近日，市民陆女士头疼不已，她在几个月前就全额付款订下的木地板，却在装修进展到安装地板时被店家告知“缺货”。为此，她还专门根据地板颜色配了地板，现在突然被告知订的款式没有了，她有点不知所措，而且反复找商家解决问题都找不到满意的答复。
陆女士告诉记者，她是今年7月通过团购活动在某公司订的货，以每平方米139元的优惠价买了30平方米的短款褐色木地板。陆女士全额支付了4000多元费用，并咨询提货时间。“因为我的装修工期未定，想先把货放在店家处，等需要的时候再拿。”当时工作人员告诉她，想要提货时，只要提前15天打电话通知即可，这个回答让陆女士安心不少。
3个多月后，陆女士的家里装修得差不多了，她便通知当初订购地板的营销处，提出15天后要提货，工作人员却告诉陆女士，她当初订购的这款已经没货了，建议她置换店内的同颜色长款，但价格稍高，每平方米248元。
陆女士更不满的是，她觉得自己并非只交了定金，而是全额付了款，只差提货一步，店家理应帮她留着货。为此，双方相持不下。
地板行业虽已成熟，但是各方面的规范还是不够完善，据消费者调查，部分地板企业在消费者服务方面还存在漏洞，陆女士事件已经不只是一例，根据另一位消费者投诉：在一家地板专卖店内，该消费者选购了导购所推荐的价格不菲实木地板，而该消费者在安装中发现，该地板并不是纯实木，而是实木复合地板。诸如此类的事情在地板行业也是屡见不鲜的。消费者呼吁地板企业诚信经营的品质亟待加强。
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作为企业，诚信是一个企业得以持续发展的命脉，更是地板企业得以继续发展的根基，在我国地板企业大大小小近达三千家，在如此激烈的市场竞争情况下，地板企业要想在此环境下获得发展的机会，唯有靠诚信经营踏实迈好当下的步伐。
地板企业在产品上扎实做功夫
根据消费者的具体消费预算和安装需求进行合理推荐,从头到尾有耐心的为消费者讲解产品的属性和使用价值,不要为了获取蝇头小利而盲目推荐高价地板产品,也不要为了促销推荐滞销和劣质地板产品。
这样的做法只能增加地板企业失去市场的步伐。从头到尾让消费者彻底了解所需地板产品的性价比，做消费者贴心的“导购军师”，让消费者花合理的价格买到性价比高的产品。
地板企业需加强诚信建设
地板企业推广产品,往往会用夸张的手法大肆宣扬绿色,环保口号,甚至喊出零甲醛等噱头宣传,这不仅仅是误导和伤害消费者,也是用企业的信誉和消费者的信任和购买欲做等价交换,当信誉换取殆尽,企业还能拿什么来换取消费者的青睐?
因而,地板企业应走亲民化宣传道路,用通俗易懂的推广方式让消费者接受产品的宣传信息,让消费者接受地板企业的产品，开展实体宣传活动让消费者切实的接触到产品，更加直观的认知产品的属性和使用价值。
将售后服务进行到底
在产品同质化日益严重的今天，售后服务已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要途径，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立地板企业口碑和传播企业形象的重要途径。
“出了门一切后果自负”,这样的地板企业能在行业存活多久,在这样激烈的市场上又有什么存在价值?地板市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购地板产品时，不仅注意到产品本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。
因此，地板企业在提供价廉物美、绿色健康环保的产品同时，向消费者提供完善的售后服务，是地板企业市场竞争的新焦点。客观地讲，小编认为，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌地板产品的售后服务往往优于杂牌产品。
