电商对于地板行业来说已经不是一个陌生的话题，处于互联网时代下的地板行业在线上销售上仍旧还存在缺陷，就今年双十一的电商大战来说，地板电商仍旧在成长中摸索。
消费体验—忐忑不安
“就地板消费来说，电商与传统家居卖场相比，在售前阶段，最大的差距是体验。在实体店买东西，我可以摸、可以试，但在线上却只能看。地板我买回来装好了，发现不舒服，退不退货?”在某地板品牌总经理王宇看来，地板类产品不同于一般的消费品，它与体验感密切相关，体验感的缺失将是众多“触电”地板企业必须直面的一大困境。
从双11的退货原因来看，无理由退货的比例超过了50%，这说明真正由于电商产品所引发的质量纠纷并不多，但不少消费者在双11冲动消费之后，却因为缺乏体验而心生忐忑，并最终选择了退款。想要打破这种家居电商在体验上的短板，唯一的突破口就在于将线上和线下进行渠道打通。但是，想要将渠道打通，对于主要依靠经销商和代理商的家居业而言，由于涉及到利益分割的问题，短期内很难实现。
线上线下联动共谋电商蓝图
在刚刚过去的双11，某地板品牌从自有品牌开始，慢慢地将线下卖场的品牌引入电商平台，并推动线上线下的产品和价格同步。线上挑选产品，然后可以到线下的实体卖场去体验和成交，然后再由线下的卖场提供安装和配送服务。该地板品牌未来电商平台将对线下卖场内的商户进行深度整合，并通过在一些城市开辟电商体验店的形式，来拓展企业的电商版图。
配送安装难以达到消费者满意度
从目前电商运营的情况来看，家具、瓷砖和地板很难享受到日渐升温的电商热潮带来的硕果。究其原因，主要在两个方面。
首先，是运输问题。由于地板属于大件货物，不能走一般的快递公司，但专做大型物件的物流不多，且多数不送货上门。这就意味着消费者网购大件地板之后，必须自己去提货，货品的搬运费用不低。再加上物流公司的运输模式通常只是一个司机和一个工人，抬不动的东西，物流人员通常就拖着走，货物破损几乎难以避免。
其次，虽然DIY在国外很普遍，但国内消费者还是延续着地板配送安装一步到位的消费习惯。记者在天猫某知名家具电商平台看到，其退款率最高的时候达到13.15%。对此，店员解释说：“退款率高是因为双11接的单子太多，物流跟不上，有些人等不及就申请退款;还有一些退款则是由于安装问题。”
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地板企业发展电商已有时日，但纵观网络市场，大多数地板企业仍在原地踏步，电商对于的发展并没有起到本应有的作用。当然，这并不是指网络营销不适用于地板企业，而是地板电商的市场方向仍不明朗，稍有不慎即会陷入迷雾之中。
现阶段，行业内外只将关注点放在地板电商存在的问题上，殊不知问题的来源恰是看似可行的路过多所致。众所周知，电商较之传统的商业模式，突破了时空的限制，也没有了地缘的限制，仿佛就在一夕之间，地板企业即可以不出门，通做天下买卖。如此巨大的改变，难免令地板企业一时难以适应，就像长期在黑暗中行走的人，突然被光芒笼罩而辨不清方向，好像处处都是可行的路，抛却了原来的小心翼翼转而大步流星的向前冲，这样做的后果就是跌入陷阱中。现今的地板电商就是这样的情况。
网络为地板企业开启了一扇大门，里面的景象与过去截然不同，地板企业要不是手足无措就是忘乎所以，忽略了隐藏的危险必会被危险裹挟。因此，地板企业想一改电商不景气的现状，辨明前行的方向是至关重要的。
其实，网络只是商业活动运行新的介质，凡是万变不离其宗，电商也不会因为其具有传统商业模式所没有的因素而改变商业活动的本质。一件商品能激起消费者的购买欲望必然有其与众不同之处，所以，即使是电商时代，商品的创新仍是销售活动成功的关键。
由此可知，地板电商若要跳脱萎靡的状态，就必须着力于产品的创新。现在很多地板电商以服务作为竞争的资本，长此以往只会得不偿失，小编认为，成功的地板电商必是拥有不同寻常之处，而电商的独一无二主要是来自产品的无可取代。
