知名品牌，不少卖场也支持场内品牌开出“店中店”，有的临街店面甚至开出了单独进出的门口，品牌特色可以更好凸显出来。类似的店面形式不仅出现在居然之家、红星美凯龙等定位中高端卖场，不少处于“郊区”的店面也开始注重店面形象。可以看出，提升消费者购物体验，成为家居卖场共识。
家居卖场是家居行业发展产品销售的重要渠道，基于家居消费低频次的规律，品牌聚集效应能够最大程度吸引消费者，节省厂家的营销成本，并减少日常管理成本。自然，家居卖场也成为众多品牌、品类聚集地，在这里，不仅可以看到消费者消费趋势的变化，也可以感受到行业内部因此发生的种种改变。例如，定制家居品牌逐渐增多，卖场也在增加此品类入驻品牌数量;儿童家具品类被行业看好，不少卖场专门开出了儿童家具区域，有的甚至拿出一层的面积来开设;相对而言，红木家具、传统欧美家具消费需求有所减少，竞争更为激烈，有的卖场减少了两个品类的展售面积，有的卖场则在竞争中做出特色，成立了专门的销售区域。
装修公司突出“内功”
目前，大部分装修公司是装修材料供应商和消费者之间的纽带，并不负责生产装修用材，他们最大的价值便是提供设计服务和装修工程。但小编却发现，装修公司的门店呈现越来越注重“回归本真”，通过专业服务吸引消费者。
设计是装修公司的专长，装修公司开始注重样板间的呈现效果，以此打动消费者。与以往只注重“颜值”的样板间不同，装修公司更注重解决实际生活问题，例如增加收纳功能、保证家居安全、提供生活便利……在万科链家装饰的店面样板间内，不仅通过墙漆、地板等主材材质和色彩突出装修主题，还有多个贴心的细节，例如玄关柜强大的收纳功能、床头柜旁边方便充电的USB接口、可以将案板置于其上的水槽、可以将水龙头抽拉出来的面喷水嘴。设计是装修公司的强项，这些展示可以让消费者快速了解装修公司的设计水平，在消费者心中加分。
在实创、天盛、融发、苏皖工长俱乐部等装修公司中，除了常见的主材展示区，还可以看到工艺展示区。有的装修公司展示装修的基础步骤，有的展示自家的特色工艺，有的则详细展示某个区域的装修流程，如水电改造、墙面处理等，可见，装修公司越来越注重通过工艺水平提升竞争力。消费者也许对这样的展示只是初步了解，但装修公司希望通过这样的展示，让消费者看到他们对工程的重视和信心。此外，装修公司更注重辅料品质，有的装修公司通过展示辅料品质，展示自己的特色和实力。装修公司的专长和特色更为明显，力争让消费者在店面就感受施工现场的质量。
如今，机械“搬运”产品的时代已经过去，家居建材品牌店面更注重营造体验式的陈设，所打造的服务与消费人群的品位相匹配。品牌店面家居消费新趋势，但又分别演绎除了自己所专注领域的独特风采，给消费者提供家居设计灵感，从而让消费者对品牌特色、设计趋势有更全面的了解，达到多赢目的。未来这将是家居建材品牌的核心竞争力。
格局一、品牌集中度提高
目前的中国家居建材市场百花齐放，鱼龙混杂，每个细分市场都有无数的企业挤在里边，品牌集中度非常低。这种情况会存在一定时间，但洗牌的时间早晚要到来，行业内将会只剩下几个大品牌、大集团，占据绝大部分的市场份额。这种情况会随着中国家居建材市场的规范加快到来，国外的品牌大鳄也会择机全面切入中国家居建材市场，与中国企业一起切分市场蛋糕。
格局二、家居行业“大佬”将浮现
商业资本战胜工业资本的渠道霸权，会在家居建材行业重新上演。中国的家电行业现在是“国美、苏宁争霸”，国美、苏宁两大渠道巨头，垄断整个家电流通行业，其他的渠道基本没有话语权。目前快速扩张的红星美凯龙和相对稳健的居然之家，家居建材流通行业霸主的地位已经初露端倪，商业资本战胜工业资本几无悬念，只待时日。
格局三、B2C抢占未来市场份额
随着互联网和科技的发展，家居建材企业更多地开辟网上销售渠道，越来越多的企业开展btoc业务，进行无实体店铺的网上直销。实现网上虚拟体验，视频购物，顾客根据自己的喜好，亲自diy产品，在线下单、在线支付等功能。一切的购买过程、交易过程都能通过网络来完成。无店铺销售成为实体店的有力补充，并在未来占据一定市场份额。
格局四、泛家居与专业品牌同台竞技
未来，随着消费者对品牌的忠诚度提高和对一揽子一站式家居解决方案的喜爱和青睐，跨越多个品类(业务范围可能横跨家具、地板、陶瓷卫浴、橱柜衣柜、厨房电器、木门等多品类)的泛家居集团公司将成长为行业内的巨无霸企业，凭借强大的品牌拉力和综合实力，占据市场的主要份额。一些专注于细分市场和细分品类的专业公司将凭借自己的差异化产品、专业化服务、个性化品牌等得到细分市场消费者的信赖和忠诚，能与大企业集团同台竞技，立于不败之地。
看到未来和趋势，有时并不是很困难，关键是地板企业能不能在趋势变成现实之前，做好充分的准备，并能持之以恒地坚持。还是套用马云的名言：今天很残酷，明天很残酷，后天很美好。在这个过程中，很多人都倒在明天晚上，看不到后天的太阳。执著地坚持到后天大趋势到来的，将“剩”者为王!
