售后服务是衡量一个企业口碑的重要标准，也是赢得刚性消费人群的一个重要指标，同理，如果售后做不好，这就成了制约行业发展的瓶颈。
据了解，在十大门类中，平均只有70%的品牌使用了免费服务电话，家电行业，百分之百的品牌都设立了免费售后服务电话，而地板等家居行业平均只有七成品牌有售后服务电话。
企业忽视售后重“量销”
地板行业准入门槛低、企业多，各企业发展水平参差不齐，许多企业都是在市场上争锋相对，在实现产品数量销售上下工夫做文章，却都忽视了售后服务，导致了整个地板行业售后服务氛围不浓。周末地板企业售后电话接通率最低，许多消费者平时要上班，都是周末才有空，拨打地板企业售后免费服务电话，大部分都会遇到忙音状况。
经销商与企业互相“踢皮球”
在拨打售后服务电话时，即使有全国“400、800”电话或者总部电话，售后接听人员也会将电话转给相应的经销商处，而经销商考虑到成本问题，也不会给消费者提供完善的售后服务。有一些地板企业表示不方便接听经销商电话或者说售后不在。企业与经销商互相推搡责任，把消费者凉在一边。
地板行业需加强售后信用档案的设立
售后服务是一个企业品牌价值的体现，产品出现了问题企业要为消费者提供一个免费的、及时的售后解决渠道，为消费者解决后顾之忧。地板企业需要规范售后服务，为整个地板行业售后拔高到一个新高度做出贡献。消费者在购买地板时，也应该多选择本地的地板品牌，在本地的地板解决售后问题比外地要方便，而且本地品牌所出售的产品大都是原厂发货，而外地的往往不法保证。此外，外地品牌实行区域代理制，消费者遇到售后问题时有可能得不到快速解决。
现在的消费者更注重消费体验，“被动售后，简单维修”这种服务已经落后了，为了维护好老顾客，开发新顾客，更应该将售后服务建设放在首位。如果服务做得好，赢得消费者的青睐，就能在地板行业里树立起良好的口碑，为打开更大更好的市场打下良好的根基。
延伸阅读
随着各家居建材和地板装修企业对于售后的重视与服务升级，延长保修期、十年质保、终身维修等各种服务占据了品牌的宣传栏。但是，在实际的购买中，各品牌保修时间大不相同;同一品类的产品，各公司的售后服务也不相同。面对这一现象，消费者无法明明白白消费，对自己的权益无法一目了然。
聚焦保修期限问题
在地板家装市场，各地板企业的保质期时间也大不相同，品牌地板装修公司保修时间多为2至10年不等。一些读者反映，地板等家装问题经常出现在装修工程结束后的三至五年，很有可能质量问题出现在保修期之后，这样又会产生一些费用。那么，家装保修期该不该延长?某地板品牌经理认为，经过两个春夏秋冬的考验，检验家装工程的质量已经足够了。一些地板等家装公司认为装修售后标准按照国家标准实施已经足够，提高服务质量还可以通过上门关怀等服务，拉近与客户间的关系，及时发现问题。专家认为，企业提升售后服务品质，除了在主材使用和施工工艺方面做好之外，还可以通过对客户定期上门检测装修工程质量等方式，不一定是要延长保修时间。
聚焦延长保修期费用问题
在地板家居建材产品的质保期服务中，还存在一种现象是增加费用延长保修期。一位业内人士表示，不断地提供产品工艺、更新地板等主材的配置是保证产品质量的必要途径，但是这将直接导致成本增加。因为地板建材产品出现问题除了产品本身质量之外，使用和保养也直接影响到其质量和寿命。
消费者在选择品牌家居建材产品时，首先基于对品牌和产品质量的信任，这也是大品牌的优势所在，其次，选择品牌家装也是为了享受其带来的高品质服务。某地板品牌老总介绍，企业优于国家标准做好服务，是对自身品质的自信的表现，但是服务成本更多的应该通过管理和品牌运营来获取，而不是加在消费者身上。他认为，延长保修期是企业延续优质服务的一种做法，这些应该包含在整个服务过程当中。但是，这也属于消费者的自愿选择行为，主动权取决于消费者自己，另外，若想更快地推动行业发展，地板企业应该大胆提高服务质量，并主动接受大众监督。