今年双十一，地板企业销量还算乐观，但是才不到半个月的时间，退货的情况频频发生，这是偶然吗?如果是偶然的话，消费者不会对产品质量产生质疑，不会对售后不满意，也不会出现货还没到消费者手中就选择退货的情况。这说明了企业在做电商这一块还没有做好充足的准备。
与实体店购物相似，如果产品的质量不过关，服务不周到，就不回的到消费者的映像，那么也许你就失去了一个好的消费者。通同样，网购也是一样，产品不能让消费者满意，物流不给力，售后服务不到位都会成为消费者给你打个差评的理由，在加上互联网是一个透明的平台，如果一个消费者对你不满意，影响的就不是简单的250个人了。所以消费者的满意度和体验度是非常的重要的，怎样才能增强消费者的购物体验，这是所有企业都必须考虑的问题。
据了解，今年“触电”的地板品牌中，外国品牌的销售额远远在中国品牌的销售额之上，原因也是在于外国品牌更加的注重消费者的购物体验，给消费者留下了好的印象，就算不用大量的做广告宣传，也能吸引大量的消费者群，用户体验对于售后还需要安装的地板企业来说就更加的重要了。
建材进入电商相对于其它的行业算是相对较晚的。所以很多方面的体制还不够成熟。由于网购已经成为人们的家常便饭，提升服务质量，让消费者享受到优质服务，才能得到消费者的口碑。
现阶段，诸多地板企业都开始纷纷“试水”电商发展，但是由于电商模式还不够成熟，地板企业所暴露的问题也是异常严峻。
用户体验是电商发展障碍
首先，消费者通过网络购买的地板产品可能与网络图片看上去不一样。其次，产品安装、售后服务得不到完善，消费者遇到产品问题该怎么办?最后就是产品购买体验较差，不知道是否合适自己。
用户现场体验环节是消费者关注的焦点，也是地板电商的软肋。并且从货源以及价格优势来看，传统家居的货源更有质量优势，对进货价格有更可控的议价空间。实体店的现实体验在现阶段绝对还是地板行业主流，线上销售只是补充。电商的确可以增加线上销售渠道，但单纯依靠线上经营还远不足养活一个地板企业。
电商模式首要解决诚信问题
且还有业内人士声称，“就我的观察和了解，许多所谓走在家居行业前端的知名家居电商网站，标榜过百万千万的点击率，其真正的成交率却低得可怜。”
多名消费者也表示，通过网络购买家居大件确实有些不太放心。根据日前发布的调研结果显示，超80%的消费者不会选择直接网购大件家居产品。消费者不仅会担心实物与网络图片的差异，同时地板产品的非标准化特性，也成为了家居电商发展的阻力。整体家居业电商形势就是如此，地板电商自然不可幸免。
“不可否认，比起实体店，网上家居店的营销成本低、客流量大，且可直接服务全国范围内的消费群体，但是地板电商企业目前最困难的还是在于如何改变传统的消费者心理，消除消费者的不信任感。”业内专家如此建议。
随着互联网发展的逐渐壮大，地板企业亦需抓住这一市场大势，有效进行电商的运营操作，部分地板企业已经试水电商，但是效果并不如当初的理想化，主要问题便是线上线下的矛盾纠纷。地板企业要习得电商发展的精髓还需将线上线下的渠道有效结合，将其利弊互补才能获得长远发展。
前些年，家居卖场作为地板行业的主流渠道，成为地板产业链条中无法绕开的一环。特别是门店网络覆盖面积较大的连锁卖场，其长期把持着地板行业终端渠道的话语权。
在此环境下，很多中小型地板厂商很难打响自己的品牌，尤其是在大卖场集中的一二线城市，电商的发展给这些厂商创造了一次难得的机会。
地板企业还需加强网购模式
目前国内家居电商的O2O路径大同小异，在线下渠道，传统家居卖场的实体门店为消费者提供现场体验、物流配送和售后服务。而在线上环节，电商平台聚合各种产品信息，让消费者可以更便捷地在线选择，并给予消费者装修、搭配等的专业指导，进一步提升用户黏性。
由于地板的特点，在走向电商销售的道路上并不顺利。缺少了用户的实际体验，很难单纯依靠网络销售产品。而oso模式则解决了这一矛盾，通过把线上与线下有效地联系起来，为地板行业的电商之路找到了新的突破口。
企业需有效结合线上线下的结合