随着互联网时代的发展，电子商务逐渐成为当下最热门的营销模式之一。地板行业作为在国内发展了近三十年的家居建材产业，在处于瓶颈期的发展态势之下，为陷入销售渠道受限这一尴尬局面中的地板企业带来了一线生机。作为一种新兴的营销模式，企业在发展之初也不可避免地出现了一系列的问题。
地板企业进军电商领域，但网络市场存隐患
面对日益严峻的资源环境约束和电子商务日益繁荣的大环境，地板企业都想要借助电子商务手段催生出来的各种商业模式创新进行市场竞争。从天猫到阿里巴巴，再到京东、国美、当当，地板行业开始疯狂入驻各大电商平台，以求这个新营销渠道能给行业带来更多的利益及发展前景。
但是由于地板行业对于电商流程不够了解，地板产品的售后服务、产品质量、物流交付等问题，已经成为地板行业电商之路的阻碍。物流过程中出现破损或交货时间不及时;产品安装不到位;地板质量出现偏差;产品使用出现问题……一系列的“麻烦”出现之后，地板企业和经销商互相推诿责任，“踢皮球”现象普遍存在，消费者往往成了最大的受害者。而在这些问题中，消费者对互联网这个虚拟世界的担忧成为阻碍地板电商发展的最大因素。
电商存在巨大潜力，地板企业发展需以诚信为本
在当前全民触网的年代，地板企业也在逐渐与网络接轨，电子商务存在巨大的发展潜力毋容置疑，但是企业想要利用好这一模式，也需针对诸多可能出现的问题进行有效规避。地板产品说到底是一款日常家居用品，消费者最终都是希望能够最大化地实现其铺装功能，随着网购逐渐成为人们购物过程中的主流方式，地板企业在发展过程中，在保证产品质量的同时，在消除消费者对网购安全的顾虑上还需多下功夫。
因此，地板企业在进军电商市场之际，也应加强“诚信”建设，给消费者留下一个踏实可信的好印象。网络信任与身份管理体系，是网络空间安全的基石，在各种实体间建立信任关系，实行统一的身份管理，是电子商务、电子政务、信息共享等各类网络业务的前提，是改善网络社会治理环境、促进网络诚信的紧迫需求。同时，也是地板企业能够利用电子商务最大化打开消费市场的必要条件。
地板企业在电子商务领域的发展过程中，除了要满足消费者网上地板交易、售后服务等系列迫切需求以外，最根本的是要将诚信理念切实地贯彻到营销过程之中，这样企业才能将电商的巨大威力发挥出来。
任何一个行业都存在“脏乱差”的现象，无可避免，每年的315将这些现象揭露公示，既为更好地保护消费者权益，更为提醒督促企业能够诚信经营、合法经营。近年来，有关地板维权事件层出不穷，成为业界关注的焦点，大多数地板企业都是有惊无险，但是面对即将到来的“315消费者权益日”，有部分地板企业依然诚惶诚恐。
其实，在地板行业，只要产品形成规模生产，销量和消费者群体是成正比例增长的，相应地，收到的关注度也会随之增加，投诉量相对较多或许是在情理之中，但对负面新闻的处理态度则是考验一个企业决心的关键。但从一些事件来看，部分地板企业解决问题却缺乏足够的气度和更多的诚意。
地板产品在生产、销售、服务各个环节都是消费者所关注的，如果企业不能做到严格把关，一旦出现问题就必须要承担起所有责任，推诿逃避绝不是“良方”。据有关数据显示，几乎所有被曝光的品牌，进行正式回应或声明后，消费者对其持有正面倾向的信息所占比重均有显著增长的情况，而从处理方式来看，发表诚恳道歉并极力挽回或据理反驳类能够更好地实现正面引导。
也许，在人与人的相处中，一次“失信于人”可以被认为是人之常情，但在企业与消费者相处中，一次“失信于人”则可能需要付出十倍以上的代价，却也是这个企业必须要承担。对于一个企业来说，“诚信”二字是灵魂所在，真正炼就金子般坚不可摧的灵魂必定能独占鳌头。
