现阶段,随着地板行业的竞争越来越激励,地板产品的质量尤其是其环保问题已经成为诸多消费者关注的焦点问题,从以往诸多的地板产品质量被曝不合格的新闻来看,消费者开始对产品的质量有了更加严格的要求。
地板企业屡陷“质量门”消费者投诉现象频出
地板行业进入门槛较低,为节省成本,获得最大的利润回报,一些不良厂家采用假冒伪劣的板材,在质量上根本无法保证。加之近两年人力成本、原材料上涨,地板行业整体压力增大,有部分厂家无力维持基本运营,在质量的把关上不如以前严格,导致了一系列的质量问题出现。另外,某些品牌地板企业虽然在产品质量上无问题,但在售后安装和维修上却打了折扣,使消费者投诉现象频出。
保障地板产品质量与服务是关键
产品和服务是地板企业必须抓好的两个方面,是企业赢得消费者信任的关键。产品质量的保证,需要每个步骤都不能出错,这就涉及到从原材料采购到产品加工到安装的整个产品链,要将质量控制在标准内,就得从源头上抓起,力求好的原材料,更换新的加工设备,淘汰旧的生产线,切实按照标准生产和加工。并提升员工的职业素养,培养一致的正确的价值观,将产品质量观念深入到每个人的心里。
地板行业内的重产品轻服务现象已不是一天两天,目前很少有企业能做到百分百的售后服务零投诉,随着经济和市场的发展,服务已成为消费者考核企业态度的重要标尺。当然,也能看到某些品牌企业做出的努力,例如某品牌主办的安装培训等等,这都是很好的尝试和改变。建设品牌服务中心,打造专业安装维修队伍既能成为企业的竞争优势又为解决行业硬伤做出了贡献。
投诉问题企业还需加强应急应对措施
面对消费者的投诉,有些企业在出现了质量问题或者安装维修问题后并没有第一时间出来解决,而是选择逃避,但这样的举措并没能阻止事态的恶化,一些可以解决的问题最后被曝光于大众视野之下,企业的不作为态度使企业声誉大损。其实,出现问题不要怕,怕的是知错不改。公众能接受改正错误的企业,但不能接受逃避问题的企业。企业除了要及时解决问题外,还应对危机处理加强公关建设,及时维护企业品牌名誉。
近日,由中国工业环保促进会、中国社会福利基金会、中国建筑装饰装修材料协会三大协会联合发起的“绿色建材消费者保障工程”新闻发布会近日在北京举行。近年来,地板行业环保产品俨然已经成为企业发展的主旋律,随着这一新闻发布会的召开,对于企业产品环保技术的要求也进一步提升。
保障工程为构建绿色建材行业而努力
“绿色建材消费者保障工程”的主题是理想、责任、担当,其服务体系包括四个平台,绿色建材展示平台、去伪存真的验证平台、专业完善的保障平台、综合全面的服务平台。加入保障工程的合作品牌,将为消费者提供凭证保障、真品保证、双倍赔偿、公益救助、品牌检测等全方位的保障。
据了解,绿色建材消费者保障工程是希望能够从根本上净化建材市场,维护相关企业的公平竞争,也让消费者能购买到放心的产品。同时建立建材产品的消费者损害救助制度,真正保障消费者的合法权益。此次参与这些公益活动的绿色环保建材杂志社还出版了大量关于环保、建筑方面的图书,围绕这项活动宣传绿色建筑、绿色建材。这样也可以更多地向全社会普及这方面的知识,对整个行业的发展也好,社会进步也好,包括消费市场的培育也好都有一定的作用。
地板企业发展需注重环保技术提升
随着人们生活水平的提高,健康和环保已经成为社会的主流认知,人们的日常家居环境中的甲醛含量也越来越受到关注。甲醛释放量是决定地板环保性能的重要指标,甲醛释放量越少意味着地板越环保,对人体越健康。在人们对环保要求越来越高的时代里,地板企业加强产品环保技术,构建绿色健康生活环境的任务越来越重。
当下的地板企业在提升环保技术上,需确保产品的品质,严格控制原材料的选择,科学的制造并且完善内部的管理系统,通过各方面来加强产品质量的改善。地板行业在国内历经近三十年的历史沉淀,已经成长为相对成熟的产业,因此大部分企业在产品技术的研发上已经有一定的经验,尽管近年来关于地板产品环保的相关标准越来越严格,但只要地板企业秉承环保的生产理念,就能够顺应当下绿色环保趋势,赢得长久发展。
伴随人们对地板产品的要求越来越高,地板企业在产品环保技术的加强上也面临着挑战。这时候企业只有不断完善自身技术,才能在激烈的竞争市场中取得最终胜利。