聚焦保质保修定义问题
近日从几大卖场了解到，建材产品的售后质保略有不同，质量售后分为几种情况：一是只提保修期，例如一些地板品牌称保修期一年;二是只提保质期，例如一些地板品牌是十五年质保;另外还有提供保修期和保质期两项服务的，例如一年保修、十五年质保的宣传。
对此，业内人士介绍，消费者想要更清楚地了解品牌的售后服务，应该弄清楚保修期与保质期的区别，切勿只看后面的时间长短，而不看到底是保质量还是保维修。圣象地板北京分公司市场总监王庆强介绍，保修期是在这个范围内出现质量问题，保证修理好，并且不收费用，而保质期一般是根据产品的使用特点和材质来定，在保质期内，有专人负责维修，需收取一定的费用。就圣象而言，规定一年保修期，保质期随着产品材质的不同时间略有不同，在一年保修期内，产品出现任何问题不收取人工费，但是超过保修期，在质保期内，出现问题需要维修，则收取人工费和相应的材料费。
在整个地板行业来说，设计师拿回扣已经不是什么新鲜的事情，这也是地板行业当中公开的一种秘密。由于现在多数家庭都比较重视家装设计，所以许多设计师成为诸多消费者进行家庭装修的选择之一，对于设计师的建议，许多消费者也“言听计从”。
地板行业设计师频现“拿回扣”现象
许多新房业主在装修的时候，因不了解行情，经常依靠设计师去推荐和采购地板用品。而地板产品同质化的特点由来已久，千篇一律的产品对消费者的吸引力不足。这两个因素的互相作用，悄无声息地给其“中间人”——设计师，开辟了一块赚取回扣的黑色土壤。
对于地板等建材商家来说，设计师可以直接给他们带来客户，这比让销售人员去生拉硬拽地找客户更有效，省去了商家的用人成本、时间成本，所以效率更高。
相反，若仅靠消费者自己到店消费，商家则需要投入更多精力，需要更多的销售人员来维护客户，如不断给客户打电话、发短信或微信等，必要时还要赠送礼物，或是频繁参加展会以扩大知名度。如此算下来，成本肯定比给设计师回扣高，所以商家宁愿让利给他们。
地板企业需加强销售模式的改革
业内人士认为，这种现象不是现在才有，前几年就已经被曝光过，是业内人尽皆知的“潜规则”，但是很多消费者并不知情。一些经济条件良好的家庭，会选择聘请装修公司来帮忙设计房屋。装修公司抽成一部分，设计师又抽成一部分，就造成了经销商赚得少，消费者又买得贵。在此模式下，虽则地板商家和设计师能获一时之利，但容易让消费者产生心理抵触。
地板企业还需要对销售模式进行改革。首先是产品的差异化，包括健康与高端这两个卖点的提炼。其次，便是个性的服务，对每个经销商的销售团队进行培训，宣传地板企业与产品知识，并统一销售人员的服饰，打造个性化企业文化。无论是在导购还是服务环节，都做到至善至美。企业组成专业的售后服务团队，为产品提供售后保修服务，以及终身保养的承诺。
消费者转变消费心理，以及品牌升级营销策略，是双方共赢的好事。多参考别的家居类的运营模式，虽然不适合所有企业，但也有一定的借鉴作用。各地板品牌根据自己的特点，打造个性化品牌，才是突破设计师障碍的有效方式。
地板行业在国内历经三十余年的历史沉淀，如今在行业发展趋向缓和的形势下，企业间的竞争却并未因此而减弱。随着行业的不断发展以及企业数量的逐年增多，部分地板企业为了缓解各方面的压力，在市场上大打概念牌。各种顺应消费者消费需求以及人们当下生活新观念的产品充斥着整个地板市场。然而，这些概念性地板产品的质量，却令部分消费者甚为苦恼。
抗菌地板顺应行业趋势应运而生
金九银十的到来，使得地板行业等家居建材行业迎来了一年中的销售旺季，与此同时，装修旺季也随之到来，木地板行业概念性产品再度兴起。近期，多个品牌推出抗菌地板，宣称“抗菌率可达99%以上”、“抗菌寿命与地板寿命同步”……类似的宣传语在建材市场上不一而足。抗菌地板真的有这么神奇吗?是真抗菌还是概念炒作?
