随着地板市场的越来越成熟，地板消费者对于地板消费理念也随之成熟，对于地板产品的要求也将逐步提高，地板品牌的售后服务能否做到位，这就关系到了地板品牌的长远发展。
服务水平决定品牌声誉
众所周知，一个品牌如果想寻求长期发展，那么服务尤其重要，好的服务理念代表了一个品牌的重要形象，也是给消费者最直观的第一判断。不论是做任何产品的研发、生产、还是周边的包装，如果离开了服务诚意，就会脱离消费者的消费需求，没有服务诚意的品牌经营在这个纷繁的商品市场里是不必要的，也是消费者所不待见的。
好的服务是品牌的声誉的根本，是能够真正影响周边消费者并带来二次消费的一种必要素质，所以，作为一个品牌，这样的素不但不能丢弃，更要不断完善。
全面提升导购的服务素质
有消费者指出，在购买地板的过程中印象最深刻的就是导购人员的态度。“先生，您不买不要紧，拿不定主意也不要急，装修房子是大事，您可以多走走多看看，看好了我们再接着谈，需要我做什么您尽管吩咐。”这样朴实而诚挚的话语，比起那些其他品牌的夸大宣传，更容易让自己产生信任感。
也有地板品牌的服务已经做得很到位，从消费者走进地板的店面进行咨询开始，全方位的服务环节就已经展开。售前的耐心咨询，售中的处处着想与周到，对顾客的尊重及维护，这样把“客户需要服务”变为“需要为客户服务”，更能够让品牌形象直击消费者的心门。
没有一个品牌的成功是一蹴而就的，在产品创意研发与质量保障的前提下，良好的口碑也同样重要，只有在日常的服务中，时刻用心为每位消费者提供到位的服务，才能让消费者真正的高兴而来、满意而归，并带动二次消费、传递良好口碑，也才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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近期，随着包括地板行业在内的家居行业愈渐成熟，中国建筑材料流通协会、全国建材家居流通行业星级评价组委会日前在京召开行业星级评价工作启动仪式新闻发布会。
星级评价工作将依据国家质检总局、国标委颁布的《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》《商品售后服务评价体系》国家标准，开展行业星级品牌和星级售后服务评定。建材家居行业星级品牌概念首次提出，将加速地区各行业品牌化建设。开展“品牌评价”“售后服务”两项评价工作，旨在推动企业售后服务和企业品牌建设，保护消费者合法权益。
品牌服务关系地板品牌形象
说到品牌服务，地板企业的服务的确需要加强。消费者买地板，由于观念不一样，有的愿意到小建材市场买，有的愿意在网上买，有的愿意到大型家具建材卖场买。一般来说，这些大型的建材市场里的产品质量更有保证，因为卖场要监督门店商家的质量与服务。现在网上销售地板难一些，就是因为服务有的时候没有保障。
实际上，小编认为服务才是很重要的。现状是商家不重视售后，消费者不懂地板铺装，吃亏最大的还是消费者。从供货商和门店角度讲，他们的目标是一个月销售一两万平方米的地板，而这几万平方米怎么铺好，就完全交给底下的施工队去做了，他们的关心有时候并不够。
地板企业售后服务不可打“马虎”
很多商家在买前吹嘘要保5年甚至10年，买后就不管了，或者推卸责任，或者在安装上偷工减料等。实际上国家的质保标准是一年，能做到2年质保的品牌已经是相当不错，何况5年、10年，这些承诺无非是混淆视听，难以兑现。所以买实木地板时一定要找比较有信誉，在市场上做的长久的经销商，并买稍微好一点的牌子，有些地板隔三差五换地板品牌，一定要注意。
聪明的商家在产品促销时，会将售后服务摆在第一位。只有售后服务得到促销商家的重视，才能让消费者放心的选购。国美就是一个鲜活的实例。多年来，国美始终秉承“薄利多销，服务当先”的经营理念，不管是日常的销售还是假日的促销。国美依靠精致周到的服务，收获了消费者对企业的好评。从国美这个实例我们可以看出，企业的促销是应当建立在“服务当先”的基础下进行。
着眼原创设计与先进工艺推动品牌年轻与时尚化
