包括舞蹈地板产品在内的地板建材类产品，皆是需要长期使用的耐用类型产品，不管是大型机构还是个人家庭用户，购买频率较低，故而有许多不良经营者投机取巧，借此牟利，大大扰乱了正常的市场秩序，也给消费者造成物质和精神上的严重损害。
近期，某一线城市工商局对其市内的多家建材市场所销售的地板产品进行了质量检测，结果显示，竟有16个批次的地板产品质量不合格，不合格率约为四分之一。不合格项目包括甲醛释放量、静曲强度，燃烧性能等，其中甲醛是公认的“空气杀手”，其释放需要一个长期的过程，一般可达3年至15年。甲醛释放量严重超标的舞蹈地板产品，会直接导致室内环境污染，也对舞蹈者的身体构成严重危害。
对此，YOSO优尚舞蹈地板的生产负责人表示，近年地板行业发展渐趋缓慢，除了市场格局本身的变化，发展脚步放缓也与行业诚信危机、造假猖獗，消费者信心丧失存在着一定的关系。而造成地板市场混乱，低劣舞蹈地板产品横行的根源，是地板质量监控体系不够完备，部分地板生产厂家存在“以次充好”的侥幸心理所造成的。
舞蹈地板产品的优劣，消费者一般很难从外观上辨别出来，且地板产品所释放出的甲醛、铅、苯等存在超标的现象，往往也只能在真正出了问题后才被发现。但如果这样的问题时有发生，消费者便会对国内地板丧失信心，转而购买价格更高、质量更优的进口舞蹈地板产品，如此一来，会大大降低国内舞蹈地板企业利润的增长速度，也使得整个舞蹈地板市场的发展走入“黑暗地带”。
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现阶段，地板行业处于一种新的竞争形势下，这对于地板经销商来说也是一大重要的考验，在当今生存压力巨大的市场情况下，地板企业抓住消费者是关键，在这一重要战役中，地板企业要如何进行消费者管理呢?
地板企业需意识到消费者重要性
消费者是地板企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，消费者及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足消费者的需求，是地板企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以消费者为中心的新经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的环境下，适应消费者的需求，给消费者自己选择产品的权利，让消费者得到自己真正想要的东西，是竞争的关键环节。
几乎所有销售人员都知道地板消费者的重要性，为什么只有少数企业能在实践中真正做到“顾客是上帝”，这是什么原因?你的公司在消费者管理中存在什么问题?有了良好消费者管理体制，还需要什么才能保证消费者管理和服务质量?
随着我国市场逐渐开放，国外地板企业迅速抢占中国市场。国外企业紧密结合中国本土文化，进一步实施消费者关系管理，逐步提高了中国地板消费者的满意度和忠诚度，以及企业形象和用户的认知度，市场竞争力也大大提高。这不仅使我国地板企业看到了消费者关系管理的效果，更给我国地板企业实施消费者关系管理提供了值得借鉴和学习的宝贵经验。
维护消费者关系实现其价值最大化
消费者管理基本内容如下：理解地板消费者需求(公司、个人)，在日常维护过程中，地板企业要随时了解消费者的需求，从而寻找销售机会或解决消费者的实际问题，帮助消费者成长。发现、确认、把握机会，消费者经理平时在走访过程中除了日常管理外，最主要的是抓住时机，进行销售。
其次是建立、加深并维护关键人物关系，地板企业要在日常交往中的消费者内部建立起能够帮助地板企业的人(消费者爱人、员工、会计等)并加于维护，让这些人成为地板企业无形的员工。实现二次或长久销售，前面地板企业已经提到了有规模才能有胜利，商业需要规模，地板销售更加需要规模，而不断重复的销售就是规模的来源。针对每个消费者要有一套行之有效的消费者维护之道，对消费者的客情维护地板企业不能一刀切，要做消费者的管家和军师。不同消费者需要不同的维护方案及消费者的短板补缺方案。
最后是帮助消费者实现价值最大化，地板企业要思考的问题是消费者除了销售地板企业的产品获得差额利润之外，地板企业还能够给其提供什么额外的增值服务吗?例如帮助消费者培训他的员工、告诉他行情信息、协助其开好推广会议等等，让消费者感觉企业跟他是站在一起的，是一个整体的，这也是实现消费者的统一战线。
木地板的售后问题一直是消费者投诉最为集中的一块领域，某地区刚刚出炉的4月份消费投诉分析显示，权威机构受理消费者投诉、举报、咨询共计1343件，日平均受理量45件，家用电子电器类、日用百货类、家用机械类、居民服务类、建材类是举报量居前五位的。其中两起典型案例都与木地板有关。
板材出现问题消费者要求全额退款
4月份张先生反映，他在该市某大型批发市场购买了一款板材，使用不到一个月就出现了胶面开裂，颜色改变等现象，遂向12315中心申诉，希望可以退货，并要求商家承担因此而产生的工费损失。
官陡市场监督管理所对情况进行了调查，认为经营者提供商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。最终，经营者不仅全额退还货款5000元，还付给了消费者工费损失等费用3000元，消费者表示满意。
木地板出现质量问题消费者需依法维权
陈先生也遇到了类似的情况，他当月在我市某大型家居商场购买的木地板，因为有质量问题无法正常使用，需要退货。商家虽同意退货，但要求消费者承担来回运费，否则不予退换货。
官陡市场监督管理所调查后认为，商品出现质量问题不是消费者过错，对符合退换货条件的商品进行免费退换货是商家的法定义务，具体到本案中，虽然退货过程实际增加了成本，但商家这种向消费者转嫁运输成本的行为没有法律依据。最终，经营者主动承担了相应费用。
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