据全国卫生产业企业管理协会抗菌产业分会秘书处主任张迎增介绍，由于人们生活环境的变化，近年来，人们对于抗菌产品的需求也急剧增加。目前，抗菌功能产品已经广泛应用到建筑装饰、汽车、电器、包装、个人护理和纺织物等领域，尤以家电、建材和室内装饰、纺织这几个领域发展最为迅速。
目前，市场上的地板产品，尤其是强化板和实木地板，本身容易滋生细菌，且伴随着消费者对于家居健康的日益重视，抗菌地板受热捧不足为奇，其市场空间普遍被看好。同时，由于抗菌地板的技术要求很高，目前国内真正推出抗菌地板的品牌仅有个别几家，一些进口地板品牌虽也有部分产品宣称具有抗菌功能。
行业标准不完善，面对概念产品消费者仍需谨慎
中国林产工业协会木地板专委会的专家告诉记者，目前国内尚没有统一的抗菌地板技术检测标准，抗菌地板抗菌效果能持续多久，能抗哪些病菌，均没有具体标准。此外，即使产品具有抗菌效果，其效果也不是一劳永逸。如果只是表面刷上一层抗菌剂，等抗菌剂脱落后，它的抗菌性能会打折扣。他还表示，目前市场上销售的抗菌地板没有得到国家权威部门的认证，企业为推销其产品，往往夸大抗菌功效，消费者要审慎看待。
消费者在关注地板功能的同时，千万不要忘了严格把控地板质量这一关。目前抗菌产品领域还是缺乏必要的监管，而且标识使用混乱不堪，监督机制亟须完善。然而，他坦言，如果要制定行业标准还有很大难度，需要联合医疗、建材、环保等部门，跨领域合作才能够出台相关规范。
总而言之，无论市场上的概念性地板产品如何让泛滥，没有行业的相关标准，概念性产品的市场依旧较为混乱。在万象纷呈的地板市场上，消费者想要挑选到一款称心如意的产品，还需从多方面考虑，谨慎待之。
在当今激烈的市场竞争中，地板企业要想在市场中存活下来，必须要积极转换地板营销思路，进行地板企业营销模式的创新。营销模式是一种体系，与其他经营模式和商业模式创新一样，要想实现创新，地板企业就要找到提高顾客让渡价值的源泉和方法。
在提高客户总价值方面，要发现并聚焦于目标顾客现实或潜在的最需要的需求，以此进行产品和服务的设计与组合，同时要注重有效传播与互动沟通，提升品牌形象，以提高顾客的价值感知;在降低顾客总成本方面，要围绕目标顾客的消费行为优化产品交付、信息查询、服务提供等环节的便利、快捷与可靠性。
地板企业从客户需求出发在新形势下造新模式
新的消费群体和需求的产生、新的传播技术和媒介的出现、新的物流与结算方式的运用，以及基于信息技术的管理变革等，导致企业的营销环境发生了革命性的变化，也催生了林林总总、目不暇接的新营销模式。随着近几年网络营销的兴起，地板实体店的营销作用逐渐被弱化，许多地板企业的实体店面在营销方面的成绩效果平平，大部分店面仅仅是起到品牌形象展示的作用。
于是，面对这一新形势，许多地板企业和地板经销商们不得不转变思想，开始进行营销方式的转变，在政策不断推动、行业产品面临彻底更新换代的当下，各地板企业纷纷落实“从客户的根本需求出发”的这一概念，致力于和客户一起创造趋势。
地板企业营销渠道优化需搭配现代化流通体制
由于经济体制变化、市场状态变化以及时代特征变化，使得中国流通产业在整个国民经济中的地位和作用稳步提升。买方市场状态的日益明显，电子信息时代的悄然降临，都呼唤着流通体制现代化的实现。时代的新形势与地板行业密不可分，随着近几年的发展，中国已经逐渐成为一个地板产业大国，培育地板销售及服务市场，让国内地板营销模式与世界接轨已经刻不容缓，有效的地板营销模式能使企业在激烈的竞争中获得较大的利益。地板营销渠道的优化与重新选择要求地板企业积极与现代化的流通体制相配合，以保证地板工业快速健康地发展。
