地板行业虽已成熟，但是各方面的规范还是不够完善，据消费者调查，部分地板企业在消费者服务方面还存在漏洞，根据一位消费者投诉：在一家地板专卖店内，该消费者选购了导购所推荐的价格不菲实木地板，而该消费者在安装中发现，该地板并不是纯实木，而是实木复合地板。诸如此类的事情在地板行业也是屡见不鲜的。
地板名称混淆视听借机打“擦边球”
由于地板商店促销人员在推销地板时，没有将“实木地板”和“实木复合地板”的差异告知购买者，致使消费者产生误解，加上销售人员对消费者开出的地板价格要高于市场同类商品价格，存在误导消费者的行为。经协商，地板商店同意退返市场差价2000元，工商所工作人员对地板商店的销售行为提出规范意见。
而这不禁引出了另外一个话题，随着地板产业的迅速扩张，服务还能否跟上产品发展的质量呢?小编者带着疑问来到长沙一家居建材卖场进行实地调查。恰巧碰到刚买好地板的李小姐。小编向其询问，是否听到前文的消息时，李小姐表示没听说过，自己家装修了两次，帮着孩子装修一次房子，也没遇到过这样的事情。李小姐还向记者透露，第一次装修时对这方面不是很了解，所以就到商场挨家看产品。
目前，建材名称的混淆，无论是对消费者，还是经营者，都带来很多问题，既有侵害消费者合法权益问题，也有不正当竞争问题，如何解决这些问题，除了监管处罚力度加大，诚信意识提高，产品知识和标准的普及外，科学理性的消费也非常重要。
企业诚信经营导购员也需诚信服务
这类消费投诉事件从另一方面来说，也可以联系到企业的诚信服务方面，这种情况通常是导购员借消费者对于产品不了解的机会而打擦边球，这时，自然也需要导购员为消费者诚信服务。遵守诚信是每个企业都需要重视的事情，地板企业也是一样，一个企业要发展始终遵守诚信也是必须的，诚信也是地板企业最宝贵的元素。
在地板卖场，人们在购买地板的时候第一看价格，价格是吸引消费者的第一个元素，但是如果地板企业不诚信的话那么也很难和消费者建立起一个良好关系，商家靠的是什么?靠的就是诚信经营，老主顾的口碑相传，因此说诚信是很重要的。
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电商诚信联盟昨日成立
7月7日，中国电子商务(北京)诚信联盟成立暨电子商务可信交易保障公共服务平台启动发布会在京召开。京东集团、国美在线、亚马逊中国等电商企业已率先加入该联盟。
目前，中国已经成为电子商务大国，但不是强国。国家电子商务交易技术工程实验室主任柴跃廷表示，目前电子商务市场的运行效率不高，如同一商品的信息被多家企业采用，据调查，重复使用的商品比例高达电商平台的30%，影响了整个中国电商企业的创新;另外规范化企业的基础信息缺失，同一商品在不同企业反复出现，这就为假冒伪劣商品的出现提供了便利。此外，假货、好评刷单等问题时有曝光，这些也都是地板电商在发展过程中无法规避的问题。
地板电商同需重诚信
北京市商务委副主任孙尧表示，电子商务在提升企业经营效益、便利居民生活消费等方面发挥着重要作用，诚信联盟的成立和电子商务可信交易保障公共服务平台的启动对于规范北京电子商务市场发展具有重要意义。地板企业当然也可以借此机会，抓住电商服务业扩大开放和生活类服务业品质提升的机遇，为消费者提供规范诚信的服务保障。
如能解决由来已久的电商诚信问题，铲除阻碍电子商务产业发展的毒瘤，地板企业也能在其中收获到更多发展的动力。总而言之，无论对于电商产业，还是地板行业自身，诚信二字的实施贯彻，都可谓是意义重大。
地板市场上保质期和保修期不尽相同
近日，记者走访了几大卖场发展，地板等家居建材用品的售后保质服务略有不同，，质量售后分为几种情况：一是只提保修期，例如一些品牌称保修期一年;二是只提保质期，例如一些品牌是十五年质保;另外还有提供保修期和保质期两项服务的，例如一年保修、十五年质保的宣传。对此，业内人士介绍，消费者想要更清楚地了解品牌的售后服务，应该弄清楚保修期与保质期的区别，切勿只看后面的时间长短，而不看到底是保质量还是保维修。
圣象地板北京分公司市场总监王庆强介绍，保修期是在这个范围内出现质量问题，保证修理好，并且不收费用，而保质期一般是根据产品的使用特点和材质来定，在保质期内，有专人负责维修，需收取一定的费用。就圣象而言，规定一年保修期，保质期随着产品材质的不同时间略有不同，在一年保修期内，产品出现任何问题不收取人工费，但是超过保修期，在质保期内，出现问题需要维修，则收取人工费和相应的材料费。
