在地板这个行业领域中，消费者不仅担心产品质量，更对售中、售后等环节重视度进一步提升，拼服务已然成为地板行业的竞争新趋势，服务也算核心竞争力的标准之一了。
随着地板行业的发展愈渐成熟，人们对于实木地板产品的质量和品牌服务品质也愈加看重。越来越多的地板企业也开始注重服务的升级改造，延长保修期、终身维修等各种服务开始占据各品牌的宣传栏。但如此的“三包”服务靠谱吗?
“延长”保修期成宣传标语
有的消费者选购地板时会留意售后保障，商家看准这一点，为了尽快做成生意，就抛出各种口头承诺，如地板终身免费维修、保修5年等类似的广告语，几乎在每个地板卖场都能听到。
家庭装修的保修期到底有多长时间?消协工作人员表示，根据建设部2002年5月1日起施行的《住宅室内装饰装修管理办法》第32条规定，在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为两年。
专家认为，国家规定的保修期仅为消费维权的最底线，如商家承诺延长维修期限，是对商品质量和售后服务的一种保证，但必须以书面形式体现。
口头承诺保修期不实行危机品牌形象
与打折商品一样，“过度”承诺保修期限具有一定的诱惑力，但也有风险。市民王小姐前年10月订了地板，商家答应她两年内免费维修。地板装好后问题不断出现，并且出现问题的是同一个，“每次打电话去，商家都会很及时赶来维修，但同一问题却是反复出现。”两年的保修期就要到了，商家已经告知她，过了保修期再维修就要收费了。
消协工作人员介绍说，从市面上推行的地板保修期来看，尽管建材没有具体的“三包”规定，但《产品质量法》和相关行业标准里，却有涉及产品保修期时限的条文。
如果过了实木地板保修期怎么办?消协工作人员表示，目前的《产品质量法》内容还不是很具体，要靠更完善的法规性补充。所以，为了避免像市民王小姐家中地板反复维修却又反复有问题，过了保修期还要自己付费的情况，消费者在签订装修合同时，最好加一条“如果保修期内在某部分存在质量问题，商家应该负责保修，而且重新办理验收手续，并从验收之日起继续保修两年”的条款，否则消费者很难追究商家的法律责任。
地板商家如果真的以延长保修期限为售后服务卖点，那么必须将具体的条款落实到合同上来，同时还需主动承担起向消费者详细告知的义务。
鉴于地板产品的特殊属性，在保修事项上，企业相关工作人员更不能只是说说而已，应该要付诸行动!
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品牌对于一个企业来说是立足市场的关键因素，尤其在地板行业以品牌论天下的发展阶段，产品市场销量给不给力就全看品牌够不够硬气。然而不仅是在国内还是在国际市场，中国地板品牌远远没有想象中的那么精彩，主要原因是中国地板品牌缺少内涵。
明码实价需决心，“折扣心理战”何时休?
标价即售价，明码实价买东西。对于品类繁多的地板等家居产品来说，如此简单直接的购买方式，的确可免去消费者与商家之间的“折扣心理战”，让人省心省力。此外，明码实价的实现还能避免地板商家报价虚高、折扣不一以及不打折就卖不出货等令买卖双方纠结已久的本质问题。
标出“实价”但从不按照实价成交，“标价”基础折上折随时可见，同一品牌不同卖场折扣不一等现象，令原本让家居消费更简单的明码实价计划遭遇阻滞。“标价即售价”的实现的确能帮消费者和商家解决许多问题，但在实操阶段存在困难。比如，一个成熟地板品牌产品更新换代快，产品有几万件有余，如果将每件产品的原价和折扣价都统一上报管理，费时费力，也容易出现错漏。而另一个施行明码实价的品牌则称，品牌内部价格管理体系如果是健全而严谨的话，随时上报新品价格，也并不那么难，关键看品牌的决心。
产品标价≠最终售价，“信任危机”亟待拯救
商家的定价、调价和折扣力度都被监管，定价有依据，折扣有规律，消费者最终在店内看到的“标价=售价”，遇到特定时段推出优惠，也是透明公开，这才是“明码实价”最理想的状态。如今，部分品牌在“标价”和“售价”上玩起了猫腻，并未将“明码实价”实施到底，产品标价≠最终售价的情况正在发生。
有时候标签上的价格并非实价，据消费者透露，折扣多而杂考验买家算术能力成“消费时最熬人的事”。他们表示，商家的折扣都不一样，不仅要挑样式，还得做笔记、算账、砍价，脑子里都乱了。另外，他们发现，工作日、周末和特殊节假日，同一品牌的折扣相差不少，不想花冤枉钱，还是得花把子力气，多逛多算多比较。至于“明码实价”，有些品牌在不同卖场的标价和折扣都不相同，再加上各种返券、签售，最终价格哪里划算，还得根据各种情况，自己算。他们感觉，买地板等家居产品，简直煞费苦心。
当然，也有坚决实行明码实价的品牌表示，地板产品价格体系混乱，给整个行业造成了长久的“信任危机”，先抬高，再打折，这种行为不仅令消费者烦躁不安，实际上也给品牌把关质量埋下了隐患。随着消费者成熟，品牌和品质将更能左右他们的选择，靠价格战生存，并非长久之计。
现阶段地板行业竞争激烈、价格混乱、品牌与杂牌地板鱼龙混杂、宣传五花八门、地板优劣难辨，这种状况令整个木地板业急切呼吁企业诚信经营，提醒消费者朋友理性消费。
近年来，由于人们消费水平的逐渐提高以及对于地板环保概念的深入，实木地板逐渐受到广大消费者的喜爱，当市场需求逐渐增高时，一些不法商家为了加大对利益的追求，变尽花样钻实木地板的空子。
长沙芙蓉区的李小姐在一家著名地板连锁店购买了60平的实木地板，总价近两万元。有一次她不小心将茶水洒到了地板上，由于疏忽没有及时擦拭，没想到两天之后遇水的地方竟冒起了水泡。她将未用完地板拿到长沙市产品质量监督检验院做检测，结果显示：她送检的板材，其内部并非实木材质，而是刨花板。
其实，现今市场上不乏贴层木皮就敢称纯实木的地板，所谓实木贴皮，就是在地板表面贴一层实木贴皮，从表面看和纯实木地板极为相似，但使用寿命比实木地板短。这是一种最常见的伪造方法，鉴别起来也相对容易。由于是贴面，地板表面木纹清晰但不规则，但实木是一整块的木板。在购买时，其实只要细心加以观察，就可以轻而易举辨别出来。
除了实木贴皮，市场上比较常见的“假纯实木”还有将经过深加工处理过的实木小块拼接而成的作为纯实木地板的基材，再在外表实木贴皮，更具欺骗性。有的商家打着某某贵重木材地板的名头，推销所谓的纯实木地板，其实辅材使用的是另一种相对便宜的木材，鱼目混珠。不知底细的买家往往以为整个地板都是这种名贵木材制成的，花了冤枉钱。所以提醒消费者在购买时，一定要仔细辨别，谨慎选购。
地板企业做的是实业，做实业就应该以塌实为本，诚信为本，以产品质量和产品创新为本。诚信是企业生存和发展的基础，更是企业打造领导品牌的核心。
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