一年一度的3·15促使企业正视己身之责任，可一旦顺利度过这个难关，许多地板企业的诚信系统基本瘫痪，所以才不断有以次充好、以假乱真等消费投诉事件发生。企业依附消费市场而生，只有与消费者建立相互信任、以诚相待的基础才能获得长远发展。
虚假产品阻碍地板行业的前进
诚信问题，一直是现在很多国人缺失的东西，这一点在地板等家居行业体现得非常明显，但是在这个越来越重视生活品质的，很多家居掺假事件依旧层出不穷。地板销售商家们在诚信危机冲击波下纷纷打起“折扣牌”和“诚信牌”，失去的“诚信”却难以保全，商铺流量和销售量仍旧一直下滑。
除此之外，地板市场热衷于炒作各种概念。随意去地板市场上逛逛，就能发现“神乎其神”的广告语，甚至在市场上还受到了追捧。然而，这些概念所宣传的产品是否真的具有所说的功能，有的凭消费者自身根本难以判断，有的则在实际使用的过程中，根本运用不到，甚至会影响到产品正常功能的发挥。专家表示，地板企业需要有一些能让消费者接受的消费点，有些夸张的概念往往只是沾点边，以此成为消费者在众多同类产品中选择自己的理由。
地板企业需坚持诚信经营的理念
业内人士认为，企业要更多地站在消费者的角度，想他们所想，帮助他们解决他们遇到的困难，把不便和困难留给经营者自己，把方便和便利给消费者，不要为短期利益误导甚至欺骗消费者。地板企业的一次劣迹就足以毁掉一个品牌，不要向你的消费者说一个他无法验证，或者对他来说验证成本很高的事实。在继续理解消费者心理的同时，地板企业的广告必须借由更真实、更巧妙的方式来呈现，而不是停留在简单粗暴的口号上。
当然，在把握消费需求方向上，也需要国家出台相关政策对地板市场进行一定的调控，同时，也要求地板企业在坚守品牌品质的基础上进一步优化流程，从内到外，严格控制成本，顺应市场需要，真正给消费者想要的。对于诚信的表达和建设，地板品牌在表达诚信时最应该做的还是兑现承诺、持续发展。恪守诚信，坚持技术创新的同时保障产品质量，不炒作，有底线的进行营销，才能赢得人心，开发更广的市场。
因此，作为建材家居的重要分支，地板行业需求量也在不断的增长，作为优秀的地板企业，应该注重产品质量，诚信经营，让企业发展走上健康大道。在市场竞争环境较为复杂的当下，唯有从诚信入手获得消费者的心，地板企业才能最大程度地打开市场。
地板行业虽然是制造行业，但是其在售卖当中也可以看作是一个服务行业，不管是产品还是服务都应以消费者为中心。就近期地板行业诸多胡乱标价、以概念糊弄顾客等行为来说，企业还需在对待顾客上加强，为品牌形象的树立奠定良好的基础。
地板销售员需从顾客细节处掌握信息
无论是什么地板产品，最终面对的都是消费者。从顾客角度去评价自己的产品和服务。但顾客又不会清楚地表达我需要什么。于是，体味、挖掘和洞察顾客需求就成了一个重要的功夫。了解到他们喜欢什么样的风格，什么样价格会是他们愿意接受的范围，近距离贴身观察顾客的表情、神态，深入地与顾客沟通，仔细推敲他们的话，深入挖掘他们的潜台词。
顾客为王企业需学会敬畏顾客
顾客在哪里，地板企业的商机就在哪里，和顾客站到一起是经营的最高境界。某名人曾说说：“谁抛弃顾客，谁就是死路一条。”道理没人反对，但并不是所有的企业都能真正敬畏顾客，并且全心全意地去满足顾客需求，千方百计地去创造顾客价值，而这正是企业成败的分水岭。其实，顾客就是顾客，把顾客当顾客就是了，顾客的重要性是可以决定地板企业的生死兴衰。谁能满足顾客需求，谁能为顾客创造价值，谁就可以成功，顾客为王，这是永恒不变的竞争法则。
客户需求企业革新动力
消费者在购买到了自己需要的产品之后，有时会有一些这样的想法，“如果这个地板产品能够在某某方面再这样一些，而不是那样就更好了”，在满足了地板产品的质量和服务的基础上，消费者往往会产生一些新的期望，这些期望中就隐藏着消费者的一些潜在需求，这种需求不仅是对产品进行简单的改良就能满足的。企业在收集并了解这些需求的基础上，对产品进行超前的革新，使之具有质的飞跃，从而使消费者获得超过其期望的满足，如果能达到这一点，这将有可能给企业带来巨大的积极影响。