线上销售困难重重
目前，尽管京东、淘宝等线上电商红红火火，但国内家居建材销售模式依然以实体店为主力军，像红星美凯龙、居然之家为代表的实体店仍然占据家居销售市场的七到八成的份额。有人会问，家居电商为什么没有“红”起来?家居电商不能够走红是受产品销售的过程和售后服务所致。
首先，家居建材销售需要良好的客户体验，因此全国的家居建材销售企业如红星美凯红，吉盛伟邦，均将大量资金投入到展厅修建和氛围营造中，店面租金和装修吃掉了家居建材销售商应有的利润。
其次，利用常规招聘渠道很难招聘到专业家居建材销售从业人员，而且随着中国人口红利趋于消失，人员工资势必提升，润将再被摊薄。家居建材行业的人员招聘、培训、工资、绩效是家居建材销售行业老板的心结。
再次，家居建材生产企业创新能力比较弱，跟风盛行，导致家居建材末端销售同质化严重，区域内家居建材零售门店又很多，最终以价格战惨淡收场，无人受益。
实体销售举步维艰
有人指出，家居建材对体验、配送、售后服务有高度的依赖性，这样的半成品似乎先天就不适合做电子商务的品类。那么家居建材线下实体店比电商更有抗击打能力?
中国家居企业总产值居世界第一，风格流派无不涉及。然而，近年随着家居企业的逐步增多和大量外销企业转战内销，一些中小企业的“蛋糕”份额越来越小，连不少大型家居企业的销量也有了明显下降，弊端逐渐出现，痛点明显。
首先，家居建材销售需要良好的客户体验，因此全国的家居建材销售企业如红星美凯红，吉盛伟邦，均将大量资金投入到展厅修建和氛围营造中，店面租金和装修吃掉了销售商应有的利润。
其次，利用常规招聘渠道很难招聘到专业销售从业人员，而且随着中国人口红利趋于消失，人员工资势必提升，润将再被摊薄。家居建材行业的人员招聘、培训、工资、绩效是家居销售行业老板的心结。
再次，家居建材生产企业创新能力比较弱，跟风盛行，导致末端销售同质化严重，区域内零售门店又很多，最终以价格战惨淡收场，无人受益。
电商+实体+专业物流+完善售后=涅盘重生
家居建材行业这条咸鱼两面都煎不熟，怎样翻身?在线上线下都举步维艰的情况下，很多家居企业都提试水线上线下相结合的方式，但是第一个吃螃蟹的人寥寥无几。
业内人士认为，家居建材企业可推出了线上电商平台和线下体验店双向结合运作的方式，为消费者和传统零售企业提供一站式的家居问题解决方案，弥补传统电商缺乏用户体验和线下实体投入超负荷的缺陷。在这个模式之下，消费者可在线上电子商务平台先进行款式挑选，看好款式后，前往当地体验店实地体验，对产品风格、材质、质量进行评估，再下单购买，由厂家直接配送给消费者。这样就摆脱了传统的经销商分级模式，减少了流通环节的代理商、卖场等渠道的费用，所有产品实现了线上线下价格统一，从而降低消费者的购买成本。
“互联网+”时代，家居建材企业应尽可能将电商、网络、实体、物流、售后服务集于一体，把互联网与O2O家居体验馆相结合，重构家居产业生态，如此才能实现华丽转身。
楼市火爆，家居建材业并未回暖
楼市快速反弹以致火爆局面，已自不待言。根据郑州市房管局的数据，郑州楼市销量自3月份起明显放量，有些月份销量翻倍，比如6月份，商品房销售面积同比增长95.54%，商品住宅销售面积同比增长111.30%。但火热的楼市，似乎并没有给下游的家居建材市场带来更大的信心。
近日，商务部流通业发展司、中国建筑材料流通协会共同发布了7月份全国建材家居景气指数：105.20，环比下降1.95点，同比上升5.36点。全国规模以上建材家居卖场7月销售额环比下降3.37%，同比上升11.54%。也就是说，销售情况与去年相比整体是回暖的，但环比看却并不理想。7月的指数，已是连续第三个月走低。
楼市对下游产业影响，要滞后1~2年