对于地板行业而言，受地板产品体积、重量等特殊产品性质的影响，物流成本、退换货、售后等问题的影响，用户很难只通过网上查找、咨询，就确定订单。但是，很多地板购买者在选购前又没有时间和精力去进行前期的资料查阅，这就为O2O模式的发展带来了可能性。
通过在线上商城和线下服务体验店的产品款式、价格、促销政策及服务标准方面都将保持一致。此外，更为重要的是按照用户的需求和最终的效果来确定地板的布局和搭配，最后推到每一个小细节，再进行单品的采购或定制，保证最后的成品效果是用户的个性化需求。
业内人士称，家居电子商务对线下实体依赖性较强，消费者的选择风险成本较大，因此O2O模式会是未来地板电商的首选。“线下体验+线上消费”这种模式将促进地板企业与电子商务的融合。
电商时代体验感弱者最先被吞噬
纵观整个商业领域，消费过程中，体验感比较弱的，几乎都被电商干掉了。比如话费充值，在大街上找半天，只为充一百块的话费，费时费力，毫无体验感的享受，现在的年轻人，要营业厅充话费已经少得可怜了。再比如车票、机票的购票，几乎没有什么体验感，很快大家都在网上完成。
这些领域，体验感不强，甚至说体感很差，在电商时代席卷而来的时候，最先被吞噬的就是它们。几年前，关于书店，就有这样的传闻，说电子书的到来，网购图书的时代到来，将干掉实体书店。确实在前几年，不少实体店倒闭，但是直到现在，还有不少书店健在。因为买书也是需要体验感的，有的人喜欢逛书店，跟有人的喜欢逛街是一样的。电商永远没办法取代逛街的体验感。
实体店屹立不倒关键在于体验感
地板领域的实体店始终屹立不倒，关键就在于其体验感。至于电商的短板，比如送货困难，安装麻烦，售后难办等问题，我倒觉得是次要的。即便是这些问题都解决了，实体店也还是万寿无疆。所以细节都完善，也取代不了一种体验感。看到实体，摸到实体的这种体验感，让人觉得有一种踏实。
人是感官动物，看视觉、听觉、触觉等感官来操纵大脑。电商只有间接的视觉，没有触觉，听觉混乱，所以体验感差。但它有价格的优势，能抢占一部分市场，但终究是有限的。事实证明，实体店无论市场怎么发展，它都以万寿无疆的姿态存活着。而未来，或许有更先进的科技来替代现在的电商模式，有更新的潮流，更新的趋势。但是实体店呢，守着最后一张体验感的底牌，长生不老。
电商的发展，带来了滚滚利益，这让很多企业看到了发展的新希望，电商的发展朝着越来越好的方向这毋庸置疑，但是电商以“价格战”为主的盈利模式，终究不适合长期发展，消费者在选择购买时也应当注意，尤其是像地板这样的家居建材，更需要进行仔细地分辨、对比才能选择到理想的产品。
电商价格战何时叫停
很多人都会有一种心理，觉得在网上能购买到比实际生活中更物美价廉的产品，这点并不否认，但是一味的价格战会导致市场秩序发展不平衡，久而久之会形成一种“潜规则”，给消费者造成错误的消费认识，无形之中拉低了品牌的形象与档次，带来销售危机。电子商务是地板行业的发展趋势，这毋庸置疑，但以竞争为目的，以低于成本的价格销售商品，只会让地板电商的发展拘泥于价格战之中，未来得不到更进一步的升级。无论是对地板行业，还是对地板企业自身，都会造成不良影响。趁早喊停价格战，树立更规范的行业标准，才能带动地板产业的欣欣向荣发展。
面对电商更应持理性态度
目前电商行业的发展尽管繁荣发展，但仍然存在不小的问题，持续发展下去会破坏行业的有序发展，以及带来各种涉嫌违法、风险等危害。因此，地板电商更应该自律，自我规范，以行业标准为前提，规范促销广告信息和经营之道，进行有序的生产、销售、竞争，停止不正当的违规操作。
消费者应该以谨慎的态度，保持清新的头脑，进行合理的消费。不要盲目的被促销广告所吸引，而是要先对购买的地板产品有所了解，包括其各项功能、质量、颜色等等，才能做到对产品有一个完整的印象。在网上进行购买选择前，才能分辨出是否与所了解的相同，有无差异。
电商的发展，有助于社会经济的发展，也表现出了一个时代的消费形态，地板电商与消费者都应该保持着正面的态度，去面对以及遵守其中的规章制度，才能保证行业的有序发展。
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