顾客即上帝，只有真正做到这点，地板商家方能获得顾客的认可。对于顾客来说，优质的服务是他们选择地板品牌的重要参考，所以，地板商满足客户需求才能赢得市场。
追求客户满意是地板企业必然的追求
对于地板企业来说，无论是前期的市场调研，之后的创新研发，还是后期的改进、生产，始终都要坚持以用户为中心。因为好的地板产品，首先应该是用户需求与企业利益的结合。尤其是地板产品的早期设计阶段，充分了解目标用户群的需求很有必要。
要知道，基于用户需求进行设计，不但会为后期的工作节省大量人力、物力，而且能够真正取得用户的“芳心”。一般情况下，企业需要明确需求方向，建立核心概念。比如微信，其推出的“朋友圈”功能，建立了手机上的熟人社交圈，满足了用户希望建立熟人社交网络的需要。加之随后推出的视频通话功能，更是应用户通话需求而生。都说“顾客是上帝”，其实上帝是不存在的，但是说明了一定的问题，以用户为中心，追求客户满意，是企业的责任与前进的方向。
以用户为中心，换位思考或是良策
伴随地板行业的发展，各类地板产品层出不穷。然而，残酷的现实让很多产品未能成功逃脱被市场抛弃的命运，有些甚至未能成功度过风险期就夭折。纵观那些真正能够在地板市场立足的产品，无一不是从用户出发，真正了解用户的心声。争取一个用户不容易，失去一个用户很简单。如何做到以用户为中心，是摆在企业面前的课题。
换位思考或是良策。作为消费者，肯定希望产品能尽可能满足自己的需求。当然也希望受到尊重和肯定，购买的永远是一种情绪和气氛。尤其是当面对琳琅满目的商品时，选择性越来越大，会更加注重使用产品过程中所需的时间成本、学习成本等。没有一个用户愿意花费过多的时间在一个对自己而言仅为实现功能的产品上，现在年轻人讲究个性化，时尚潮流的气质是吸引他们一个重要的方面，这就要求家具企业要拿出好的设计。此外环保也成为人们越来越关注的焦点，这就要求企业要提升自己的生产线，制造出符合环保需求的家具产品。
在环境和竞争裂变的时代，地板企业面临着前所未有的各种考试，摆在眼前的首先是盈利模式选择的大考。地板企业需明白，先有用户，才有企业的盈利及价值的实现。
地板行业发展了近三十个年头，企业之间的竞争也在不断加大，不少企业通过价格战以及扩大生产规模来提高产品的市场占有额。笔者认为，地板企业在扩大生产量的同时，也需建立严格的质量体系。
众多地板企业在片面的追求规模大、覆盖率广的同时，必将以牺牲部分产品的质量、服务为代价，从而导致诸多产品问题品牌曝光。
地板发展历史并不算短，然而，看起来成熟的地板行业仍然存在着不和谐的状况，仍然有品牌地板企业在质量上打折扣，环保安全等隐患并未彻底清除，这同样困扰着有购买地板需求的消费者。因此，在质量上严加把关，同时具有长远意识，规避隐患和长期维护，建立严格的质量体系，才是企业发展的根本。同时，应在基本质量的前提下不断创新，应用户所需升级产品功能。
经济时代背景的变化，使参与元素也产生了很大变化。从前，消费者由于信息渠道较单一，企业需要通过不同的渠道将产品信息送至消费者眼前，因此，各种广告宣传、营销渠道风生水起。然而，如今渠道选择丰富，信息工具种类繁多，不管乐意与否，消费者每天都在接收不同种类的产品信息。
在产品信息超标的情况下，消费者一方面为眼花缭乱的信息感到无力，另一方面仍然期待在产品的海洋中找到最适合自己的产品。也就是说，产品从来都不缺，日后机器化生产模式的普及，产品制造更不是问题，但缺的就是好产品，缺的是质量过硬和个性独特的产品，缺的是具有灵魂的产品。