品牌家居建材卖场河南欧凯龙家居集团副总经理朱明涛称，欧凯龙今年的表现明显好于去年，从近几个月来的整体数据看，今年较去年同期增长10%~15%。但他认为，由于欧凯龙东区旗舰店刚开业三年，处于一个新店的正常爬坡上升期，所以这种增长应该属于一个新店经营的正常增长，并非来自于楼市回暖带来的提升。
持类似看法的还有荥阳现代家居建材有限公司负责人黄邦机。这家企业今年以来的业绩比去年同期增长了八成以上。但黄邦机强调这种增长主要在于他们团队的服务和努力，而不在于楼市的火爆。朱明涛说，楼市对家居建材的影响，一般要滞后1~2年时间。
企业危机意识在增强，信心也在增强
在上述7月份全国建材家居景气指数中，还有多项指数，其中同比降幅最大的指数为“经理人信心指数”。分析认为，这意味着与去年相比，建材家居企业危机意识在增强。原因可能在于：一是受当前整体经济环境影响;二是近年来，全国建材家居市场处于转型升级的阵痛之中，市场分化日益加剧，竞争愈演愈烈;三是建材家居卖场严重过剩状态未见减弱，还有一些卖场仍在逆市而上，使“商能”愈加过剩。
但家居建材企业却有着并不完全一样的感受。普遍的观点认为，大家的压力和危机意识确实在增大，但信心也在增强。黄邦机就说，目前市场确实面临一些不好的局面，现在的市场就是在“选人”，经营理念等各方面跟不上的，就要被淘汰掉。这就是市场带给企业的压力和危机意识。朱明涛也说：为什么商户乐意和我们一起开展营销?一是确实有效果，第二也反映了压力加大、竞争加剧。
与此同时，多数从业者的信心正在增强，受访的多数企业都提及，楼市目前的火爆仍然是健康的，竞争虽然加剧，但市场需求同样也在扩大。或许，这就是火爆的楼市带给当下家居建材企业最大的影响——对前景的信心，而非当下的业绩。
只要你能“侃”，价格可以更低
“你别管标签上的价格，只要想要货，肯定再给你优惠。”日前，长沙东岸建材市场一家较大的地板专营店里，销售商在不停地向消费者推介其产品的价格优势。据该王姓老板介绍，他们的地板是厂家直供，所以比其他门店更便宜。“只有价格标得高，卖得才能高啊。”在位于长沙河西的安居乐建材广场，一位木地板销售员毫不讳忌地告诉记者，地板产品的折扣普遍在6折到8折，而做活动时可以做到3折左右。“其他的建材产品和地板大同小异，最终的售价要看买货的人怎么谈了。”
记者了解到，建材行业的产品价格组成中，租金费用、员工工资、门店装潢等是一部分。而且一般建材商家没有自己的送货团队，要临时雇用司机、货车等，而且这些都按行规支出费用。当然，“羊毛出在羊身上”，所有这些都会加入商品的价格中。“价格里面有一部分是死的，怎么都不能少了，但‘利润’是活的，只要你的功夫深，水分可以拧出去很多。”一位地板业内人士笑着说。
多问施工师傅，不要一味买贵的
业内人士认为，目前整个湖南家居建材行业的现状还不容乐观，既存在消费与需求直接的不平衡问题，也存在一些鱼目混珠的杂牌产品扰乱市场秩序。现在普通装修业户拿到新房钥匙后，很少对建材、施工做深入了解，然后就要拿出十万元、几十万元资金来购买各种名目的建材产品，而在行业信息不够透明的情况下，部分产品标价不实也在所难免。
不过，记者在调查中发现，建材产品质量越好、品牌越大的，其价格反而相对更加透明。“越是杂牌子产品，价格水分越大，因为我们都不知道他们的进货底细，更不要说你们了。”在马王堆建材市场做某品牌地板代理的邓老板说。“除了货比三家，最好上网了解一下品牌的行业地位，看一看行业内的评价。”从事家装施工工作的刘先生告诉记者，买地板等建材前一定要问问做装修的工人，到底什么品牌质量好，他们最有发言权。“不要盲目认为贵的就一定好，安装师傅拿在手里一掂量，就知道好坏。”
律师说法：标价不实或误导消费者