激烈的市场竞争导致各地板企业不敢有一丝懈怠，纷纷尽自己所能增大自己的市场份额，而创新营销方式在新时代下显得尤为重要，地板企业一定要把握住时代的新趋势，积极创新，勇于开拓。
目前，地板市场发展已经告别了以往的高速运转时代，现阶段，地板行业发展已经渐趋缓慢，甚至部分传统地板企业的生意也出现节节萎缩的态势。因此，部分企业开始转战电商发展，以求提高销量，谋取进一步的发展空间。
在地板市场低迷的情况下，传统渠道的生意节节萎缩，形势所逼，传统地板企业也不得不转战电商领域，不论是什么行业，最终的目的就是一个：提高销量。
渠道要“杀”出来
很多企业的地板产品、价格受制于实体渠道，总想着做某种区隔，但一时半会儿就是办不到。主要原因是传统地板品牌依靠批发流通渠道做起来的，还没等品牌把实体渠道整明白是怎么回事，电商却以迅雷不及掩耳盗铃之势杀到，一下子让品牌慌了神，乱了阵脚，想在网店上拉开架势干一场，却忌惮实体渠道的反弹。
技术并非专业名词
部分地板企业以为技术就是电商的全部，一谈到电商，你要是不知道几个专业名词，你都不好意思和别人说话，什么转化率了、SEO、关键词了等等，听到外行张口结舌，以为电商这技术真是彪悍强大。
其实传统地板品牌本身就没有IT、互联网的基因，这是两种不同的话语体系和思维模式，传统地板品牌一接触到电商，就被震住了。但我觉得，如果基础做不好，这些眼花缭乱的技术活都是白搭，纵然通过技术手段把顾客给带进来了，结果可能还是跳转了!把电商唯技术论是一个很大的流派，这些技术流依托淘宝、天猫生存，如果不讲技术，他们靠什么活，再说了，也不好忽悠人了。
流量不是喊出来
在接触很多客户的过程中，他们很多都是希望最最少的钱获得更多的流量，带来大量的订单量。虽然这个诉求很简单，但是实现起来却不简单，结果总是那么不让人满意。
天天高喊要业绩，要流量，要各种数据指标。却不反思自己为流量、为业绩做了什么储备?不反思自己拿什么去支撑业绩、流量的增长，不反思自己的资源如团队、货品、文案、策划、运等等是否足以支撑业绩和流量的增长。
电商运营并非叫喊
地板企业发展电商就是折腾，人员在折腾，合作伙伴在折腾。没有专业专职的团队;今天觉得代运营好，就立马给别人代运营，改天觉得还是自己搞，立马就要自己来做;主要原因是战略不明，方向不清，很多传统地板品牌压根就不知道电商对自己意味着什么，自己该如何对待电商。
从代理制的粗放到零售的精细化，很多品牌没有扭转过来，从以前的吃吃喝喝就把代理给搞定了，到现在要苦口婆心的去和顾客沟通，很多品牌不但没有找到方法，而且在心态上还不习惯。
目前，地板行业已经经历了近三十年的发展，经过了行业层层大浪淘沙的洗牌，各大地板企业也正在不断的成长，已从最初的小手工作坊的发展模式转变为现在内外资品牌大比拼的阶段。就目前地板行业的发展情况来看，地板行业还很难说进入有序发展的轨道。
地板市场亟待走向规范化
近几年来，房地产的快速发展对装饰、地板等建材行业在内的众多行业带来了巨大的商机。这股熊熊燃烧的房地产之"火"，也极大地刺激了地板市场的发展。
随着地板行业的发展，建材市场杂乱的模式慢慢地跟不上时代的步伐，难以吸引到更大的订单，对于企业及经销商的品牌也无裨益。这种情况间接地促进了建材市场走向规范化。随着房地产的开发从中心城市向二三线城市甚至城镇市场蔓延，各地政府对建材市场都进行统一管理，有不少地方建有规范、高档、诚信的装饰材料购物地。