地板行业作为一个发展逐渐趋向缓和的行业，伴随着三十几年的发展，其发展过程中出现一些弊病是无可厚非的，但是企业在这个过程中，就必须要起到一个积极的态度引导行业往健康向上的道路上发展。市场上盲目追求产品数量化的发展情况是不符合行业正常的发展规律的，同时不注重质量上的问题也严重损害了消费者的利益。地板企业在发展中，不能只追求产品数量的扩大化，质量上的提高才是企业发展的根本。(来源：中国投资咨询网)
现阶段，地板行业的发展愈渐成熟，为了满足消费者越来越多样化的要求，各大地板企业也开始不断推进产品和技术创新、加快产品研发，这也就能够推动整个地板行业的不断向前发展。
消费者选购观念开始变化
当今的社会是不断发展的社会，每个人都有这样的认知，商业市场也一样。就地板行业来说，社会的发展，时代的变化，使得相关的科学技术难关不断被突破，同时，消费者的审美水平也在提高，对地板产品外观、技术和作用有更高端的追求，进而导致消费心理的变化，这种变化会映射在消费者购买地板产品时的选择上。
而地板企业也必须与时俱进，不断调整公司和品牌的定位，开发出符合消费者需求的产品，才能跟上时代的潮流，分享市场份额带来的成果。
企业需根据市场形势变化
地板企业定位是指企业通过市场调研，了解消费者的的需求，根据调研结果来将地板企业的文化和形象与企业产品和品牌融合，让这种品牌和形象在消费者心中占据一定的位置。理论上说，地板企业的定位包括产品定位、品牌定位、企业定位，有五成的企业定位经历的过程是：从产品、品牌、企业定位的三者一体化，到三者分离。
很多地板企业的老板认为定位是在企业发展之初才做的事情，做得好便可以一劳永逸，事实上，因为商业市场的风起云涌，地板企业的发展会受到公司内部和外部，行业内和行业外很多因素的影响，市场经济下的地板行业，如果坚持“纹丝不动”，就会被市场的潮流远远甩在后头，最终也将影响到企业的发展道路。因此，地板企业必须要适时根据市场形势的变化来精准定位，这对企业在市场中保持更高的占有率具有极为重要的意义。
现阶段，地板市场是处于买方市场，消费者的需求是企业制胜的王道，地板企业要想求得发展，就需要让自己的品牌深深地印在消费者的心里。
地板企业宣传需以消费者为中心
当今所处的时代在不断地变化，一成不变的企业宣传将走向一条不归路。所以，地板企业要不断地随着营销环境的改变而做出创新的尝试。不能只是单方面的进行广告轰炸，而应该在广告宣传之后，看看网友是怎么评论的，调查市场上的消费者是怎么反映的。
现在消费者有了更多的途径去了解和接触品牌，同样的道理，品牌也就有了更多的机会去接触消费者，地板企业就应该抓住这样的机会去了解消费者的真正需求，从而实现自己的改变。
以前地板企业只能通过电视、报纸、广播等途径来与消费者联系，而现在的微信、微博、QQ等等这些都是一些能够相互接触的工具，消费者可以通过这些平台来讨论自己的品牌和产品。以前只要做好品牌、推广和渠道就差不多成功了，可是现在，则必须要尊重消费者的需求，这才是发展的根本之道。
消费渠道紧密跟进消费者
现在消费者的消费渠道在不断转变，以前传统的消费渠道，从有了意向到购买产品是需要一个过程的过度。但是互联网出现后，消费者在了解到企业的广告宣传之后，就能够直接在网上下单买东西，省去了逛街花费的时间和精力，加快了消费的速度。
而现在的移动互联网的出现，更是一次营销的大挑战，消费者在看到广告宣传之后，直接可以通过APP或者扫扫二维码就能够完成。这也就说明营销的开展必须要紧跟消费者的消费渠道的变化而变化。
碎片化时代信息宣传需直击消费者关注点
消费者在各种媒体形式上游离造就了现在的媒体信息的更新量大得吓人，也就自然而然地出现了大数据概念。现在的人前一分钟可能在玩游戏，下一秒又在刷微博或者是玩微信，消费者接触媒体的行为方式在不断的切换。但是这样的走马观花，消费者不能同时吸收所有的信息，所以企业要抓住消费者的兴趣点，要提升自身宣传的内容质量。
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