消费市场的变化让门窗企业开始思考品牌和产品的未来发展方向。在过去的很长一段时间，很多数的消费者装修都属于盲目型，相当一部分的消费者在进行第一次装修时，也就更看重产品的基本使用功能和价格;但是近几年，门窗消费市场发生了巨大变化，很多消费者是第二次装修，有了钱也有了品味，消费自有主张。更值得关注的是，随着消费主力军80、90后的崛起，整个门窗市场的消费产生了巨大的变化。未来几年木门行业将会出现明显的分水岭，有想法、提前布局的企业会越做越大，而固步自封的保守派恐怕会被市场所淘汰。这两年对于木门企业是很重要的几年，对于客户需求的变化有远见的门窗企业会走在市场前端，对新产品的设计研发力度与产品的设计上提早做好布局，致力于设计更时尚、更有审美品味的木门。
做出更高品质、更有艺术感，并让消费者认可的产品，是门窗企业不变的宗旨，也是近年来品牌升级的着眼点。未来的竞争将是品牌的竞争，而作为品牌核心的产品将是重中之重。
打造专业的售后服务体系让好服务赢得好口碑
现如今，很多企业把心思都花在了营销上，热衷于炒作各种概念，把消费者们最需要的、最看重的“服务”扔在了一边。此举，无异于杀鸡取卵。门窗企业若着眼于未来，则需在服务这把牌上做好文章。无论是售前还是售后，都需让消费者有被服务的感觉。同时，门窗行业发展还要注重健康、环保、绿色等生产理念，既使购买木门的消费者的健康有保障，也有益于整个行业及社会的可持续发展。同时，门店的一线服务团队也应是该品牌的“行家”，对于木门的材质、设计和款式等都需了如指掌。只有有了这样扎实的功底，才能帮助消费者选好门，增强品牌亲和力，让消费者更信任该品牌，进而帮忙宣传。
门窗企业最重要的是不能满足于现状，同时也要有梦想和责任，在实现企业价值同时，进而为行业发展做出贡献，让广大的消费者受益。未来几年将是门窗行业大发展的时期，在这个过程中，始终坚持与时俱进，让符合时代的产品成为门窗企业最好的品牌背书。
满足消费者需求需加大产品研发和设计力度
消费市场的变化让衣柜企业开始思考品牌和产品的未来发展方向。在过去的很长一段时间，很多数的消费者装修都属于盲目型，相当一部分的消费者在进行第一次装修时，也就更看重产品的基本使用功能和价格;但是近几年，衣柜消费市场发生了巨大变化，很多消费者是第二次装修，有了钱也有了品味，消费自有主张。更值得关注的是，随着消费主力军80、90后的崛起，整个衣柜市场的消费产生了巨大的变化。未来几年衣柜行业将会出现明显的分水岭，有想法、提前布局的企业会越做越大，而固步自封的保守派恐怕会被市场所淘汰。这两年对于衣柜企业是很重要的几年，对于客户需求的变化有远见的衣柜企业会走在市场前端，对新产品的设计研发力度与产品的设计上提早做好布局，致力于设计更时尚、更有审美品味的衣柜。
做出更高品质、更有艺术感，并让消费者认可的产品，是衣柜企业不变的宗旨，也是近年来品牌升级的着眼点。未来的竞争将是品牌的竞争，而作为品牌核心的产品将是重中之重。
服务至上，赢得良好口碑
现如今，很多企业把心思都花在了营销上，热衷于炒作各种概念，把消费者们最需要的、最看重的“服务”扔在了一边。此举，无异于杀鸡取卵。衣柜企业若着眼于未来，则需在服务这把牌上做好文章。无论是售前还是售后，都需让消费者有被服务的感觉。同时，衣柜行业发展还要注重健康、环保、绿色等生产理念，既使购买衣柜的消费者的健康有保障，也有益于整个行业及社会的可持续发展。同时，门店的一线服务团队也应是该品牌的“行家”，对于衣柜的材质、设计和款式等都需了如指掌。只有有了这样扎实的功底，才能帮助消费者选好门，增强品牌亲和力，让消费者更信任该品牌，进而帮忙宣传。
对于衣柜企业而言，一定要有长远的目光，而不是仅仅满足于现状，要带有发展的眼光看待企业的未来。在未来，将是衣柜企业大发展的时代，所以，衣柜企业将要抓住市场机遇，了解市场行情，迎接困难与挑战，坚守与时俱进的思想，这样，才能创造出良心好口碑产品。
品牌及服务竞争成必然趋势
价格竞争逐渐转变为品牌竞争随着居民收入水平不断提高，我国消费者的消费习惯也不断变化。地板行业由过去计划经济时代的卖方市场，逐步发展到以价格竞争为主的买方市场，目前正在处于价格竞争向品牌竞争的过渡阶段。价格竞争和品牌竞争都是地板企业参与市场竞争的重要手段，但是价格竞争着眼于现在和生存，是有下限的竞争，品牌竞争着眼于未来和发展，是不断由低级向高级发展变化的竞争，是一种无止境的竞争。其中包括形象、产品、服务、网络、市场保护等诸多内容。地板产品具有单笔消费金额大、更换周期长、专业化等消费特性，品牌及服务的竞争是必然趋势。