湖南睿邦律师事务所律师刘明表示，正规卖场的产品销售价格，一般都是经过物价部门核准的，在实际销售时也不允许随意提高。但是，也不能排除个别商家采取虚高标价，而实际销售时再给出一定的优惠幅度的促销手段，这并不属于欺诈行为。“虽没有违反明确的法律规定，但如果标价不实的话，很有可能对消费者造成误导。”
伪风口之一：VR购物
最善于讲故事的穿戴设备全球遇冷，VR购物虚火独旺。理论上虚拟VR购物是可以通过三维的仿真性、自主性、交互性实现更好的购物体验，节省展示成本和时间成本。但因为其无法满足家居建材行业对材料的触感体验，如布艺的手感垂感，家具的座感，床垫的舒适感，更不能满足人眼可以舒适获取的信息量。所以还只能停留在概念性娱乐性层面。
伪风口之二：网红直播
红星美凯龙“车车”网络爆红，海尔中央空调美女主播在映客直播“寻找好空气”，让家居建材行业的老板好一阵小激动。后来仔细想想只有谁才玩得起?在以打擦边球吸粉的直播当下，网红不是达人，要直播的内容对我们的产品有营销力简直难的不要不要的，更何况现在的网红直播那么多，观众都不够用了!所以网红直播只是一种媒体形式，作为家居建材行业如果盲目切入可能连个水花都泛不起，在这个风口，我们甚至还不是一头猪。
伪风口之三：全屋智能家居
听起来是多么美妙的风口!智能家居的发展从遥控器智能手机的1.0时代，到乌托邦式“人性”与“机性”刻板的2.0时代，再到现在的全屋智能家居3.0时代,不幸的是，都变成一个证伪的过程。因为全屋智能家居最大的一个障碍就是所有家居产品的智能兼容，而这个过程还很漫长。
在这里，笔者并不是否定创新创意，但能飞上风口的猪，毕竟不到万分之一，剩下的都成了别人餐桌上的食物。所以，对于家居建材企业来说，与追着“风口”跑相比，更重要的还是首先要崇尚工匠精神做好产品和服务，再抓住机会风口，把企业做强做大。但愿家居建材企业在寻找风口的时候，都擦亮自己的眼睛，别被这些“伪风口”坑了。
多品牌联盟营销成为市场常态
“商家之所以能够给出了大量的优惠，就是因为11月是市场促销旺季，消费需求旺盛。”其中度过了夏季传统销售淡季，这也在一定程度上就累积大量的市场需求，因此，只要11月份进行大规模的促销，潜在的客户肯定会“出手”。
“大家都在搞联手行动，我们自然也不能闲着，既然是联盟，队伍越大当然越好，对消费者来说也是件好事。”面对建材家居卖场和建材家居品牌的纷纷联手，一些地板企业也看到了合作的巨大空间，市区某地板品牌负责人表示，在旺季促销方式上，目前公司除了传统的营销模式，也开始采取多品牌联盟的方式抢市场。
跨界联盟营销受到诸多企业的青睐
据了解，早在多年前，国内家装市场上曾出现了一种新的促销方式，即跨越家电、家居、家装三大行业的共同营销，消费者在购买建材产品时如果一并购买照明设备、中央空调，还能享受更优惠的折扣。在这一态势的引领下，除了冠军联盟，跨行业联盟已成为近年来新的市场趋势。
针对联盟式的新营销模式，各大品牌组团销售，集合了各家的长处，避免了资源的浪费，也减少了盲目的资金浪费，实现销售渠道的多元化发展，而且更为重要的是为消费者提供了一站式购物需求的平台，节约了时间、精力，也使消费者最终得到了实惠，因此，在其看来，各大品牌组团销售是一种好的发展趋势。
对于当下地板企业而言，市场竞争形势的愈发严峻，也迫使地板企业必须要调整发展战略，在单个企业难以抵挡竞争压力的市场背景下，地板企业借助“外力”实现共赢的方式必然占领了一定的市场。但在联盟营销火热的当下，地板且有也需保持理性，合理促销才能促进企业的良性发展。
互联网趋势正不断影响地板行业发展
随着互联网的加速发展，各行各业早已纷纷“触网”。不少地板企业面对传统模式已经渐渐缓下的脚步，也在权衡利弊，转型顺应大环境或是继续守着自己一亩三分地，饿不死也吃不饱。虽说目前局势发展已到不得不变的地步，但如何变，怎么变，地板企业还需针对实际情况做好规划工作。