这些大型建材卖场以高端形象出现，对于品牌的塑造很有帮助;但对于地板品牌来说，部分高端卖场很难进入，哪怕进入了销售情况并不见得好。因此有业内人士认为对于经销商来说它有点像鸡肋，食之无味弃之可惜。这决定了更多的经销商更愿意回归普通的建材市场，通过自身形象的规范打响地方品牌，以招揽生意。
企业渠道的扁平化是未来发展趋势
根据笔者了解，有不少地板企业在渠道扁平方面可以说初具规模。尤其是在湖南、江苏、浙江、江西、湖北等省份，企业扁平化的网点覆盖率达到50%-60%;除此之外的东北、西北、西南等地区，由于经济发展水平滞后、交通等基础设施欠发达等各方面的原因，企业的扁平化布局才刚刚启动或者在缓慢铺开。那么渠道为什么要趋向扁平化的发展呢?
主要是由于其渠道垂直下沉、节约管理成本。这种更快速的物流发货方式免除了中转的麻烦，使产品直接到三、四级代理商手中。不仅减少了产品的流通环节，还可以节约企业的管理成本。
其次，拓展渠道容量、实现量化开发。走访多地的县级市场代理商了解到，在市场上排前五名的代理商进货量达到50-100万;一般的县城地板的销售值达到1000万元，一些大县、强县甚至超过3000万元，为渠道铺排的最大化提供可能。
现今，模仿抄袭已经成为地板等家居行业的一个惯性，一般表现为小企业仿造大品牌，而大品牌就仿造国际大牌，在这种恶性循环下，地板企业已然进入了一个发展怪圈，为何会屡屡出现这样的情况?而这个怪圈又是如何形成的呢?
主观原因：知识产权保护意识还有待提高
从中国地板行业发展前景预测报告了解长期以来，绝大多数地板企业的知识产权保护意识薄弱，保护知识产权的办法并不多，在这种形势下，地板行业没有形成良好的知识产权保护氛围。业内人士表示，“企业知识产权保护意识淡薄与知识产权本身的特点有关。”知识产权保护是一项投资大、回报周期长且比较隐形的事业，导致许多地板企业不愿意在知识产权上多投入。
除此之外，目前我国对外观设计的保护没有明确的法律规定，地板企业一旦发现被别人侵权，就算通过司法程序也难以得到满意的解决。因此，大多数地板企业仍没有把知识产权保护上升到关乎企业生死存亡和发展的高度来重视。
客观环境：行业设计人才极度短缺
与互联网、电子等高科技行业相比，由于地板行业的准入门槛相对较低，生产地板对技术、资金等方面并没有过高要求，几十万甚至十几万就可以成立一个地板企业。从目前地板市场来看，随着行业发展的日趋成熟，越来越多的新生品牌如雨后春笋般涌现。但是，这些地板品牌大多靠白手起家，数量多，规模小，基本上没有能力去搞创新设计。
其次，地板行业人才短缺，特别是设计研发人才短缺。近年来，“人才荒”一直是制约地板企业健康发展的一大问题，不少地板企业的技术设备等方面虽然有了很大改进，但是最终却因为人才缺乏或人员能力有限，使这些设备要么被闲置，要么没有达到“物尽其用”的效果。
内因是事物发展的根本原因，创新型地板企业的建设离不开知识产权的保护。对于推出新品的地板企业来说，如果不加强知识产权保护，则“仿款”几乎是不可避免的。因此，对于地板企业来说，保护知识产权就是保创新、保发展、保未来。
现阶段，地板行业在我国发展有近三十年的历史，目前，地板行业发展已经进入一个瓶颈期，地板产能出现严重过剩的情况，再加之在国际上屡屡遭受反倾销事件，部分地板企业可谓是艰难重重。
对外反倾销不断地板企业处境艰难