近期,地板行业轮番被曝出质量检测不过关的消息,让消费者倍感困扰的便是不合格的地板产品确实让人烦忧,为何地板行业屡屡冒出不合格的地板产品,为何地板市场如此乱象丛生?其主要原因都是地板质量检测标准原因。
地板行业质量检测标准不规范
据笔者了解,地板乱象的根源其实在于目前我国并没有针对地板的质量检测标准,各厂家为了推广自家产品只能想方设法找到一些机构进行“认证”,或者自己想出各种方式证明净化效果,这其中就难免会出现以偏概全、夸大误导甚至虚假的成分。
地板确实出现了国家标准落后于市场的尴尬。目前地板行业并没有统一的强制性质量检测标准,也就是说现在根本就没有评判和比较净化效果的统一标准。加上多数消费者之前并没有购买经验,这就更造成市场的混乱。这不仅损害了消费者的利益,同时对行业发展也相当不利。
标准出台但是企业执行亦成难题
据笔者了解,一个标准的出台要经过很严格的程序,如何确立标准和如何检测是否达到标准都需要缜密的论证和测试,其中一些周期性的程序是无法人为省略的,因此人们经常会遇到标准滞后于市场的尴尬。
制定一个国家标准至少要两三年时间,但我们不可能要求厂家和商家等到国标出台再卖地板,这本身就是一对矛盾,所以存在问题也在所难免。
相关人士指出,现在的很多高科技产品技术原理各异,很多还是企业的专利甚至机密,即便出台了标准其实也无法保证能对每种产品的技术都很有针对性地进行功效验证。在这种情况下,监管机构能做到的只是尽可能地要求厂家或商家做到与消费者的信息对称,把更多的选择权交给消费者,减少被误导的可能。
地板行业在国内历经近三十年的历史沉淀,如今在逐渐成熟的道路上,一些行业中的发展弊病也不可避免地出现了。近年来,各地区相关部分的质检报告中,“甲醛超标”无疑成为了地板企业发展道路中致命的一击。屡次曝光的质检不合格,不仅仅是消费者关心的问题,对于整个行业而言,也将是企业必须要努力的方向。
如今,在地板行业提及甲醛已经不是什么新鲜事,自打地板行业发展以来,甲醛问题就始终存在。今年,地板业频频掀起“甲醛”风波,业内人士认为这是地板行业发展的突出问题,也有人称这是行业惯以把玩的“炒作”,地板业或已陷入“甲醛”之困。诚然,甲醛作为危害消费者身心健康的“杀手”,不仅恶化消费者居住环境,同时对于企业而言,是扼杀企业的主要因素。
如今消费者谈“醛”色变,已经成为较为常见的现象。接触过地板的人都知道,强化复合地板生产制作中,需采用大量含甲醛胶黏剂进行压制,有关专家指出,解决强化复合地板甲醛释放问题的核心在于胶黏剂。据记者走访调查,目前地板市场使用的胶黏剂参差不齐,大多品牌使用的胶黏剂属酚醛树脂胶、多层黏合剂、三聚氰胺胶、胶合剂、玉米淀粉胶等几类。而这几类胶黏剂虽属环保胶,但仍含微量甲醛。
对待甲醛应持理性态度,企业发展需加强环保技术
“现在国内地板含‘醛’在所难免,除了原料方面没有创新,还在于地板安装过程也需使用大量含的胶”丁总说。据介绍,国内部分产品虽属锁扣式安装,但因工艺不过硬,加上强化复合地板伸缩率高,需使用大量水溶性地板胶水加以稳固。值得欣慰的是,目前市场中已经开始出现不少创新产品解决胶黏剂含甲醛的问题,比如天然大豆蛋白胶等可以替代含醛胶的原料,能够使地板板材达最高环保系数。不少业内人士认为,加强环保技术研发创新能力,这是推进地板走出“甲醛”之困的关键。
生活家木地板新疆经销商丁善峰总经理认为,“甲醛”不应成为炒作的“噱头”,一味地妖魔化“甲醛”,只能徒增消费者恐慌,解决不了实际问题,媒体和消费者对“甲醛”应抱有更加理性的态度。瑞嘉地板新疆总代理郭中兰也表示,如果我们把目光聚焦到如何引导企业创新,加强木材原料环保研发方面,对于行业更有实际价值。
尽管甲醛危害着消费者和企业的发展前景,但是面对现实情况,消费者在理性对待的同时,地板企业还需正视问题本身,加强对产品环保方面的创新,将地板产品的甲醛释放降低至合理标准。只有在不断创新的过程中提高地板产品的环保性,地板企业才能走出“甲醛”之困,迎来发展的“春天”。
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