正视自己需求，依局势需求而定，才能走得更长远。求创新、优化渠道顺应时代潮流，一部分地板企业“先行者”已走在路上，结果尚不得而知，有成功案例势如破竹一发不可挡，但也有部分地板企业继续精化传统模式，始终未跨出互联网第一步。
发展电商或可结合线下渠道共同进行
众所周知，地板产品大多是耐用品，也是低频消费品，所占空间较大，成本相对较高，产品特点、消费者使用需求和购买习惯等限制了地板行业的电商化。然而地板消费虽属于体验经济，但相对于虚拟的线上店，传统消费者对线下体验店更为放心，所以互联网作为传统模式的延伸，大多数地板企业老板可以考虑线上开发与线下发展齐头并进，线上消费简化传统消费的流通环节，一定程度缓解商家与消费者信息不对称的问题，挖掘消费潜力，线下利用成熟的消费方式继续稳住原有的客户销售额，保存体力。
换句话说，地板企业电商化可以让行业从封闭转向开放，让有限客户变为无限的消费者，消费者可以在线上选择后再去线下体验，通过“线上销售，线下体验“的模式，最终达到资源整合最大优化的目的。但发展重心放在线上还是线下，怎样权衡线上线下比例，这是地板企业在正视自己实际产能、资金等多方面问题后该综合考虑的。
对于地板企业而言，在竞争白热化的地板市场上，想要达到较为理想的发展目标，就必须要在进军互联网领域钱做好相应的规划工作，唯有率先思考好企业该如何发展，才能在开拓电商领域的过程中少走弯路。
地板企业产品研发需结合“互联网+”的思维
在“互联网+”这个概念出来之前，很多地板品牌就已经“触电”，最初的形式就是开网店，互联网的概念基本只运用在销售环节。但随着“互联网+”概念的深化，仅仅开个网店销售产品已经有点跟不上时代，除了做好移动互联时代的推广与营销外，最核心的产品也要从设计、生产、仓储、运输等各个环节进行互联网化改造，以适应这个越来越重要的渠道。
作为传统家居建材产业，地板行业又该如何在互联网大势下进行产品改造?首先，要了解网购消费者跟通过传统渠道购买的消费者，在需求和行为方式上有什么区别。其次，适合在线上销售的产品要比传统渠道更简单、直接、透明，“这是互联网的特点，就是产品无论是设计、呈现还是报价，都尽量简单，不要绕太多圈子。再次，网购的消费者不一定会对面面俱到的整体产品产生兴趣，而是会对一些特殊功能或明显跟其自身生活“痛点”有关系的设计或产品产生很强烈的兴趣。
地板企业进军互联网领域需注重线下建设
家居建材历来有“三分产品，七分送货安装”之说，对于地板企业来说同样如此。随着电商时代的到来，过去商家的送货服务被物流等中间公司所代替。产品送到家的那一刻，才是消费者与产品的第一次真实见面。所以，这“最后一公里”的服务看似产品销售的最后环节，却实实在在是产品整个服务体系的开始。而这当中涉及的产品包装、运输与安装，也正是阻碍家居品牌互联网化发展的重要原因。
除此以外，用户体验也是互联网时代下的发展重心。“互联网+”时代尤其强调用户体验，而用户体验是一种纯主观、在用户接触产品过程中建立起来的感受。好的用户体验应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，这种细节能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜。
因此，对于诸多在互联网领域门口徘徊的地板企业而言，单方面的发展是不够的，在多维度的电商空间，地板企业也必须将物流、售后、体验等除了产品质量以外的东西重视起来，如此，地板企业在电商领域才能取得较为理想的成绩。
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