我国经济处于高速发展阶段，地板行业在成熟阶段，也逐渐成为全球的重要生产大国之一，从而带动了木材市场的发展。我国地板木材的竞争力主要在于价格，出口木材以低成本越来越多地进入国际市场，国际地板木材市场份额逐步扩大，随之出现反倾销措施，而且难以摆脱反倾销的纠缠。
反倾销中涉及到很多地板原材料，对于地板行业来说，反倾销带来很大的影响力，最后必须由企业买单，增加企业的生产成本。而地板原料企业在成本压力下，处于微利甚至是亏损的边缘。
权衡下反倾销调查的利弊关系，在保护主义掩护下成长的企业生存时间是不长久的，希望地板原材料企业在提高产品品质及品牌的同时，也能够采取公平、公正的原则，在国际的舞台上、激烈的市场竞争中发挥重要作用。
对内供需失衡地板产能过剩
我国虽是一个地板生产大国，却不是一个强国。产品以中低档为主，附加值较低，在国际市场售价并不高。随着地板企业不断扩张、生产线不断扩充、生产总量不断扩大，产能出现过剩，供需失去平衡。企业为了提高销量并占有市场份额不惜降低价格，薄利多销，这就导致了行业利润的普遍微薄。
业内人士分析，我国地板企业利润微薄，主要原因在于成本高企以及销售价格相对便宜。这其中一个深层原因就是激烈的市场竞争;由于产品同质化严重，且各大厂家销售市场集中度高导致市场竞争激烈，除此之外，上游原材料价格高涨也是造成地板企业利润微薄的原因之一。
现正值酷暑时节，在此时提地热地板也许有多少不和适宜，但是随着地热采暖系统的逐渐普及，地热地板也开始逐渐受到众多消费者的欢迎，但是地热地板由于尚未普及，人们关于它的疑问还存在很多，什么是地热地板，怎样才能最大程度的保护地热地板呢?
地热地板产业乱象重生 亟待归正
因地热产业发展缓慢没有相应的规范出台，导致地热产业内乱象丛生，让原本就遭遇发展困境的地热产业更添风霜。此次地热开发规则的制定无疑是给久被市场冷落的地热地板送来了希望。更可喜的是，新的规划将以往地热产业发展所遇到的问题全都囊括其中，并且新规划是以长期推进地热发展为目标。
现今地热规范的出台不仅给了地热产业发展的方向，更是为地热产业形成产业链提供了政策的保障。这对才加入地热产业不久的地板企业来说，无疑是个好消息，地板企业应该乘胜追击积极开拓地热地板市场。
越厚的地板并非地热效果就一定要好
近些年，随着环保采暖理念的盛行，不仅许多房地产开发项目中采用地热取暖，地暖供热作为一种“新鲜事物”也越来越受市民的关注。近日，记者走访多家建材店了解到，不少市民到建材市场选购地热地板。据业内人士介绍，地暖地板除了要满足常规地板质量指标的同时，还要满足四大特性，即导热散热性能好、材质稳定性高、防潮耐热性好、耐磨性高。
地暖地板选择的原则是宜薄不宜厚，一般实木地热地板的厚度为17毫米～18毫米;实木复合和强化地热地板的厚度分别是15毫米和10毫米。因为地面热量通过地板传递到表面，必然会有热损失，理想的地暖地板必须能把这些损失降到最低。因此，为减少热能的损失及降低供暖运行维护的开支，地热地板并非越厚越好。
切忌不能因价格 而忽视环保
“俗话说"一分钱，一分货"，消费者在购买地热地板时，不能只盯着价格。作为地热地板，它的环保指标比一般地板要求更高，因为在地暖环境下，甲醛释放加速，室温每上升1℃，室内空气中的甲醛浓度将上升15% ～37%。鉴于地热环境的特殊性，在地热环境中，应尽量铺装甲醛含量少的地热地板。
另外，消费者在选购地热地板时千万别忽视了消费者的口碑，地板品牌品质以及经销商或厂家的服务承诺等。
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