电子商务模式在地板行业还处于初级阶段
目前,踏足互联网的企业日益增多,地板行业也不例外。但是,地板行业在电商领域的发展并未成熟,此时,企业想要投身“网海”,还得多多思量。在业内人士看来,互联网+对人类社会的冲击远远不及蒸汽机、电力、计算机电脑的出现。“互联网+只是人类科技发展史上几个技术之间的传承。”
近年来,互联网发展可谓是如火如荼,同时,越来越多的地板企业在电商平台上的动作也频繁起来,电商模式也逐渐成为现今地板企业战略规划之一。但是纵观当下的地板行业,并没有一个成熟的模式引领“互联网+”地板的发展,而要想真正发挥出“互联网+”的优势,还需根据自己的实际情况而定。
地板企业进军新市场还需结合自身实际情况
在互联网时代,随着不同的人对于“互联网+”的理解,“互联网+”的概念也开始广泛起来,而对于互联网的潜力也开始神圣化,其实作为新时代下的产物,如何利用好这一模式和对于它的理解其实联系并不大。正所谓具体问题具体分析,想要真正利用好电商模式,地板企业还需根据自身实际情况而定,切勿人云亦云。
当一个新事物发生时难免要经过一段时间的消化,这是因为要在消化中深刻认识它可能存在的一些问题以及误区,互联网也不例外。所以当地板企业决定转型互联网时,首先需要认识互联网,才能发展更顺利。“互联网+”其实很简单,就是把强大的能力变成一个形容词去解决当下地板行业中存在的问题。对于选择进入互联网的创业者,地板企业首先要做一个抗衡者,不甘心一直做传统企业;其次是要做一个颠覆者,但颠覆者一定要找到一个痛点,因为痛点才是用户需要的;最后做一个平台的依附者。
尽管是一个新兴市场,但是电商市场的运营道理和线下市场其实有着很多的共通之处。对于不同的企业而言,不同的企业之间其适用于电商市场中的模式也会有不同。因此,在实际的电商市场运营中,地板企业万不可照搬照抄其它企业的模式,唯有认清自身的实际情况,有针对性地发展,地板企业才能在新领域达到一定的发展效果。
电商还需回归体验本身
经过几年的电商试水,“家居电商要回归体验本身”——似乎是行业普遍认可的观念,O2O模式成为当下最被看好的电商模式。
“地板是大宗消费,特别是高端的地板产品,难以单靠网络上的几张图片,导购的几句介绍,就能够打动消费者。”某地板企业老总表示,这是O2O模式存在的必要性。线上主要提供展示、销售、推广的功能,而线下实体店可以让消费者体验看得到摸得着的产品,提供装修咨询、安装服务、售后服务等。线上与线下的联动,才能更好地服务消费者,打造良好的品牌口碑。
重塑企业核心竞争力
传统的家居行业以产品为导向,高端家具的电商应当转变这种思维。据小编了解,为了让企业服务做得更加完善贴心,很多地板品牌老总高管都开通了官方微博,除了对消费者提供产品咨询、设计建议、线下服务等,还提供人性化的“定制”服务。根据消费者的喜好,可以选择样式、大小、皮表材质、填充物等,打造用户专属产品。
由于产品的特性、定位人群的特点,注定了高端家具的电商之路离不开“服务”二字。业内人士将模式总结为“OSO”(onlineserviceoffline)。与传统的电商模式不同,OSO模式除了线上的展示、咨询服务之外,更多的服务要靠线下实现。每一个线下体验店都会有专门跟踪消费者的客服人员、并配备1-2名软装设计师。消费者从进入网站的一刻,就有实体店的专门人员的“一对一”服务。服务人员将消费者引导到实体店面,实现沟通、交流,由设计师提供设计建议,更好地帮助消费者更好地完成家居设计。并由实体店人员全程跟踪送货、安全、售后等问题。
(实习编辑:辛莉惠)
近日,超舒适国际家居宣布,旗下电商平台美兹网将于5月1日上线。不同的是,超舒适网络商城将采取“线上商城+直接服务+线下体验的‘OSO’”模式,有别于传统电商O2O模式。OSO模式与O2O模式到底有何区别?未来的家居电商,又将如何发展呢?