中国知名的地板厂商在产品质量、生产技术、消费渠道、设计等方面都取得了长足的进步，奠定了品牌竞争的坚实基础。在目前地板产品信息不对称的情况下，品牌地板一定程度上代表了产品质量和售后服务能力，越来越多的消费者倾向于选择知名品牌地板。另外，地板行业的品牌建设正在经历从低级到高级的发展变化，正在经历从理性到感性的发展变化，正在向纵深发展，这种纵深发展体现在从重视销售产品到重视服务，从做形象到做文化，从做品牌知名度到提高品牌认知度等方面，这种地板行业的变化本身也带动了消费者理性选择品牌地板。
地板企业需要从共性到个性转变
从满足实用到张扬个性从消费者角度来讲，随着居民消费观念、主要消费群体、收入水平变化，中高档地板的需求量迅速膨胀，消费者购买行为越来越体现差异化、个性化，催生整个市场向专业化、细分化的趋势发展。未来，消费者会更加讲究精细化、个性化、多元化，对于地板的整体性、协调性、设计感的需求将不断增强，并更加注重家居的风格、品味、文化及售后服务等。
地板产品的系列化将进一步完善，同一系列风格的地板中有多种款式供不同消费者选择，从产品角度满足差异化、个性化的需求。从企业角度来讲，我国整个地板行业的市场集中度偏低。在集中度分散的行业，企业只能通过集中策略，集中技术、人才等资源优势专注于某细分行业，实施差异化策略，利用产品的差异化来保证市场。我国地板企已渐渐意识到长远发展需要经营理念的转型，需要从共性到个性的转变。
集约型企业将占据更多优势
对产品的环保性要求逐步提高在基本的生活需求得到满足后，人们开始注重家居生活的质量，特别是地板产品对于健康的影响。产品的环保性也逐渐成为衡量产品质量的重要标准，注重环保性成为目前地板行业不可逆转的趋势。
随着行业竞争加剧以及经济周期性波动，行业内部不断进行洗牌。伴随着经济增速趋缓的预期以及房地产调控政策的影响，地板行业中的一些实力不强的中小企业势必面临减产、倒闭、被整合的趋势。但从深层次来说，目前这种趋势属于地板行业自我调节的过程，地板行业在挤掉泡沫和不合理成分，在激烈的竞争中，逐步淘汰同质化严重的地板品牌、淘汰质次价高品牌、淘汰不符合大众消费的品牌，留下优质的地板品牌继续健康发展，也成为地板行业新的发展趋势。未来，具有设计优势、采用新技术和新工艺、改进机器设备、加大科技和创新投入的集约型企业将在整个行业洗牌中占据更多优势。
如今的地板市场逐步陷入饱和的局面，品牌与品牌之间的竞争压力变得日趋激烈，很多品牌为了能够博得消费者的眼球，便打出了各种营销手段，越来越多的创业者投身到地板行业，各种小品牌如雨后春笋般成批冒头，而与此同时，在利用好政策和良好市场前景的推动下，更多的家居建材相关企业也纷纷涉足地板领域，地板市场的竞争越来越激烈。
提高质量和服务不可少
虽然现在的地板市场中弥漫着各种以销售为目的的营销手段，但是很多营销模式都没有起到应有的效果，比如qq营销、微信营销和微博营销，很多消费者对于这样新型的模式并不买账，仍然处于一种观望的态度。地板品牌不应将全部精力放在营销模式的研究上，应该将质量和服务作为企业成长的基石。
售后服务至关重要
随着人们生活水平的提高和消费观念的改变，消费者对于服务要求越来越高。因此服务质量、服务效率和服务创新等非价格竞争成为目前木门市场的主要竞争方式。
如今，服务在消费者心目中的地位丝毫不亚于产品。好的服务常常能让消费者受益匪浅，不仅了解了产品的性能，还能在一个融洽的气氛中感受到企业的温暖，这常常是消费者选择产品的重要因素。
行业洗牌和整合需内生动力
也许是看准了地板售后服务市场的巨大潜力，如今除了专业油木工师傅的单打独斗外，一些知名度很高的地板品牌甚至家电巨头也将目光瞄准这块蛋糕，以第三方的身份整合资源，成规模地把“卖地板”逐渐变成了“卖服务”。
当然地板行业的这种洗牌与整合，是需要内生动力的，靠行业、企业、品牌自发的力量去完成;需要政策引导，靠国家产业政策、地方政府的支持。
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