地板企业优质服务需贯彻产品销售始终
在地板产品的质保期服务中，还存在一种现象是增加费用延长保修期。一位业内人士表示，不断地提供产品工艺、更新主材的配置是保证产品质量的必要途径，但是这将直接导致成本增加。因为地板产品出现问题除了产品本身质量之外，使用和保养也直接影响到其质量和寿命。
消费者在选择品牌地板产品时，首先基于对品牌和产品质量的信任，这也是大品牌的优势所在，其次，选择品牌家装也是为了享受其带来的高品质服务。企业优于国家标准做好服务，是对自身品质的自信的表现，但是服务成本更多的应该通过管理和品牌运营来获取，而不是加在消费者身上。
在服务质量逐渐受到重视的地板市场上，地板企业提升服务质量亦是提升其综合竞争能力的手段。延长保修期是企业延续优质服务的一种做法，然而这个做法却不能仅仅为一个噱头，这是需要包含在整个服务过程中的。唯有将吸引消费者的卖点彻底贯彻到实处，地板企业才能赢得二次销售的机会，也唯有如此，才能受到消费者的青睐。
地板行业虽已成熟，但是各方面的规范还是不够完善，据消费者调查，部分地板企业在消费者服务方面还存在漏洞，根据一位消费者投诉：在一家地板专卖店内，该消费者选购了导购所推荐的价格不菲实木地板，而该消费者在安装中发现，该地板并不是纯实木，而是实木复合地板。诸如此类的事情在地板行业也是屡见不鲜的。
地板名称混淆视听 借机打“擦边球”
由于地板商店促销人员在推销地板时，没有将“实木地板”和“实木复合地板”的差异告知购买者，致使消费者产生误解，加上销售人员对消费者开出的地板价格要高于市场同类商品价格，存在误导消费者的行为。经协商，地板商店同意退返市场差价2000元，工商所工作人员对地板商店的销售行为提出规范意见。
而这不禁引出了另外一个话题，随着地板产业的迅速扩张，服务还能否跟上产品发展的质量呢?小编者带着疑问来到长沙一家居建材卖场进行实地调查。恰巧碰到刚买好地板的李小姐。小编向其询问，是否听到前文的消息时，李小姐表示没听说过，自己家装修了两次，帮着孩子装修一次房子，也没遇到过这样的事情。李小姐还向记者透露，第一次装修时对这方面不是很了解，所以就到商场挨家看产品。
目前，建材名称的混淆，无论是对消费者，还是经营者，都带来很多问题，既有侵害消费者合法权益问题，也有不正当竞争问题，如何解决这些问题，除了监管处罚力度加大，诚信意识提高，产品知识和标准的普及外，科学理性的消费也非常重要。
企业诚信经营 导购员也需诚信服务
这类消费投诉事件从另一方面来说，也可以联系到企业的诚信服务方面，这种情况通常是导购员借消费者对于产品不了解的机会而打擦边球，这时，自然也需要导购员为消费者诚信服务。遵守诚信是每个企业都需要重视的事情，地板企业也是一样，一个企业要发展始终遵守诚信也是必须的，诚信也是地板企业最宝贵的元素。
在地板卖场，人们在购买地板的时候第一看价格，价格是吸引消费者的第一个元素，但是如果地板企业不诚信的话那么也很难和消费者建立起一个良好关系，商家靠的是什么?靠的就是诚信经营，老主顾的口碑相传，因此说诚信是很重要的。
诚信，是一个企业生存发展的根本，在“衣食住行”这些和日常生活息息相关的领域尤其如此。对于广大地板企业而言，唯有坚守诚信经营、品质为先的理念才能在市场上立于不败之地。
当前，有消费者依然会对于地板行业所提出的一些服务理念和促销举措将信将疑，地板市场仍存在诚信缺失的问题。建设一个诚信的地板消费环境，或许应该是每个地板企业的责任。在新京报的采访中，大多数的地板企业负责人都表示，一个负责任的地板企业应该是把服务消费者放在第一位的，而服务做好了也就收获了消费者的心。
目前地板市场上还是有很多不规范的现象，由于我国的工业化也没有完全实现，产品的质量、规格、尺寸、安装技术都没有达到理想状态，产生问题也算正常，只是未来还有很长的路要走。中国建筑材料流通协会常务副会长秦占学告诉新京报记者，地板企业应该本着对社会的责任加强自律，行业管理者们也应该加强监督。
当然，营造安全放心消费环境，对保护消费意愿、增强消费信心、开发消费潜力、扩大消费规模、打造多点支撑的消费增长格局、发挥消费的基础作用至关重要，也是经济社会发展对消费维权工作的根本要求。地板企业在这种行业背景下，也需以诚信应市，加强对消费者的诚信服务，这样才能更大程度打开市场。
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