对比:两模式就差“服务”二字
相比于刚刚出现的OSO模式,O2O模式兴起已久。据了解,O2O全称OnlineToOffline,又被称为线上线下电子商务,区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式。O2O就是把线上的消费者带到现实的商店中去,在线支付线下商品、服务,再到线下去享受服务。通过打折和提供信息、服务等方式,把线下商店的消息推送给互联网用户,从而将他们转换为自己的线下客户。
O2O模式是伴随着团购网站的兴起而随之出现的,如果说对于O2O模式很多人觉得陌生,那么回想一下团购网站的购物模式,O2O方式便不难理解。从第一个O(线上电脑、手机客户端),跳到第二个O(线下各种消费场景),从而形成消费闭环,商家可以直接坐等收钱,目前家具品牌发展电商多为传统的O2O模式。
OSO,全称online+service+offline,即线上商城+直接服务+线下体验。简单解释,就是顾客在线上商城选购产品,选购时将享受到网上客服的一对一人性化服务。与此同时,顾客也可以到线下体验服务店去查看真实产品,并在线下完成支付购买,享受上门配送服务。任何时候,线上线下保持价格统一,促销同步。
超舒适国际家居董事长王玉兰表示,和O2O模式“线上商城+线下体验”相比,OSO模式的优势在于,增加了直接服务环节。此服务不仅指线下提供下单、送货、售后服务,还包括线上一对一互动服务,这个服务过程将带给客户愉悦的购物感觉,客户满意度高。相比之下,O2O模式带给客户的服务非常有限,多为线下送货售后服务,而且送货者都是快递公司等第三方。一旦出现产品破损等质量问题,顾客投诉无门。在线上购物,客户享受到的服务也仅仅是网上客服对于产品尺寸、材质等基本信息的解答,回答大同小异,无法满足客户的实际需求。
分析:依靠低价引客源
不过不论是O2O模式、还是OSO模式,都是家居品牌发展电商的不同方式。据一位业内人士称,目前的电商行业,主要还是依靠优惠的价格吸引消费者。据了解,五月份美兹网上线的同时,网上销售的数十家进口家具品牌,其中部分产品会降价50%左右,以此来吸引消费者的注意。
在淘宝搜索栏输入关键词“双人床”,会搜到如下信息。一款1.8m×2m的现代简约风格、框架结构的橡木材质双人床,售价为1998元,月成交记录为285件;另一款1.8m×2m的欧式田园风格、橡木材质的平板高箱双人床,售价为2480元,月成交记录为314件;第三款1.8m×2m的现代简约风格、支架结构的榆木材质双人床,售价为5729元,月成交记录128件。先抛开产品质量、售后问题等因素不谈,从数据中可以看出,月成交量前120位的双人床产品,其商品单价不高于6000元,这与卖场销售的动辄几千上万的双人床,单价差距较大。
在采访中发现,选择网购家具的消费者中,99%以上是因为价格便宜,并且他们对于产品的品质质量,没有过于苛刻的要求。“买房以后剩下的积蓄不多了,先买些便宜的家具用着,以后有条件了再换。”正在选购家具的王先生这样说道。
一般消费者在进行交易之前,要先对商品从轮廓到内涵的各个属性进行界定,但是网络起到的只是一个展示的作用,而且对于单值较大的商品,网上交易风险较高。对家具产品品质有较高要求的消费者,一般不会选择网购。网购不仅真伪难辨,而且会伴随一系列的后续维修问题,让消费者不便。
展望:高端产品交易属性待发展
电商不仅是一个了解、展示的平台,更是一个交易的平台。北京家居行业协会秘书长刘晨表示,就目前而言,单值较高的产品,电商起到的更多是展示的作用,而产品的互动属性、熟悉认知属性都无法完成。目前,高端产品的交易属性还没有形成规模和趋势,这主要是由于商品和行业的属性决定的。
家具产品本身就具有很强的特殊性,第一家具产品体积较大;第二产品单值较高;第三产品的标准化程度不高,很多产品需要量身定制,定制以后又需要工人上门安装;第四产品的轮廓和内涵不容易一目了然,光看照片,产品的颜色、尺寸很容易与实际产品产生误差,造成后期不必要的售后纠纷;第五,家具产品的使用周期较长,对售后服务环节要求较高。因此,家居产品的电商交易属性会相对较弱。
在采访中,消费者王女士表示,她前阵子在某卖场购买的双人床,因为尺寸问题,后来与卖场沟通换了产品型号。“我在卖场买了一张双人床,结果搬回家后发现床太大,显得卧室面积很小,后来又去卖场调了产品尺寸。我亲自去现场买的床,产品尺寸都出了差错,何况在网上购买呢!”对于网购家具,王女士表述了自己的担心。
另外,对于网购家具来说,物流配送一直是个难题。普通车辆无法承载体积较大的家具产品,而货车的租用成本又相对较高。除了租用车辆的费用以外,家具厂商还需要负担工人搬运家具的人工成本。而消费者在网上购买家具产品,很容易出现二次退换的情况,那么额外产生的费用,无形中又加大了网购成本,拖延了消费者的使用时间。
与其它类别的商品不同,家具产品由于使用周期较长,售后服务环节一直是消费者关注的重点。家居卖场通过长期的服务升级,能够为消费者做到无忧购物、保障消费,但是网购家具带给消费者的安全感相对较弱。刘晨表示,电商交易属性的提高,是一个漫长的过程,不能一蹴而就。
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